【文章內(nèi)容簡介】 作 賀志祿 等 汽車尾氣檢測 實訓(xùn)樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 賀志祿 等 汽車發(fā)動機綜合檢測 實訓(xùn)樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 黃志勇等到 汽車發(fā)動機綜合檢測 實訓(xùn)樓 106（ ASEP整車中心） 現(xiàn)場操作 黃志勇等 汽車燈光檢測 實訓(xùn)樓 106（ ASEP整車中心） 現(xiàn)場操作 黃志勇等 （ 2）方向三：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 時間 培訓(xùn)內(nèi)容 教室 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)師 客戶需求分析 實驗樓 208（大客戶營銷實訓(xùn)室） 講授 /操作 譚高華等 整車推薦 實驗樓 101（整車實訓(xùn)二室） 理實一體 譚高華等 談判及異議處理 實驗樓 208（大客戶營銷實訓(xùn)室） 現(xiàn)場操作 譚高華等 交車與跟蹤服務(wù) 實驗樓 101（整車實訓(xùn)二室） 現(xiàn)場操作 譚高華等 車輛定期保養(yǎng)的接待 實驗樓 109（整車實訓(xùn)三室） 理實一體 黃敏雄 等 電話預(yù)約 實驗樓 208（大客戶營銷實訓(xùn)室） 理實一體 黃敏雄 等 故障車輛的預(yù)診斷 實驗樓 101（整車實訓(xùn)二室） 現(xiàn)場操作 黃敏雄 等 客戶投訴的處理 實驗樓 109（整車實訓(xùn)三室） 現(xiàn)場操作 黃敏雄 等 4．企業(yè)實習模塊（ 48學(xué)時） 表 26 企業(yè)實習 模塊課程表 時間 實習 內(nèi)容 實習企業(yè) 安排人數(shù) 培訓(xùn) 師 ～ 汽車機電維修 海聯(lián)集團東風日產(chǎn) 4S店 8 唐海文、周湘生、馬文、劉洪濤、黃志勇 等 海聯(lián)集團奇瑞 4S店 7 海聯(lián)集團別克 4S店 6 蘭天集團東風本田 4S店 8 凌葉、彭淼、吳剛、楊喜明、馮睿 等 蘭天集團雪鐵龍 4S店 6 九誠集團廣州豐田 4S店 6 韓虎、胡清連、羅春雨、廖海、陳琨、蔣志勝 汽車銷售顧問 海聯(lián)集團東風日產(chǎn) 4S店 5 譚高華、劉鐵輝等 海聯(lián)集團奇瑞 4S店 5 海聯(lián)集團別克 4S店 5 蘭天集團東風本田 4S店 5 張順果、楊永清、劉勝春 蘭天集團雪鐵龍 4S店 5 九誠集團廣州豐田 4S店 5 張峰玉、張紅、李晨、 汽車服務(wù)顧問 海聯(lián)集團 東風日產(chǎn) 4S店 5 譚高華、劉鐵輝等 海聯(lián)集團奇瑞 4S店 5 海聯(lián)集團別克 4S店 5 蘭天集團東風本田 4S店 5 朱德進、吳準、 劉勝春等 蘭天集團雪鐵龍 4S店 5 九誠集團廣州豐田 4S店 5 任明、鐘海林 、劉勝春等 三、分項目培訓(xùn) 與考核 計劃 （一）專業(yè)教學(xué)能力模塊 1．培訓(xùn)計劃 （ 1）市場調(diào)研子模塊 表 31 “市場調(diào)研”培訓(xùn)計劃 訓(xùn)練 項目 訓(xùn)練單元 訓(xùn)練內(nèi)容及要求 具體任務(wù) 訓(xùn)練 方法 課時 項目一：設(shè)計調(diào)研方案企業(yè)實地調(diào)研（ 1天） 調(diào)研方案設(shè)計 制定調(diào)研方案 ，包括調(diào)研表格的設(shè)計，調(diào)研企業(yè)、對象的確定，調(diào)研方式的確定，個人訪談的方式與技巧 ①擬定調(diào)研提綱，設(shè)計調(diào)研表格，確定調(diào)研的汽車維修企業(yè)、行業(yè)和訪談對象； ②對行業(yè)主管、汽車維修企業(yè)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、車間主任、維修技師、服務(wù)經(jīng)理與服務(wù)顧問、銷售經(jīng)理與銷售顧問等開展訪談；③真實數(shù)據(jù)、案例的獲取。 