【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 源在質(zhì)與量上滿足地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。5 根據(jù)總部和大區(qū)的要求，進(jìn)行核心人員的保留和關(guān)鍵崗位繼任管理，協(xié)助總部、大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)總進(jìn)行本地區(qū)8級(jí)以上的崗位配置和異動(dòng)管理，保障核心人員穩(wěn)定。第二節(jié) 組織發(fā)展工作內(nèi)容1 地區(qū)組織形式的審視與建議 通過日常工作情況，了解地區(qū)的組織形式，并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，提出合理建議，并反饋給總部和大區(qū)，并嚴(yán)格執(zhí)行總部和大區(qū)的審核決議。（定義：本文所指地區(qū)組織形式是組織架構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限）2 崗位及編制管理依據(jù)地區(qū)組織架構(gòu)與部門職責(zé)，有計(jì)劃、按步驟的組織開展地區(qū)重點(diǎn)崗位的工作分析，向總部提出崗位設(shè)置建議，并制定相應(yīng)工作手冊(cè)與崗位工作說明書。依據(jù)公司的配置標(biāo)準(zhǔn)，核定本地區(qū)人員編制，并監(jiān)控、執(zhí)行、反饋其執(zhí)行情況，為公司人力資源管理提供指導(dǎo)與依據(jù)，促進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3 員工職業(yè)發(fā)展和干部管理1) 能力模型的發(fā)展與應(yīng)用學(xué)習(xí)并深入理解公司勝任能力模型，并指導(dǎo)相關(guān)人員在招聘、培訓(xùn)、評(píng)估、晉升等環(huán)節(jié)加以應(yīng)用。2) 員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合公司能力模型，細(xì)化本地區(qū)職業(yè)發(fā)展通道，對(duì)地區(qū)員工職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃，明確各級(jí)發(fā)展階梯的標(biāo)準(zhǔn)及獲得發(fā)展的辦法，指導(dǎo)員工在某某取得職業(yè)上的發(fā)展，激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。3) 干部管理 依據(jù)公司干部管理相關(guān)政策、制度與流程，并結(jié)合本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行地區(qū)8級(jí)以下管理人員的儲(chǔ)備和評(píng)估管理，協(xié)助進(jìn)行地區(qū)8級(jí)（含）以上干部的選拔、培養(yǎng)、評(píng)估的具體操作實(shí)施和異動(dòng)管理。第三節(jié) 組織發(fā)展相關(guān)工作流程圖1. 崗位管理流程圖：2. 編制管理流程圖：3. 員工發(fā)展流程圖：見附件4. 干部管理流程圖：第四節(jié) 組織發(fā)展相關(guān)工作實(shí)施細(xì)則1 地區(qū)組織形式的審視與建議 執(zhí)行步驟. 了解總部各部門職責(zé)，掌握本地區(qū)所有部門職責(zé)。. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，審視地區(qū)的組織形式能否滿足需要. 進(jìn)行調(diào)研分析，并提出建議和意見，反饋至總部、大區(qū)和區(qū)總。. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總部和大區(qū)決議，確保分工明確。2 進(jìn)行崗位工作分析 執(zhí)行步驟 協(xié)助總部進(jìn)行各崗位的工作分析，向總部提出崗位設(shè)置建議。 表單l 《地區(qū)崗位體系表》3 編制崗位說明書 執(zhí)行步驟 依據(jù)總部和大區(qū)提供的崗位說明書框架和編寫要求，與本地區(qū)各部門溝通核定； 對(duì)各部門崗位工作進(jìn)行調(diào)研分析并加入細(xì)則內(nèi)容； 組織各部門討論，確定崗位說明書初稿； 交區(qū)總和大區(qū)審核定稿； 根據(jù)崗位說明書對(duì)各崗位工作內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)。 根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，對(duì)崗位說明書進(jìn)行定期更新。 