【文章內(nèi)容簡介】 目部人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷或質(zhì)量事故應(yīng)立即通知總監(jiān)理工程師，并做好記錄和影像資料。工程質(zhì)量事故的處理：1）當(dāng)質(zhì)量事故發(fā)生時(shí)，監(jiān)理項(xiàng)目部人員應(yīng)立即向總監(jiān)理工程師報(bào)告，并做好記錄和影像資料；2）總監(jiān)理工程師應(yīng)立即向業(yè)主報(bào)告，并根據(jù)質(zhì)量事故對(duì)工程的影響程度和范圍，發(fā)布“工程暫停令”；3）工程質(zhì)量事故的處理，要堅(jiān)持“三不放過”的原則。并及時(shí)編制事故的處理方案，該方案必須經(jīng)業(yè)主和總監(jiān)理工程師審核批準(zhǔn)后，方可實(shí)施；4）施工單位應(yīng)舉一反三，制定糾正和預(yù)防措施，防止事故再次發(fā)生。定期組織工程例會(huì)或不定期組織專題會(huì)：1）協(xié)調(diào)會(huì)由總監(jiān)參加或主持召開；2）定期協(xié)調(diào)會(huì)參加單位由業(yè)主、施工單位組成。會(huì)期共同商定。主要議為質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明施工及相關(guān)事項(xiàng)；3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，不定期召開專題協(xié)調(diào)會(huì)；4）整理會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)至各有關(guān)單位。施工監(jiān)理日記和安全監(jiān)理日記：1）由各專業(yè)監(jiān)理工程師記錄當(dāng)天天氣情況、施工情況（部位、工序、施工狀態(tài)）、施工安全情況（主要檢查特種作業(yè)人員執(zhí)證上崗和新進(jìn)場(chǎng)人員的安全教育、施工人員個(gè)人防護(hù)佩戴及施工機(jī)械和施工設(shè)施的安全狀態(tài)）、材料進(jìn)場(chǎng)見證取樣和檢驗(yàn)情況、需檢測(cè)單位進(jìn)場(chǎng)檢測(cè)的工序監(jiān)理旁站見證情況、質(zhì)量檢查驗(yàn)收的（質(zhì)量控制點(diǎn)、檢驗(yàn)批、隱蔽工程、工序、分項(xiàng)工程）、及質(zhì)量簽認(rèn)情況、設(shè)計(jì)變更、工地洽商、存在問題及處理情況、工程進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)比完成情況；2）總監(jiān)每周至少三次對(duì)專業(yè)監(jiān)理工程師的各種監(jiān)理日記進(jìn)行審閱，并對(duì)存在問題及處理作出審定。編制監(jiān)理周報(bào)和月報(bào)：定期向業(yè)主匯報(bào)工程的天氣情況、施工單位質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況（質(zhì)量管理人員的到崗、工程質(zhì)量自檢自評(píng)、監(jiān)理人員對(duì)經(jīng)施工單位自檢的工程質(zhì)量一次合格率的統(tǒng)計(jì)），工程質(zhì)量的驗(yàn)收情況（單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程、隱蔽工程、工序、檢驗(yàn)批、質(zhì)量控制點(diǎn)、原材料、半成品、成品、設(shè)備），進(jìn)度（總進(jìn)度計(jì)劃的形象進(jìn)度、工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)的完成情況、月季工程進(jìn)度完成情況或單位工程的進(jìn)度、分部工程的進(jìn)度、分項(xiàng)工程進(jìn)度、工序進(jìn)度）、工程量完成情況（形象進(jìn)度的工程量、經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量），存在問題及處理情況、以及下月監(jiān)理打算。（3）質(zhì)量的事后控制1）按照竣工備案制度的要求，配合業(yè)主和承建單位落實(shí)竣工驗(yàn)收的各項(xiàng)條件。2）完成竣工測(cè)量的復(fù)核，完成使用功能的實(shí)測(cè)實(shí)量。3）完成資料的審查、整理。4）編制工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，參加工程竣工驗(yàn)收，核定工程質(zhì)量等級(jí)。5）編制監(jiān)理工作總結(jié)。6）參加交工技術(shù)文件檔案驗(yàn)收和歸檔。