【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （3）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風(fēng)電焊工作。 （4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。（5）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對(duì)講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。（6）負(fù)責(zé)線路安裝及安全用電培訓(xùn)工作。計(jì)量組領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水、電表的抄表及檔案管理工作。 水閘、電房領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各電房的日常維修保養(yǎng)工作，協(xié)助供電部門及電力施工單位跟進(jìn)相關(guān)工作并負(fù)責(zé)按季節(jié)適時(shí)調(diào)整路燈的開燈、關(guān)燈工作。（2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。（3）負(fù)責(zé)電房、水閘安全操作規(guī)程培訓(xùn)工作。 行政樓領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大樓、行政樓公司各辦公室日常水電維修及發(fā)電房的發(fā)電機(jī)的維修、保養(yǎng)及應(yīng)急發(fā)電工作。董事屋維修領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)及定期保養(yǎng)工作。 驗(yàn)收組長(zhǎng)（1）負(fù)責(zé)樓宇的水電工程驗(yàn)收，確定新收樓修復(fù)是否收費(fèi)，跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費(fèi)用、施工時(shí)間，并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。四、 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 在職能范圍內(nèi)滿足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。日常維修單不超過3天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外），二次返修工程少于2次/月（因材料質(zhì)量問題除外），確保未能按時(shí)完成次數(shù)少于1次/月。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標(biāo)志、路牌的可視度清晰、明確。因標(biāo)志牌保養(yǎng)工作跟進(jìn)不及時(shí)、視覺差而導(dǎo)致投訴不超過2次/季度。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單）。按《焊工操作規(guī)程》焊接公共設(shè)施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數(shù)少于2次/月，并確保因焊接工藝差而導(dǎo)致返修不超過2次/季度)。 工作目標(biāo)：按時(shí)按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：因不能按業(yè)主約定時(shí)間送水而導(dǎo)致的投訴不超過2次/月。 工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時(shí)維修和正常使用。衡量標(biāo)準(zhǔn)：要求在3個(gè)工作日內(nèi)完成（倉庫無材料除外），建立健全《上門服務(wù)操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于3次/年，返修工程不超過2次/月。 工作目標(biāo)：確保11天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抄表記錄準(zhǔn)確率要求達(dá)到100%。抄錯(cuò)誤差不超過1戶/季度。 確保轄區(qū)內(nèi)供電設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)作及供電穩(wěn)定。按照維護(hù)、保養(yǎng)表格計(jì)劃進(jìn)行。因違反維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備不能正常運(yùn)行不超過1次/月。 工作目標(biāo)：確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運(yùn)作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：排澇引水不少于1次/天，水泵加油保養(yǎng)不少于1次/年。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運(yùn)作次數(shù)少于2次/月。 確保發(fā)電機(jī)應(yīng)急發(fā)電動(dòng)作正常,按規(guī)定30分鐘內(nèi)完成發(fā)電工序，并投入使用。違反操作規(guī)程少于1次/年。 工作目標(biāo)：確保董事住宅各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：維修工作單必須當(dāng)天完成（特殊情況例外）。違反上門服務(wù)規(guī)程不超過1次/月。 1工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時(shí)維修和正常使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：要求在3個(gè)工作日內(nèi)完成（倉庫無材料除外），建立健全《上門服務(wù)操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于3次/年，返修工程不超過2次/月。1工作目標(biāo)：提高全員安全操作意識(shí)及實(shí)操能力。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：1工作目標(biāo)：規(guī)范安全操作規(guī)程。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際情況第年春、夏季進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)操培訓(xùn)。模擬實(shí)操程序出錯(cuò)不少于1次，違犯安全操作規(guī)程扣分不超過5分。第六節(jié) 六、維修工職務(wù)說明書 一、 （一）任職資格性別：男。年齡：35歲以下。學(xué)歷要求：初中或中專技校以上畢業(yè)。工作經(jīng)歷：具有2年以上物業(yè)管理或酒店工程維修工作經(jīng)驗(yàn)。工作技能要求：具備《電工證》，懂電氣維修安裝或排水工程維修、安裝或制冷系統(tǒng)搶修或各種焊接或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、維修工作經(jīng)驗(yàn)（懂家電維修更佳）。二、 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：屋村維修部領(lǐng)班 合作部門： （1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、TV網(wǎng)絡(luò)公司。三、 （三）崗位職責(zé) 水電工、水工 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 空調(diào)工 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)空調(diào)、電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 焊工 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)金屬焊接及普通的電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 四、 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保轄區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未按時(shí)完成設(shè)備保養(yǎng)少于2次/季度。保養(yǎng)工作不及時(shí)導(dǎo)致運(yùn)行故障少于2次/年。確保完成轄區(qū)內(nèi)各辦公室空調(diào)的保養(yǎng)工作及正常運(yùn)作。