【文章內容簡介】 目部人員發(fā)現(xiàn)嚴重不合格或嚴重的質量缺陷或質量事故應立即通知總監(jiān)理工程師，并做好記錄和影像資料。工程質量事故的處理：1）當質量事故發(fā)生時，監(jiān)理項目部人員應立即向總監(jiān)理工程師報告，并做好記錄和影像資料；2）總監(jiān)理工程師應立即向業(yè)主報告，并根據(jù)質量事故對工程的影響程度和范圍，發(fā)布“工程暫停令”；3）工程質量事故的處理，要堅持“三不放過”的原則。并及時編制事故的處理方案，該方案必須經(jīng)業(yè)主和總監(jiān)理工程師審核批準后，方可實施；4）施工單位應舉一反三，制定糾正和預防措施，防止事故再次發(fā)生。定期組織工程例會或不定期組織專題會：1）協(xié)調會由總監(jiān)參加或主持召開；2）定期協(xié)調會參加單位由業(yè)主、施工單位組成。會期共同商定。主要議為質量、進度、安全、文明施工及相關事項；3）根據(jù)現(xiàn)場需要，不定期召開專題協(xié)調會；4）整理會議紀要，印發(fā)至各有關單位。施工監(jiān)理日記和安全監(jiān)理日記：1）由各專業(yè)監(jiān)理工程師記錄當天天氣情況、施工情況（部位、工序、施工狀態(tài)）、施工安全情況（主要檢查特種作業(yè)人員執(zhí)證上崗和新進場人員的安全教育、施工人員個人防護佩戴及施工機械和施工設施的安全狀態(tài)）、材料進場見證取樣和檢驗情況、需檢測單位進場檢測的工序監(jiān)理旁站見證情況、質量檢查驗收的（質量控制點、檢驗批、隱蔽工程、工序、分項工程）、及質量簽認情況、設計變更、工地洽商、存在問題及處理情況、工程進度與計劃進度對比完成情況；2）總監(jiān)每周至少三次對專業(yè)監(jiān)理工程師的各種監(jiān)理日記進行審閱，并對存在問題及處理作出審定。編制監(jiān)理周報和月報：定期向業(yè)主匯報工程的天氣情況、施工單位質量保證體系的運行情況（質量管理人員的到崗、工程質量自檢自評、監(jiān)理人員對經(jīng)施工單位自檢的工程質量一次合格率的統(tǒng)計），工程質量的驗收情況（單位工程、分部工程、分項工程、隱蔽工程、工序、檢驗批、質量控制點、原材料、半成品、成品、設備），進度（總進度計劃的形象進度、工程進度節(jié)點的完成情況、月季工程進度完成情況或單位工程的進度、分部工程的進度、分項工程進度、工序進度）、工程量完成情況（形象進度的工程量、經(jīng)質量驗收合格的工程量），存在問題及處理情況、以及下月監(jiān)理打算。（3）質量的事后控制1）按照竣工備案制度的要求，配合業(yè)主和承建單位落實竣工驗收的各項條件。2）完成竣工測量的復核，完成使用功能的實測實量。3）完成資料的審查、整理。4）編制工程質量評估報告，參加工程竣工驗收，核定工程質量等級。5）編制監(jiān)理工作總結。6）參加交工技術文件檔案驗收和歸檔。（4）項目保修階段1）保修期間如出現(xiàn)有工程質量問題，應積極響應業(yè)主要求，參與調查研究、鑒定發(fā)生工程質量問題，共同研究修補措施并督促實施；2）完成施工保修期階段的工程修復、修補及保養(yǎng)的監(jiān)理及工程質量鑒定、簽發(fā)缺陷責任期驗收證書；3）定期對已完成工程項目進行回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時與承包商討論修補方案。（二） 工程進度控制方法項目施工階段（1）事前進度控制1）審查施工單位編制的工程進度總體計劃，總工期與合同是否符合；年度進度計劃是否滿足總工期的要求；節(jié)點進度計劃是否滿足合同要求；月度進度計劃是否滿足年度進度計劃。2）審查施工組織設計中的人員、機械、設備采購及進場時間是否滿足節(jié)點工期要求。3）審查開工時間是否符合合同要求。4）審查進度計劃中各主要施工程序安排是否正確。5）審查關鍵線路是否正確。6）審查專業(yè)分包施工單位進場施工時間。7）審查施工準備階段的各項工作安排時間。