【正文】 功能也要兼顧未來語音增值應用的發(fā)展，如個人助理服務、統(tǒng)一消息、多媒體會議等智能化服務。1. 實現(xiàn)中心、分支機構(gòu)的電話互通。2. 實現(xiàn)包括呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移、多方會議、呼叫代答、呼叫暫存等在內(nèi)的基本企業(yè)語音通信功能，并可以進行功能的增加和擴展。3. 具有監(jiān)控管理功能：話音網(wǎng)絡具有較強的端到端的話音監(jiān)控管理功能，要求實現(xiàn)呼叫質(zhì)量管理和網(wǎng)絡故障報告。要求可以自動控制支持話音的產(chǎn)品，包括遠程控制工具并提供告警信息。4. 具有記帳統(tǒng)計功能：要求話音網(wǎng)絡具有統(tǒng)計記帳功能，能夠得到呼叫的統(tǒng)計信息，對于在不同網(wǎng)絡層的用戶使用電話的次數(shù)和時間等進行統(tǒng)計，提供給網(wǎng)絡管理者參考數(shù)據(jù)。5. 全網(wǎng)管理功能：要對整個話音網(wǎng)絡管理的安全性給予足夠的重視，管理者應能方便地對統(tǒng)一通信的使用者進行不同權(quán)限的管理，能夠限制網(wǎng)上同時最多的話路數(shù)，以保證正常業(yè)務的帶寬需求。需要保證 IP 話音使用者通話的安全性。6. 為未來提供更大范圍內(nèi)的語音服務打好基礎。 統(tǒng)一通信網(wǎng)絡的質(zhì)量要求IP 包交換面臨的最大的挑戰(zhàn)是延遲的問題，尤其是對于實時性要求較強的業(yè)務數(shù)據(jù)流――語音來講，延遲問題解決的成功與否，直接影響到語音的質(zhì)量。當延遲大于 150ms 時人就會感覺到,但對延遲的接受程度因人而異。影響語音質(zhì)量的主要因素及其要求如下：1. 所采用的語音壓縮編碼方式目前流行的壓縮編碼方式主要有 , 等等，壓縮的語音凈負荷分別為 8K—。衡量不同壓縮算法語音質(zhì)量的一種參考方法是 MOS 值；壓縮比例越高語音質(zhì)量就相對下降（MOS 值就降低） 。xx的電話通信網(wǎng)絡采用 的語音編碼，在有效利用廣域網(wǎng)帶寬的同時充分保證語音質(zhì)量。2. 接入廣域網(wǎng)及廣域網(wǎng)的帶寬充足的帶寬資源是保證語音質(zhì)量的前提，不同的壓縮算法對帶寬的要求不同。以 為例語音凈負荷（8K）加上 IP 的包頭一路語音約占帶寬26K 左右。xx 的電話通信方案中一路語音占用的廣域網(wǎng)帶寬控制在 30K以內(nèi)的水平。3. 局域網(wǎng)對語音數(shù)據(jù)的認知局域網(wǎng)的帶寬一般為 10MB100MB，因此人們往往認為不存在帶寬資源問題，但是對于語音這種實時性要求較強的數(shù)據(jù)流，局域網(wǎng)交換機可根據(jù)應用需要，對語音進行分類以確保語音流的優(yōu)先。4. 全程全網(wǎng)的服務質(zhì)量保證在包交換中，服務質(zhì)量保證是全程全網(wǎng)的概念，任何一個環(huán)節(jié)的擁塞都會影響到語音的質(zhì)量。因此，必須設計統(tǒng)一的端到端的服務質(zhì)量體系，以保證語音質(zhì)量。 系統(tǒng)設計原則建 設 集 成 化 話 音 和 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 絡 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 是 如 何 使 話 音 網(wǎng) 絡 和 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 絡 之間 的 信 令 、 路 由 、 地 址 解 析 等 相 關(guān) 因 素 在 同 一 網(wǎng) 絡 中 協(xié) 調(diào) 運 作 ； 以 及 如何 將 延 遲 敏 感 的 話 音 和 延 遲 不 敏 感 的 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務 相 互 交 織 于 同 一 網(wǎng) 絡 并確 保 語 音 和 視 頻 業(yè) 務 的 安 全 性 。 