（4）項(xiàng)目保修階段1）保修期間如出現(xiàn)有工程質(zhì)量問題，應(yīng)積極響應(yīng)業(yè)主要求，參與調(diào)查研究、鑒定發(fā)生工程質(zhì)量問題，共同研究修補(bǔ)措施并督促實(shí)施；2）完成施工保修期階段的工程修復(fù)、修補(bǔ)及保養(yǎng)的監(jiān)理及工程質(zhì)量鑒定、簽發(fā)缺陷責(zé)任期驗(yàn)收證書；3）定期對(duì)已完成工程項(xiàng)目進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與承包商討論修補(bǔ)方案。（二） 工程進(jìn)度控制方法項(xiàng)目施工階段（1）事前進(jìn)度控制1）審查施工單位編制的工程進(jìn)度總體計(jì)劃，總工期與合同是否符合；年度進(jìn)度計(jì)劃是否滿足總工期的要求；節(jié)點(diǎn)進(jìn)度計(jì)劃是否滿足合同要求；月度進(jìn)度計(jì)劃是否滿足年度進(jìn)度計(jì)劃。2）審查施工組織設(shè)計(jì)中的人員、機(jī)械、設(shè)備采購及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間是否滿足節(jié)點(diǎn)工期要求。3）審查開工時(shí)間是否符合合同要求。4）審查進(jìn)度計(jì)劃中各主要施工程序安排是否正確。5）審查關(guān)鍵線路是否正確。6）審查專業(yè)分包施工單位進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間。7）審查施工準(zhǔn)備階段的各項(xiàng)工作安排時(shí)間。（2）事中進(jìn)度控制1）根據(jù)施工單位報(bào)送的施工總進(jìn)度計(jì)劃、年度進(jìn)度計(jì)劃、月度進(jìn)度計(jì)劃、周進(jìn)度計(jì)劃（單位工程進(jìn)度計(jì)劃、分部工程進(jìn)度計(jì)劃、分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃）核對(duì)工程實(shí)際完成量與計(jì)劃的符合性，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后計(jì)劃進(jìn)度，督促施工單位采取措施或調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工程進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度偏離較大，直接影響了總工期和年度計(jì)劃，及時(shí)向業(yè)主報(bào)告共同研究措施；2）檢查施工單位的施工工藝方法和施工作業(yè)段的工作安排，能否保證進(jìn)度計(jì)劃安排；3）檢查施工作業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量能否保證進(jìn)度計(jì)劃安排；4）檢查施工單位的材料、構(gòu)配件、設(shè)備采購計(jì)劃、周轉(zhuǎn)材料等能否保證進(jìn)度計(jì)劃安排；5）檢查用于本工程的施工機(jī)械能否保證施工進(jìn)度計(jì)劃安排；6）檢查現(xiàn)場(chǎng)施工措施能否保證施工作業(yè)人員操作要求。（3）事后進(jìn)度控制與施工單位協(xié)商制定保證工期不突破的對(duì)策措施：1）技術(shù)措施：如縮短工藝時(shí)間，減少技術(shù)間歇期，實(shí)行平行流水和立體交叉作業(yè)等；2）組織措施：如增加作業(yè)隊(duì)數(shù)，增加工作人員數(shù)，增加工作班次等；3）經(jīng)濟(jì)措施：如實(shí)行包干獎(jiǎng)金，提高計(jì)價(jià)單價(jià)，提高獎(jiǎng)金水平等；4）合同措施：利用合同文件所賦予的權(quán)力督促承包商按期完成工程項(xiàng)目，利用合同文件規(guī)定可采取的各種手段和措施監(jiān)督承包商加快工程進(jìn)度；5）其他配套措施：如改善外部配套條件，改善勞動(dòng)條件，實(shí)施強(qiáng)有力的調(diào)度。6）因進(jìn)度差異導(dǎo)致原計(jì)劃不能如期完成，則項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)書面向業(yè)主提出報(bào)告，提出補(bǔ)救措施的建議，要求施工承包商調(diào)整相應(yīng)的施工計(jì)劃、材料計(jì)劃、資金計(jì)劃等，提出新的進(jìn)度計(jì)劃，編寫《工程施工進(jìn)度計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審核。7）處理工程索賠與反索賠（主要是處理工期方面的索賠及反索賠）及延期審核工作。8）根據(jù)實(shí)際施工進(jìn)度，及時(shí)修改和調(diào)整監(jiān)理工作計(jì)劃，以保證下一階段工作的順利開展。9）工程項(xiàng)目進(jìn)度資料的收集整理。