【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 * 發(fā)型不可太夸張； * 不可染發(fā)（黑色除外）。 ? 耳環(huán) 女員工只可佩戴小耳環(huán)（無(wú)墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。 ? 面容 * 面容神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢； * 男員工不可留胡須； ? 手 * 員工的指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭； * 女員工只可涂透明色指甲油； * 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾； * 經(jīng)常保持手部清潔。 ? 鞋 * 經(jīng)常保持清潔、光亮、無(wú)破損并符合工作需要； * 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。 ? 襪子 * 女售樓員須穿著統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（夏裝）； ? 制服 * 合身、燙平、清潔； * 鈕扣齊全并扣好； * 員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角； * 衣袖、褲管不能卷起； * 佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。 E、售樓員文明用語(yǔ) 迎賓用語(yǔ)類：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐。 友好詢問(wèn)類：謝謝、請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼、我能幫您點(diǎn)什么、請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎、是隨便看看還是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好的，沒(méi)問(wèn)題、我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎。 招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。 請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見(jiàn) ，請(qǐng)您多多指教、介紹得不好，請(qǐng)多多原諒。 恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的，居然有如此高見(jiàn)，令我汗顏、您是我見(jiàn)過(guò)對(duì)樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語(yǔ)、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房。 送客道別類：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來(lái)、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話、不買樓沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興、再見(jiàn)。 俗話說(shuō)，良言一句三冬暖， 惡語(yǔ)傷人六月寒。售樓員是開發(fā)商的銷售先鋒部隊(duì)，換句話說(shuō)，是開發(fā)商的形象代言人，售樓員的一言一行都關(guān)系到開發(fā)商的聲譽(yù)。所以使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)售樓員來(lái)說(shuō)顯得十分重要。在接待客戶時(shí)，忌用生硬、冷冰冰的話語(yǔ)。有些語(yǔ)句稍微換一種說(shuō)法，情感的表達(dá)就大相徑庭，請(qǐng)看下面的例子： 生硬類用語(yǔ)：你姓什么： 友好熱情用語(yǔ)：先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 生硬類用語(yǔ)：你買什么房？ 友好熱情用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房?jī)蓮d式 …… 生硬類用語(yǔ)：你還想知道什么？ 友好熱情用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您還有哪些地方不明白？請(qǐng)盡管吩咐 。 情感效應(yīng)在銷售過(guò)程中可以起到不可估量的作用。如果售樓員說(shuō)話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會(huì)放棄，因?yàn)槟阋呀?jīng)挫傷了對(duì)方的購(gòu)買信心。相反，如果售樓員有著良好的素質(zhì)，即使對(duì)方不買樓也會(huì)對(duì)開發(fā)商產(chǎn)生良好印象，并且對(duì)方還會(huì)向其親朋好友推介。 售樓必須反復(fù)理解和運(yùn)用一句名言：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。 F、售樓員接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t 1． 接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說(shuō)話的速度簡(jiǎn)潔而不 冗長(zhǎng)； 2． 接聽(tīng)電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好 介紹的順序，做到有條不紊； 3． 銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話，外來(lái)的電話響聲不 能超過(guò)三下； 4． 接聽(tīng)電話時(shí)必須要親切地說(shuō)：“您好， XX 花園，有什么可以 幫到您的？” 5． 當(dāng)客戶提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可 不可以留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您?！币员阕骱秒娫捵粉櫽涗?；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案； 6． 記錄下客戶的電話之后，向客戶說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的 一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說(shuō)明，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談； 7． 在回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心但不 能太詳細(xì)，以免防礙其他客戶的 電話打進(jìn)來(lái)，回答問(wèn)題最后不要超過(guò)三個(gè)； 8． 在回答問(wèn)題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)買樓的人很多，可以邀請(qǐng)客戶到 現(xiàn)場(chǎng)售樓部或展銷會(huì)參觀，將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為他介紹； 9． 在與客戶交談中，盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、 地址、購(gòu)房意向和信息來(lái)源； 10. 在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩； 11. 不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑； 12. 不許在接聽(tīng)顧客電 話時(shí)與其他人搭話。 G、售樓員待客要求 ? 七個(gè)字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細(xì)（工作細(xì)心）、快（動(dòng)作快捷）、靜（保持環(huán)境安靜）、潔（保持自身和環(huán)境清潔）。 ? 六個(gè)勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關(guān)注在場(chǎng)顧客動(dòng)靜，顧客有求時(shí)，隨時(shí)提供服務(wù)）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。 ? 五個(gè)請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)看資料、請(qǐng)指導(dǎo)。 ? 四步曲：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、顧客是開發(fā)商的衣食父母、顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)、在顧客開聲前，售樓員要先開聲向顧 客打招呼。 ? 三輕聲：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。 ? 二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意。 ? 一達(dá)到：達(dá)到成交目的。 售樓程序與方法 培訓(xùn)對(duì)象： 營(yíng)銷總監(jiān)、售樓經(jīng)理、售樓主管、售樓員 關(guān) 鍵 詞： 工作程序、銷售流程、工作方法、銷售基本技巧 主要內(nèi)容： 售樓先后的程序、基本售樓方法 作 用： 理順工作關(guān)系，有條不紊，按照事先設(shè)定的程序工作，杜絕混亂現(xiàn)象。靈活掌握售樓技巧。 樓盤銷售基本流程 熟悉銷售資料，樹立銷售信心 前期準(zhǔn)備工作