【文章內容簡介】 房屋租賃根據媒體披露的信息和自身掌握的市場信息，主動聯(lián)系客戶詢問租賃意向接聽客戶來電，登記來電信息銷售部業(yè)務管理流程，國貿中心租售流程接待來訪客戶，登記來訪客戶信息同上根據客戶需求，推薦戶型；登記鑰匙領用情況；陪客戶看房，全面介紹大樓優(yōu)勢及房型賣點，洽談成交價格及簽約條件；退還鑰匙并注銷鑰匙領用記錄銷售部業(yè)務管理流程根據客戶意向，三日內回訪客戶，記錄客戶跟進情況銷售部業(yè)務管理流程國貿中心租售流程與意向客戶簽訂定金協(xié)議、租賃合同、房屋買賣合同，并收取合同約定之款項，留存合同所需的各附件協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)；（發(fā)入住通知至客服中心，解釋費用收取情況、裝修流程等）銷售部業(yè)務管理流程根據租賃合同相應條款及公司銷售政策，提前三個月，與客戶洽談續(xù)租事宜，與客戶簽訂租賃合同，并收取合同約定之款項發(fā)入住通知至客服中心銷售部業(yè)務管理流程如客戶需調房，按其要求調換適合房型，按照戶型面積差額核算費用；與客戶重新簽訂租賃合同，并收取合同約定之款項；協(xié)助客戶辦理入住、退租手續(xù)（發(fā)入住/退租通知至客服中心，解釋費用收取情況、裝修流程等）按照租賃合同約定的租金交納時間，按時收回客戶的租金，收取新入住客戶的保證金、定金、租金，收取會議室租賃費等；逾期無法收取的帳款，報部門經理；銷售部業(yè)務管理流程每月1日，編制客戶的年度收款總表、下月應收款表、每月實收款表（含每月新增客戶交款表）、月度租金分攤表，報財務部核對；每周一，編制收款周報表等各種報表，報部門經理不定期拜訪樓內客戶，熟悉各客戶的經營狀況、相關負責人、用房動向，聽取客戶建議和意見，匯總整理后報部門經理，針對客戶投訴和客戶建議，報相關部門經理了解情況，協(xié)調解決客戶投訴客戶關系維護辦法（待完善）協(xié)助客戶辦理與財務、物業(yè)相關手續(xù)每月定期調研周邊寫字樓，收集競爭對手情況（物業(yè)費、停車費、租價、售價、得房率、入住率、層高、電梯、配套等）銷售部業(yè)務管理流程每日及時整理部門的文件、資料、合同、協(xié)議、報表等，按類別歸檔，并建立檔案目錄銷售部業(yè)務管理流程協(xié)助人力行政部整理和查找歷史檔案根據財務部當月租金收繳數據，統(tǒng)計租金到賬情況；根據應收表、新增收款表和租賃合同，制作開票表，報財務部審核確認后，根據開票表的稅金、備案費金額，填寫支票申領單,部門經理、財務部經理、總經理審核、簽字后,向財務部出納領取支票銷售部業(yè)務管理流程至房產局開具租賃發(fā)票，交財務確認后再辦理領票手續(xù)每周六編制本周面積、收款說明，報部門經理；每周六編制檔案交接管理表，與人力行政部、財務部辦理檔案交接；每周六更新客戶通訊錄，發(fā)部門全體人員銷售部業(yè)務管理流程每月底編制銷售窗口表、銷售實收表、年度收款總表、年度租金分攤表、租賃情況匯總表、租賃單價表、保證金違約金表次月一日，交財務部經理審核每年底編制次年每月到期待續(xù)租客戶表、次年度租金分攤表、次年度收款總表、次年度客戶情況匯總表七、 周期性工作每日必做l 下班前，參加部門每日例會 （12小時）l 主動聯(lián)系客戶詢問租賃信息l 接聽來電、接待來訪客戶，及時登記客戶信息 （2小時）l 跟進客戶，根據客戶情況做適當推薦 （2小時）l 收取各項應收款 （1小時）l 開具交款單給財務，財務部根據交款單內容開具收據?？蛻舾犊顣r給予收據，待款項到賬后開具發(fā)票給客戶并換回收據 （1小時）l 搜集當日發(fā)布的報紙廣告并歸檔 （10分鐘）l 整理合同、協(xié)議、公函等文件資料并歸檔 （） l 定時刷新網站廣告，每日5次 （）每周必做l 編制本周面積、收款說明，修改窗口表及租賃情表數據 （2小時）l 對每周的客戶情況進行分析、總結，跟進待解決的問題 （6小時）l 開具款項已到帳客戶的租賃發(fā)票，并送給客戶 （8小時）l 更新樓內客戶通訊錄，并發(fā)至部門所有人員 （1小時）l 憑新簽的租賃合同及客戶提供的組織機構代碼證復印件到房產局辦理租賃備案 （1小時）l 按照公司的要求與客戶洽談續(xù)租事宜，促成續(xù)租合同的簽訂 （6小時）l 中午值班，辦公室保潔值班 （2小時）每月必做l 制作月報表：包括銷售窗口表、銷售實收表、次月銷售應收表、租賃情況表、年度租金分攤表、年度收款總表。 （15小時）l 銷售檔案、客戶通訊錄的存檔 （）l 每月10日交上月工作總結和本月工作計劃 （6小時）l 調研周邊樓盤，搜集競爭對手信息并進行信息匯總 （5小時）每季必做l每半年必做l每年必做l八、 崗位關鍵績效指標序關鍵績效指標(KPI)指標說明衡量標準(量化數據或方式)1與租售相關的應收款項參照《關于印發(fā)國貿中心2007年度租賃激勵辦法的通知》2租賃面積參照《關于印發(fā)國貿中心2007年度租賃激勵辦法的通知》3續(xù)租情況參照《關于印發(fā)國貿中心2007年度租賃激勵辦法的通知》4代理小業(yè)主房參照《關于印發(fā)國貿中心2007年度租賃激勵辦法的通知》5租賃價格的控制參照《關于印發(fā)國貿中心2007年度租賃激勵辦法的通知》6九、 崗位培訓科目及內容序課程科目培訓內容1《公務文書寫作與技巧》2《時間管理》3《目標管理》4《工作壓力與情緒管理》5《非財務人員的財務溝通》6《職業(yè)形象與商務辦公禮儀》7《專業(yè)銷售談判技巧》8《客戶溝通技巧》9《團隊建設與合作》10《計算機操作培訓》11《人際關系與溝通技巧管理》十、 任職資格緯度資格描述教育水平中專及以上專業(yè)要求銷售、財務、公共關系、管理知識要求熟悉銷售知識、商務談判知識，了解人際關系/客戶服務知識、財務基礎知識經驗要求1年以上銷售或市場工作人員，1年以上客戶服務工作經驗技能要求具備良好的關注細節(jié)的能力、人際關系能力、人際溝通能力、談判能力、表達能力、關系建立能力，具備較好的辦公軟件應用能力、公文寫作的能力十一、 工作條件使用工具計算機、電話、傳真機、復印機、打印機、網絡、計算器、檔案柜、文件夾、交通及通訊設備工作環(huán)境寬敞、明亮、安靜的公共辦公區(qū)工作時間特征所需記錄文檔租賃合同、買賣契約、續(xù)租合同、定金協(xié)議呈送辦公室行政主管、財務銷售會計客戶入住、退租通知呈送客服中心檔案管理客戶結算說明、內外公函、情況匯報，申請文函呈送辦公室行政主管、財務成本會計工程改造申請和通知呈送工程部經理助理公司內部文件、規(guī)定、流程呈送銷售部全體工作總結計劃呈送銷售部經理圖紙呈送銷售部全體工程部工程部經理崗位操作指導書一、 崗位基本信息崗位名稱工程部經理所屬部門工程部崗位編號直接上級分管總經理崗位編制1人薪資等級直接下級運行主管 1人修繕主管 1人部門內勤 2人批 準 人撰寫日期2007年8月　日二、 崗位使命為保證大樓的正常運轉，在分管總經理的授權和督導下，負責大樓水電系統(tǒng)、電梯、空調、消防、監(jiān)控等設備設施的維護、保養(yǎng)以及大樓樓體的修繕和部門的內部管理三、 組織架構（表述本崗位在組織中的位置，即與上級、同級、部屬的結構關系）部門經理水工維修電工運行主管弱電工空調工瓦工木工焊工修繕主管漆工部門內勤高壓值班電工四、 職位通道可晉升職位副總經理可輪換職位可升遷至此職位運行主管、修繕主管五、 工作關系對內關系n 非常頻繁的與內保部經理、主管溝通，防、監(jiān)控設備設施的維護，清逐大樓內可疑人員 n 非常頻繁的與保潔部經理溝通，通知出新房屋的保潔和清掃樓內垃圾、保持衛(wèi)生等 n 非常頻繁的與客服中心經理溝通，執(zhí)行客服中心的報修通知并給予回復，入住和退房驗收，客戶裝修方案審查和檢查處理 n 頻繁與財務部經理溝通，上報預算和執(zhí)行情況、報銷費用，結算工程款，抄報水電表度數和中央空調費用 n 經常銷售部經理溝通，根據租房合同要求，改造房屋，分割電路等，入住和退房驗收 n 偶爾與人力行政部經理、人力資源主管、行政主管溝通，協(xié)調部門人力資源管理、辦公用品申領、資料歸檔對外關系n 經常與供電局管理員溝通，查詢用電量 n 經常與白下區(qū)消防局警官溝通，咨詢消防安全有關規(guī)定 n 經常與立德公司經理溝通，了解中央空調運行狀況、通知和督導中央空調維保 n 經常與常協(xié)電梯公司經理溝通，通知和督導電梯維保 n 經常與防水公司經理溝通，聯(lián)系大樓防水工作 n 偶爾與市節(jié)水辦公室處長溝通，報年用水量 n 偶爾與防疫站負責人溝通，聯(lián)系負2層、34樓層生活水池清洗六、 工作指引類別職責工作內容工作依據權限時限表單文件名稱呈送1．