（2）事中進度控制1）根據(jù)施工單位報送的施工總進度計劃、年度進度計劃、月度進度計劃、周進度計劃（單位工程進度計劃、分部工程進度計劃、分項工程進度計劃）核對工程實際完成量與計劃的符合性，發(fā)現(xiàn)進度滯后計劃進度，督促施工單位采取措施或調整進度計劃，當發(fā)現(xiàn)工程進度與計劃進度偏離較大，直接影響了總工期和年度計劃，及時向業(yè)主報告共同研究措施；2）檢查施工單位的施工工藝方法和施工作業(yè)段的工作安排，能否保證進度計劃安排；3）檢查施工作業(yè)人員的數(shù)量和質量能否保證進度計劃安排；4）檢查施工單位的材料、構配件、設備采購計劃、周轉材料等能否保證進度計劃安排；5）檢查用于本工程的施工機械能否保證施工進度計劃安排；6）檢查現(xiàn)場施工措施能否保證施工作業(yè)人員操作要求。（3）事后進度控制與施工單位協(xié)商制定保證工期不突破的對策措施：1）技術措施：如縮短工藝時間，減少技術間歇期，實行平行流水和立體交叉作業(yè)等；2）組織措施：如增加作業(yè)隊數(shù)，增加工作人員數(shù)，增加工作班次等；3）經(jīng)濟措施：如實行包干獎金，提高計價單價，提高獎金水平等；4）合同措施：利用合同文件所賦予的權力督促承包商按期完成工程項目，利用合同文件規(guī)定可采取的各種手段和措施監(jiān)督承包商加快工程進度；5）其他配套措施：如改善外部配套條件，改善勞動條件，實施強有力的調度。6）因進度差異導致原計劃不能如期完成，則項目總監(jiān)應書面向業(yè)主提出報告，提出補救措施的建議，要求施工承包商調整相應的施工計劃、材料計劃、資金計劃等，提出新的進度計劃，編寫《工程施工進度計劃》報項目總監(jiān)審核。7）處理工程索賠與反索賠（主要是處理工期方面的索賠及反索賠）及延期審核工作。8）根據(jù)實際施工進度，及時修改和調整監(jiān)理工作計劃，以保證下一階段工作的順利開展。9）工程項目進度資料的收集整理。（三）合同管理監(jiān)理工作方法合同管理的主要工作內容及方法（1）合同管理的主要工作內容1）進行合同的跟蹤管理，包括合同各方執(zhí)行合同情況的檢查；2）協(xié)助業(yè)主處理與本工程項目有關的索賠事宜及合同糾紛事宜；3）向業(yè)主遞交有關合同管理的報表和報告。4）工程建設合同管理的監(jiān)理人員設置與工程規(guī)模有關，配備一定數(shù)量的專業(yè)工程師從事合同管理工作。5）監(jiān)理工程師在工程建設合同管理中主要方法推行合同管理目標制，合同管理目標制是各項合同管理活動應達到的預期結果和最終目的。而合同目標管理的過程有適宜個動態(tài)過程，是指工程項目合同管理機構和管理人員為實現(xiàn)預期的監(jiān)理控制，對工程合同的訂立和履行行為實行管理活動的過程，其內容包括：合同訂立前的管理、合同訂立時的管理、合同履行中的管理及合同發(fā)生糾紛時的管理幾個階段。（2）合同管理的工作方法1）合同履行中的管理合同依法訂立后，當事人應認真作好履行過程中的組織和管理工作，嚴格按照合同條款，享有權利和承擔義務；2）合同發(fā)生糾紛時的管理在合同履行中，當事人之間有可能發(fā)生糾紛，當爭議糾紛出現(xiàn)時，有關雙方首先應從整體、全局利益的目標出發(fā)，作好有關的合同管理工作，以利糾紛的解決。為實現(xiàn)上述目標的管理，在監(jiān)理軟件編制中，設立以下專用表式；對合同進行登記、動態(tài)管理、目標分析、評審、實施計劃及監(jiān)督檢查。工程項目施工階段合同管理（1）審查施工組織設計和施工方案。（2）監(jiān)督總包商合同中規(guī)定采用的規(guī)范、標準和管理程序施工，控制工程質量、投資和進度。（3）審查重要建筑材料和主要設備訂貨并核實定其性能滿足規(guī)范及設計要求。（4）核定和會簽設計變更和工地洽商變更方面的文件。（5）組織工程質量事故的分析和處理。（6）認定工程質量和進度，依照合同進行計量，并簽署付款憑證。（7）驗收隱蔽工程。（8）審查工程價款和工程竣工結算。（9）組織工程階段驗收，參與工程竣工驗收。