【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3 ．加強(qiáng)小區(qū)裝修期間的消防安全管理； 4 ．嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹； 5 ．嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品； 6 ．防止電器短路、管煤泄露等引發(fā)火災(zāi)因素。 1 ．制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)； 2 ．制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然； 3 ．建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)； 4 ．定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除； 5 ．做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)； 6 ．制止任何違反消防安全的行為； 7 ．積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識(shí)； 8 ．發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。 管理措施 報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)接到火災(zāi)報(bào)警巡邏員發(fā)現(xiàn)火情通知巡邏保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情通知隊(duì)員協(xié)助通知門崗報(bào)119通知隊(duì)友協(xié)助報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)物業(yè)部經(jīng)理疏散人群組織隔離帶關(guān)閉電源開關(guān)和煤氣點(diǎn)閥報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用消防器材控制火勢(shì)協(xié)助消防人員滅火進(jìn)行滅火做好記錄一般情況特殊情況有人被困組織營(yíng)救有傷員撥打120消防情況處理流程圖 綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活居住環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)?！?綠化保潔管理方案 』 管理內(nèi)容 1 ．綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。 1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水； 2）根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土； 3）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)損壞花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗； 4）制定預(yù)防措施，防治病蟲害； 5）做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作； 6）定期修剪草坪，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀。 2 ．清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、 無破損。 1）小區(qū)道路及公共區(qū)域地面每天保潔二次，隨時(shí)清除各類污漬、積水，公共綠化區(qū)域每天 保潔二次； 2）每天9點(diǎn)前收集清理垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏； 3）每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，每月對(duì)垃圾房或收集區(qū)消毒二次； 4）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔二次； 5）公共設(shè)施每天保潔二次，環(huán)衛(wèi)設(shè)備、電表箱蓋、大門，扶手、欄桿、臺(tái)階每天保潔二 次，共用門、窗每周保潔二次； 6）下水道等排污管道定期清理一次； 7）告示牌、指示牌等每天保潔一次； 8）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）； 9）電梯轎廂每天保潔二次，每日對(duì)電梯廳門及轎廂門滑軌進(jìn)行一次清潔； 10）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。1．建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；2．加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；3．落實(shí)“三查” （綠化清潔工自查、管理員巡查、項(xiàng)目經(jīng)理抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查， 按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；4．強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。 管理措施 房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到小區(qū)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主的生活與居住安全。『 房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案 』 管理內(nèi)容 1．房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，小區(qū)內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。 1）業(yè)主已領(lǐng)房 房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè) 主檔案； 加強(qiáng)裝修管理，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請(qǐng)有關(guān)行政管理 部門依法處理； 加強(qiáng)外立面管理，屋頂不得擅自安裝任何設(shè)施設(shè)備，外墻面不得擅自改變顏色， 戶外不得安裝?；\； 做好房屋公共部位的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美 觀；裝修結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的修繕與養(yǎng)護(hù)。 2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房） 管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次； 對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問 題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。 3）公共用房 做好公共用房（幼兒園、物業(yè)用房、公共設(shè)施用房）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及 時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。2 ．設(shè)備設(shè)施維護(hù) 1）公共水電設(shè)備設(shè)施定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修； 2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次； 3）對(duì)住戶自用水電設(shè)施報(bào)修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合 格率。1．加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 制止；2．維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；3．強(qiáng)化維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；4．建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率達(dá)98%以上，且設(shè)回訪制度和記錄；5．實(shí)施分線管理，依靠公司總部技術(shù)協(xié)作，分項(xiàng)做好日、周、月運(yùn)行狀況記錄，確保房屋及 配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上。 管理措施 是是是否否按預(yù)定保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行被保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)過程中是否需退出服務(wù)設(shè)備退出服務(wù)是否影響住戶日常生活開始工作清潔表面及機(jī)內(nèi)灰塵，潤(rùn)滑軸承等機(jī)件緊固各接線端子檢查是否過熱、有異味，是否有警告工作完成后填寫保養(yǎng)記錄文員存檔是否影響業(yè)主正常使用進(jìn)行保養(yǎng)檢查原因維修提前通知物管處，知會(huì)受影響的住戶按保養(yǎng)程序進(jìn)行保養(yǎng)否公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作流程圖 通過有序的管理，確保小區(qū)水系運(yùn)行正常，有效節(jié)省管理成本。『 水系使用管理方案 』 管理內(nèi)容 1．定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；2．定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；3．專人管理蓄水池，定時(shí)開放。 管理措施 1．測(cè)算水系運(yùn)行成本，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定使用規(guī)定；2．建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄；3．按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修。 通過財(cái)務(wù)管理，在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?！?財(cái)務(wù)管理方案 』 管理內(nèi)容 1．加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；2．