【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輛，需在備注欄中予以說明；委托方必須對(duì)車輛信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得隱瞞任何情節(jié)，凡由此引起的法律責(zé)任及賠償責(zé)任由委托方負(fù)責(zé)；本委托書一式二份，委托方、受托方各一份。委托方：（蓋章） 機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)有限公司（蓋章）經(jīng)辦人：（簽字） 經(jīng)辦人：（簽字） 年 月 日 年 月 日規(guī)章制度八： 投訴處理制度 為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。詳查客戶投訴內(nèi)容、投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)，協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。為及時(shí)了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈公司經(jīng)理批示。公司經(jīng)理接到“客戶投訴處理表”后即編列客戶投訴編號(hào)并登記于“客戶投訴案件登記追蹤表”后，追查分析原因及判定責(zé)任歸屬人員后，指定一名舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師分析原因并擬定處理對(duì)策，并送公司經(jīng)理處理。被公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師，收到公司經(jīng)理交辦的“客戶投訴處理表”時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶投訴事項(xiàng)，并向客戶說明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，送交公司經(jīng)理處理。當(dāng)事人對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理?！翱蛻敉对V處理表”會(huì)決后的結(jié)論，若客戶未能接受時(shí)，負(fù)責(zé)處理人員應(yīng)再填一份新的“客戶投訴處理表”附原投訴表一并呈報(bào)公司經(jīng)理處理。公司經(jīng)理每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表”會(huì)同有關(guān)人員判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果。9. “客戶投訴處理表”處理期限自公司經(jīng)理受理起15天內(nèi)結(jié)案，迅速傳達(dá)處理結(jié)果。10. 客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣⑴客戶投訴責(zé)任人員處分，公司經(jīng)理每月10日前應(yīng)審核上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后予公布。⑵公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬人員，并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)后，復(fù)印三份，一份自存，一份送會(huì)計(jì)作扣罰依據(jù)，一份送受罰人員。⑶行政罰扣折算：，罰扣400元以上。，以每基數(shù)罰扣800元以上。，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額扣罰。⑷、觸犯法律的，將由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1客戶投訴處理程序客戶投訴可以向本公司任何一個(gè)員工進(jìn)行，本公司員工在接到客戶投訴后，應(yīng)立即填寫“客戶投訴處理表”，并上報(bào)公司經(jīng)理，公司經(jīng)理在接到“客戶投訴處理表”后，根據(jù)投訴處理回避原則，指定一名舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師負(fù)責(zé)處理，負(fù)責(zé)處理該項(xiàng)投訴的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師會(huì)同該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、執(zhí)業(yè)人員對(duì)該項(xiàng)目鑒定估價(jià)情況進(jìn)行核查后，把核查情況填入“客戶投訴處理表”，上報(bào)公司經(jīng)理處理。規(guī)章制度九： 車輛鑒定評(píng)估檔案管理制度第一條 為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案的科學(xué)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱行為，更好地為外勤業(yè)務(wù)工作服務(wù)，制定本制度。 第二條 本公司設(shè)立各類業(yè)務(wù)報(bào)告發(fā)文登記簿，按報(bào)告類別分類順序登記業(yè)務(wù)報(bào)告。業(yè)務(wù)報(bào)告經(jīng)注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師簽字并加蓋單位公章后，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外寄送。檔案管理員應(yīng)留一份業(yè)務(wù)報(bào)告，并按業(yè)務(wù)類別和發(fā)文序號(hào)另行分卷保管，以備核對(duì)。 第三條 本公司業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。業(yè)務(wù)部的檔案應(yīng)在每項(xiàng)業(yè)務(wù)完成后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員，將業(yè)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告簽發(fā)稿及業(yè)務(wù)約定書等工作底稿按工作底稿的內(nèi)在特性，通過索引方式進(jìn)行編排目錄、編號(hào)并裝訂成冊(cè)。裝訂前，對(duì)超長(zhǎng)、超寬的報(bào)表、工作底稿等資料應(yīng)進(jìn)行折疊，做到整齊劃一。裝訂好的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)在封面注明客戶名稱、委托業(yè)務(wù)、簽字注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師、助理人員、審驗(yàn)?zāi)甓?