頭腦風暴法、 分組設(shè)計 4 實地調(diào)研 設(shè)計 調(diào)研問題 ， 開展 個別訪談， 獲取 真實數(shù)據(jù)、案例 小組或個人方式 6 項目二：分析調(diào)研數(shù)據(jù)撰寫調(diào)研報告 （ 1 天） 分析調(diào)研數(shù)據(jù) 能根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合本校的實際情況，確定汽 車類專業(yè)的人才培養(yǎng)定位、面向汽車相關(guān)崗位的主要工作任務(wù)，能夠撰寫調(diào)研報告。 適合汽車類專業(yè)人才培養(yǎng)實際的行業(yè)企業(yè)、崗位的相關(guān)數(shù)據(jù)的遴選，分析汽車相關(guān)崗位主要工作任務(wù)。 引導(dǎo)法與小組共同分析法 6 撰寫調(diào)研報告 調(diào)研的指導(dǎo)思想、基本思路和方法，汽車行業(yè)發(fā)展狀況及趨勢，企業(yè)對汽車類專業(yè)人才的需求狀況與要求（素質(zhì)、能力與學(xué)歷等的要求），汽車行業(yè)的具體工作任務(wù)，汽車類專業(yè)定位與發(fā)展方向；專業(yè)教學(xué)過程中存在的問題、改革意見或建議等。 每人獨立撰寫報告 （ 2）工作任務(wù)分析和教學(xué)分析子模塊 表 32 “工作任 務(wù)分析和教學(xué)分析”培訓(xùn)計劃 訓(xùn)練 項目 訓(xùn)練單元 訓(xùn)練內(nèi)容及要求 具體任務(wù) 訓(xùn)練 方法 課時 項目一： 工作任務(wù)分析（ 1 天） 崗位分析 對汽車類相關(guān)崗位進行分析；確定崗位的典型工作任務(wù)，并對典型工作任務(wù)進行分析；將典型工作任務(wù)歸類為工作項目 ①對汽車類相關(guān)崗位的典型工作任務(wù)、工作條件、工作人員素質(zhì)與能力要求進行描述，能從崗位的具體工作任務(wù)中提取典型工作任務(wù)。②典型工作任務(wù)分析：對汽車類相關(guān)崗位的典型工作任務(wù)的工作對象、工作內(nèi)容、工作手段、勞動組織、產(chǎn)品、工作環(huán)境等進行分析。③將一個或幾個類似的典型工作任務(wù) 按工作內(nèi)容、工作流程、工作組織方式、工作環(huán)境等歸類為一個工作項目，根據(jù)各工作項目的相關(guān)性形成工作模塊。 引導(dǎo)法、小組合作法、任務(wù)驅(qū)動法 以小組為單位邀請企業(yè)專家一起進行 2 典型工作任務(wù)分析 熟悉工作任務(wù)分析的方法，能夠?qū)ζ囶愊嚓P(guān)崗位進行分析；能夠確定崗位的典型工作任務(wù)，并對典型工作任務(wù)進行分析 4 項目二：教學(xué)分析 （ 1 天） 教學(xué)分析 能夠在工作任務(wù)分析結(jié)論的基礎(chǔ)上進行教學(xué)分析，確定完成對應(yīng)典型工作任務(wù)所需的知識、技能與態(tài)度。 根據(jù)典型工作任務(wù)分析的結(jié)果，分析出完成典型工作任務(wù)所需的知識、技能 與態(tài)度，并能將之序化。 引導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動法；小組分工合作完成教學(xué)分析表 6 （ 3）專業(yè)課程設(shè)計子模塊 表 33 “專業(yè)課程設(shè)計”培訓(xùn)計劃 訓(xùn)練 項目 訓(xùn)練單元 訓(xùn)練內(nèi)容及要求 具體任務(wù) 訓(xùn)練 方法 課時 項目一：課程體系確定（ 1天） 課程體系確定 能夠根據(jù)典型工作任務(wù)分析和教學(xué)分析的結(jié)果，歸類出行動領(lǐng)域。并根據(jù)員工的職業(yè)成長規(guī)律與學(xué)生的學(xué)習規(guī)律，轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的課程，以確定汽車類專業(yè)的課程體系。 ①行動領(lǐng)域的歸類：根據(jù)典型工作任務(wù)的特點與員工職業(yè)成長的規(guī)律，將典型工作任務(wù)歸類為行動領(lǐng)域。 ②行動領(lǐng)域向課程轉(zhuǎn) 化：在分析汽車行業(yè)的崗位需求與工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)汽車行業(yè)人才需求的素質(zhì)、知識、能力要求，構(gòu)建汽車類專業(yè)的課程體系，確定相關(guān)課程名稱，并按認知規(guī)律與專業(yè)特點，使課程體系序列化與模塊化。 