窗口服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)建設(shè)方案書(編輯修改稿)
2025-06-27 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。5． 獲得真實(shí)的管理數(shù)據(jù)，為有目的的培訓(xùn)員工提供指導(dǎo)，有針對(duì)性地培訓(xùn)達(dá)到事半功倍的效果。6． 科學(xué)的數(shù)據(jù)使得管理更有說服力，提高決策的科學(xué)性，減少主觀性。第三章 設(shè)計(jì)原則北洋窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要應(yīng)用在與人們生活息息相關(guān)的各類服務(wù)行業(yè)的營業(yè)大廳，為了設(shè)計(jì)出可用性最好、可靠性最高的系統(tǒng)，我們確立了如下的設(shè)計(jì)原則：可靠性原則：本系統(tǒng)的開發(fā)完全按照國家工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，軟硬件的開發(fā)始終將穩(wěn)定性放在首位，硬件上充分考慮可靠性，采用先進(jìn)的貼片元器件，減少功耗延長使用壽命；軟件設(shè)計(jì)考慮系統(tǒng)的容錯(cuò)性，具有完備的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)能力，保證全系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行。標(biāo)準(zhǔn)開放原則：遵循國際和國內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)開放式、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫操作平臺(tái)，保證系統(tǒng)的可移植性和互操作性。易用性原則：系統(tǒng)要使用簡(jiǎn)便、易于維護(hù)，具有統(tǒng)一的、良好的操作接口，適合不同層次工作人員的應(yīng)用和管理。 擴(kuò)展性原則：為保證良好的開放性和擴(kuò)展性，硬件接口、軟件、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與操作方法保持一致性，能在使用中根據(jù)需求變化對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行升級(jí)。第四章 系統(tǒng)應(yīng)用方案針對(duì)不同區(qū)域、不同行業(yè)客戶的具體需求，我們特地推出兩種型號(hào)。力爭(zhēng)滿足不同客戶的實(shí)際需求。 USB 型，應(yīng)用于有計(jì)算機(jī)的場(chǎng)合USB接口評(píng)價(jià)器 USB型功能說明：★ 接受顧客綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意四個(gè)等級(jí)?！?防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，只有當(dāng)柜員開始評(píng)價(jià)按下，并播放“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)?！焙?，此時(shí)的按鍵信息才會(huì)被記錄。終端液晶屏上可以顯示企業(yè)宣傳口號(hào)、新業(yè)務(wù)宣傳、員工工號(hào)、姓名等?！?終端上通過星級(jí)指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級(jí)（每個(gè)星級(jí)亮一盞指示燈，分1－5幾個(gè)級(jí)別）。員工的星級(jí)評(píng)定可以直接通過后臺(tái)服務(wù)器評(píng)定?！?利用控制軟件或者控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按開始鍵，辦理結(jié)束時(shí)按結(jié)束鍵，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨工商銀行”，按結(jié)束鍵播放 “請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，歡迎下次光臨”）含照片、工號(hào)、姓名的員工卡用于語音提示與窗口對(duì)講的喇叭員工星級(jí)指示燈五個(gè)評(píng)價(jià)按鍵麥克，用于窗口對(duì)講 總線型，應(yīng)用于窗口沒有計(jì)算機(jī)的場(chǎng)合總線型評(píng)價(jià)終端 液晶顯示控制器 員工卡 （每個(gè)窗口需要配備的設(shè)備） 總線型功能說明：★ 接受顧客綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為很好、好、一般、差、很差五個(gè)級(jí)別?！?防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，只有當(dāng)開始評(píng)價(jià)按下，并播放“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)?！焙螅藭r(shí)的按鍵信息才會(huì)被記錄?！?體現(xiàn)科技理念的3寸藍(lán)色背光液晶顯示屏，美觀靚麗。可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息，如天氣預(yù)報(bào)、促銷公告、服務(wù)理念等。信息交替刷新顯示，并可設(shè)置刷新時(shí)間?！?利用液晶顯示屏對(duì)顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航。例如：控制器按下評(píng)價(jià)鍵后，評(píng)價(jià)器顯示屏上顯示“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)”并發(fā)出“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)”的聲音提示顧客按下評(píng)價(jià)結(jié)果以后顯示“感謝您的寶貴意見”，同時(shí)評(píng)價(jià)器發(fā)出“感謝您的寶貴意見”的道謝聲音?！?終端上通過星級(jí)指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級(jí)（每個(gè)星級(jí)亮一盞指示燈，分1－5幾個(gè)級(jí)別）。員工的星級(jí)評(píng)定可以直接通過后臺(tái)服務(wù)器評(píng)定，或者通過控制器從員工卡讀取。★ 利用評(píng)價(jià)器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按開始鍵，辦理結(jié)束時(shí)按結(jié)束鍵，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束
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