工作表單l 《崗位說明書模版》4 編制管理 執(zhí)行步驟 學(xué)習(xí)并深入了解公司的崗位配置標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，核定各部門人員編制； 對(duì)配置標(biāo)準(zhǔn)不符合本地區(qū)實(shí)際情況的，向總部溝通反饋； 監(jiān)控配置標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 表單 《地區(qū)崗位配置標(biāo)準(zhǔn)》5 能力模型的發(fā)展與應(yīng)用 執(zhí)行步驟 學(xué)習(xí)并深入理解公司各崗位能力模型； 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)能力模型進(jìn)行審視和建議，并反饋給總部以供其進(jìn)行修訂； 配合能力模型的推廣和在招聘、培訓(xùn)和人員評(píng)估中的應(yīng)用。6 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 執(zhí)行步驟 結(jié)合公司員工職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，細(xì)化符合本地區(qū)的職業(yè)發(fā)展通道； 為每個(gè)職業(yè)階梯崗位設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 定期對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，得出分析結(jié)果。 根據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行晉升或制定培養(yǎng)計(jì)劃。 工作流程圖及相關(guān)制度l 《員工發(fā)展流程》l 《員工晉升晉薪管理辦法》 7 地區(qū)關(guān)鍵管理崗位儲(chǔ)備管理 關(guān)鍵管理崗位定義：職能主任、分部經(jīng)理、運(yùn)作主管、點(diǎn)部組長(zhǎng) 執(zhí)行步驟 根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況和人員儲(chǔ)備規(guī)劃，發(fā)布競(jìng)聘信息； 候選人資格審查 考試及面試 確定人選 進(jìn)入培養(yǎng)階段 上崗前的評(píng)估 任命或重新進(jìn)入培養(yǎng)階段 工作流程圖及相關(guān)制度l 《儲(chǔ)備干部管理制度》l 《儲(chǔ)備干部的規(guī)劃指引》l 《儲(chǔ)備干部的選拔》l 《儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)》l 《儲(chǔ)備干部的評(píng)估與上崗》8 地區(qū)關(guān)鍵管理崗位（定義如上）在職管理 執(zhí)行步驟 季度評(píng)估 收集三線人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果； 收集職能部門的評(píng)價(jià)意見； 形成綜合評(píng)估報(bào)告反饋給區(qū)總； 與員工本人溝通并提出改進(jìn)建議。 年度評(píng)估 收集三線人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果； 進(jìn)行360度評(píng)估 形成綜合評(píng)估報(bào)告反饋給區(qū)總； 形成員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 與員工本人溝通并提出改進(jìn)建議。 日常管理 協(xié)助總部和地區(qū)進(jìn)行核心管理干部的培養(yǎng) 主動(dòng)了解核心管理人員的思想動(dòng)態(tài)，并將異常狀態(tài)反映給區(qū)總，協(xié)助區(qū)總做好 其思想溝通和管理，協(xié)助區(qū)總進(jìn)行核心干部的崗位配置和異動(dòng)管理。 工作流程及相關(guān)制度l 《干部任免管理規(guī)定》l 《地區(qū)人員任免流程》 第七章 培訓(xùn)管理第一節(jié) 培訓(xùn)管理工作目標(biāo)依據(jù)總部年度培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合地區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定本地區(qū)的年度培訓(xùn)規(guī)劃；整合地區(qū)各類培訓(xùn)資源，以促進(jìn)地區(qū)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效實(shí)施；通過致力于提高員工工作態(tài)度，提升員工知識(shí)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)符合公司未來發(fā)展需求的合格員工；根據(jù)本地區(qū)人力資源狀況、區(qū)域特點(diǎn)、管理模式，探索并建立適合本地區(qū)的培訓(xùn)模式；通過建設(shè)并完善本地區(qū)內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍，為營(yíng)造本地學(xué)習(xí)型組織提供師資力量。