電話銷售項(xiàng)目方案建議書(編輯修改稿)
2024-11-28 21:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展而定 項(xiàng)目組長(zhǎng)、 項(xiàng)目員工 項(xiàng)目實(shí)施周期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15需求確認(rèn)技術(shù)開發(fā)技術(shù)確認(rèn)技術(shù)改進(jìn)執(zhí)行報(bào)告F A Q人員培訓(xùn)試運(yùn)行系統(tǒng)調(diào)試第五階段 正式運(yùn)營(yíng)第三階段第四階段預(yù)計(jì)時(shí)間（工作日）項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)度第一階段第二階段 項(xiàng)目實(shí)施流程 Customer Engineer TSR 開始 人工操作 判斷 過程 結(jié)束 PM TL 開始 測(cè)試結(jié)果 提出技術(shù)需求報(bào)告 測(cè)試程序操作 確認(rèn)需求 軟件開發(fā)技術(shù)支持 組織培訓(xùn) 項(xiàng)目運(yùn)行 結(jié)束 提出需求 試運(yùn)行 參加培訓(xùn)考核 提出執(zhí)行報(bào)告 流程圖名稱： 實(shí)施流程 NO 整理技術(shù)需求報(bào)告 YES 安排培訓(xùn) 組織試運(yùn)行 調(diào)試系統(tǒng) 確認(rèn)FAQ 五、項(xiàng)目運(yùn)作 項(xiàng)目呼出流程 潛在用戶資源管理流程 流程說明 Call Center 開始 撥打用戶電話 庫存數(shù)據(jù) 可用數(shù)據(jù)庫 不可用數(shù)據(jù) NO 占線 結(jié)束 拒答 結(jié)束 無人接 amp。留言 結(jié)束 不可用數(shù)據(jù)庫 流程圖名稱： Out Process 開始 人工操作 庫存數(shù)據(jù) 判斷 過程 數(shù)據(jù)庫 結(jié)束 回答數(shù)據(jù) 可用數(shù)據(jù) 判斷是否可用 YES 預(yù)約 錯(cuò)號(hào) 傳真 按預(yù)約時(shí)間再呼出 重號(hào) 追呼三天，每天呼出一次 一段時(shí)間后再撥打一次 各方面數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 庫 某某公司自有數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)庫 ? 數(shù)據(jù)來源： ? “ Third part”指購買的第三方數(shù)據(jù) ? “ Partner”指購買 個(gè)性 某某項(xiàng)目 6 電話 合作伙伴提供數(shù)據(jù)，此數(shù)據(jù)不得提供給其它合作伙伴 ? 潛在用戶分 類： ? “ Hot”指了解 個(gè)性 某某項(xiàng)目 6，有預(yù)算可以做這個(gè)項(xiàng)目，在 12 個(gè)月內(nèi)。 ? “ Warm”指了解 個(gè)性 某某項(xiàng)目 6，有預(yù)算可以做這個(gè)項(xiàng)目，但具體購買時(shí)間不定 ? “ Cool”指了解 個(gè)性 某某項(xiàng)目 6，目前沒有預(yù)算，具體購買時(shí)間不定 ? “ Win”指已被 個(gè)性 某某項(xiàng)目 6 簽單的客戶 ? “ Lost”指被 個(gè)性 某某項(xiàng)目 6 其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽單的客戶 ? “ QSO”指正在被 個(gè)性 某某項(xiàng)目 6 跟單的客戶 ? “ Develop”指尚需要 Call Center 培育的客戶 ? 互動(dòng)及培育方式 “ Over1～ 5”表示針對(duì)潛在用戶不同的級(jí)別選擇不同的互動(dòng)及溝通方式和頻率， 將其逐漸培養(yǎng)成為 個(gè)性 某某項(xiàng)目 6 電話 的用戶。 流程圖 Call Center Began Outbound Inbound Partner Third party Hotline Verdict Inbound Process Partner
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