，并在卷?nèi)目錄內(nèi)注明起止頁碼，評(píng)估人員簽章。工作底稿數(shù)量較多，一卷難以容納的，可分卷裝訂。 第四條 本公司當(dāng)年的業(yè)務(wù)檔案可暫由業(yè)務(wù)部保管一年。期滿之后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編造清冊(cè)移交本公司檔案部門。檔案管理員應(yīng)將接交的檔案造冊(cè)登記入檔。 第五條 本公司檔案部門應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行科學(xué)管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度,不得隨意堆放,嚴(yán)防毀損、散失和泄密，要定期檢查檔案管理情況，對(duì)破損和變質(zhì)的檔案應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、復(fù)制或作其他技術(shù)處理。 第六條 本公司檔案部門保存的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)為業(yè)務(wù)部門積極提供利用，向外單位提供利用時(shí)，依照《獨(dú)立評(píng)估具體準(zhǔn)則第6號(hào)評(píng)估工作底稿》第二十二、二十三條之規(guī)定辦理。 第七條 本公司業(yè)務(wù)檔案保管年限自評(píng)估報(bào)告簽發(fā)之日起至該車輛報(bào)廢期滿后五年止。 對(duì)于保管期限屆滿的檔案，本公司可以決定將其銷毀。銷毀時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定履行必要手續(xù)。規(guī)章制度十：鑒定評(píng)估人員及其他員工管理制度機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)有限公司 崗 位 職 責(zé) 為了提高執(zhí)業(yè)的工效、質(zhì)量，加強(qiáng)管理，明確職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)各部門及有關(guān)人員的分工職責(zé)與協(xié)作，更好地發(fā)揮整體力量、增強(qiáng)服務(wù)信譽(yù)，特制定本公司的崗位職責(zé)如下，供本公司員工共同遵照?qǐng)?zhí)行： 一、公司經(jīng)理職責(zé) 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作：監(jiān)督全公司工作人員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，組織本公司員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則、以身作則、保持廉潔作風(fēng)。 積極開拓全公司業(yè)務(wù)，搞好與有關(guān)各單位、企業(yè)主管部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，組織員工外出參觀學(xué)習(xí)兄弟機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)、提高本公司業(yè)務(wù)水平。 加強(qiáng)思想政治工作、不定期召開司務(wù)會(huì)議，布置和檢查業(yè)務(wù)進(jìn)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量執(zhí)行的情況，組織實(shí)施本公司有關(guān)的規(guī)章制度和工作計(jì)劃。 組織全公司評(píng)估人員進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)新法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)理論研討，交流經(jīng)驗(yàn)、不斷提高評(píng)估人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 關(guān)心本公司員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，為員工排憂解難。 二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)業(yè)，遵守職業(yè)道德、恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則，廉潔奉公、忠于職守、樹立良好形象。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，包括擬定本部門業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、評(píng)估小組人員的組成、工作任務(wù)的分配、部門收入任務(wù)的分解落實(shí)等。 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)的承接、協(xié)調(diào)本部門與客戶的關(guān)系，熟悉本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶情況，穩(wěn)定已有客戶、拓展新業(yè)務(wù)，掌握原有客戶的委托、外勤執(zhí)業(yè)及報(bào)告書的出具情況等動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況。 參與本部門的外勤工作，按本公司評(píng)估工作底稿復(fù)核制度的要求，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)工作底稿的三級(jí)復(fù)核工作，形成復(fù)核記錄，并督促落實(shí)。 協(xié)調(diào)本部門職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)收費(fèi)金額，落實(shí)本部門項(xiàng)目應(yīng)收催繳工作，對(duì)本部門評(píng)估人員擔(dān)任的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行切實(shí)的指導(dǎo)，監(jiān)督和檢查，書面總結(jié)本部門工作。 收集整理與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的現(xiàn)行政策法規(guī)供全公司員工學(xué)習(xí)，組織本部門評(píng)估人員業(yè)務(wù)理論研討、交流經(jīng)驗(yàn)、提高評(píng)估人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 督促、落實(shí)本部門業(yè)務(wù)檔案的歸檔工作。 按公司規(guī)定對(duì)本部門評(píng)估人員的請(qǐng)假、加班和費(fèi)用報(bào)銷等事項(xiàng)簽署意見。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。