【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理、目錄和在網(wǎng)狀態(tài)信息等 ， 更高效地通信。它簡(jiǎn)化了通信體驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工能更智能、更快速、更安全地工作。 另一個(gè)選項(xiàng)，Cisco IP Communicator 是向基于 Microsoft Windows 的個(gè)人計(jì)算機(jī)提供高級(jí)電話(huà)功能的軟件，適用于 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 用戶(hù)。無(wú)論用戶(hù)從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò)，該應(yīng)用都提供高質(zhì)量的語(yǔ)音呼叫，以及與用戶(hù)在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和會(huì)議呼叫等。無(wú)論用戶(hù)是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生產(chǎn)率。 與 Cisco Unified IP 電話(huà)一樣，Cisco IP Communicator 也可與 Cisco Unified Video Advantage 共用，后者結(jié)合了軟件與 Cisco VT Camera，以支持可視電話(huà)。Cisco Unified Video Advantage 讓用戶(hù)可通過(guò)熟悉的電話(huà)界面進(jìn)行呼叫，在其 PC 上顯示視頻。思科視頻電話(huà)解決方案的配置與任意 Cisco Unified IP 電話(huà)一樣簡(jiǎn)單，可提供一個(gè)經(jīng)濟(jì)有效、便于擴(kuò)展、可視互動(dòng)的通信解決方案。 企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時(shí)消息 CiscoUnified Presence Server 為工具添加了另一層 功能 ，包括 Cisco Unified Personal Communicator。利用動(dòng)態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看同事的狀態(tài)，減少“ 電話(huà)尾隨” 問(wèn)題并提高生產(chǎn)率。Cisco Unified Presence Server 還提供了一項(xiàng)基于標(biāo)準(zhǔn)的在網(wǎng)狀態(tài)服務(wù)，可與連接到 Cisco Unified CallManager 的 Cisco Unified IP 電話(huà)共用。對(duì)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的支持可使其集成到采用 SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統(tǒng)，如 IBM/Lotus 解決方案。Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified Presence Server 還支持 Microsoft Live Communications Server 2022 和與 Live Communications Server 連接的 Microsoft Office Communicator 客戶(hù)端。簡(jiǎn)而言之，Cisco Unified Presence Server能幫助客戶(hù)在任意時(shí)間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯(lián)系到他們的同事。 語(yǔ)音和統(tǒng)一消息 Cisco Unity174。 消息處理解決方案也提供了出色的 IP 通信功能和范圍。除支持一個(gè)強(qiáng)大的語(yǔ)音留言信息處理系統(tǒng)外，Cisco Unity 解決方案還可幫助客戶(hù)通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)其電子郵件、從互聯(lián)網(wǎng)查看語(yǔ)音留言，并可在任意地點(diǎn)發(fā)送、接收和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。各用戶(hù)以他們最方便的方式與系統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應(yīng)客戶(hù)要求。Cisco Unity 解決方案提供了語(yǔ)音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項(xiàng)，具高可擴(kuò)展性，能滿(mǎn)足大型企業(yè)的需求。此外，Cisco Unity Connection 是專(zhuān)為滿(mǎn)足員工數(shù)不超過(guò) 1500的機(jī)構(gòu)的需求而定制的，具有語(yǔ)音留言、集成消息，以及語(yǔ)音姓名撥號(hào)和語(yǔ)音留言瀏覽等高級(jí)特性。Cisco Unity Express 在思科路由器內(nèi)部提供，支持最多 250 名用戶(hù)。它們均提供了經(jīng)濟(jì)有效的自動(dòng)接聽(tīng)功能，和集成消息選項(xiàng)。 多媒體會(huì)議 Cisco Unified MeetingPlace174。 會(huì)議解決方案是只有 IP 可提供的又一類(lèi)集成通信產(chǎn)品。Cisco Unified MeetingPlace 透明地集成了語(yǔ)音、視頻和 Web 會(huì)議功能，可真正簡(jiǎn)單地發(fā)起和進(jìn)行高效率的遠(yuǎn)程會(huì)議，幫助您更快完成項(xiàng)目、增強(qiáng)銷(xiāo)售支持，并加速?zèng)Q策制訂。