空調(diào)使用期內(nèi)除塵保養(yǎng)工作不少于1次/月。保養(yǎng)工作不到位致使制冷效果差或其它故障不多于3次/季度。確保按時(shí)完成各小區(qū)公共金屬圍欄的護(hù)理、整改工作。未按時(shí)、按量完成檢修、保養(yǎng)工作少于3次/年，質(zhì)量不合格少于2次/年。上門服務(wù)之工作規(guī)程 敲門應(yīng)用力恰當(dāng)，節(jié)奏均勻，不準(zhǔn)用腳踢門、用手掌、拳頭大力拍門，按門鈴不準(zhǔn)急促地按，應(yīng)隔幾秒鐘按一次，未裝門鈴的大鐵門敲門時(shí)要出聲叫門。 業(yè)主開門后，應(yīng)主動(dòng)打招呼問好，表明自己身份，說明來意。（例如：您好，我是屋村維修部派來幫您維修……的，請(qǐng)問現(xiàn)在方不方便進(jìn)來？） 業(yè)主確認(rèn)后，方可隨業(yè)主之后進(jìn)門。 進(jìn)門后應(yīng)主動(dòng)除鞋，穿上業(yè)主家的拖鞋，不準(zhǔn)未著襪穿拖鞋，若無拖鞋只可著襪入內(nèi)。 工作中有家具或其他物件妨礙時(shí)，應(yīng)征得業(yè)主同意方可搬開，貴重物品最好由業(yè)主自己搬。工作中有可能污損其他物件時(shí)，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主移開或用報(bào)紙、舊布遮蓋。 工作中業(yè)主要外出又無其它人在家時(shí)，若工作即將完成，則應(yīng)表示歉意，請(qǐng)其稍候片刻，若不能馬上完成，則應(yīng)同業(yè)主協(xié)商，約好下次上門時(shí)間，原則上不準(zhǔn)單獨(dú)留下繼續(xù)工作。 工作人員中途外出時(shí)應(yīng)向業(yè)主說明去向及返回時(shí)間。 工作中不準(zhǔn)吸煙、喝茶、看電視、看報(bào)紙、隨地吐痰、亂丟垃圾，未經(jīng)許可不得使用業(yè)主家的任何物品。工作中不得與業(yè)主談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，要注意維護(hù)公司形象。 工作完成后清理好現(xiàn)場(chǎng)，將廢舊料帶走，并協(xié)助業(yè)主將物品移回原位。 1工作完成后，要迅速返回辦公室，等候工作安排。不得無故在外面逗留閑坐，如有發(fā)現(xiàn)將作嚴(yán)究。 1出門時(shí)，不論工作完成與否，均應(yīng)向業(yè)主交待清楚，未完成的還應(yīng)說明原因。（例如：維修后如有什么問題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。再見?。┑谄吖?jié) 六、電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員職務(wù)說明書 工作概述：執(zhí)行TV主管指示、直接對(duì)主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)TV網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)工作。包括：機(jī)房前端系統(tǒng)及各大會(huì)所、渡假村的TV網(wǎng)絡(luò)地日常維護(hù)工作。一、 （一）任職資格性別：男。年齡：35歲以下。學(xué)歷要求：初中或廣播技校以上畢業(yè)。工作經(jīng)歷：具有2年以上TV網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。工作技能要求：懂家電維修、專業(yè)技術(shù)畢業(yè)證、電工證。二、 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)： TV主管 合作部門： 內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、保安部、售樓部、倉庫、各大會(huì)所、渡假村。三、 （三）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)TV網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)改裝工程的工作。四、 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保前端機(jī)房設(shè)備的使用壽命和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每周對(duì)設(shè)施、設(shè)備的除塵、清潔工作不少于2次，前置輸出信號(hào)檢測(cè)不少于1次/月。 定期檢測(cè)各小區(qū)末端信號(hào)，并對(duì)部分典型的用戶端實(shí)行走訪、詢檢、按檢測(cè)表格每月漏檢不多于2次，走訪工作根據(jù)實(shí)際數(shù)量未得到解決不超過1次/季度。 確保各項(xiàng)加裝、整改工程的工作質(zhì)量，每項(xiàng)工程在預(yù)計(jì)時(shí)間不超過1個(gè)工作日完成，工藝差導(dǎo)致質(zhì)量不合格少于1次/季度。第八節(jié) 七、計(jì)量員職務(wù)說明書一、 （一）任職資格 性別：男。 年齡要求：35歲以下。 工作經(jīng)歷：有一年以上抄表計(jì)量工作經(jīng)驗(yàn)。 工作技能要求：具《電工證》，二、 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：屋村維修部計(jì)量領(lǐng)班 合作部門： （1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、財(cái)務(wù)部。 （2）外部部門：供電公司、水利部門。三、 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水、電表的抄集工作及有關(guān)電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。四、 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保按時(shí)完成轄區(qū)水、電表的抄表工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)：抄表記錄準(zhǔn)確率要求達(dá)到100%，抄錯(cuò)誤差每季度不超過2戶。第九節(jié) 八、司機(jī)職務(wù)說明書一、 （一）任職資格 性別：男。 年齡要求：35歲以下。 學(xué)歷要求：初中以上畢業(yè)。 工作經(jīng)歷：有一年以上大車駕駛經(jīng)驗(yàn)，交通安全規(guī)則知識(shí) 工作技能要求：具備B牌駕駛證。二、 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：屋村維修部副主管 合作部門： （1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、房地產(chǎn)管理部、倉庫。 三、 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)全區(qū)的送水服務(wù)及部門維修設(shè)備的運(yùn)送（缺工作目標(biāo)）。四、 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：按時(shí)按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：因不能按業(yè)主約定時(shí)間送水而導(dǎo)致的投訴不超過2次/月。第三章 第三節(jié) 操作規(guī)程第一節(jié) 一、主管操作規(guī)程*固定類工作 工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保在屬下轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)不能有任何人為所造成的重大用電安全事故。 （2）因員工形象、服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致住戶合理投訴不能多于10次/年。對(duì)重大工程或投訴要在三天內(nèi)提交有效的施工方案及處理結(jié)果，對(duì)本部無法處理的問題要當(dāng)天內(nèi)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 工作流程： （1）每天查閱本部的交班記錄，了解交班內(nèi)容而作相應(yīng)有效的解決方案。 （2）對(duì)屬下各區(qū)負(fù)責(zé)人提出當(dāng)天各區(qū)的工作重點(diǎn)。 （3）檢查屬下各區(qū)在責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)情況，對(duì)違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象作正確的引導(dǎo)及糾正。 （4）對(duì)上一級(jí)交給的工作任務(wù)要檢查是否得到貫徹落實(shí)。（5）制