集中學(xué)習和小組協(xié)作，以做為主。 小組討論法、案例法、任務(wù)驅(qū)動法。 2 4 項目二：課程設(shè)計（ 1 天） 課程描述 明確汽車類專業(yè)課程在專業(yè)人才培養(yǎng)中的目標和地位，確定課程的教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時間等。 ①明確課程在專業(yè)人才培養(yǎng)中的目標與地位，包括本課程是為專業(yè)培養(yǎng)的哪些崗位做什么工作提供支撐，本課程與前后課 程之間的關(guān)系；課程的教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時間等安排。 ②教學(xué)項目構(gòu)建：根據(jù)課程對素質(zhì)、知識與技能的培養(yǎng)要求，構(gòu)建教學(xué)項目，根據(jù)汽車行業(yè)相關(guān)崗位的工作要求，將教學(xué)內(nèi)容進行重構(gòu)和序化。 ①每位學(xué)員選取任教的一門主要專業(yè)課程進行課 程 設(shè)計，編寫課 程 標準。 ②小組討論法、案例法、任務(wù) 驅(qū) 動法，以做為主。 6 設(shè)計教學(xué)單元 能根據(jù)專業(yè)與課程的特點，選取適當?shù)慕虒W(xué)項目或案例作為教學(xué)載體，劃分教學(xué)單元。 教學(xué)單元的劃分：包括每個教學(xué)單元的目標、內(nèi)容、時間的確定 設(shè)計課程標準 能夠根據(jù)課程標準的基本要素與格式體 例，設(shè)計專業(yè)課程的課程標準（含考核標準）。 按照課程標準的基本要素與格式體例，編制課程標準（含考核標準）。 （ 4）教學(xué)組織設(shè)計子模塊 表 34 “教學(xué)組織設(shè)計”培訓(xùn)計劃 訓(xùn)練 項目 訓(xùn)練單元 訓(xùn)練內(nèi)容 及要求 具體任務(wù) 訓(xùn)練 方法 課時 項目一： 行動導(dǎo)向的課程教學(xué)組織形式設(shè)計（ 1 天） 行動導(dǎo)向教學(xué)方法設(shè)計 針對每個教學(xué)單元選取適當?shù)慕虒W(xué)方法、考核方式，確定教學(xué)條件的配置標準，開發(fā)設(shè)計課程教學(xué)資源。 包括行動導(dǎo)向教學(xué)方法的特征、常見的行動導(dǎo)向教學(xué)方法（如參觀法、項目教學(xué)法、引導(dǎo)文法 等）的特點和適用范圍、設(shè)計和實施的步驟。 集中學(xué)習和小組協(xié)作 相 結(jié)合。每位學(xué)員選取任教的一門專業(yè)課程進行教學(xué)設(shè)計。 6 考核方式的設(shè)計 包括考核評價的主體、考核內(nèi)容（如考核的知識點、技能點、素養(yǎng)）、考核標準、考核評價的方式設(shè)計等。 教學(xué)條件的配置 包括師資條件、學(xué)習場地和設(shè)施、實踐條件等。 教學(xué)資源的開發(fā) 包括課程教學(xué)資料、課程學(xué)習課件、學(xué)習仿真軟件、課程學(xué)習指導(dǎo)、參考用書等。 項目二：課堂教學(xué)設(shè)計與實施（ 1天） 教學(xué)觀摩 能按照教學(xué)組織形式設(shè)計的內(nèi)容，進行課堂教學(xué)實施的設(shè)計， 完成行動導(dǎo)向的課程教學(xué)。 行動導(dǎo)向的課堂教學(xué)實施的觀摩。 集 中 觀摩、跟班聽課、小組協(xié)作完成一個課程單元的教學(xué)設(shè)計和試講。 6 6 行動導(dǎo)向教學(xué)實施的設(shè)計 包括編制授課計劃和教案、準備教學(xué)資料、課堂教學(xué)組織設(shè)計等。 行動導(dǎo)向的教學(xué)實踐 包括主題溝通、教學(xué)組織（資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價）、教學(xué)評價反思等。 2． 