淘寶商城童裝店鋪運(yùn)營(yíng)方案(編輯修改稿)
2024-11-26 17:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 天要跟進(jìn)詢問(wèn)產(chǎn)品上架的情況，碰到問(wèn)題要及時(shí)處理。 6. 分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在 TXT 里，發(fā)給主管匯總。 7. 如果不是分銷商平臺(tái)的顧客拍下的商品，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷商付款，并及時(shí)處理好快遞單號(hào)，填寫在發(fā)貨信息中。 9. 對(duì)于違反價(jià)格體系，惡意競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)銷商，立 即取消合作關(guān)系。 對(duì)話流程（以 LOVFOO 舉例說(shuō)明）： 1. 你好 2. 親，你好，我是日本 LOVFOO 旗艦店的，我們店鋪是主營(yíng) LOVFOO 足部保健產(chǎn)品，在各個(gè)銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺(tái)的星尚頻道和東方 CJ 頻道都有銷售，希望可以和你進(jìn)行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以？ 3. 如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看 ，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫(kù)包，您接收一下。只要先建立一個(gè)相對(duì)應(yīng)的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。 四、 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員 ：所有客服 工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。 內(nèi)容： 1. 用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 2．對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。 3. 對(duì)所有的回答前，都加上“親”，最后都加上 語(yǔ)氣 詞，類似“呢 、 哪 、 啊”。 五、 客戶互動(dòng) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員： 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。 內(nèi)容： 1. 經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過(guò) 200 字，就有獎(jiǎng)品。 2. 提建議有獎(jiǎng)品。寫超過(guò) 200 字，就有獎(jiǎng)品。 3. 超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。 六、 推廣營(yíng)銷 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：全部 工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 （一） 軟文 要求： 1. 編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。 2. 產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。 3. 也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。 推廣渠道： 1. 相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。 2. HTML 的 SEO 優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。 3. 店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。 4. 一些報(bào)紙 的相關(guān)板塊頁(yè)面。 5. 超級(jí)買家秀，可以委托公司員工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。 （ 二 ） HTML 單頁(yè) SEO 優(yōu)化 google\baidu 排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品 要求： 1. 關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。 2. 頁(yè)面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。 3. 交換高 PR 值的網(wǎng)站做友情鏈接。 （ 三 ） 淘寶客 要求： 1. 設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。 2. 選擇圖片漂亮，清晰的。 3. 選擇有比較高銷售記錄的商品。 4. 盡量設(shè)置比較高的傭金比例。 （ 四 ） 淘寶直通車 要求： 1. 選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 2. 設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30 元每天。 3. 選擇圖片漂亮，清晰的。 （ 五 ） 一元起拍 要求： 1. 根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行 1 元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。 2. 每周更新一次產(chǎn)品。一次推出 10 個(gè)商品。 3. 一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。 （ 六 ） 超級(jí)賣霸 要求： 1. 每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。 （ 七 ） 試用中心 要求： 1. 提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。 （ 八 ） 綜合利用 秒殺（限時(shí)打折） 、 聚劃算 、 優(yōu)惠券
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