【正文】 項目的檢查和維護，根據(jù)汽車保養(yǎng)手冊對新車進行首次保養(yǎng)維護操作。 汽車維護作業(yè)前準備工作；新車首次保養(yǎng)各項目的檢查；根據(jù)汽車保養(yǎng)手冊對新車進行首次保養(yǎng)維護操作；汽車維護工藝及技 術(shù)要求。 3 萬公里保養(yǎng) 按操作規(guī)程完成汽車 3 萬公里保養(yǎng)的各項目的檢查和維護，根據(jù)汽車保養(yǎng)手冊和汽車行駛的里程對汽車進行分級保養(yǎng)維護操作。 汽車維護作業(yè)前的準備工作； 汽車 3萬公里保養(yǎng)各項目的檢查； 根據(jù)汽車保養(yǎng)手冊對汽車 3 萬公里保養(yǎng)維護進行操作。 3 專 通過發(fā)動機故障指示燈亮燈故障診斷典型 發(fā)動機電控系統(tǒng)的基本結(jié) 構(gòu)原理；業(yè)方向選修模塊 示燈亮燈故障診斷 工作任務，使其完成的發(fā)動機電控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)認識、維修手冊的查閱、故障診斷方法與程序、故障代碼與數(shù)據(jù)流等作業(yè)能滿足汽車維修操作規(guī)范要求。 發(fā)動機故障診斷的方法與流程；汽車診斷系統(tǒng)及診斷儀的使用；相關傳感器的檢測與故障排除方法。 良故障診斷 通過發(fā)動機怠速不良故障診斷典型工作任務，使其完成的發(fā)動機電控系統(tǒng)基本參數(shù)設定、系統(tǒng)故障分析、燃油壓力測試等作業(yè)能滿足汽車維修操作規(guī)范要求。 發(fā)動機 怠速不良故障分析與排除；發(fā)動機基本參數(shù)設定與匹配；燃油威力測試、噴油器測試；發(fā)動機燃油系統(tǒng)的控制原理與診斷方法。 良故障診斷 通過發(fā)動機加速不良故障診斷典型工作任務，使其完成的發(fā)動機電控系統(tǒng)氣缸壓力、真空度、點火 波形、點火正時測試等作業(yè)能滿足汽車維修操作規(guī)范要求 發(fā)動機加速不良故障分析與排除； 氣缸壓力、點火波形、點火正時測試；利用數(shù)據(jù)流分析與診斷發(fā)動機故障；發(fā)動機點火系統(tǒng)的控制原理與診斷方法。 燈亮燈故障診斷 通過 ABS 燈亮燈故障診斷典型工作任務，使其完成的汽車電子制動控制系統(tǒng)拆裝、更換、檢查與測試等作業(yè)能滿足汽車維修操作規(guī)范要求 。 ABS系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與原理； ABS系統(tǒng)的故障診斷與排除方法； 汽車 CAN的原理與故障分析方法； ABS燈亮燈故障診斷與排除。 故障診斷 通過輪 胎異常磨損故障診斷典型工作任務，使其完成的汽車行駛系統(tǒng)拆裝、更換、參數(shù)檢查與調(diào)整等作業(yè)能滿足汽車維修操作規(guī)范要求 。 輪胎異常磨損故障診斷與分析； 四輪定位的原理與參數(shù)要求； 四輪定位儀的使用； 四輪定位參數(shù)的調(diào)整方法 診斷 通過轉(zhuǎn)向沉重故障診斷典型工作任務，使其完成的汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)拆裝、更換、參數(shù)檢查、調(diào)整與測試等作業(yè)能滿足汽車維修操作規(guī)范要求。 汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)拆裝、更換、檢查與調(diào)整；轉(zhuǎn)向沉重故障診斷與分析； 排放動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中的空氣；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及元件進行檢查、測試、判斷。 囊指示燈非正常點亮故障 通過安全指示燈非正常點亮故障診斷典型工作任務，使其完成的汽車安全氣囊系統(tǒng)拆裝、更換、參數(shù)檢查等作業(yè)能滿足汽車維修操作規(guī)范要求。 