Cisco Unified MeetingPlace可與 Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes 日歷集成，使用戶(hù)就像他們召開(kāi)其他任何會(huì)議一樣，方便地設(shè)置和參加多媒體會(huì)議。此系統(tǒng)可部署在客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)，或離站托管，可由客戶(hù)管理，也可外包。對(duì)于中型機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，Cisco Unified MeetingPlace Express 是一個(gè)便于部署和管理、特性豐富的會(huì)議解決方案，包括 Cisco Unified IP 電話(huà)、觸摸屏電話(huà)，和用于設(shè)置、參加及管理會(huì)議的 Web 界面。 移動(dòng)解決方案 思科為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機(jī)構(gòu)提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供 Cisco Mobile Connect 服務(wù)，籍此，這些員工可向客戶(hù)、同事和合作伙伴公布單一號(hào)碼，并隨時(shí)可將呼叫路由到對(duì)他們來(lái)說(shuō)最方便的設(shè)備：辦公室電話(huà)、家庭電話(huà)或手機(jī)。Cisco Mobile Connect 服務(wù)甚至可幫助員工在到達(dá)辦公室后， 將呼叫透明地從手機(jī)轉(zhuǎn)接到辦公室電話(huà)（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時(shí)，移動(dòng)員工也可獲得企業(yè) IP 通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。 為進(jìn)一步提高移動(dòng)性，思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)為諾基亞和其他廠(chǎng)商的一類(lèi)新手機(jī)提供了雙模支持。這些雙模電話(huà)支持 GSM 和 WiFi 射頻，可用于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音應(yīng)用。另一業(yè)界領(lǐng)先廠(chǎng)商摩托羅拉也正在開(kāi)發(fā)雙模設(shè)備，并通過(guò)其無(wú)線(xiàn)服務(wù)管理器支持網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)性。利用 SIP 技術(shù)， 移動(dòng)客戶(hù)端 在企業(yè)中基于 技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在 其他地點(diǎn) 使用蜂窩電話(huà) ，從而 實(shí)現(xiàn)透明的 轉(zhuǎn)移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接。 客戶(hù)聯(lián)系解決方案 思科統(tǒng)一通信還為客戶(hù)聯(lián)系中心提供了激動(dòng)人心的新功能，幫助用戶(hù)隨時(shí)處理大量客戶(hù)交互，如語(yǔ)音電話(huà)呼叫、電子郵件或基于 Web 的通信 。包括 Cisco Unified Intelligent Contact Management和 Cisco Unified Contact Center 產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客戶(hù)聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。聯(lián)系信息會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)，轉(zhuǎn)接到最適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話(huà)集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶(hù)檔案信息。憑借 Cisco Unified Mobile Agent 等產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時(shí)工作。 利用自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案—其中包括 Cisco Unified 客戶(hù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和 Cisco Unified IP IVR [交互式語(yǔ)音響應(yīng)] —許多呼叫無(wú)需服務(wù)人員的幫助即可完成。思科語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和文本到語(yǔ)音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應(yīng)答，來(lái)解決其日益復(fù)雜的問(wèn)題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶(hù)可在無(wú)需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購(gòu)產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。通過(guò) Cisco Unified 客戶(hù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)語(yǔ)音功能，主叫方能訪(fǎng)問(wèn) Web 交互中所使用的內(nèi)容，從而無(wú)論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶(hù)體驗(yàn)。 