直營專賣店指引手冊(編輯修改稿)
2025-06-27 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 晉升的依據(jù)。＊員工須知1） 敬業(yè)愛崗，作為專賣店的一員感到驕傲和自豪；2） 始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態(tài)；3） 謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認真負責(zé)；4） 以客為先，以客為尊，有強烈的服務(wù)意識；5） 維護品牌形象，不做有損品牌形象的事宜。（2）員工職責(zé)圖表2店鋪負責(zé)人/店長 副店長 導(dǎo)購員工作職責(zé) l 店鋪每日工作流程l 監(jiān)督員工的工作l 貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）l 了解其它品牌的生意l 提高員工進步l 處理投訴l 解決員工在工作上問題l 向公司匯報及反映工作及人事問題l 保持員工間團結(jié)合作精神l 處事公正l 評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔導(dǎo)及在職培訓(xùn) l 總體補貨l 協(xié)助店長安排各項工作l 樹立良好榜樣l 向店長匯報及反映工作l 每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品l 協(xié)助店長培訓(xùn)在職員工及新員工l 幫助員工解決工作中實際問題l 配合店長作好店內(nèi)安全工作 l 提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額l 接受工作分配及遵守專賣店制度l 與同事保持良好的關(guān)系2. 貨品管理貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。（1）次貨處理何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象；2） 移離賣場后的次貨，嘗試給與修補；3） 用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責(zé)人處理。（2）退換貨處理 ＊退換貨程序換貨：在允許的比例、時間內(nèi)進行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單至公司，由公司安排執(zhí)行即可。退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至公司，經(jīng)同意后進行退貨。＊退換貨制度（處理顧客退換貨）1） 售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；2） 一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理；3） 折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數(shù)；4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額；6） 因人為使用、穿著不當造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。＊注意事項（態(tài)度）1） 保持微笑，有禮貌、有耐性2） 查詢及聆聽對方退換貨原因3） 禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)5） 對新取的貨品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量6） 退回產(chǎn)品款項后，應(yīng)填寫退款單。在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導(dǎo)致我們更大的損失。（3）存貨與物流貨品儲備是店鋪營運基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對直營店來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。應(yīng)及時向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進行。為增加產(chǎn)品銷售機會，可以根據(jù)實際的銷售情況，保持合理的庫存量。＊ 盤點流程a. 盤點日期：每月底（新品時待定）b. 負責(zé)人：店鋪負責(zé)人c. 方法：分區(qū)負責(zé)，初盤加復(fù)盤d. 規(guī)則：1) 初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點，并填寫盤點表2) 初盤后，交叉對產(chǎn)品進行復(fù)盤（抽點） 3) 復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進行重盤4) 盤點結(jié)束后總結(jié)盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司＊注意事項：1） 每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補貨單須留檔備份）2） 每天填寫日銷售報表，方便定期整理3） 每月月初5號之前，將上月銷售、庫存報表反饋到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報一
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