【文章內(nèi)容簡介】 商戶服務(wù)。 建立統(tǒng)一的信息平臺，進(jìn)行精細(xì)化的管理，不但能夠?yàn)轭櫩吞峁┙y(tǒng)一收銀、消費(fèi)一卡通等便利的服務(wù)；還能為廣大簽約商戶提供豐富準(zhǔn)確的顧客信息和市場信息，甚至于提供更詳細(xì)的經(jīng)營信息，譬如零售商品單品進(jìn)銷存信息等；系統(tǒng)還能為 百貨 /購物中心 提供布局疏密度、品項(xiàng)搭配、人員配置、場地坪效、商戶業(yè)績等經(jīng)營信息，便于商場分析后對經(jīng)營場地（稀缺資源）進(jìn)行無限再分配?？梢哉f招商不是一個(gè)開業(yè)前就完結(jié)的工作，實(shí)際上招商是一個(gè)無限循環(huán)的工作，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持。 需求概覽 百貨 /購物中心 的主要營業(yè)模式是租賃和聯(lián)營，每月按固定租金和 /或銷售額抽成進(jìn)行結(jié)算。承租商的類型主要為服飾、鞋帽箱包、化妝品等各類零售及餐飲、娛樂等，承租商之營業(yè)數(shù)據(jù)通過前臺 POS系統(tǒng)（可分為中央收銀、租戶自收銀及提交手工報(bào)表三種方式）匯總至商場數(shù)據(jù)中心，根據(jù)數(shù)據(jù)中心的 數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算。 對于目前國內(nèi)的 百貨 /購物中心 項(xiàng)目，其管理的需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 鋪位的管理，了解鋪位的出租率和空閑率。 分析商場內(nèi)的業(yè)態(tài)分布，分析其合理性，及時(shí)做出調(diào)整。 租戶的管理（租約合同的管理，結(jié)算的管理，及租戶銷售業(yè)績的管理）。 會員系統(tǒng)的管理，提高顧客的忠誠度。 儲值卡、會員卡 、購物券 等 實(shí)現(xiàn) 一卡通管理。 商場 整體運(yùn)營的分析，收集各鋪位的營運(yùn)數(shù)據(jù)。 推廣促銷活動的管理 。 解決方案概述 我們的商業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是以解決以上商家需求，滿足商業(yè)管理需求為目的，管思迅商務(wù)專家 購物中心版 方案建議書 深圳萬國思迅軟件有限公司 第 7 頁 共 37 頁 理多種業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)傳輸及存儲 高速、安全為條件，提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)運(yùn)算功能及分析信息。 “思迅商務(wù)專家 購物中心版 V6” 有以下特點(diǎn)： ? 嚴(yán)格的用戶操作權(quán)限的管理 ? 系統(tǒng)能夠有效管理商場內(nèi)所有租戶商鋪 ? 系統(tǒng)提供完善真實(shí)的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)，以利于業(yè)主獲得最大的租金回報(bào)率 ? 能夠方便及時(shí)地分析了解商業(yè)布局的合理性 ? 及時(shí)了解整個(gè)商場的商業(yè)銷售狀況 ? 使用及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來分析銷售業(yè)績 ? 會員系統(tǒng)的建立和管理，提高顧客的忠誠度 ? 完整的推廣促銷活動管理，及時(shí)了解促銷活動業(yè)績 ? 良好的數(shù)據(jù)接口，保證了與其他軟件系統(tǒng)連接的兼容性 ? 完整的報(bào)表分析功能 ? 促銷活動的管理和有效性 分析 ?? 建議之解決方案具有以下優(yōu)勢 : 友好性 – 由于大部份零售企業(yè)的職員并非具有深厚的計(jì)算機(jī)知識，因此系統(tǒng)需 要能容 易操作使用及無需花費(fèi)長時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)該簡單、快捷 。 