【正文】 措施進(jìn)行克服。不可因查找原因而延長故障延時。（2）查找或修復(fù)故障時，一般應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照生產(chǎn)廠家提供的故障診斷手冊，命令手冊等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時向資產(chǎn)方維護(hù)主管部門報(bào)告。7．各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并定期對故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。6．各級維護(hù)單位（部門）應(yīng)根據(jù)移動網(wǎng)全程全網(wǎng)故障處理流程及相關(guān)設(shè)備的緊急故障處理流程，制定本單位（部門）緊急情況的應(yīng)急措施。4．各級維護(hù)單位（部門）在進(jìn)行全程全網(wǎng)故障管理時，按照具體路由接續(xù)方式，查清故障段落的原則為：先局部、后整體、先局內(nèi)、后局外、先本端、后對端、先交換后傳輸、先網(wǎng)內(nèi)、后網(wǎng)外。2．各級維護(hù)單位（部門）應(yīng)樹立全程全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理的基本思想，搞好全程全網(wǎng)的協(xié)作配合，按照業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，迅速準(zhǔn)確地排除故障，保證全網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量。9．工單系統(tǒng)發(fā)生故障不能及時接收工單時，應(yīng)及時向工單主要派發(fā)單位說明情況，采取臨時措施，避免發(fā)生責(zé)任性超時限工單。7．未處理工單不得隨意回執(zhí)，不得隨意轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)派工單。6．工單回執(zhí)人員必須經(jīng)與處理人員、移動監(jiān)控人員確認(rèn)無誤后，方可回執(zhí)。4．對于涉及重大問題，敏感事件，企業(yè)形象聲譽(yù)等有可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的工單，應(yīng)及時匯報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)，與工單派發(fā)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商后執(zhí)行。2．所有工單均應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)執(zhí)行完畢，因特殊情況不能按時限完成工單內(nèi)容的，應(yīng)及時匯報(bào)本單位主管部門和工單派發(fā)人。6．根據(jù)站點(diǎn)實(shí)際情況對特殊站點(diǎn)實(shí)施規(guī)范出入管理，支撐日常維護(hù)和工程建設(shè)需要，同時也滿足部分站點(diǎn)業(yè)主的特殊要求及業(yè)主單位內(nèi)部管理要求。4．進(jìn)入站點(diǎn)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)房安全制度和衛(wèi)生制度，按批準(zhǔn)的工作內(nèi)容工作，并按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作。未經(jīng)同意不得隨意翻閱站點(diǎn)內(nèi)資料、薄冊等，不得隨意碰觸站點(diǎn)內(nèi)設(shè)備。進(jìn)入人員必須在出入登記簿上進(jìn)行登記，注明日期、時間、姓名、事由、批準(zhǔn)人等。1．嚴(yán)禁非站點(diǎn)維護(hù)人員進(jìn)入站點(diǎn)。（３）能夠獨(dú)立處理和解決本轄區(qū)本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的各種故障；（４）熟悉公司通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)紀(jì)律；（５）熟練使用本專業(yè)維護(hù)儀器儀表等工器具；（6）身體健康，能夠保證全天候趕赴現(xiàn)場處理故障。5．非崗位二線值班人員在處理故障時，應(yīng)嚴(yán)格遵循公司相關(guān)的規(guī)章制度和作業(yè)紀(jì)律。3．非崗位二線值班人員在輪值期間不得外出、飲酒，并保持24小時通信聯(lián)絡(luò)暢通。2．非崗位二線值班覆蓋范圍：分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心和區(qū)域經(jīng)營部。7. 技術(shù)骨干二線值班人員的值班安排：值班人、值班日期、值班專業(yè)由網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部視具體情況按每月（季度）末定期安排或按崗位固定等方式安排，并向客服（調(diào)度）部門備案。6．技術(shù)骨干二線值班人員能力要求：（１）掌握本專業(yè)的理論知識、設(shè)備工作原理及組網(wǎng)應(yīng)用，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新技術(shù)、新設(shè)備的能力；（２）熟悉管轄范圍內(nèi)本專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)情況、通信設(shè)備的維護(hù)和應(yīng)急技術(shù)預(yù)案。4．二線值班人員在處理故障和突發(fā)性事件時，應(yīng)嚴(yán)格遵循公司相關(guān)的規(guī)章制度和作業(yè)紀(jì)律。2．二線值班人員在輪值期間不得外出、飲酒，并保持24小時通信聯(lián)絡(luò)暢通。7．在交接班過程中發(fā)生故障時，不得進(jìn)行交班，以交班者為主負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助處理，完成和告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。5．交接班中由于漏交、錯交而產(chǎn)生的差錯由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯事故由接班者負(fù)責(zé)。3．接班人員應(yīng)在接班前10分鐘到崗等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。2．交班人員需事先做好交班準(zhǔn)備，填寫好值班和交接班日志。（用戶端）交接班制度1．交接班必須嚴(yán)肅、認(rèn)真、準(zhǔn)時，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次或離開崗位。8．交班者正在處理重大問題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂，工具不清等不交接班。6．接班者在聽取交待后，由交班者陪同對機(jī)房正在使用的各部分設(shè)備進(jìn)行檢查無誤后宣布正式接班，并在交接本上雙方簽名，該時間作為正式接班時間。4．對已實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控的機(jī)房,值機(jī)人員應(yīng)在下班前30分鐘通過遠(yuǎn)程監(jiān)視對所有機(jī)房進(jìn)行全面檢查。3．交接班內(nèi)容：(1) 機(jī)房內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況；(2) 維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況和故障處理情況；(3) 上級部門臨時交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知；(4) 打印必要的交接班指令；(5) 工具、儀器、常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全；(6) 機(jī)房環(huán)境(溫度、濕度、清潔)情況；(7) 外來人員進(jìn)入機(jī)房情況。接班人未到崗，交班人不得離崗。當(dāng)有兩人以上人值班時，應(yīng)指定一人負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，與生產(chǎn)無關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入機(jī)房。不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話，值班電話鈴響15秒內(nèi)接聽。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。完成后及時回復(fù)。在重大節(jié)假日和重要保障期，加強(qiáng)值班和應(yīng)急，并做好信息上報(bào)工作。認(rèn)真做好交接班工作，不遲到、不早退，交接班時清楚交接本次值班時的工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題和處理過程、遺留問題。值班中嚴(yán)禁擅自脫崗或作與值班和維護(hù)工作無關(guān)的事。（用戶端）值班制度值班人員必須具有高度的責(zé)任心和政治敏感性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。未經(jīng)上崗考核批準(zhǔn)人員，不得單獨(dú)