淘寶c店運(yùn)營方案前期(編輯修改稿)
2024-12-10 01:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。傭金支付比率，可以跟據(jù)產(chǎn)品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對可以設(shè)置高一些 D、超級賣霸 超級賣霸 /活動專題的形式進(jìn)行集中展示，并整合 淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣， 1． 超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價格 2． 同一專題不同的產(chǎn)品展示位，通?？壳暗恼故疚黄鋬r格略高，其后的價格略低。（ 202010000/次） E、淘寶天下 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志、 DM 等媒體上，費(fèi)用較高，可以后期研究討論是否采用。 運(yùn)營目標(biāo)： 提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率； 五心信譽(yù)前，單月流量破萬，平均日流量 300，在直通車的有效配合下。 五心信譽(yù)后，一鉆前，單月流量破 萬，平均日流量 500，直通車和活動的配合。 一鉆后， 3 鉆前，單月流量破 3 萬，平均日流量 1000，直通車和活動的配合。 3 鉆后，五鉆前，單月流量破 4 萬 5，平均日流量 1500，活動和多種推廣方式交叉配合。 五鉆后，單月流量破 6 萬，平均日流量 2020，活動和多種推廣方式結(jié)合。 十一前，日流量 300，月流量 1 萬 具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽(yù)目標(biāo)的周期。 提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo) 帶來了流量，最終目標(biāo)是希望用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際顧客，對于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買 。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。不詳細(xì)討論，其實(shí)，只需把握一個“細(xì)節(jié)”，努力去完美每一個細(xì)節(jié)，消費(fèi)者必然會擁戴你。 完成銷售目標(biāo)，月度或者季度的，同時注意提升 ROI。 五心信譽(yù)前，月目標(biāo) 30 單，平均日單 1，刺激 +直通車 五心信譽(yù)后，一鉆前，月目標(biāo) 60 單，平均日單 2，刺激 +直通車 一鉆后……再定 十一前，日單為 1，月單 30 工作安排： 9 月份的安排，暫定一個月的周期，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化，目標(biāo)可以長遠(yuǎn)，前進(jìn)還需一9 步一步。為完 成上面的月度目標(biāo)，需要明確幾個工作任務(wù)。 實(shí)現(xiàn)月度流量和月單量，主要途徑還是依靠搜索自然排名和直通車競價排名。 搜索自然排名 在對淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。 直通車競價排名 類似百度競價，通過付費(fèi)淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對每個產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo)。 數(shù)據(jù)分析 每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對家具市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。 店鋪裝修 簡單的店鋪裝修，完善店鋪基本功能，產(chǎn)品集合展示，或活動專題推薦等等，尋求美工幫助協(xié)調(diào)做出優(yōu)美的頁面。 其他推廣 在其他工作完成后，通過其他推廣方法來獲取流量或宣傳店鋪，方式包括但不限于：掌柜說、淘寶論壇、淘寶幫派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用這些互動性較強(qiáng)的資源，進(jìn)行一些店鋪和產(chǎn)品的推廣，以期帶來些流量，起到宣傳推廣的效果。 其他建議 : 一、 店 鋪裝修與寶貝描述 ： A、店鋪風(fēng)格須與產(chǎn)品符合； B、色彩要搭配合理 C、風(fēng)格要統(tǒng)一； D、主題要突出，切忌花哨； E、避免使用太多的圖片； F、背景音樂要輕松明快； 店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。 ： 對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。 同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，還得認(rèn)真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大地影響工作效率?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄芟鑼?shí)，他們就不一定非得詢問， 這樣睡覺都可以賺錢！ 產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)： A. 產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如家具的材料、工藝、尺寸、風(fēng)格、可否定制、護(hù)理方法等等 10 B. 產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝 描述中體現(xiàn)家具賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。 C. 產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以 鞋子 為例，一般情況下要 鞋面 面，左面、右面， 鞋底 ，整體效果等至少 5 張圖片，其實(shí)，還應(yīng)該增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如 鞋子的 鞋底材質(zhì) 、布料 、花紋 ； D. 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上 812 張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。 二、 淘寶客服銷售技巧 只要客人肯詢問，一般來說，都有 80%購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價格和質(zhì)量以及售后的問題。所以，應(yīng)該抓住每一個旺旺溝通的客戶去達(dá)到增加說服客人購買的幾率。旺旺溝通的時候，客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，你越急著賣，客人就越不著急買，你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情，會給人一種“無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜”的感覺，進(jìn)而讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。 對于旺旺上的溝通，我的建議是： A. 客人有問，我們才回答，回答務(wù)必專業(yè)、準(zhǔn)確； 回答務(wù)必專業(yè)，不要糊弄客戶，家具的尺寸和做工面料等數(shù) 據(jù)要真實(shí)，客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會問得多問得仔細(xì)，不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用。 B. 客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達(dá)； C. 不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情； 這點(diǎn)很重要，很多店主被交易投訴導(dǎo)致處罰，買家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對賣家不利的內(nèi)容，所以，除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實(shí)。 D. 客人不管買不買，買賣不成人情在，交個朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或?qū)氊?，以便他們下次再來看新款產(chǎn)品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順 便了解一下他們的真實(shí)想法，還可以讓客人對本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處。 E. 一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。 F. 多傾聽客人的想法，少發(fā)問，適當(dāng)?shù)刭澝?，讓客人有被重視和尊重的感覺。 G. 客人拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備支付的時候，可以借機(jī)推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如 其他經(jīng)營產(chǎn)品女鞋、休閑鞋等 。 H. 客人拍下后，一定要將客人的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會讓買家覺得你敬業(yè)。 鑒于是店鋪初期，先給 出以上銷售溝通的一些技巧，等店鋪銷售量大了，可以找相關(guān)的專業(yè)的客服培訓(xùn)課程，以及旺旺溝通的話術(shù)。 三、 淘寶家具發(fā)貨管理 A 發(fā)貨務(wù)必要快，發(fā)貨完成后，將快遞單號填寫到淘寶 。 B. 有條件的話，給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，提示對方保持手機(jī)暢通 。 C. 發(fā)貨一周后，如果還沒確認(rèn)收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認(rèn) 。 D. 如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片放在包裝箱里，也是一種宣傳方式 。 E 客人要求退換貨； 淘寶服務(wù)提供有 7 天退換貨，若我們加入了，當(dāng)和買家積極溝通，協(xié)調(diào)處理。 四、 淘寶售后與評價 只要發(fā)生了銷售，必然有相應(yīng)的售后的問題需要處理，這里也不贅言。 11
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