制度管理每年12月5日完善工程部管理制度、崗位職責、崗位操作流程制度管理規(guī)定（待編）擬訂年度工程部管理制度匯編分管總經理根據工作需要及時建立相應工程管理制度和流程制度管理規(guī)定（待編）擬訂不定時工程部管理制度匯編分管總經理2．工作總結、計劃的制定與分解每年元月10日前形成上年度本部門工作總結擬訂每年工程部年度工作總結分管總經理根據元月份公司年度工作計劃一周內制定本部門年度工作計劃，分解落實公司年度工作計劃、總經理辦公會紀要擬訂年度工程部年度工作計劃分管總經理根據部門年度工作計劃于二季度末的25日前制訂本部門上半年工作總結和下半年工作計劃部門年度工作計劃擬訂年度工程部半年度工作計劃分管總經理根據部門半年度工作計劃于每月末的25日前制訂本部門下月工作計劃部門半年度工作計劃擬訂月度工程部月度工作計劃分管總經理3．費用預算的制訂、追加和計劃分解每年12月15日制定下一年度費用預算計劃費用預算管理制度、上年度預算執(zhí)行和設備維保情況擬訂/管控年度工程部年度費用預算計劃分管總經理、財務部每月28日前制定下月費用預算計劃費用預算管理制度、年度費用預算和設備維保情況擬訂/管控月度工程部月度費用預算計劃分管總經理、財務部追加費用預算費用預算管理制度和工作需要擬訂/管控不定時工程部費用預算追加審批單分管總經理、財務部每月30日向財務部提供本月預算執(zhí)行情況報告費用預算管理制度擬訂月度當月費用預算執(zhí)行情況報告分管總經理、財務部4．臺帳管理負責督導建立設備、設施（空調、電梯、配電房、水泵房、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等），每月25日檢查臺賬記錄情況設施設備臺賬管理制度（待完善）督導月度設備設施、工程用材管理臺賬分管總經理負責督導建立、每月25日檢查倉庫管理臺賬設施設備臺賬管理制度（待完善）督導月度倉庫管理臺賬分管總經理5．設備、設施維保根據設備（配電房、水泵房、電梯、空調、弱電、給排水、監(jiān)控、消防等）、設施（房屋防水、下水主管、公共區(qū)域地面、衛(wèi)生間改造、電路分割、空關房改造等）情況每月28日安排維修、保養(yǎng)計劃設備設施管理規(guī)定（待完善）擬訂/督導月度設備設施月度維修計劃部門主管維修、保養(yǎng)后3個工作日內進行檢查或委派主管檢查設備設施管理規(guī)定（待完善）評估不定時設備設施維修、保養(yǎng)檢查單（待編）存檔每周二次對大樓巡查情況進行檢查，并對設施設備運行情況進行檢查工程部巡查制度、設施設備臺賬管理制度（待完善）評估每天簽署意見的巡查記錄表存檔6．外協(xié)單位管理合同到期或擬選用前1個月負責評估外協(xié)單位（電梯、空調、監(jiān)控、防水、工程隊等）的維保資質、技能、收費情況、服務質量、市場比較等，形成評估報告外協(xié)單位管理辦法（待完善）擬訂不定時評估報告分管總經理合同到期后或選用時與外協(xié)單位簽訂維?；蚴┕ず贤鈪f(xié)單位管理辦法公司合同管理制度（待完善）、擬訂/執(zhí)行不定時維?；蚴┕ず贤止芸偨浝肀O(jiān)督維?；蚴┕ず贤膱?zhí)行情況維?；蚴┕ず贤綄Р欢〞r維?；蚴┕ず贤O(jiān)督表（待編）外協(xié)單位和存檔監(jiān)督檢查后當天向外協(xié)單位發(fā)出整改要求維保或施工合同督導不定時維?；蚴┕ふ囊髸ù帲┩鈪f(xié)單位和存檔7．倉庫管理每月25日審核倉庫盤點情況倉庫、采購管理制度（待編）評估月度簽署意見的盤點月報分管總經理、財務部每月27日審核下月采購計劃倉庫、采購管理制度（待編）評估月度簽署意見的采購計劃分管總經理、財務部每季末的20日前督導倉管人員對供應商提供的產品進行市場比較，對供應商的選用提出建議倉庫、采購管理制度（待編）督導/評估季度評估報告分管總經理8．部門管理根據公司年度工作計劃，提出本部門組織構想及崗位編制計劃公司年度工作計劃執(zhí)行每年部門年度架構及崗位編制計劃分管總經理、人力行政部負責部門內工作任務分工，合理安排人員，根據本部門業(yè)務需要，每年11月提交用人計劃及招聘需求公司年度工作計劃人力資源計劃執(zhí)行每年部門人才需求計劃分管總經理、人力行政部負責部門隊伍建設，根據本部門需要并結合員工個人的職業(yè)發(fā)展，擬定本部門培訓需求，對本部門人員進行培訓，提升部門人員能力公司年度工作計劃