（三）合同管理監(jiān)理工作方法合同管理的主要工作內(nèi)容及方法（1）合同管理的主要工作內(nèi)容1）進(jìn)行合同的跟蹤管理，包括合同各方執(zhí)行合同情況的檢查；2）協(xié)助業(yè)主處理與本工程項(xiàng)目有關(guān)的索賠事宜及合同糾紛事宜；3）向業(yè)主遞交有關(guān)合同管理的報(bào)表和報(bào)告。4）工程建設(shè)合同管理的監(jiān)理人員設(shè)置與工程規(guī)模有關(guān)，配備一定數(shù)量的專業(yè)工程師從事合同管理工作。5）監(jiān)理工程師在工程建設(shè)合同管理中主要方法推行合同管理目標(biāo)制，合同管理目標(biāo)制是各項(xiàng)合同管理活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的預(yù)期結(jié)果和最終目的。而合同目標(biāo)管理的過程有適宜個(gè)動(dòng)態(tài)過程，是指工程項(xiàng)目合同管理機(jī)構(gòu)和管理人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的監(jiān)理控制，對(duì)工程合同的訂立和履行行為實(shí)行管理活動(dòng)的過程，其內(nèi)容包括：合同訂立前的管理、合同訂立時(shí)的管理、合同履行中的管理及合同發(fā)生糾紛時(shí)的管理幾個(gè)階段。（2）合同管理的工作方法1）合同履行中的管理合同依法訂立后，當(dāng)事人應(yīng)認(rèn)真作好履行過程中的組織和管理工作，嚴(yán)格按照合同條款，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)；2）合同發(fā)生糾紛時(shí)的管理在合同履行中，當(dāng)事人之間有可能發(fā)生糾紛，當(dāng)爭議糾紛出現(xiàn)時(shí)，有關(guān)雙方首先應(yīng)從整體、全局利益的目標(biāo)出發(fā)，作好有關(guān)的合同管理工作，以利糾紛的解決。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的管理，在監(jiān)理軟件編制中，設(shè)立以下專用表式；對(duì)合同進(jìn)行登記、動(dòng)態(tài)管理、目標(biāo)分析、評(píng)審、實(shí)施計(jì)劃及監(jiān)督檢查。工程項(xiàng)目施工階段合同管理（1）審查施工組織設(shè)計(jì)和施工方案。（2）監(jiān)督總包商合同中規(guī)定采用的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和管理程序施工，控制工程質(zhì)量、投資和進(jìn)度。（3）審查重要建筑材料和主要設(shè)備訂貨并核實(shí)定其性能滿足規(guī)范及設(shè)計(jì)要求。（4）核定和會(huì)簽設(shè)計(jì)變更和工地洽商變更方面的文件。（5）組織工程質(zhì)量事故的分析和處理。（6）認(rèn)定工程質(zhì)量和進(jìn)度，依照合同進(jìn)行計(jì)量，并簽署付款憑證。（7）驗(yàn)收隱蔽工程。（8）審查工程價(jià)款和工程竣工結(jié)算。（9）組織工程階段驗(yàn)收，參與工程竣工驗(yàn)收。合同管理資料收集為防止合同在履行中發(fā)生糾紛，合同監(jiān)理人員應(yīng)及時(shí)填寫并保存有關(guān)簽證方面的文件和單據(jù)，主要有： （1）業(yè)主負(fù)責(zé)供應(yīng)的設(shè)備、材料進(jìn)場(chǎng)及材料規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量情況的備忘錄。（2）材料代用議定書。（3）機(jī)器設(shè)備的材料及混凝土試塊、試驗(yàn)單。（4）經(jīng)設(shè)計(jì)商和業(yè)主代表簽證的設(shè)計(jì)變更通知單。（5）隱蔽工程檢查驗(yàn)收記錄。（6）質(zhì)量事故簽定書及其采取的處理措施。（7）合理化建議內(nèi)容及節(jié)約分成協(xié)議書。（8）中間交接工程的驗(yàn)收文件。（9）趕工協(xié)議及提前竣工收益分享協(xié)議。（10）與工程質(zhì)量、與決算和工期等有關(guān)的資料和數(shù)據(jù)。（11）與業(yè)主代表定期會(huì)談?dòng)涗?，業(yè)主或業(yè)主代表的書面指令，與業(yè)主方的往來信函，工程照片及各種施工進(jìn)度報(bào)表等。合同變更的處理（1）工程合同變更的要求可以由業(yè)主、監(jiān)理工程師、承建方提出，但必須經(jīng)過業(yè)主的批準(zhǔn)簽字后才能生效。根據(jù)合同條款，如監(jiān)理工程師認(rèn)為確有必要變更部分工程的形式、質(zhì)量或數(shù)量或處于合適的其它理由，應(yīng)在征得業(yè)主同意后由項(xiàng)目總監(jiān)向承建商發(fā)出變更指令，如果這種變更是由于承建商的過失或違約所致，則所引起的附加費(fèi)用由承建商承擔(dān)。