【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)并打印發(fā)票” 。②“未繳費(fèi)用清單”沒(méi)有該戶未繳記錄的，說(shuō)明抄表數(shù)據(jù)未導(dǎo)入，根據(jù)繳費(fèi)通知單本次抄表數(shù)據(jù)，在“本次立方數(shù)”方框內(nèi)輸入本次抄表方數(shù)， “繳費(fèi)方式”選擇“煤氣票(優(yōu)惠券或提貨券)” ，點(diǎn)擊“下一步” ， “實(shí)收氣票”錄入實(shí)際收取的張數(shù)，再點(diǎn)擊“確認(rèn)繳費(fèi)” ， 在打印機(jī)上放入核對(duì)單，點(diǎn)擊“執(zhí)行收費(fèi)并打印發(fā)票” 。⑼無(wú)繳費(fèi)通知單:營(yíng)業(yè)員根據(jù)系統(tǒng)“未繳費(fèi)用清單”記錄按繳納氣費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)，如果系統(tǒng)“未繳費(fèi)用清單”沒(méi)有記錄，聯(lián)系抄表員，詢問(wèn)該戶本月的抄表方數(shù)后再按繳納氣費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)。⑽若用氣量不足 5 立方，剩余氣量可給予預(yù)存。⑾如收取的燃?xì)馄辈蛔阋越Y(jié)算用戶當(dāng)月全部用量時(shí)，應(yīng)進(jìn)入“氣費(fèi)信息管理” “已抄表信息” ，篩選該戶的已抄表記錄，在“拆分立方數(shù)”欄中輸入相應(yīng)的需拆分的立方數(shù)（應(yīng)與氣票方數(shù)一致） ，點(diǎn)擊 “拆分繳費(fèi)保存”兩次，進(jìn)入前臺(tái)收費(fèi)窗口，檢索區(qū)篩選該戶地址，與用戶確認(rèn)地址、戶主姓名， “未繳費(fèi)用清單”處應(yīng)該有 2 筆抄表記錄，按氣票繳納氣費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)，不足部分可向11用戶收取現(xiàn)金，銀行代扣氣費(fèi)的用戶，也可將不足部分方數(shù)計(jì)入次月一并結(jié)算。⑿如收取的燃?xì)馄蓖瑫r(shí)繳二筆氣費(fèi)，執(zhí)行合并繳費(fèi)，按繳納氣費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)，但第一筆“實(shí)收氣票”錄入“0” ，第二筆“實(shí)收氣票”錄入實(shí)收票數(shù)。⒀如優(yōu)惠券、提貨券繳費(fèi)：“繳費(fèi)方式”選擇“優(yōu)惠券”或“提貨券” ，“實(shí)收氣費(fèi)”按票面的**元/張倍數(shù)錄入， “實(shí)收氣票”錄入實(shí)際收取的張數(shù)，其余一樣。⒁逾期按欠費(fèi)額的 %/天收取滯納金，滯納金按 元開始計(jì)算，如：元,計(jì) 1 元, 元計(jì) 元。（氣票）收取須“唱票” ，說(shuō)：“收你元” ；找錢提醒用戶要清點(diǎn)，說(shuō)：“找你元，請(qǐng)清點(diǎn)” 。：“請(qǐng)核對(duì)收好” 。并向用戶宣傳使用銀行代扣繳費(fèi)方式、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)方式及新抄表模式。如有用戶同意今后使用銀行代扣的方式來(lái)繳費(fèi)，前臺(tái)給予辦理相關(guān)的手續(xù)。若用戶身邊沒(méi)帶卡，建議用戶下次抄表時(shí)可向抄表人員提出辦理銀行代扣業(yè)務(wù)的要求。，手指滿意度評(píng)價(jià)儀，對(duì)用戶說(shuō)：“麻煩你，請(qǐng)按鍵對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ”完成后對(duì)用戶說(shuō)：“請(qǐng)走好！”氣費(fèi)核對(duì)單換取發(fā)票用戶要求氣費(fèi)發(fā)票，需憑核對(duì)單換取。點(diǎn)擊客服系統(tǒng)“發(fā)票打印” ，錄入核對(duì)單號(hào)，調(diào)出相關(guān)氣費(fèi)信息，點(diǎn)擊“保存并打印發(fā)票” 。若用戶通過(guò)信息亭、ATM、自助終端繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)站等電子渠道繳費(fèi)，要求開具正式發(fā)票。核實(shí)該筆繳費(fèi)記錄后，先補(bǔ)打氣費(fèi)核對(duì)單，憑核對(duì)單號(hào)碼開具發(fā)票。 