第二節(jié) 培訓(xùn)管理工作內(nèi)容一、新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)組根據(jù)招聘組提供的員工入職信息，及時(shí)組織新員工入職培訓(xùn)； 新員工入職培訓(xùn)的時(shí)間一般為37天，培訓(xùn)形式為脫崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)處新員工培訓(xùn)規(guī)劃方案并結(jié)合地區(qū)實(shí)際而確定。 所有新入職的員工必須參加新員工入職培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者錄用，不合格，予以淘汰； 員工試用期間，培訓(xùn)組對(duì)新員工進(jìn)行考核跟蹤，考核的結(jié)果（新員工培訓(xùn)跟蹤表）作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。二、崗位培訓(xùn) 基層員工（入職36個(gè)月）培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能提升、職業(yè)道德培訓(xùn)a) 基層員工（612月）培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化養(yǎng)成、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)b) 基層員工（1年以上）培訓(xùn)內(nèi)容：自我管理培訓(xùn) 基層管理人員c) 在崗1年以內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化養(yǎng)成、管理技能提升d) 在崗1年以上培訓(xùn)內(nèi)容: 專業(yè)知識(shí)與管理技能提升三、儲(chǔ)備人才培養(yǎng) 人力資源部根據(jù)地區(qū)年度人才儲(chǔ)備規(guī)劃制定年度儲(chǔ)備人才培訓(xùn)計(jì)劃，原則上8級(jí)以下（不包含8級(jí)）由地區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 儲(chǔ)備人才的培訓(xùn)由人力資源部門與用人部門共同參與實(shí)施； 根據(jù)儲(chǔ)備人才來源分別制定內(nèi)部與外部?jī)?chǔ)備人才的培養(yǎng)方案。內(nèi)部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于管理技能、經(jīng)營(yíng)理念等方面；外部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、企業(yè)文化等方面； 儲(chǔ)備人才采用指導(dǎo)老師“傳、幫、帶”的方式進(jìn)行培養(yǎng)，由人力資源部定期對(duì)指導(dǎo)老師進(jìn)行管理并協(xié)助開展工作； 儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)合格率要達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 培訓(xùn)管理主要工作流程一、 培訓(xùn)管理整體流程開始A年度培訓(xùn)需求調(diào)查與分析編制年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算審核NYB培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)考核制定月度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施C培訓(xùn)后續(xù)管理流程關(guān)鍵點(diǎn)注釋：A、公司總部培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)處根據(jù)各職能本部培訓(xùn)需求制定，人力資源本部總監(jiān)審核并報(bào)總裁批準(zhǔn)；各區(qū)年度及月度培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃由區(qū)培訓(xùn)組制定，區(qū)人力資源部審核，區(qū)總批準(zhǔn)，并提交培訓(xùn)處備案B、員工參加的培訓(xùn)項(xiàng)目,其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)及培訓(xùn)考核結(jié)果可作為員工轉(zhuǎn)正、儲(chǔ)備、升遷、福利待遇、評(píng)優(yōu)等方面的參考依據(jù)C、培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)組應(yīng)對(duì)每期培訓(xùn)資料整理、歸檔及總結(jié)，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，并錄入EHR系統(tǒng)流程解析：一）、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析分析地區(qū)發(fā)展策略和發(fā)展趨勢(shì)，明確地區(qū)培訓(xùn)方向；與