延展性 – 系統(tǒng)可連接及整合其它系統(tǒng) ， 例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，信用卡系統(tǒng)，餐飲系統(tǒng)等其它系統(tǒng) 。系統(tǒng)能夠作出分類管理，多層品牌管理，多層區(qū)域管理及多層商業(yè)模型管理。 穩(wěn)定性 – 系統(tǒng)能操作暢順及穩(wěn)定．以預(yù)防不必要的人工操作，從而提高有關(guān)生產(chǎn)力及相應(yīng)工作效率，同時(shí)亦可減低重復(fù)的營運(yùn)成本 。 整合性 – 所有系統(tǒng)模塊的運(yùn)作 需相互配合及自動化 。 暢順的實(shí)施 – 具備豐富的商業(yè)實(shí)踐以提高有關(guān)商業(yè)運(yùn)作的有效性 。 成本有效性 – 系統(tǒng)能以最具效果的成本投入滿足有關(guān)的目標(biāo)需求，同時(shí)也提供高投資回報(bào)比的切實(shí)效益 。 保障投資 – 由于科技日新月異，落伍的科技往往于幾年后被淘汰，科技平臺的選擇投資必須能配合未來科技發(fā)展的延續(xù) 。 思迅商務(wù)專家 購物中心版 方案建議書 深圳萬國思迅軟件有限公司 第 8 頁 共 37 頁 營運(yùn)成本減省 – 系統(tǒng)能協(xié)助制定有關(guān)營運(yùn)流程之標(biāo)準(zhǔn)，此舉可減省有關(guān)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)的營運(yùn)與行政管理作出調(diào)整所引致的額外成本 。 以上目標(biāo)需求為制定此解決方案之前提 。 客戶之未來商業(yè)效益 系統(tǒng)將為貴司帶來如下效益 : 銷售額改進(jìn) 使用實(shí)時(shí)的銷售信息作出分析，用戶可清楚了解顧客的消費(fèi)行為，從而制定一連串適時(shí)，且有利于促進(jìn)商品銷售及改善客戶關(guān)系經(jīng)營策略，以增加“推”和“拉”的銷售作用，提升顧客重復(fù)消費(fèi)習(xí)慣，從而鞏固顧客群及市場占有率，藉此提升銷售營業(yè)額 。 更良好使用商品庫存 從建議解決方案中的數(shù)據(jù)匯總設(shè)計(jì)，貴司可透過共享的匯總信息，清楚知道所經(jīng)銷商品之庫存狀況及相關(guān)的銷售潛力預(yù)測，從而作出有效的庫存調(diào)撥或補(bǔ)購，以調(diào)整至商品庫存最少值，及減省商品庫存投資的風(fēng)險(xiǎn) 。 營運(yùn)成本減省 解決方案可提供自動的工序操作，以減 少審批過程之中所引起的人工操作時(shí)間，同時(shí)系統(tǒng)可提供相關(guān)的數(shù)據(jù)以提高審批過程的效率 。 減省系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)及成本 系統(tǒng)將整體系統(tǒng)平臺下降至一種較易維護(hù)及具性價(jià)比的系統(tǒng)平臺，減少了系統(tǒng)維護(hù)成本及有關(guān)人力資源 。 商業(yè)決策支持 系統(tǒng)可提供有效與智能的查詢工具，以方便各階層之管理人員實(shí)時(shí)查閱各項(xiàng)有關(guān)的信息以支持其日常營運(yùn)及管理中的商業(yè)決策，使有關(guān)決策的制定更為精確及符合切實(shí)需求 。 配合商業(yè)發(fā)展 系統(tǒng)能夠作出分類管理，多層品牌管理，多層區(qū)域管理，及多層商業(yè)模型管理如加盟業(yè)務(wù) 。 完善的功能及控制 系統(tǒng)可提供各項(xiàng) 有效的功能，及運(yùn)營流程中的控制與監(jiān)管 。 良好的營運(yùn)改進(jìn)與控制 系統(tǒng)可結(jié)合市場成功驗(yàn)證的商業(yè)流程，如“開放采購”， “銷售預(yù)算與預(yù)測管理”，“自動補(bǔ)貨”，“庫存量分析”等 。 