（2）工程變更的指令必須是書面的，如因某種特殊原因，監(jiān)理工程師可口頭下達(dá)變更令，但必須在48小時(shí)內(nèi)予以書面確認(rèn)。項(xiàng)目總監(jiān)在決定批準(zhǔn)工程變更時(shí)，要求征求業(yè)主的意見并確認(rèn)此變更屬于本工程項(xiàng)目合同范圍，此項(xiàng)變更必須對(duì)工程質(zhì)量有保證，必須符合規(guī)范。（3）凡一般因圖紙不完善所造成的設(shè)計(jì)變更，或分項(xiàng)工程變更所引起的投資增減在2萬元以下，由項(xiàng)目總監(jiān)會(huì)同監(jiān)理項(xiàng)目部處理，并由項(xiàng)目總監(jiān)征求業(yè)主意見后發(fā)出變更指示；對(duì)設(shè)計(jì)漏項(xiàng)，變更技術(shù)方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及因地質(zhì)條件引起的基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的變更等，不論其投資增減情況，均應(yīng)由項(xiàng)目總監(jiān)上報(bào)業(yè)主共同處理，并報(bào)監(jiān)理項(xiàng)目部備案。（4）合同變更的估價(jià)由項(xiàng)目總監(jiān)按合同條款的有關(guān)規(guī)定會(huì)同項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行，并報(bào)業(yè)主認(rèn)可，由項(xiàng)目總監(jiān)書面通知承建商并留二本副本；為了中期進(jìn)度付款方便，項(xiàng)目總監(jiān)可根據(jù)合同條款規(guī)定定出臨時(shí)單價(jià)或合價(jià)，但必須經(jīng)業(yè)主同意批準(zhǔn)。合同違約的處理（1）違約合同處理過程中的監(jiān)理工程師須分清違約責(zé)任方及違約責(zé)任。1）當(dāng)業(yè)主不能及時(shí)給出必須的指令、確認(rèn)、批準(zhǔn)，不安合同約定履行自己的各項(xiàng)義務(wù)、支付款項(xiàng)及發(fā)生其它使合同無法履行的行為，應(yīng)視作業(yè)主違約，應(yīng)承但違約責(zé)任，相應(yīng)順延工期；按協(xié)議條款約定制服違約金和賠償其違約給乙方　　造成的窩工等損失；2）當(dāng)承包商不能按合同工期竣工，施工質(zhì)量達(dá)不到設(shè)計(jì)和規(guī)范的要求，或者發(fā)生其它合同無法履行的行為，應(yīng)視作承包商違約，應(yīng)承但違約責(zé)任，按協(xié)議條款的約定支付違約金，賠償因其違約給業(yè)主造成的損失。（2）違約金及賠償損失的計(jì)算應(yīng)按以下列原則進(jìn)行：1）提出因違約發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)寫明費(fèi)用的種類，如工程的損壞及因此發(fā)生的拆除，修復(fù)等費(fèi)用支出；2）要根據(jù)合同條款寫明違約金的數(shù)額或計(jì)算方法和支付時(shí)間；3）賠償損失，應(yīng)寫明損失的范圍和計(jì)算方法，如損失的性質(zhì)是直接損失還是間接損失，損失所包含的內(nèi)容是否將應(yīng)得利潤計(jì)入損失中。4）如現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)承包商有符合合同條款中承建商違約的有關(guān)事實(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目總監(jiān)提交詳細(xì)報(bào)告和有關(guān)示意的處理意見，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)核實(shí)后報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)處理。5）除非雙方協(xié)議將合同終止，或因一方違約使合同無法履行，否則在違約處理完畢后，監(jiān)理工程師應(yīng)督促及協(xié)助雙方繼續(xù)履行合同。6）因一方違約使合同不能履行，另一方欲中止或解除全部合同，應(yīng)提前10天通知違約方。項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)按合同條款規(guī)定，對(duì)業(yè)主及承包商進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)商工作，協(xié)助業(yè)主確定有關(guān)費(fèi)用的支付工作及善后處理事宜，特別應(yīng)注意運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)合同盡力維護(hù)業(yè)主的利益，使業(yè)主少收或不受損失。