Cisco Unified Customer Interaction Analyzer 提供了針對(duì)每個(gè)客戶(hù)交互的新視角，能夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶(hù)的方式，以及它們招聘、培訓(xùn)和評(píng)估客戶(hù)服務(wù)代表的方式。 管理解決方案 利用 Cisco Unified 通用管理套件可主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科語(yǔ)音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、保持通話(huà)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，并縮短服務(wù)中斷時(shí)間。 4 解決方案描述 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)簡(jiǎn)述如下圖所示，在原有網(wǎng)絡(luò)中增加 IP 電話(huà)系統(tǒng)，提供基于 IP 基礎(chǔ)架構(gòu)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)：新增設(shè)備包括:? CCM (Cisco CallManager)? 統(tǒng)一消息系統(tǒng) (Cisco Unity)? 會(huì)議系統(tǒng) (Cisco MeetingPlace Express)? 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)? IP 話(huà)機(jī)? 軟電話(huà)? POE 交換機(jī): 提供以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換機(jī)IP 電話(huà)系統(tǒng)按功能劃分為三個(gè)不同層次:層次 功能部件 描述呼叫管理控制層:CCM Cisco CallManager 是 IP 電話(huà)的呼叫信令處理中心，根據(jù) IP 話(huà)機(jī)終端或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的呼叫信令信息，對(duì)終端、網(wǎng)關(guān)、呼叫進(jìn)行統(tǒng)一管理，是思科統(tǒng)一通信架構(gòu)中的重要部件之一。統(tǒng)一消息系統(tǒng) 在語(yǔ)音信箱的基礎(chǔ)上,提供支持 PC/模擬電話(huà)等多種終端訪(fǎng)問(wèn)形勢(shì)的統(tǒng)一消息。增值業(yè)務(wù)層會(huì)議系統(tǒng) 提供基于語(yǔ)音和 Web 的會(huì)議通信系統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) 實(shí)現(xiàn) IP 話(huà)音和傳統(tǒng) TDM 話(huà)音之間的媒介轉(zhuǎn)換和信令消息中繼。IP 話(huà)機(jī) IP 話(huà)音的終端設(shè)備，將語(yǔ)音直接轉(zhuǎn)換成 IP 數(shù)據(jù)包，可視話(huà)機(jī)同時(shí)支持 IP 視頻，顯示屏清晰的圖形功能支持可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 (XML)應(yīng)用。終端設(shè)備層軟電話(huà) 以軟件形式運(yùn)行在 PC 上的 IP 電話(huà)終端 呼叫路由 IP 電話(huà)間的呼叫路由如下圖所示，網(wǎng)內(nèi) IP 話(huà)機(jī)之間的呼叫過(guò)程中，呼叫信令流和語(yǔ)音媒體流的路徑是不同的，呼叫信令的尋址和建立過(guò)程必須有 CCM 的參與，媒體流通道的建立、維護(hù)、拆除不需要 CCM 介入。? 呼叫信令流：發(fā)起 IP 話(huà)機(jī)――CCM ――接收 IP 話(huà)機(jī)? 語(yǔ)音媒體流：發(fā)起 IP 話(huà)機(jī)――接收 IP 話(huà)機(jī) IP 電話(huà)－傳統(tǒng)電話(huà)間的呼叫路由如下圖所示，IP 電話(huà)－傳統(tǒng)電話(huà)間的呼叫需要經(jīng)過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的轉(zhuǎn)換，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與 PBX 之間通過(guò) E1（PRI）連接，運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的 PRI/ 信令。呼叫信令流和語(yǔ)音媒體流的路徑是不同的，呼叫信令的尋址和建立過(guò)程必須有 CCM 的參與，媒體流通道的建立、維護(hù)、拆除不需要 CCM 介入。? 呼叫信令流：發(fā)起 IP 話(huà)機(jī)――CCM ――語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) ――傳統(tǒng)話(huà)機(jī)? 語(yǔ)音媒體流：發(fā)起 IP 話(huà)機(jī)――語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)――接收話(huà)機(jī) 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用1．IP 語(yǔ)音與統(tǒng)一消息的結(jié)合Cisco Unity――面向企業(yè)級(jí)機(jī)構(gòu)的高級(jí)統(tǒng)一通信解決方案可以提供強(qiáng)大的消息發(fā)送服務(wù)（將電子郵件、語(yǔ)音留言和傳真信息發(fā)送到同一個(gè)收件箱中）和智能化的語(yǔ)音消息發(fā)送服務(wù)（功能全面的語(yǔ)音郵件可以提供先進(jìn)的功能） ，從而可以提高您的機(jī)構(gòu)的通信能力，提高工作效率，以及增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)功能。