高促銷有效性 系統(tǒng)可提供快速、即時(shí)的促銷活動的效益分析，從而比較出促銷預(yù)測與實(shí)際產(chǎn)出的效益差異 。 思迅商務(wù)專家 購物中心版 方案建議書 深圳萬國思迅軟件有限公司 第 9 頁 共 37 頁 管理系統(tǒng) 規(guī)劃目標(biāo) 商業(yè)管理 系統(tǒng) 百貨 /購物中心管理 在 購物中心 中的應(yīng)用 ，將解決百貨 /購物中心的 如下 管理 需求： ? 通過對供應(yīng)商和租戶資源、品牌資源、廣告資源的管理，協(xié)助百貨商場和購物中心的招商招租工作，并通過各種分析報(bào)表對招商招租效果進(jìn)行評 估，從而為持續(xù)的經(jīng)營提供指引并不斷提高獲利能力。 百貨商場和購物中心 的經(jīng)營方式以聯(lián)營和租賃專柜為主，因此供應(yīng)商和品牌資源對商場及購物中心的經(jīng)營有關(guān)鍵影響。信息系統(tǒng)通過對各種資源信息庫的建立和招商過程的管理，協(xié)助商場有效地進(jìn)行招商招租工作，并提供各種經(jīng)營報(bào)表和歷史對比分析，幫助招商人員提高招商招租能力，為商場的經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 以 聯(lián)營和 租賃合同為中心，體現(xiàn) 百貨及 購物廣場以 聯(lián)合經(jīng)營和 租賃物業(yè)管理為中心的經(jīng)營模式 ， 嚴(yán)格管理 銷售倒扣、 租金 及費(fèi)用 等主要收入來源 ，有效地管理場地資源 。 百貨商場的經(jīng)營方式以聯(lián)營專柜為 主，主要是對各品牌的經(jīng)營，其獲利方式是通過提高各品牌專柜的銷售獲得提成；購物中心 的經(jīng)營方式以租賃商鋪為主，其 獲利的主要模式不是通過直接對商品的“經(jīng)營”而獲得，而是通過對場地的“經(jīng)營”而獲得， 其收入的主要來源是租金 。那么信息管理系統(tǒng)就應(yīng)該幫助 XXX 購物中心 提升整個(gè)購物中心的 口岸、經(jīng)營環(huán)境、信譽(yù)、品牌等壟斷資源， 建立完整的 聯(lián)營 租賃管理系統(tǒng) ，使得 銷售利潤、租金 以及其它收益能夠逐年有效提升， 對 各種 資源進(jìn)行合理的規(guī)劃和監(jiān)控，對 聯(lián)營供應(yīng)商和 租戶 進(jìn)行有效地管理 。 ? 完善、規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?專柜與 商鋪管理體系，統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)配企業(yè)資源，發(fā)揮企業(yè)資源的最大效益 。 購物中心是經(jīng)營者、管理者、承租者三位一體的高級商業(yè)模式，它并非是零售業(yè)態(tài)簡單的補(bǔ)充，而是功能強(qiáng)大的多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的集合體。為了發(fā)揮各業(yè)種業(yè)態(tài)間 1+12的組合效應(yīng)，它需要在經(jīng)營中體現(xiàn)出聚人氣、聚商氣、聚財(cái)氣的增值內(nèi)涵與功能，需要將 松散的經(jīng)營單位和多樣的消費(fèi)形態(tài)，統(tǒng)一到一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營主題和信息平臺之上，通過戰(zhàn)略規(guī)劃與引入淘汰機(jī)制來實(shí)現(xiàn)對專柜和商鋪的評估、規(guī)劃和管理，在商業(yè)管理與地產(chǎn)管理的基礎(chǔ)之上發(fā)揮 企業(yè)資源的最大效益。 ? 進(jìn)行有效的 營 促銷，制定提升效益增加客流的 營 促銷計(jì)劃 ， 促進(jìn) 各租賃 商鋪 或聯(lián)營專柜的 銷售，穩(wěn)定 租戶和供應(yīng)商 ，穩(wěn)定消費(fèi)群體 。 思迅商務(wù)專家 購物中心版 方案建議書 深圳萬國思迅軟件有限公司 第 10