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、分部充分溝通了解，獲取培訓(xùn)需求信息主動(dòng)分析本區(qū)運(yùn)作狀況及人力資源狀況，從中導(dǎo)出培訓(xùn)信息采取實(shí)用、有效的培訓(xùn)需求評(píng)量方法，包括問卷調(diào)查、面談、電話訪談等多方面獲取培訓(xùn)需求信息二）、制定符合地區(qū)發(fā)展需要的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行地區(qū)培訓(xùn)工作SWOT分析，充分整合培訓(xùn)資源，確定培訓(xùn)重點(diǎn)根據(jù)總部培訓(xùn)規(guī)劃及地區(qū)培訓(xùn)需求，制訂符合地區(qū)實(shí)際需要的年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)地區(qū)年度工作計(jì)劃及臨時(shí)性重點(diǎn)需求，制定有效可行的月度計(jì)劃，并按時(shí)提交總部備案三）、培訓(xùn)組織與實(shí)施積極與地區(qū)各部門進(jìn)行溝通，有效組織、跟進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的按期執(zhí)行采用多種培訓(xùn)方式提升培訓(xùn)效果加強(qiáng)培訓(xùn)過程管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用的開支需符合預(yù)算要求并有章可尋四）、培訓(xùn)效果評(píng)估與持續(xù)改善從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為三個(gè)層次對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，分析問題并進(jìn)行持續(xù)改善；地區(qū)對(duì)每月的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，并將實(shí)施情況及問題反饋總部，并跟蹤問題解決五）、建立地區(qū)培訓(xùn)檔案每次培訓(xùn)結(jié)束后必須將相關(guān)資料（培訓(xùn)通知、簽到表、教材、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、小結(jié)等）按要求存檔將相關(guān)的培訓(xùn)記錄存入員工個(gè)人檔案二、培訓(xùn)需求調(diào)查與計(jì)劃制訂流程發(fā)放、回收并分析調(diào)研問卷是否需要補(bǔ)充調(diào)研Y補(bǔ)充調(diào)研研開始年度培訓(xùn)需求調(diào)研撰寫調(diào)研分析報(bào)告培訓(xùn)需求訪談公布年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)是否批準(zhǔn)制定月培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算制定年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算結(jié)束ANBNC1. 流程關(guān)鍵點(diǎn)注釋：A、每年10月由培訓(xùn)處（各區(qū)由人力資源部）組織培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行綜合分析B、每年的11月底，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃；C、每年12月份，計(jì)劃的審核與報(bào)批，并公布。2. 所需表單： 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷：無固定格式，根據(jù)每年培訓(xùn)具體情況制定 《年度計(jì)劃模版》 《月度計(jì)劃模版》 《月度計(jì)劃填寫說明》師資準(zhǔn)備培訓(xùn)通知場(chǎng)地、器材、學(xué)員住宿、用餐 培訓(xùn)簽到開始制定培訓(xùn)實(shí)施方案結(jié)束審批YN三、培訓(xùn)實(shí)施流程所需表單：《培訓(xùn)策劃方案》 《培訓(xùn)工作檢查表》 《培訓(xùn)簽到表》 四、培訓(xùn)效果評(píng)估流程開始培訓(xùn)基本結(jié)束或已結(jié)束回收并交給培訓(xùn)處統(tǒng)計(jì)達(dá)到滿意度改進(jìn)實(shí)施結(jié)束向?qū)W員分發(fā)培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)存檔提出改進(jìn)方案NY是否有需要改進(jìn)的地方Y(jié)NAB1 流程關(guān)鍵點(diǎn)注釋：A、滿意度要求指所有問卷必須達(dá)到85％以上；B、針對(duì)滿意度調(diào)查所反映的問題，逐項(xiàng)改善。