電話銷售項目方案建議書(編輯修改稿)
2024-11-28 21:20 本頁面
【文章內容簡介】 展而定 項目組長、 項目員工 項目實施周期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15需求確認技術開發(fā)技術確認技術改進執(zhí)行報告F A Q人員培訓試運行系統(tǒng)調試第五階段 正式運營第三階段第四階段預計時間（工作日）項目進展進度第一階段第二階段 項目實施流程 Customer Engineer TSR 開始 人工操作 判斷 過程 結束 PM TL 開始 測試結果 提出技術需求報告 測試程序操作 確認需求 軟件開發(fā)技術支持 組織培訓 項目運行 結束 提出需求 試運行 參加培訓考核 提出執(zhí)行報告 流程圖名稱： 實施流程 NO 整理技術需求報告 YES 安排培訓 組織試運行 調試系統(tǒng) 確認FAQ 五、項目運作 項目呼出流程 潛在用戶資源管理流程 流程說明 Call Center 開始 撥打用戶電話 庫存數(shù)據 可用數(shù)據庫 不可用數(shù)據 NO 占線 結束 拒答 結束 無人接 amp。留言 結束 不可用數(shù)據庫 流程圖名稱： Out Process 開始 人工操作 庫存數(shù)據 判斷 過程 數(shù)據庫 結束 回答數(shù)據 可用數(shù)據 判斷是否可用 YES 預約 錯號 傳真 按預約時間再呼出 重號 追呼三天，每天呼出一次 一段時間后再撥打一次 各方面數(shù)據源數(shù)據 數(shù)據 庫 某某公司自有數(shù)據 數(shù)據庫 ? 數(shù)據來源： ? “ Third part”指購買的第三方數(shù)據 ? “ Partner”指購買 個性 某某項目 6 電話 合作伙伴提供數(shù)據，此數(shù)據不得提供給其它合作伙伴 ? 潛在用戶分 類： ? “ Hot”指了解 個性 某某項目 6，有預算可以做這個項目，在 12 個月內。 ? “ Warm”指了解 個性 某某項目 6，有預算可以做這個項目，但具體購買時間不定 ? “ Cool”指了解 個性 某某項目 6，目前沒有預算，具體購買時間不定 ? “ Win”指已被 個性 某某項目 6 簽單的客戶 ? “ Lost”指被 個性 某某項目 6 其它競爭對手簽單的客戶 ? “ QSO”指正在被 個性 某某項目 6 跟單的客戶 ? “ Develop”指尚需要 Call Center 培育的客戶 ? 互動及培育方式 “ Over1～ 5”表示針對潛在用戶不同的級別選擇不同的互動及溝通方式和頻率， 將其逐漸培養(yǎng)成為 個性 某某項目 6 電話 的用戶。 流程圖 Call Center Began Outbound Inbound Partner Third party Hotline Verdict Inbound Process Partner
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