搞好財(cái)務(wù)核算；3．及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次）；4．做好年度預(yù)算和決算工作；5．認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；6．及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 管理措施 1．根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；2．財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；3．抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；4．加強(qiáng)成本控制；5．加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。 導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。『 質(zhì)量管理方案 』1．參照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定小區(qū)質(zhì)量工作計(jì)劃；2．實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；3．對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和8總結(jié)存在問題；4．根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。 管理內(nèi)容 1．抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識(shí)；2．制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處； 3．接受總公司及上級(jí)主管部門對(duì)小區(qū)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；4．配合總公司開展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)系統(tǒng)性的問題制定整改方案。 管理措施 接待投訴做投訴記錄輕微投訴重要投訴重大投訴作出承諾作出承諾主管上報(bào)總經(jīng)理上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)召開辦公會(huì)議部門領(lǐng)導(dǎo)組織解決總經(jīng)辦組織解決總經(jīng)理組織解決歸檔并進(jìn)行回訪業(yè)主投訴處理流程圖 加強(qiáng)小區(qū)的檔案資料管理，有助于保存小區(qū)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系 ?！?檔案資料管理方案 』 管理內(nèi)容 1．工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資 料等； 2．業(yè)主檔案：所有業(yè)主購(gòu)、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請(qǐng)表和住戶 健康狀況登記表等； 3．財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的小區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等； 4．文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等； 5．管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、 監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。1．制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；2．專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序，并且尊重業(yè)主 隱私，保守秘密；3．科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；4．逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，及時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高物業(yè)管理水平。 管理措施 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義?！?人力資源管理方案 』 管理內(nèi)容 1．按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；2．任人唯賢，量材錄用；3．開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；4．進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。1．制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明； 2．建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；3．加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；4．崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合；5．全面考核，做到公開、公平、公正。 管理措施 在小區(qū)倡導(dǎo)做文明業(yè)主，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動(dòng)，有助于加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和溝通，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念?！?社區(qū)文化建設(shè) 』 管理內(nèi)容 1．重視社區(qū)文化氛圍的營(yíng)造；2．每年組織業(yè)主文化娛樂不少于四次，以豐富業(yè)主生活，加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通聯(lián)系；3．開展經(jīng)常性的健身活動(dòng)；4．組織業(yè)主參加社會(huì)公益活動(dòng)，加強(qiáng)小區(qū)與外界的聯(lián)系。5．根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際客戶群體，定期舉辦各類主題的沙龍活動(dòng)。1．?dāng)M訂社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，經(jīng)理負(fù)責(zé)，專人專項(xiàng)管理，日常活動(dòng)與大型活動(dòng)相結(jié)合；2．運(yùn)用CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），對(duì)社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行整體策劃；3．運(yùn)用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使廣大業(yè)主了解并支持物管工作； 4．開展走訪和談心工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；5．加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，搞好協(xié)作，充分利用小區(qū)的各項(xiàng)健身設(shè)施，積極開展有償專項(xiàng)文娛體育活動(dòng)， 多渠道籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；6 ．創(chuàng)造條件，提供教練指導(dǎo)，使社區(qū)健身活動(dòng)正規(guī)、健康、內(nèi)容豐富、形式多樣。 管理措施 六、品牌創(chuàng)新思路與體系建設(shè)策略 我司從創(chuàng)建之初，即以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)參與市場(chǎng)運(yùn)作，擁有的良好市場(chǎng)口碑及客戶資源。對(duì)東山新天地我司將本著“以服務(wù)為己任、以管理為根本、以低碳養(yǎng)生為特色”的經(jīng)營(yíng)理念，走物業(yè)管理創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并舉，協(xié)議服務(wù)和拓展有償服務(wù)相結(jié)合之路，著重建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理、視覺形象管理、主抓品質(zhì)品牌效應(yīng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)地產(chǎn)升值。進(jìn)行本物業(yè)的形象設(shè)計(jì) 員工形象設(shè)計(jì)： 員工工服 工牌設(shè)計(jì) 行為規(guī)范 禮貌用語(yǔ) 項(xiàng)目形象設(shè)計(jì)： 小區(qū)項(xiàng)目部名牌設(shè)計(jì)物業(yè)項(xiàng)目部裝飾設(shè)計(jì)：物業(yè)服務(wù)前臺(tái)設(shè)計(jì)、公司水牌、防撞條、綠化租擺等 小區(qū)電梯廳、電梯轎廂文化等 垃圾桶、公區(qū)標(biāo)識(shí)等 指示牌設(shè)計(jì) 小區(qū)文化展示、廣告牌設(shè)計(jì)等 物業(yè)形象設(shè)計(jì)：辦公形象設(shè)計(jì) 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)進(jìn)行企業(yè)文化活動(dòng)設(shè)計(jì) 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，人才是最大的軟件，人氣是最大的文化，人心是最大的生產(chǎn)力。在企業(yè)內(nèi)部，我司注重經(jīng)營(yíng)員工之心，激發(fā)其熱情，在市場(chǎng)上注重經(jīng)營(yíng)客戶之心，搶占其心智資源，建立企業(yè)品牌的美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。針對(duì)東山新天地設(shè)計(jì)了系列企業(yè)文化活動(dòng)，以利于物業(yè)和業(yè)主之間增進(jìn)感情交流，傳遞物業(yè)文化。 企業(yè)文化快訊（每月一期），網(wǎng)站制作發(fā)布（隨時(shí)） 公司服務(wù)投訴熱線，項(xiàng)目部設(shè)立意見箱 物業(yè)與業(yè)主共建和諧社區(qū)展示專欄（隨時(shí)） 健康園地，張貼信息、組織養(yǎng)生健康講座 東山新天地“愛心家園”建設(shè)活動(dòng) “迎國(guó)慶、慶中秋”消夏晚會(huì) 感恩節(jié)里話感恩，送賀卡 183