洗浴、桑拿運營手冊----男女賓部分(編輯修改稿)
2025-06-27 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 迎上， 問“貴賓您好，您休息好了？”，可以征詢客人的意見、感覺，然后恭送顧客“先生慢走，歡迎再次光臨”。 客人到達(dá)，主動上前接過顧客鑰匙，并報一遍號：“貴賓您好，您是**號，我為您開箱，您這邊請。” 引領(lǐng)客人至更衣區(qū)，為顧客打開更衣柜，主動替客人掛衣服，并介紹會館相關(guān)項目和洗衣服務(wù)的推銷：待客人更衣完畢后,協(xié)助客人鎖好更衣柜，將鑰匙交給客人:“先生，這是您的鑰匙，請您拿好?！弊龊蒙唐吠其N工作的同時，引領(lǐng)客人到水區(qū): “貴賓洗浴這邊請,小心臺階(小心地滑),祝您洗浴愉快!”?？腿伺R走，主動詢問客人：“貴賓您好，您休息好了嗎?洗浴還是離開,好的,這邊請”為客人開箱更衣詢問顧客意見。待客人穿好衣服后，請顧客檢查一下柜子：“貴賓您好，請您確認(rèn)柜內(nèi)已沒有物品”然后鎖好柜子，引領(lǐng)客人到迎賓出入口，通知迎賓臺，迎送客人。3．水區(qū)主動迎接客人：“貴賓您好，淋浴這邊請”為客人打開噴淋，調(diào)好水溫：“貴賓，您試一下水溫合適嗎？”待客人沖洗完畢后，主動幫助客人擦拭身上的水（介紹幾種泡池的溫度，這是冷水池1013度,這是溫水池3840度,這是熱水池4345度,主動詢問客人是否去桑拿(介紹各種桑拿溫度和功效)或搓澡，當(dāng)客人洗浴完畢后為客人干身(面帶微笑,主動拿起浴巾為客人干身:貴賓,我為您干身?！睂⒃〗黼p面展開從上至下依次圍擦頸部/肩部/兩臂/腋部/后背/腰部/兩腿,干腳(面帶微笑，您請坐,我為您干腳.”鋪上地巾,將客人雙腳放在地巾上,服務(wù)員左腳在前,右腳退半步,姿勢半蹲,手拿地巾兩頭從小腿往下至腳背,來回輕拭拉動,到腳趾時用地巾包圍住腳趾,挨個腳趾捏擦,將客人引領(lǐng)至二更).4 .蒸房主動迎接客人：“先生您好，您準(zhǔn)備干蒸還是濕蒸？”介紹三種蒸房的特點，待客人進(jìn)入蒸房，主動送上冰水、冰巾?？腿藦恼舴砍鰜砗笾鲃釉儐枺骸跋壬暝鑶?？”最后引領(lǐng)客人至淋浴區(qū)沖洗或搓澡區(qū)。文 件 名男/女賓部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件編碼頁 碼6. 二更客人到來，主動上前迎接客人：“先生您好，您洗好了嗎？您是用餐還是休息?”，“您穿一次性浴衣還是消毒浴衣？”如果客人穿一次性浴衣則開好單據(jù)，并請客人簽字確認(rèn)。幫助客人穿好衣服，引領(lǐng)客人至休息廳，通知休息廳服務(wù)員接待客人?？腿藢⒆撸鲃由锨坝涌腿耍骸跋壬?，您休息好了？還沖一下嗎？如果客人再沖一下，可以把浴衣存放在這里?！?檢查客衣是否有貴重物品和破損)然后引領(lǐng)客人至相應(yīng)的區(qū)域或更衣室?？腿俗邥r，提醒客人帶好手牌及隨身物品,并歡送客人：“貴賓慢走，歡迎再次光臨。”7. 洗漱臺主動詢問客人是否刷牙或刮胡子，如果刷牙則主動把牙刷打開，詢問客人用什么品牌的牙膏?？腿怂⑼暄篮筮f上中巾，同時詢問客人回去還是休息，把客人引領(lǐng)到相應(yīng)區(qū)域。注意本部門服務(wù)講求主動，注重細(xì)節(jié)。（1） 服務(wù)中態(tài)度要親切、自然、大方、主動、熱情。（2） 在服務(wù)中要主動介紹公司的有關(guān)服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項。（3） 多與客人溝通并征求客人的意見，及時做好反饋工作。（4） 力所能及地幫助客人解決問題。 文 件 名男賓部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)文件編碼頁 碼檢查項目 時段檢查內(nèi)容每日檢查00：00站浴玻璃、不銹鋼、梳妝臺鏡子、更衣柜表面衛(wèi)生01：00地溝、地溝篦子、站浴地面、所有玻璃、衛(wèi)生間，布草房、鏡前燈泡、樓梯、夾層地面、機(jī)房玻璃安全出口標(biāo)志、塑料桌椅14：00地腳線、草坪地?zé)?、花盆、滅火器、桌面、體重秤、所有鏡子、垃圾筒石子、銅象、屏風(fēng)、飲水機(jī)、冰箱、夾層地面、花盆內(nèi)雜物16：30西側(cè)燈管、站浴新風(fēng)理石、棕櫚數(shù)下石子、蒸氣房玻璃、冰浴玻璃、針刺浴玻璃、站浴消毒間清理、小柱燈、坐浴玻璃、迎賓臺油畫、迎賓臺裝飾桌、樓梯扶手、迎賓更衣區(qū)地面定期檢查星期一大理石打蠟、夾層地面打蠟、清洗花盆碟子、水池溫度牌星期二不銹鋼、所有地溝、地溝篦子、一更二更地面星期三二更地面、一更地面、按摩石子、桑那房地面、浴區(qū)石米星期四不銹鋼、所有地溝、地溝篦子、水池理石除垢、一更二更地面星期五空調(diào)口、排風(fēng)口、蒸氣房冰浴頂、所有玻璃、桑那房木架星期六不銹鋼、所有地溝、地溝篦子、一、二更地面星期日二更一更棚頂玻璃、機(jī)房地面、垃圾筒、水池理石除垢每月15日浴區(qū)棚頂、一更、站浴天花每月8日所有墻壁高峰期每日17:00—02:00保持衛(wèi)生干凈整潔，一更、二更、布草房隨時保持干凈。臨時衛(wèi)生隨時清整備注 在清整過程中，對損壞的物品要照價賠償，對不合格的衛(wèi)生區(qū)域勒令重搞，嚴(yán)重的將處以罰款 管理制度6. 1物品管理制度1. 物品管理分為固定資產(chǎn)管理，易耗品管理，2. 建立臺賬，把部門的所有物品進(jìn)行分類登記在冊，并指定主管管理，明確管理責(zé)任，出現(xiàn)問題管理人承擔(dān)直接責(zé)任3. 對于重要的物品進(jìn)行每日清點，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對低值易耗品進(jìn)行每日盤點，檢查是否有浪費現(xiàn)象，核算其成本，進(jìn)行成本控制。凡盤點發(fā)生錯誤，第一次給于警告處
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