過程考核 專業(yè)教學(xué)能力模塊的過程考核分訓(xùn)練項目進行，其考核內(nèi)容包括學(xué)習紀律與學(xué)習態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、項目作品（產(chǎn)品、服務(wù)項目、方案等）三個方面。其中，各項目學(xué)習紀律與學(xué)習 態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)的考核要求與評價標準相同，分別見表 3表 36，各項目作品（產(chǎn)品、服務(wù)項目、方案等）的考核要求與評價標準見表 37～表 314。 （ 1）學(xué)習紀律與學(xué)習態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)考核要求與評價標準 表 35 學(xué)習紀律與學(xué)習態(tài)度的考核要求與評價標準 考核內(nèi)容 權(quán)重 考核標準 A 等分值范圍（ 85～ 100分） C 等分值范圍（ 60～ 70分） 學(xué)習紀律 40% 嚴格遵守培訓(xùn)學(xué)校規(guī)章制度和崗位管理制度，不遲到、早退和無故缺勤 能基本遵守培訓(xùn)學(xué)校規(guī)章制度，基本上不遲到、早退，無重大違紀現(xiàn)象 學(xué)習 態(tài)度 30% 工作認真，不怕苦、不怕累、不怕臟，服 從安排 工作較認真，基本上做到工作要求，能服從安排，愿意為他人提供服務(wù) 學(xué)習積極性與主動性 30% 學(xué)習積極，虛心向老師學(xué)習，主動學(xué)習新知識、新技術(shù)和新方法，樂意接納額外任務(wù)和必要的加班 學(xué)習積極性一般，偶爾能主動學(xué)習新知識、新技術(shù)和新方法，能夠接納額外任務(wù)和必要的加班 表 36 職業(yè)素養(yǎng)考核要求與評價標準 考核內(nèi)容 權(quán)重 考核標準 A 等分值范圍（ 85～ 100分） C 等分值范圍（ 60～ 70分） 個人責任心 30% 有主人翁意識，認同和接受新的 教學(xué)理念，自覺維護送培學(xué)校的形象，學(xué)習認真負責，能為學(xué)習結(jié)果承擔責任 學(xué)習責任心一般，無不交作品現(xiàn)象 團隊精神 40% 與學(xué)習小組成員保持良好合作關(guān)系，采用合適方式表達不同意見，愿與他人分享經(jīng)驗和觀點，能為團隊利益作出個人犧牲 能與學(xué)習小組成員保持合作關(guān)系 教師職業(yè)行為習慣 30% 能認真學(xué)習并嚴格遵守培訓(xùn)學(xué)習規(guī)程，注重細節(jié) 能基本遵守培訓(xùn)學(xué)習規(guī)程，基本做到關(guān)注細節(jié) （ 2）作品（產(chǎn)品、服務(wù)項目、方案等）考核要求與評價標準 表 37 項目 1“設(shè)計調(diào)研方案，進行企業(yè)實地調(diào)研”的考核要求與評價標準 考核 內(nèi)容 權(quán)重 考核標準 A 等分值范圍（ 85～ 100分） C 等分值范圍（ 60～ 70分） 調(diào)研提綱 30% 主題明確，提綱清晰，內(nèi)容合理，所列問題有針對性 主題明確，提綱清晰，內(nèi)容比較合理，所列 問題比較有針對性 調(diào)研表格 30% 表格設(shè)計合理，規(guī)范，所列選項可操作性強，符合調(diào)研目的 表格設(shè)計合理，規(guī)范，所列選項可操作性較 強，比較符合調(diào)研目的 調(diào)研數(shù)據(jù) 40% 調(diào)研數(shù)據(jù)真實可靠，完全達到預(yù)先設(shè)定的目標 調(diào)研數(shù)據(jù)真實可靠，基本達到預(yù)先設(shè)定的目 標 表 38 項目 2“分析調(diào)研數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)研報 告”的考核要求與評價標準 考核內(nèi)容 考核點 權(quán)重 考核標準 A 等分值范圍（ 85～ 100分） C 等分值范圍（ 60～ 70分） 調(diào)研報告內(nèi)容 調(diào)研目的 5% 明確、具體、有針對性 基本明確、具體、較有針對性 調(diào)研方法 15% 有明確的調(diào)研方法，有調(diào)研問卷 調(diào)研方法基本