湖南煙草員工行為手冊(編輯修改稿)
2024-12-10 04:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有鮮明的節(jié)奏感。不左顧右盼，不頻頻回頭張望，不雙臂大甩，不將手插入褲袋，不掐腰，不倒背著手。 2） 幾人同行，應(yīng)使自己的步伐與他人的步伐協(xié)調(diào)一致，既不要走得過快，也不要走得過慢。 與上司同行，原則上應(yīng)該在上司的左邊或后面走；男女同行，上下樓梯、開門或在黑暗處均應(yīng)走在女士前面，以便給予照顧。 3） 腳步的強弱、輕重、快慢、幅度和姿勢，必須同出入場合相 15 適應(yīng)。在室內(nèi)走路要輕而穩(wěn)；在花園里散步要輕而緩；在病房里或閱覽室里走路要輕而柔……總之，步態(tài)要因地、因人、因事而宜。 2．女性走姿 頭部端正，不宜抬得過高，兩眼直視前方 ； 上身自然挺直收腹，兩手前后擺動幅度要小，以含蓄為美 ； 兩腿并攏，碎步前行，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕盈，顯示女性莊重、文雅的陰柔之美 ； 步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。 昂首挺胸，閉口收腹；兩眼直視前方 ； 上身不動、兩肩不搖，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動 ； 兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步態(tài)穩(wěn)健有力，顯示出男性剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之美。 著裝禮儀 女士著裝禮儀 服裝的款式要與女士的身材協(xié)調(diào)，這樣才能體現(xiàn)出女性特有的美感。身材高大魁梧的女士，適宜穿款式不太復(fù)雜的西裝套裙；身材矮胖的女士，適宜穿帶有條紋的深色衣服；身材高瘦的女士，適宜穿飄逸的淺色服裝；身材瘦小的女士，適宜穿緊身上衣和長褲 ； 肩寬者要穿運動型服裝；腿部比較粗大的女士，適宜穿過膝裙裝；身材寬胖 的女士，適宜穿明亮度較低的深色服裝。 16 皮膚白皙的女士，適宜穿深色和淺色的衣服；皮膚黝黑或發(fā)黃的女士，適宜穿黃褐色、深藍色、墨綠色、咖啡色、米黃色的衣服。 在工程師、管理人員、學(xué)者面前，應(yīng)穿整體感較強的服務(wù)，如套裝、單色的外套；在藝術(shù)家面前，應(yīng)穿比較有魅力的服裝，如蠟染及有韻味的服裝。 男士著裝禮儀 男士著裝的禮儀整體要求是自然得體、協(xié)調(diào)大方 身材 較高且肩寬、胸厚的男士，適宜豎條紋襯衫、燈芯夾克衫，褲子要略微緊些；瘦小型男士，適宜簡單明快 、舒適貼身的花型或直線型服裝；身材肥胖的男士，適宜穿深色套裝，褲子應(yīng)略長、略瘦，但不能過于狹窄；肩窄的男士，適宜用墊肩或者穿一字領(lǐng)休息衫；脖頸略長的男士，適宜穿高領(lǐng)的衣服；脖頸略短的男士，適宜穿低領(lǐng)或者無領(lǐng)的款式。 穿著必須與所在單位形象、所從事的具體工作相稱。 男士打領(lǐng)帶要注意與襯衫、西裝的顏色相搭配，平時穿工作服，應(yīng)佩戴深色領(lǐng)帶。 17 工作中男士應(yīng)穿白色襯衫和純色襯衫，這樣的著裝更穩(wěn)重、更受人們喜歡。襯衫要與西裝、長褲、皮帶、鞋子、襪子的顏色款式 巧妙搭配。 常用社交禮儀 引導(dǎo)與介紹禮儀 （四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導(dǎo)方向 。 ： 把職位低的介紹給職位高的；把晚輩介紹給長輩；把公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國同事介紹給外國同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。 奉茶禮儀 ，以八分滿為宜； ，需用茶盤同時端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時，需提示客人：“這是您的茶，水熱請慢用?！? ，然后再按 職位高低給本公司同仁。 。 18 行進禮儀 兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 多人并排行進，中央高于兩側(cè)。 縱向行進，前方高于后方。 1） 上樓時，客人在前（客人不熟悉路時，主人在客人左前方，距客戶 1 到 米，側(cè)身面對客人，右手引領(lǐng)方向）；下樓時，客 人在后。 2）并排行進， 將內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人。 客人或職位高者先行 。 首次到陌生房間，陪同人員先入房間。 無人操作電梯，陪同人員先進后出。 有人操作電梯，陪同人員后進后出。 扶梯，客人先行，單向靠右。 握手禮儀 握手應(yīng)保持站立姿勢，身體 呈 前趨勢，右臂向前伸出，與身體略呈五六十的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。 19 ：上級在先；主人在先；長者在先；女士在先。 ：用右手 35 秒，上下微搖。 ：適中，稍用力代表熱情和活力。 ：帶手套與他人握手，應(yīng)脫下手套。 名片禮儀 起身、 15 度鞠躬狀、雙手持名片上方兩端、字向?qū)Ψ?，同時說“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄話。 ：下級或訪問 者先遞名片 ； 被介紹方先遞名片 。 ，輕聲讀出對方姓名或職位，并回送自己的名片 。 ，牢記對方的姓名和職位 。 ：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片 。 ，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。 接待禮儀 1） 全面考慮，周到安排： 時間：牢記來訪者的日期和具體時間。 場所：本著“整潔、美觀、方便”的原則，在客人到達前，精心收拾會客室，適當擺放一些鮮花，準備一些香煙、水果、飲料、茶具等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會談，還應(yīng) 準備一些文具用品和可能用上 20 的相關(guān)資料，以便使用和查詢。 規(guī)格：接待的規(guī)格要根據(jù)客人的具體情況安排，不可過高，也不可過低，同時要根據(jù)不同的規(guī)格，安排主要接待人員。 致詞：一般情況下不需作書面準備，但見到客人時要說“歡迎您的到來”、“歡迎您指導(dǎo)工作”、“歡迎光臨”等歡迎詞。對于一些隆重的接待，則要準備一份簡短的書面歡迎詞。除此之外，在重要的公務(wù)接待中，還要
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