所 以 xx 的 電 話 通 信 語 音 網(wǎng) 絡 及 其 上的 增 值 通 信 服 務 建 設 應 遵 循 以 下 的 設 計 原 則 ：高 可 用 性 ： 系 統(tǒng) 的 可 靠 性 設 備 必 須 是 全 局 的 ， 既 包 括 網(wǎng) 絡 連 接 的 冗 余 ，又 包 括 通 信 系 統(tǒng) 的 冗 余 。 所 涉 及 的 服 務 器 應 該 采 用 高 可 靠 性 結(jié) 構(gòu) 、 容 錯結(jié) 構(gòu) 或 其 它 可 靠 性 技 術(shù) ； 通 信 系 統(tǒng) 軟 件 自 身 能 夠 提 供 %的 高 可用 性 ， 能 夠 無 縫 進 行 故 障 切 換 和 恢 復 ， 不 會 因 為 單 點 故 障 而 影 響 到 語 音的 呼 叫 建 立 和 連 接 。 呼 叫 路 由 能 夠 提 供 不 同 級 別 的 備 份 路 由 。 系 統(tǒng) 能 夠提 供 故 障 管 理 能 力 ， 保 證 各 類 被 中 斷 的 數(shù) 據(jù) 傳 送 的 完 整 性 和 準 確 性 。 整個 系 統(tǒng) 的 設 備 平 均 無 故 障 時 間 MTBF 大 于 45000 小 時 ， 系 統(tǒng) 呼 叫 處 理故 障 率 小 于 1 x 104， 系 統(tǒng) 接 收 有 效 號 碼 后 選 擇 差 錯 概 率 小 于 1 x 105， 系 統(tǒng) 由 于 故 障 造 成 已 經(jīng) 建 立 的 連 接 提 前 釋 放 的 概 率 小 于 1 x 105， 系 統(tǒng) 由 于 故 障 造 成 應 釋 放 的 連 接 不 能 釋 放 的 概 率 小 于 1 x 105； 系 統(tǒng) 由 于 故 障 誤 送 提 示 音 差 錯 概 率 小 于 1 x 105。高 可 擴 展 性 和 兼 容 性 ： 系 統(tǒng) 的 設 計 不 僅 僅 需 要 滿 足 目 前 的 容 量 和 功 能 需求 ， 必 須 考 慮 xx 中 心 長 期 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 能 夠 快 速 支 持 與 語 音 通 信 系 統(tǒng)的 連 接 、 設 備 的 擴 容 和 多 種 媒 體 協(xié) 同 通 信 功 能 。 同 時 ， 系 統(tǒng) 平 臺 應 可 以容 納 未 來 新 增 的 不 同 品 牌 的 設 備 ， 并 充 分 保 證 異 種 系 統(tǒng) 的 互 操 作 性 ， 以適 應 系 統(tǒng) 規(guī) 模 擴 展 的 需 求 和 平 滑 升 級 。 同 時 ， 語 音 系 統(tǒng) 應 支 持 主 流 國際 標 準 IP 通 信 協(xié) 議 ， 如 、 SIP 等 ， 并 能 夠 提 供 標 準 開 放 的 接 口 ，以 保 證 今 后 新 的 媒 體 （ Web、 Email、 PDA、 IM 等 ） 應 用 的 快 速 集 成 。高 可 靠 性 和 可 管 理 性 ： 出 于 企 業(yè) 管 理 和 效 益 的 考 慮 ， 建 立 方 便 、 全 面 的通 信 網(wǎng) 絡 管 理 對 保 證 通 信 網(wǎng) 絡 安 全 、 高 效 的 運 行 是 非 常 重 要 的 。 系 統(tǒng) 必須 易 于 使 用 ， 必 須 能 夠 提 供 安 全 的 遠 程 Web 登 陸 管 理 方 式 ， 以 減 少員 工 培 訓 費 用 ； 同 時 ， 系 統(tǒng) 維 護 應 盡 量 集 中 、 簡 單 ， 盡 量 避 免 復 雜 系 統(tǒng)和 多 系 統(tǒng) 組 合 的 維 護 開 銷 ， 減 輕 維 護 人 員 的 負 擔 ， 提 高 網(wǎng) 管 和 決 策 的 效率 。全 程 全 網(wǎng) 服 務 質(zhì) 量 保 證 ： 由 于 先 進 、 交 互 式 的 關(guān) 鍵 業(yè) 務 應 用 與 非 關(guān) 鍵 業(yè)務 的 數(shù) 據(jù) ， 帶 寬 耗 量 高 等 應 用 及 對 延 遲 敏 感 的 應 用 （ 如 話 音 和 視 頻 ） 共享 網(wǎng) 絡 資 源 。 