合同延期及延誤的處理（1）由于增加額外工作與附加工作，異常惡劣的氣候條件，或由于不是承包商的過失，違約或其責(zé)任范圍內(nèi)的特殊情況，造成工程不能按原定工期完工，承包商可按合同有關(guān)規(guī)定要求工程延期。（2）當(dāng)項(xiàng)目總監(jiān)理工程師收到承包商《工期延長申請(qǐng)表》，要組織有關(guān)監(jiān)理人員做好工地實(shí)際情況調(diào)查和記錄，提出審核意見，報(bào)業(yè)主審定。（3）工期延誤按施工合同條款處理。合同索賠的處理為保證工程的投資不超過經(jīng)審批的工程投資概預(yù)算，監(jiān)理工程師應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主防止承建商提出索賠，找出正當(dāng)?shù)睦碛珊妥C據(jù)對(duì)承建商的索賠報(bào)告進(jìn)行反擊，使業(yè)主不受或少受損失；同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)承建商違反合同的情況，積極收集證據(jù)資料，協(xié)助業(yè)主做好對(duì)承建商的索賠工作，盡最大可能減少工程投資的損失爭端與仲裁（1）工程實(shí)施期間，業(yè)主與承包商之間或監(jiān)理工程師如在指令、決定、證書或價(jià)值方面產(chǎn)生爭端，監(jiān)理工程師應(yīng)在收到爭議通知后14天之內(nèi)，完成對(duì)爭議事件的全面調(diào)查與取證，并由項(xiàng)目總監(jiān)作出對(duì)爭端的處理意見。（2）監(jiān)理工程師發(fā)出書面通知14天之內(nèi)，如果業(yè)主或承包商不要求仲裁，則監(jiān)理工程師的處理意見為最終裁定。（3）如上述情況中業(yè)主與與承包商受到書面通知14天或之前，如一方不服，可要求仲裁。（4）仲裁意向發(fā)出后，如雙方對(duì)解決爭端沒有進(jìn)行一次友好解決的過程則仲裁不能開始。出雙方另有協(xié)議以外，無論是否進(jìn)行了友好解決的過程在仲裁意向發(fā)出后56天之后即可開始仲裁。（5）當(dāng)監(jiān)理工程師裁定不能成為最終裁定，或?qū)I(yè)主和承包商不具有約束力，以及上述規(guī)定期限內(nèi)沒有達(dá)成友好解決則應(yīng)該進(jìn)行仲裁。（6）關(guān)于仲裁機(jī)構(gòu)的選擇，在合同中應(yīng)有明確規(guī)定。（四）信息管理的任務(wù)與分類監(jiān)理單位信息管理任務(wù)（1）建立本工程項(xiàng)目的信息管理體系。本工程所指工程信息主要為監(jiān)理文件檔案資料基本內(nèi)容及編號(hào)，執(zhí)行公司貫標(biāo)要求并使用本公司開發(fā)的計(jì)算機(jī)監(jiān)理軟件輔助管理：（2）負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目各類信息及文檔的收集、整理和保存。（3）運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助監(jiān)理手段對(duì)本工程項(xiàng)目的投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和合同管理中形成的各種數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行收集、整理、匯總、分析，為業(yè)主決策提供依據(jù)。向業(yè)主提供有關(guān)本工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理信息服務(wù)，定期提交多種監(jiān)理報(bào)表。（4）建立工程會(huì)議制度、整理各類會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)發(fā)送有關(guān)單位。（5）督促施工、材料及設(shè)備供應(yīng)單位及時(shí)整理工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料，并審查其是否符合歸檔要求。監(jiān)理信息資料的分類和編碼（1）項(xiàng)目監(jiān)理部文件資料臺(tái)帳為了對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的文件資料進(jìn)行有效的管理，應(yīng)設(shè)立文件資料臺(tái)帳，對(duì)程序文件的質(zhì)量記錄分成六大部分，其具體的分類及要求參照本公司有關(guān)文件要求確定。（2）文件清單(技術(shù)性文件、法規(guī)性文件、管理性文件、外部性文件，同時(shí)包括監(jiān)理服務(wù)過程中形成的如監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告等文件) （3）收發(fā)文登記表 （4）文件發(fā)放登記表 （5）文件更改通知單（6）文件資料借閱申請(qǐng)表（7）文件銷毀登記表（8）業(yè)主提供圖紙及有關(guān)文