點(diǎn)火業(yè)務(wù)：“你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶回答需要通氣。，進(jìn)入客服系統(tǒng) “普通用戶詳細(xì)信息”查詢?cè)搼裟壳暗谋頎顟B(tài)為“裝表” 。12“點(diǎn)火業(yè)務(wù)受理” ，進(jìn)入點(diǎn)火業(yè)務(wù)受理窗口檢索區(qū)，篩選該戶，如果篩選清單里有安裝、改裝兩筆記錄，應(yīng)受理安裝記錄，與用戶核對(duì)聯(lián)系電話后點(diǎn)擊“點(diǎn)火業(yè)務(wù)提交” 。如用戶對(duì)點(diǎn)火有特殊的要求，在“用戶對(duì)點(diǎn)火要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。查看用戶繳費(fèi)方式，為現(xiàn)金用戶的，向用戶推廣辦理銀行代扣，告知可由點(diǎn)火人員上門辦卡。并在“用戶對(duì)點(diǎn)火要求”欄內(nèi)注明用戶的繳費(fèi)方式和辦卡意愿。：“自次日起三個(gè)工作日內(nèi)由專業(yè)人員上門給予通氣（用戶另約時(shí)間及特殊情況除外） ，到時(shí)會(huì)與你電話聯(lián)系的” 。：“請(qǐng)你選購(gòu)灶具時(shí)，必須購(gòu)買帶熄火保護(hù)裝置的灶具，否則根據(jù)國(guó)家規(guī)定我公司可不予通氣” 。，建議用戶使用公司的波紋軟管。得到用戶的認(rèn)可和波紋軟管的長(zhǎng)度后，在用戶對(duì)點(diǎn)火要求一欄注明需帶多少長(zhǎng)度的波紋軟管。，進(jìn)行業(yè)務(wù)級(jí)別的選擇：①等待安排；②按照約定；③盡快安排；④加急安排。 IC 卡用戶查詢是否已充值，如未充值請(qǐng)用戶先充值氣費(fèi)。，手指滿意度評(píng)價(jià)儀，對(duì)用戶說(shuō)“麻煩你，請(qǐng)按鍵對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ”完成后對(duì)用戶說(shuō)：“請(qǐng)走好！” 二次點(diǎn)火業(yè)務(wù)：“你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶回答：以前用過(guò)，現(xiàn)在要重新用氣。，進(jìn)入客服系統(tǒng)“普通用戶詳細(xì)信息”查詢?cè)搼裟壳暗谋頎顟B(tài)，若是“通氣”狀態(tài)，進(jìn)入“業(yè)務(wù)流程查詢”該戶最近是否有過(guò)改裝記錄或超過(guò) 3 個(gè)月沒(méi)用氣，若是，可以受理二次點(diǎn)火業(yè)務(wù)。，點(diǎn)擊 “施工業(yè)務(wù)受理”欄進(jìn)入“安/改/換/等”業(yè)務(wù)受理窗口,點(diǎn)擊“二次點(diǎn)火” ，在檢索區(qū)篩選該戶，點(diǎn)擊“二次點(diǎn)火提交” 。如用戶對(duì)二次點(diǎn)火有特殊要求，在“用戶對(duì)二次點(diǎn)火要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。查看用戶繳費(fèi)方式，為現(xiàn)金用戶的，向用戶推廣辦理銀行代扣，告知可由點(diǎn)火人員上門辦卡。并在“用戶對(duì)點(diǎn)火要求”欄內(nèi)注明用戶的繳費(fèi)方式和辦卡意愿。13：“自次日起三個(gè)工作日內(nèi)由專業(yè)人員上門給予通氣（用戶另約時(shí)間及特殊情況除外） ，到時(shí)會(huì)與你電話聯(lián)系的” 。：“請(qǐng)你選購(gòu)灶具時(shí)，必須購(gòu)買帶熄火保護(hù)裝置的灶具，否則根據(jù)國(guó)家規(guī)定我公司可不予通氣” 。，建議用戶使用公司的波紋軟管。得到用戶的認(rèn)可和波紋軟管的長(zhǎng)度后，在“用戶對(duì)點(diǎn)火要求”一欄注明需帶多少長(zhǎng)度的波紋軟管。，進(jìn)行業(yè)務(wù)級(jí)別的選擇：①等待安排；②按照約定；③盡快安排；④加急安排。，手指滿意度評(píng)價(jià)儀，對(duì)用戶說(shuō)“麻煩你，請(qǐng)按鍵對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ”完成后對(duì)用戶說(shuō)：“請(qǐng)走好！” 私自點(diǎn)火業(yè)務(wù)氣，須告知用戶帶相關(guān)資料到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，并應(yīng)到營(yíng)業(yè)廳要求營(yíng)業(yè)員查詢?cè)搼魴n案。 （相關(guān)流程見(jiàn)抄表流程）。