而 每 種 應 用 使 用 網(wǎng) 絡 的 方 式 各 不 相 同 ， 在 網(wǎng) 絡 中 使 用 多 種互 不 相 同 的 應 用 ， 或 網(wǎng) 絡 中 存 在 傳 輸 速 率 發(fā) 生 變 化 的 合 并 點 ， 所 以 必 須有 一 定 的 QoS(服 務 質(zhì) 量 )使 業(yè) 務 流 暢 而 平 穩(wěn) 的 傳 輸 ， 從 而 防 止 業(yè) 務 擁 擠(擁 塞 )及 由 此 產(chǎn) 生 的 會 話 、 圖 像 丟 失 或 故 障 。 通 過 QoS， 網(wǎng) 絡 管 理 人員 能 夠 全 面 管 理 網(wǎng) 絡 的 帶 寬 、 延 遲 、 抖 動 和 包 丟 失 等 各 種 機 制 。 所 以 IP話 音 和 視 頻 質(zhì) 量 要 有 保 證 ， 但 又 不 能 因 此 影 響 xx 業(yè) 務 系 統(tǒng) 的 運 行 ，要 實 現(xiàn) 真 正 端 到 端 的 全 程 全 網(wǎng) 的 QoS， 來 保 證 各 種 應 用 在 網(wǎng) 上 的 正 常傳 輸 。系 統(tǒng) 級 的 安 全 性 ： 有 效 的 安 全 控 制 必 須 是 端 到 端 進 行 部 署 ， 并 涵 蓋園 區(qū) 語 音 網(wǎng) 絡 中 所 有 的 部 件 、 系 統(tǒng) 和 鏈 路 。 具 體 來 說 ， 安 全 性 必 須 顧及 到 下 列 要 素 ： 網(wǎng) 絡 基 礎 設 施 （ 承 載 所 有 IP 數(shù) 據(jù) 、 語 音 和 視 頻 流 量 的基 礎 網(wǎng) 絡 ； 包 括 工 作 組 交 換 機 、 路 由 器 和 連 接 的 鏈 路 。 ） 、 呼 叫 處 理系 統(tǒng) （ 傳 統(tǒng) 語 音 交 換 機 、 服 務 器 和 相 關(guān) 的 設 備 ， 提 供 呼 叫 管 理 、 控 制 和計 費 功 能 ） 、 端 點 （ 模 擬 電 話 、 IP 電 話 、 視 頻 終 端 和 其 他 用 戶 設 施 ）以 及 應 用 （ 用 戶 端 應 用 ， 例 如 多 方 會 議 、 統(tǒng) 一 消 息 和 XML 服 務 ， 也包 括 擴 展 IP 通 信 系 統(tǒng) 功 能 的 客 戶 化 工 具 。 ） 網(wǎng) 絡 保 護 措 施 應 該 遵 循 三個 基 本 原 則 ： 安 全 的 連 接 和 管 理 、 威 脅 防 御 、 管 理 信 任 關(guān) 系 和 身 份 。安 全 連 接 不 僅 包 括 負 責 傳 輸 語 音 的 底 層 數(shù) 據(jù) 基 礎 設 施 ， 有 些 特 殊 的 規(guī) 定還 有 助 于 提 高 語 音 的 安 全 性 。 針 對 傳 輸 語 音 的 IP 網(wǎng) 絡 的 安 全 措 施 特別 注 重 保 護 四 種 主 要 的 語 音 系 統(tǒng) 設 備 ： IP 電 話 、 呼 叫 管 理 器 、 語 音 信箱 系 統(tǒng) 和 語 音 網(wǎng) 關(guān) 。 同 樣 ， 在 信 任 關(guān) 系 和 身 份 管 理 以 及 威 脅 防 御 方 面 ，也 有 專 門 針 對 語 音 的 規(guī) 定 。 例 如 ， 應 用 一 些 措 施 區(qū) 分 和 隔 離 語 音 呼 叫 和數(shù) 據(jù) 通 信 ， 以 保 障 IP 電 話 的 安 全 ， 防 止 闖 入 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 絡 的 病 毒 滲 入 語 音平 臺 ， 以 及 安 排 網(wǎng) 絡 的 語 音 和 數(shù) 據(jù) 部 分 之 間 的 連 接 。統(tǒng) 一 延 續(xù) 的 電 話 號 碼 規(guī) 劃 原 則 ： 根 據(jù) xx 的 電 話 通 信 系 統(tǒng) 的 規(guī) 模 和 范圍 ， 需 要 對 IP 電 話 號 碼 進 行 統(tǒng) 一 的 規(guī) 劃 。 為 了 方 便 理 解 和 記 憶 ， 號 碼 的規(guī) 劃 要 參 考 現(xiàn) 有 公 網(wǎng) 電 話 號 碼 的 編 碼 規(guī) 則 ， 同 時 在 號 碼 規(guī) 劃 時 ， 還 應 要考 慮 到 今 后 IP 通 信 系 統(tǒng) 的 擴 展 性 如 聯(lián) 絡 中 心 座 席 的 編 號 和 視 頻 終 端 的 編號 等 。