合同管理資料收集為防止合同在履行中發(fā)生糾紛，合同監(jiān)理人員應及時填寫并保存有關簽證方面的文件和單據(jù)，主要有： （1）業(yè)主負責供應的設備、材料進場及材料規(guī)格、數(shù)量和質量情況的備忘錄。（2）材料代用議定書。（3）機器設備的材料及混凝土試塊、試驗單。（4）經(jīng)設計商和業(yè)主代表簽證的設計變更通知單。（5）隱蔽工程檢查驗收記錄。（6）質量事故簽定書及其采取的處理措施。（7）合理化建議內容及節(jié)約分成協(xié)議書。（8）中間交接工程的驗收文件。（9）趕工協(xié)議及提前竣工收益分享協(xié)議。（10）與工程質量、與決算和工期等有關的資料和數(shù)據(jù)。（11）與業(yè)主代表定期會談記錄，業(yè)主或業(yè)主代表的書面指令，與業(yè)主方的往來信函，工程照片及各種施工進度報表等。合同變更的處理（1）工程合同變更的要求可以由業(yè)主、監(jiān)理工程師、承建方提出，但必須經(jīng)過業(yè)主的批準簽字后才能生效。根據(jù)合同條款，如監(jiān)理工程師認為確有必要變更部分工程的形式、質量或數(shù)量或處于合適的其它理由，應在征得業(yè)主同意后由項目總監(jiān)向承建商發(fā)出變更指令，如果這種變更是由于承建商的過失或違約所致，則所引起的附加費用由承建商承擔。（2）工程變更的指令必須是書面的，如因某種特殊原因，監(jiān)理工程師可口頭下達變更令，但必須在48小時內予以書面確認。項目總監(jiān)在決定批準工程變更時，要求征求業(yè)主的意見并確認此變更屬于本工程項目合同范圍，此項變更必須對工程質量有保證，必須符合規(guī)范。（3）凡一般因圖紙不完善所造成的設計變更，或分項工程變更所引起的投資增減在2萬元以下，由項目總監(jiān)會同監(jiān)理項目部處理，并由項目總監(jiān)征求業(yè)主意見后發(fā)出變更指示；對設計漏項，變更技術方案和技術標準，以及因地質條件引起的基礎，結構設計的變更等，不論其投資增減情況，均應由項目總監(jiān)上報業(yè)主共同處理，并報監(jiān)理項目部備案。（4）合同變更的估價由項目總監(jiān)按合同條款的有關規(guī)定會同項目監(jiān)理部進行，并報業(yè)主認可，由項目總監(jiān)書面通知承建商并留二本副本；為了中期進度付款方便，項目總監(jiān)可根據(jù)合同條款規(guī)定定出臨時單價或合價，但必須經(jīng)業(yè)主同意批準。合同違約的處理（1）違約合同處理過程中的監(jiān)理工程師須分清違約責任方及違約責任。1）當業(yè)主不能及時給出必須的指令、確認、批準，不安合同約定履行自己的各項義務、支付款項及發(fā)生其它使合同無法履行的行為，應視作業(yè)主違約，應承但違約責任，相應順延工期；按協(xié)議條款約定制服違約金和賠償其違約給乙方　　造成的窩工等損失；2）當承包商不能按合同工期竣工，施工質量達不到設計和規(guī)范的要求，或者發(fā)生其它合同無法履行的行為，應視作承包商違約，應承但違約責任，按協(xié)議條款的約定支付違約金，賠償因其違約給業(yè)主造成的損失。（2）違約金及賠償損失的計算應按以下列原則進行：1）提出因違約發(fā)生的費用，應寫明費用的種類，如工程的損壞及因此發(fā)生的拆除，修復等費用支出；2）要根據(jù)合同條款寫明違約金的數(shù)額或計算方法和支付時間；3）賠償損失，應寫明損失的范圍和計算方法，如損失的性質是直接損失還是間接損失，損失所包含的內容是否將應得利潤計入損失中。4）如現(xiàn)場監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)承包商有符合合同條款中承建商違約的有關事實，應及時向項目總監(jiān)提交詳細報告和有關示意的處理意見，經(jīng)項目總監(jiān)核實后報業(yè)主批準處理。5）除非雙方協(xié)議將合同終止，或因一方違約使合同無法履行，否則在違約處理完畢后，監(jiān)理工程師應督促及協(xié)助雙方繼續(xù)履行合同。