安全氣囊系統(tǒng)的解除；安全氣囊系統(tǒng)各元件的拆裝與檢測；安全氣囊系統(tǒng)故障的診斷與分析；安全氣囊的操作注意事項。 足故障診斷 通過汽車自動空調(diào)制冷量不足故障診斷典型工作任務，使其完成的汽車自動空調(diào)系統(tǒng)拆裝、檢測、制冷劑加注等作業(yè)能滿足汽車空調(diào)維修操作規(guī)范要求。 制冷劑的加注與回收；制冷系統(tǒng)的檢測與故障分析；自動空調(diào)系統(tǒng)各元件的拆裝與檢測；自動 空調(diào)控制電路的故障分析與排除。 通過電動車窗玻璃不能正常升降故障診斷 電動車窗的結(jié)構(gòu)與控制原理； 常升降故障診斷 典型工作任務，使其完成的汽車電動門窗系統(tǒng)拆裝、檢查、更換、修復等作業(yè)能滿足汽車電器維修操作規(guī)范要求。 電動車窗電路故障的診斷與分析； 車窗電機的更換、主開關的更換。 測 能規(guī)范操作汽車尾氣檢測儀，熟悉國家的汽車排放標準，會分析檢測結(jié)果，了解發(fā)達國家對汽車尾氣排放的控制方法。 汽車尾氣（五氣）檢測儀的操作方法；汽車排放物含量的檢測；汽車排放物的分析；發(fā)動機 的調(diào)試與故障分析。 綜合檢測 能規(guī)范操作各種汽車發(fā)動機綜合檢測儀，熟悉汽車發(fā)動機各項目的檢測標準與技術(shù)要求，會分析發(fā)動機檢測結(jié)果，能排除發(fā)動機的故障。 發(fā)動機綜合分析儀、 FSA740 的操作方法；汽車發(fā)動機點火系、起動系、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的檢測；發(fā)動機的調(diào)試與故障分析。 測 能規(guī)范操作汽燈光檢測儀，熟悉國家的燈光檢測標準，會分析檢測結(jié)果，了解汽車安全性能檢測的主要作業(yè)項目與要求。 汽車燈光檢測儀的操作方法；燈光發(fā)光強度與光軸偏斜量的檢測；燈光故障分析，燈光的調(diào)試 。 析 能運客戶塑造專業(yè)而熱情的銷售服務形象，贏得客戶好感，探尋客戶心理，把握客戶需求，建立良好的客戶關系。 服務禮儀、接待技巧、提問與傾聽技巧 掌握六方位繞車介紹法，并根據(jù)客戶需求和車輛賣點向客戶進行有針對性的車輛介紹，并通過引導客戶試乘試駕動態(tài)地展現(xiàn)車輛優(yōu)勢，刺激客戶購買沖動。 六方位繞車說明、 FAB介紹法。 處理 利用談判技巧、溝通技巧、異議處理技巧等把握價格談判過程中的主導地位說服客戶，實現(xiàn)成功銷售，提升客戶滿意度。 異議處理、漢堡包 報價、談判技巧。 服務 通過熱情交車，創(chuàng)造再次銷售機會，提升客戶滿意度，同時帶動精品和美容等項目的銷售。 準備、交車流程、提升滿意度技巧。 養(yǎng)的接待 能接待定期保養(yǎng)的用戶；能夠指導學生操作維修服務管理軟件，正確使用各種維修單據(jù)；能對客戶車輛的內(nèi)外部檢查推薦適宜的維護方案。 來店接待、問診、估價、派工、監(jiān)控、交車、回訪。 運用規(guī)范的電話禮儀接聽 /撥打客戶電話。 進行車輛保養(yǎng)的電話主動 /被動預約。 能運用預診斷溝通技 巧，獲取客戶車輛故 詢問故障現(xiàn)象并記錄、提出處理方預診斷 障信息，描述故障現(xiàn)象，準確記錄客戶的描述，并根據(jù)描述提出處理建議。 案、估算維修所需時間和費用。 處理 判斷客戶提出的索賠要求是否在保修范圍內(nèi)；能夠指導學生估算出故障維修所需費用及時間，并詳細向客戶說明。 有效溝通的技巧、處理異議的流程、解決抱怨的方法與技巧 4 頂崗實習模塊 入廠教育 了解實習企業(yè)的基本情況，企業(yè)管理制度，企業(yè)文化，企業(yè)主要產(chǎn)品及應用等。 由企業(yè)代表介紹本企業(yè)情況、企業(yè)管理制度和企業(yè)文化等。 