先 進 性 和 成 熟 性 ： 采 用 通 信 領 域 的 最 新 技 術(shù) ， 保 證 系 統(tǒng) 在 建 成 后 一 段 時間 內(nèi) 不 會 因 技 術(shù) 落 后 而 大 規(guī) 模 調(diào) 整 ， 并 能 夠 通 過 升 級 保 持 系 統(tǒng) 的 先 進 性 ，延 長 其 生 命 周 期 ， 同 時 又 要 保 證 先 進 的 技 術(shù) 是 穩(wěn) 定 的 、 成 熟 的 ， 支 持 現(xiàn)有 的 多 種 業(yè) 務 功 能 。3 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)介紹思科統(tǒng)一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個重要組件，思科商業(yè)通信解決方案是一個集成解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡基礎設施、安全和網(wǎng)絡管理產(chǎn)品、無線連接、生命周期服務 ，以及靈活的部署和管理方式 、融資服務包，以及第三方通信應用。 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng) 思科系統(tǒng)公司174。 利用其廣泛的產(chǎn)品，提供了一個可滿足任意規(guī)模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設定的速度部署思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品。 IP 電話 Cisco Unified CallManager 是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中基于軟件的呼叫處理組件，提供了一個便于擴展、高度可用的 IP 電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，Cisco Unified CallManager 可滿足從遠程工作人員、移動員工和分散的機構(gòu)到最大型企業(yè)的各種需求。借助思科獨有的、集群多個Cisco Unified CallManager 服務器并將其作為單一實體管理的能力，系統(tǒng)容量可擴展到在一個有100 或更多站點的網(wǎng)絡中支持 100 萬用戶，且內(nèi)置了冗余性，可確保提供可靠服務。Cisco Unified CallManager 配備了一系列創(chuàng)新、強大的特性，包括可簡化撥號的與 Microsoft Outlook 地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個接線員控制臺，以及會議呼叫功能。 除為各種規(guī)模的機構(gòu)提供呼叫處理選項外，思科還提供了 Cisco Unified CallManager Express，這是一個位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統(tǒng)。它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機構(gòu)提供了基本的呼叫路由和隊列、meetme 會議、尋呼、內(nèi)部通信等功能。 盡管這些基于標準的系統(tǒng)能與大量第三方電話共用， 思科仍提供了業(yè)界最為豐富的 IP 電話系列 。該系列包括 Cisco Unified IP 電話的基本型號、商業(yè)型號和管理人員型號，Cisco Unified 無線 IP 電話 79Cisco Unified IP 電話 7985G 可視電話，和眾多思科統(tǒng)一通信客戶端。 思科統(tǒng)一通信客戶端 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 支持大量多媒體客戶端應用，進一步提高了用戶生產(chǎn)率，簡化了業(yè)務流程。 Cisco Unified Personal Communicator 適用于 Cisco Unified CallManager 用戶，將多種通信應用和服務透明地集成到一個桌面 PC 應用之中。它使用戶可通過一個易于使用的界面，快速訪問強大的通信工具，通過語音、視頻、Web 會議、呼叫