6）因一方違約使合同不能履行，另一方欲中止或解除全部合同，應提前10天通知違約方。項目總監(jiān)應按合同條款規(guī)定，對業(yè)主及承包商進行適當?shù)膮f(xié)商工作，協(xié)助業(yè)主確定有關費用的支付工作及善后處理事宜，特別應注意運用自己的經(jīng)驗，依據(jù)合同盡力維護業(yè)主的利益，使業(yè)主少收或不受損失。合同延期及延誤的處理（1）由于增加額外工作與附加工作，異常惡劣的氣候條件，或由于不是承包商的過失，違約或其責任范圍內的特殊情況，造成工程不能按原定工期完工，承包商可按合同有關規(guī)定要求工程延期。（2）當項目總監(jiān)理工程師收到承包商《工期延長申請表》，要組織有關監(jiān)理人員做好工地實際情況調查和記錄，提出審核意見，報業(yè)主審定。（3）工期延誤按施工合同條款處理。合同索賠的處理為保證工程的投資不超過經(jīng)審批的工程投資概預算，監(jiān)理工程師應積極協(xié)助業(yè)主防止承建商提出索賠，找出正當?shù)睦碛珊妥C據(jù)對承建商的索賠報告進行反擊，使業(yè)主不受或少受損失；同時及時發(fā)現(xiàn)承建商違反合同的情況，積極收集證據(jù)資料，協(xié)助業(yè)主做好對承建商的索賠工作，盡最大可能減少工程投資的損失爭端與仲裁（1）工程實施期間，業(yè)主與承包商之間或監(jiān)理工程師如在指令、決定、證書或價值方面產生爭端，監(jiān)理工程師應在收到爭議通知后14天之內，完成對爭議事件的全面調查與取證，并由項目總監(jiān)作出對爭端的處理意見。（2）監(jiān)理工程師發(fā)出書面通知14天之內，如果業(yè)主或承包商不要求仲裁，則監(jiān)理工程師的處理意見為最終裁定。（3）如上述情況中業(yè)主與與承包商受到書面通知14天或之前，如一方不服，可要求仲裁。（4）仲裁意向發(fā)出后，如雙方對解決爭端沒有進行一次友好解決的過程則仲裁不能開始。出雙方另有協(xié)議以外，無論是否進行了友好解決的過程在仲裁意向發(fā)出后56天之后即可開始仲裁。（5）當監(jiān)理工程師裁定不能成為最終裁定，或對業(yè)主和承包商不具有約束力，以及上述規(guī)定期限內沒有達成友好解決則應該進行仲裁。（6）關于仲裁機構的選擇，在合同中應有明確規(guī)定。（四）信息管理的任務與分類監(jiān)理單位信息管理任務（1）建立本工程項目的信息管理體系。本工程所指工程信息主要為監(jiān)理文件檔案資料基本內容及編號，執(zhí)行公司貫標要求并使用本公司開發(fā)的計算機監(jiān)理軟件輔助管理：（2）負責本工程項目各類信息及文檔的收集、整理和保存。（3）運用計算機輔助監(jiān)理手段對本工程項目的投資控制、進度控制、質量控制和合同管理中形成的各種數(shù)據(jù)與信息進行收集、整理、匯總、分析，為業(yè)主決策提供依據(jù)。向業(yè)主提供有關本工程項目的項目管理信息服務，定期提交多種監(jiān)理報表。（4）建立工程會議制度、整理各類會議紀要，并及時發(fā)送有關單位。（5）督促施工、材料及設備供應單位及時整理工程技術、經(jīng)濟資料，并審查其是否符合歸檔要求。監(jiān)理信息資料的分類和編碼（1）項目監(jiān)理部文件資料臺帳為了對項目監(jiān)理部的文件資料進行有效的管理，應設立文件資料臺帳，對程序文件的質量記錄分成六大部分，其具體的分類及要求參照本公司有關文件要求確定。（2）文件清單(技術性文件、法規(guī)性文件、管理性文件、外部性文件，同時包括監(jiān)理服務過程中形成的如監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)劃、細則、監(jiān)理月報、工程質量評估報告等文件) （3）收發(fā)文登記表 （4）文件發(fā)放登記表 （5）文件更改通知單（6）文件資料借閱申請表（7）文件銷毀登記表（8）業(yè)主提供圖紙及有關文