入廠安全教育 了解企 業(yè)安全生產(chǎn)知識，熟悉企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度及安全生產(chǎn)防護知識與技能 由企業(yè)代表介紹企業(yè)安全生產(chǎn)知識、安全管理制度及安全防護知識與技能。 方向 1：機電維修 會機電維修工崗位生產(chǎn)設備、維修工具的操作與正確使用； 熟知機電維修工崗位相關專業(yè)知識、工作流程、規(guī)范要求及維修操作技能并能單獨或指導下完成機電維修工崗位生產(chǎn)任務。 知道機電維修工崗位安全文明生產(chǎn)、崗位職業(yè)操作及 5s管理等。 能夠?qū)C電維修過程中的新知識、新技術(shù)、新工藝及新方法進行運用。 參觀崗位生產(chǎn)現(xiàn)場，熟悉現(xiàn)場情況； 協(xié)助或配合現(xiàn)場維修師傅進行汽車維 護或機電故障維修； 單獨或在指導下完成汽車維護或機電故障維修生產(chǎn)任務。 方向 2：汽車銷售 知道銷售現(xiàn)場、生產(chǎn)組織與管理； 會汽車銷售崗位軟件操作與使用； 熟知汽車銷售崗位工作流程、規(guī)范要求 能單獨或在指導下進行汽車銷售。 知道汽車銷售崗位的素質(zhì)要求。 參觀崗位生產(chǎn)現(xiàn)場，熟悉現(xiàn)場情況；協(xié)助或配合現(xiàn)場銷售顧問或服務顧問進行汽車維修接待；單獨或在指導下完成汽車銷售任務。 方向 3：服務顧問 熟悉維修車間的現(xiàn)場生產(chǎn)組織與管理； 會汽車服務顧問崗位設備操作與使用； 熟知服務顧問崗位工作流程、規(guī)范要求；能單獨 或在指導下進行汽車維修接待； 知道服務顧問在 5s管理等方面的要求。 能夠?qū)C電維修過程中的新知識、新技術(shù)、新工藝及新方法進行運用。 參觀崗位生產(chǎn)現(xiàn)場，熟悉現(xiàn)場情況；協(xié)助或配合現(xiàn)場銷售顧問或服務顧問進行汽車維修接待；單獨或在指導下完成汽車銷售任務。 （四）培訓課表 1． 專業(yè) 教學能力模塊（ 60學時） 表 23 專業(yè) 教學能力模塊課 表 時 間 項目名稱 培訓地點 培訓方式 培訓師 開班典禮暨專家講座 大客戶營銷實訓室 講座 陳忠林 設計調(diào)研方案 講授（將相同專業(yè)的學員分組 ，每組不超過 3人），設計調(diào)研方案 劉平原 進行企業(yè)調(diào)研 見企業(yè)調(diào)研與實習安排表 以小組或個人的方式 劉平原 分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報告 大客戶營銷實訓室 研討（以小組的方式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析），每個人獨立撰寫調(diào)研報告） 楊志茹 工作任務分析 大客戶營銷實訓室 引導法集中學習與小組討論法相結(jié)合、以小組邀請企業(yè)專家進行 黃敏雄 教學分析 引導法、小組討論 、任務驅(qū)動法 黃敏雄 課程結(jié)構(gòu)確定 大客戶營銷實訓室 集中學習和小組協(xié)作相結(jié)合，小組討論法、案例法、任 務驅(qū)動法等 劉海雄 課程設計 教學組織形式設計 大客戶營銷實訓室 集中學習和小組協(xié)作、教學設計和實踐相結(jié)合，采用現(xiàn)場教學、觀摩教學、小組討論、任務驅(qū)動、多媒體教學等 黎云鳳 課堂教學實施設計 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 譚澤媛 課堂教學實施設計 實訓樓 211（ ASEP總成中心） 侯建軍 2．