Cisco Unity 可以提供先進(jìn)的、基于整合的通信服務(wù)，并將它們與您日常使用的桌面應(yīng)用相集成。利用 Cisco Unity 的統(tǒng)一消息功能，您可以通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)您的電子郵件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢查您的語(yǔ)音留言，以及――在與一個(gè)受支持的第三方傳真服務(wù)器相集成時(shí)――將傳真轉(zhuǎn)發(fā)到您所在的地方。Cisco Unity 語(yǔ)音留言功能具有強(qiáng)大的自動(dòng)服務(wù)功能，其中包括智能路由，可以輕松定制的呼叫屏幕和留言通知選項(xiàng)。2．IP 語(yǔ)音與會(huì)議系統(tǒng)的結(jié)合作為思科 IP 通信解決方案的一部分的 Cisco MeetingPlace Express，是一個(gè)集成化語(yǔ)音和 Web 會(huì)議解決方案。它以合理的價(jià)格、輕松的方式使中型企業(yè)在利用Cisco CallManager 部署會(huì)議時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)節(jié)省成本和提高生產(chǎn)率的優(yōu)勢(shì)。Cisco MeetingPlace Express 提供了簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的會(huì)議功能，部署和管理十分簡(jiǎn)便。使用 MeetingPlace Express, 單臺(tái)最多可支持 200 路并發(fā)的語(yǔ)音和 web 會(huì)議參與方，足以滿(mǎn)足 xx 集團(tuán)的內(nèi)部會(huì)議需求。 Inter 用戶(hù)使用軟電話(huà)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程 Inter 用戶(hù)使用的接入手段豐富多樣，如 LAN、ADSL、Cable、ISDN 等等，因此遠(yuǎn)程 Inter 用戶(hù)－運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)－總公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間必然存在著NAT 地址轉(zhuǎn)換，所以也涉及到信令流和媒體流的穿越問(wèn)題。下圖是關(guān)于遠(yuǎn)程用戶(hù)通過(guò) VPN 使用 IP 電話(huà)系統(tǒng)的示意建議 采用 IPSec VPN 技術(shù)來(lái)建立遠(yuǎn)程 Inter 用戶(hù)－內(nèi)網(wǎng)之間的虛擬通道前提條件 可使用核心節(jié)點(diǎn)的 Cisco ASA 5520 VPN 網(wǎng)關(guān)，且 VPN 網(wǎng)關(guān)使用一個(gè)固定的 Inter 公網(wǎng)地址實(shí)現(xiàn)方法描述 1. 給遠(yuǎn)程 Inter 用戶(hù)分配一段獨(dú)立的 IP 地址，配置 6500 核心交換機(jī)使 CCM 與遠(yuǎn)程用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的路由互通， 2. 遠(yuǎn)程 Inter 用戶(hù)啟動(dòng) VPN 客戶(hù)端程序，向 VPN 網(wǎng)關(guān)的公網(wǎng) IP 地址發(fā)起 VPN 連接，3. 驗(yàn)證通過(guò)后，IPSec VPN 隧道建立成功，遠(yuǎn)程 Inter 用戶(hù)的終端會(huì)獲得一個(gè)內(nèi)網(wǎng)的 IP 地址，此時(shí)用戶(hù)終端上就可以使用軟電話(huà)了，如同用戶(hù)終端直接聯(lián)到內(nèi)網(wǎng)中一樣。 異地遠(yuǎn)程分支節(jié)點(diǎn)（基于 Inter）的呼叫業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)分支節(jié)點(diǎn)與核心節(jié)點(diǎn)之間，通過(guò) IPSec VPN 進(jìn)行 IP 網(wǎng)絡(luò)連接，因此分支節(jié)點(diǎn)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)應(yīng)同時(shí)具備 IPSec VPN 功能。如下是正常狀態(tài)下的呼叫流程示意圖當(dāng) Inter 連接出現(xiàn)問(wèn)題，分支節(jié)點(diǎn)通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上 SRST 功能，迂回至 PSTN完成節(jié)點(diǎn)間的呼叫。如下是 Inter 連接異常狀態(tài)下的呼叫流程示意圖 撥號(hào)方案規(guī)劃IP 通信撥號(hào)方案體系結(jié)構(gòu)中包含了對(duì)以下兩種類(lèi)型的呼叫處理：? Cisco CallManager Cluster 內(nèi)的 IP Phone 之間的內(nèi)部呼叫? 通過(guò) PSTN 網(wǎng)關(guān)的外部呼叫下圖顯示了能處理上述兩種類(lèi)型呼叫的網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)合理的撥號(hào)方案，語(yǔ)音呼叫優(yōu)先使用 IP WAN 的連接，只有當(dāng) IP WAN 故障或擁擠時(shí)才溢出到 PSTN 進(jìn)行處理。這種溢出對(duì)用戶(hù)是透明的，即我們可以事先進(jìn)行設(shè)置，并且當(dāng)呼叫溢出時(shí)我們可以知道并且可以采取相應(yīng)措施。對(duì)于注冊(cè)到同一個(gè) CallManager 集群的 IP 電話(huà)之間的呼叫的撥號(hào)方案是非常簡(jiǎn)單的。在初始配置時(shí)，每一 IP 電話(huà)設(shè)置一個(gè)電話(huà)號(hào)碼（DN） 。當(dāng) I