2 所需表單： 《滿意度調(diào)查表》 滿意度調(diào)查計(jì)算模版 五、檔案建立流程開始建立培訓(xùn)檔案臺(tái)帳培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)收集、維護(hù)培訓(xùn)記錄培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)通知培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)滿意度調(diào)查表考試試卷成績(jī)匯總表培訓(xùn)效果跟蹤表結(jié)束錄入系統(tǒng)整理維護(hù)記錄并入檔1 所需表單： 培訓(xùn)檔案模版： 培訓(xùn)檔案臺(tái)賬： 第四節(jié) 培訓(xùn)工作實(shí)施步驟一、新員工入職培訓(xùn) 1 獲取人員信息：人力資源部招聘組提供入職培訓(xùn)報(bào)到信息，人力資源部招聘組需提前三個(gè)工作日向培訓(xùn)組提供新員工入職培訓(xùn)報(bào)到信息，培訓(xùn)組根據(jù)相關(guān)信息制定入職培訓(xùn)計(jì)劃2 組織培訓(xùn)：人力資源部培訓(xùn)組組織專、兼職講師進(jìn)行授課與考核3 新員工報(bào)到：新入職員工經(jīng)培訓(xùn)合格，憑人力資源部門出具的派遣通知書到用人部門報(bào)道；對(duì)于不合格者培訓(xùn)組提供人員名單給招聘組，招聘組予以通知4 崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)組依據(jù)員工試用期培訓(xùn)方案實(shí)施崗前培訓(xùn) 按排新員工進(jìn)行“師帶徒”培訓(xùn)，并同時(shí)開展人文關(guān)懷活動(dòng)； 新員工培訓(xùn)期間，培訓(xùn)組需定期對(duì)其培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并將相關(guān)信息反饋給用人部門，同時(shí)填寫《新員工培訓(xùn)跟蹤表》 新員工必須通過崗前培訓(xùn)才能正式上崗5 新員工轉(zhuǎn)正：用人部門依據(jù)新員工試用期評(píng)估表，為新員工申請(qǐng)轉(zhuǎn)正6 相關(guān)制度及表單： 《新員工入職培訓(xùn)管理規(guī)定》 兼職教師管理規(guī)定： 新入職員工“師帶徒”管理規(guī)定： 新員工培訓(xùn)跟蹤表：見《新員工培訓(xùn)管理規(guī)定》 《新員工入職培訓(xùn)“過程考評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)參考表》、《新員工“崗位試用評(píng)估”標(biāo)準(zhǔn)參考表》：見《新員工培訓(xùn)管理規(guī)定》二、在崗員工培訓(xùn)一）、培訓(xùn)需求調(diào)查確定調(diào)查對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象的相關(guān)人員（上級(jí)、相關(guān)工作聯(lián)系部門）確定調(diào)查內(nèi)容：依據(jù)地區(qū)實(shí)際情況確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查方法：?jiǎn)柧矸?、訪談法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法等發(fā)放調(diào)查問卷并開展調(diào)查回收調(diào)查資料，或補(bǔ)充調(diào)查撰寫調(diào)查報(bào)告，確定最終需求制定實(shí)施計(jì)劃，納入月度培訓(xùn)計(jì)劃二）、培訓(xùn)實(shí)施制定培訓(xùn)實(shí)施方案，報(bào)批。培訓(xùn)師資和物資準(zhǔn)備培訓(xùn)通知培訓(xùn)接待安排培訓(xùn)實(shí)施過程培訓(xùn)結(jié)束三）、培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估內(nèi)容（評(píng)估準(zhǔn)備）1）、培訓(xùn)需要評(píng)估：包括成本預(yù)算以及培訓(xùn)領(lǐng)域2）、培訓(xùn)效果評(píng)估：包括課程內(nèi)容、時(shí)間安排、場(chǎng)地設(shè)施等3）、培訓(xùn)效率評(píng)估：組織安排4）、培訓(xùn)人員評(píng)估：培訓(xùn)組織者及培訓(xùn)講師 評(píng)估實(shí)施1）、確定評(píng)估層次（含反映層、學(xué)習(xí)層、行為層、成果層）2）、開展評(píng)估3）、撰寫評(píng)估報(bào)告及持續(xù)改善措施 培訓(xùn)后續(xù)管理1）、培訓(xùn)檔案管理（見《培訓(xùn)檔案管理辦法》）2）、培訓(xùn)硬件管理216。 培訓(xùn)硬件：培訓(xùn)室、培訓(xùn)宿舍、培訓(xùn)設(shè)施216。 原則：合理應(yīng)用、正確使用、安全存放、細(xì)心維護(hù)216。 所有權(quán)使用權(quán)：地區(qū)培訓(xùn)組資產(chǎn)擁有，并有使用調(diào)配權(quán)216。 配置：按公司要求標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度及表格：見培訓(xùn)實(shí)施流程三、