專業(yè)核心能力模塊（ 72學時） 表 24 專業(yè)核心 能力模塊課 表 時間 項目名稱 培訓地點 培訓方式 培訓師 發(fā)動機大修工藝與發(fā) 動機解體 實訓樓 211（ ASEP總成中心） 理實一體 黃志勇等到 發(fā)動機解體、分類與清洗 實訓樓 211（ ASEP總成中心） 現(xiàn)場操作 黃志勇等 發(fā)動機檢測 實訓樓 213（發(fā)動機構(gòu)造實訓室） 理實一體 黃志勇等 發(fā)動機總裝 實訓樓 211（ ASEP總成中心） 現(xiàn)場操作 黃志勇等 發(fā)動機調(diào)試 實訓樓 211（ ASEP總成中心） 理實一體 黃志勇 等 離合器摩擦片更換 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 劉洪軍 等 制動片 的檢測與更換 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 劉洪軍 等 球籠更換 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 劉洪軍 等 充電指示燈亮故障診斷 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 李治國等 起動無力故障診斷 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 李治國等 大燈不亮故障診斷 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 李治國等 雨刮器不工作故障診斷 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 李治國等 新車 首次保養(yǎng) 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 講授 /操作 趙海波等 汽車 3萬公里保養(yǎng) 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 講授 /操作 趙海波等 汽車 3萬公里保養(yǎng) 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 現(xiàn)場操作 趙海波等 3．專業(yè)方向選修模塊（ 50學時） 表 25 專業(yè)方向選修 模塊課 表 （ 1）方向一：汽車維修與診斷 時間 培訓內(nèi)容 教室 培訓方式 培訓師 發(fā)動機故障指示燈亮燈故障診斷 實驗樓 107（整車實訓一室） 講授 /操作 馮 睿等 發(fā)動機怠速不良故障診 斷 實驗樓 107（整車實訓一室） 理實一體 馮 睿等 發(fā)動機怠速不良故障診斷 實驗樓 107（整車實訓一室） 現(xiàn)場操作 馮 睿等 發(fā)動機加速不良故障診斷 實驗樓 107（整車實訓一室） 理實一體 馮 睿等 發(fā)動機加速不良故障診斷 實驗樓 107（整車實訓一室） 現(xiàn)場操作 馮 睿等 ABS燈亮燈故障診斷 實驗樓 107（整車實訓一室） 理實一體 朱雙華 等 輪胎異常磨損故障診斷 實驗樓 107（整車實訓一室） 理實一體 朱雙華 等 輪胎異 常磨損故障診斷 實驗樓 107（整車實訓一室） 現(xiàn)場操作 朱雙華 等 轉(zhuǎn)向沉重故障診斷 實驗樓 107（整車實訓一室） 理實一體 劉海雄 等 轉(zhuǎn)向沉重故障診斷 實驗樓 107（整車實訓一室） 現(xiàn)場操作 劉海雄 等 （ 2）方向二：汽車電控與檢測 時間 培訓內(nèi)容 教室 培訓方式 培訓師 安全氣囊指示燈亮燈故障診斷 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 講授 /操作 李治國等 空調(diào)制冷量不足故障診斷 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 李治國等 空調(diào)制冷 量不足故障診斷 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 現(xiàn)場操作 李治國等 電動車窗不正常升降故障診斷 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 理實一體 賀志祿 等 電動車窗不正常升降故障診斷 實訓樓 106（ ASEP整車中心） 現(xiàn)場操