⑴有供氣合同，屬客戶資料漏輸客戶服務(wù)系統(tǒng)的，應(yīng)立刻進(jìn)行補(bǔ)輸。⑵沒(méi)有供氣合同的，報(bào)裝費(fèi)已繳，用戶過(guò)來(lái)繳費(fèi)時(shí)根據(jù)用戶資料按“報(bào)裝業(yè)務(wù)”流程進(jìn)行報(bào)裝，并虛增點(diǎn)火記錄，先繳清氣費(fèi)后，按“已統(tǒng)一裝表點(diǎn)火業(yè)務(wù)受理流程”進(jìn)行點(diǎn)火業(yè)務(wù)的提交，且在用戶對(duì)點(diǎn)火要求一欄注明該戶為“私自點(diǎn)火,氣費(fèi)已收，請(qǐng)補(bǔ)簽供用氣合同” ，點(diǎn)火人員完成補(bǔ)簽供氣合同反饋后，做完回執(zhí)，對(duì)虛增點(diǎn)火記錄按補(bǔ)簽的供氣合同進(jìn)行修改。⑶報(bào)裝費(fèi)未繳，根據(jù)繳費(fèi)通知單手工開具發(fā)票先收取氣費(fèi)，不在系統(tǒng)虛增任何記錄，并同時(shí)要求用戶繳納報(bào)裝費(fèi)，待用戶繳清報(bào)裝費(fèi)后，方可在系統(tǒng)內(nèi)增加此戶信息，并做好氣費(fèi)核銷。如果用戶只繳納氣費(fèi)或者兩者均不繳納的，提交封表處理，并做好記錄。對(duì)繳納氣費(fèi)但拒繳報(bào)裝費(fèi)的用戶，收取的氣費(fèi)核對(duì)單復(fù)印存檔，并建立該戶檔案袋，在檔案袋上注明該戶未繳報(bào)裝費(fèi)，以備日后查證。14 燃?xì)獗淼姆獗怼⒎鈽I(yè)務(wù)：“你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶要求辦理封表手續(xù)。⑴明確地址后，向用戶了解需封表的原因，并進(jìn)入客服系統(tǒng)“普通用戶詳細(xì)信息”查詢?cè)搼裟壳暗臓顟B(tài)。⑵告知用戶說(shuō)：“重新開通，需帶戶主身份證到本公司營(yíng)業(yè)廳辦理啟封手續(xù)即可” 。⑶在“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理”窗口中篩選該用戶并點(diǎn)擊。⑷若出現(xiàn)欠費(fèi)信息提示，告知用戶說(shuō)：“你還有欠費(fèi)未繳，須先繳清欠費(fèi)方可給予受理封表業(yè)務(wù)” 。⑸氣費(fèi)結(jié)清后，點(diǎn)擊“封表提交” ，如用戶對(duì)封表有特殊要求或其它需備注的，在“用戶對(duì)封表要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。⑹確認(rèn)聯(lián)系電話后告知用戶說(shuō)：“封表業(yè)務(wù)受理后自次日起 3 個(gè)工作日內(nèi)由專業(yè)人員上門給予封表完畢（特殊情況除外） ”。⑺應(yīng)用戶需求可以在提交封表業(yè)務(wù)前選擇 等待安排；按照約定；盡快安排；加急安排。⑻業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評(píng)價(jià)儀，對(duì)用戶說(shuō)“麻煩你，請(qǐng)按鍵對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ”完成后對(duì)用戶說(shuō)：“請(qǐng)走好！”：“你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶要求辦理啟封手續(xù)。⑴詢問(wèn)用戶說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)帶戶主身份證了嗎？”如是委托辦理，還需提供委托人身份證復(fù)印件。⑵明確地址后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)入客服系統(tǒng)“普通用戶詳細(xì)信息”查詢?cè)搼裟壳暗谋頎顟B(tài)。⑶如有欠費(fèi)，要求用戶須繳清氣費(fèi)，告知用戶說(shuō)：“你還有欠費(fèi)未繳，須先繳清欠費(fèi)方可給予受理啟封業(yè)務(wù)” 。⑷存在過(guò)戶的，需先辦理過(guò)戶手續(xù)后（見(jiàn)“辦理過(guò)戶手續(xù)” ） ，再予以啟封。⑸要求用戶填寫啟封申請(qǐng)表（附件 3）說(shuō)：“麻煩你，請(qǐng)你按樣本填寫一張啟封申請(qǐng)表（給一份啟封申請(qǐng)表填寫的范本給用戶參照） ”。15⑹確認(rèn)聯(lián)系電話后，告知用戶說(shuō)：“辦理啟封手續(xù)后，自次日起 3 個(gè)工作日內(nèi)由專業(yè)人員上門給予啟封完畢（特殊情況除外） ”。⑺在