某汽車經(jīng)貿(mào)公司-財務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2025-07-12 06:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 16 頁 客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。 原則 根據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時，部門經(jīng)理或總經(jīng)理應(yīng)親自拜訪或接洽。 責(zé)任人 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定；產(chǎn)品經(jīng)理可提出相關(guān)建議或意見；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。 程序 詳見指定客戶政策程序文件 客戶服務(wù) 種類 客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊 服務(wù)兩類。 根據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。 內(nèi)容 常規(guī)服務(wù) 售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并及時給予回復(fù)； 售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明； 售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持。 特殊服務(wù) 應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 16 頁 5 供應(yīng)商管理 定義：供應(yīng)商是指在與公司簽訂供銷合同中處于供貨方 地位的合法經(jīng)營者。 供應(yīng)商的拓展 種類 供應(yīng)商的拓展分為發(fā)展新供應(yīng)商和拓展原供應(yīng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域兩類。 選擇供應(yīng)商的原則 同種產(chǎn)品不集中于一家供應(yīng)商；同種產(chǎn)品供應(yīng)商地域分布不過于集中；資信度較高；價格或結(jié)算方式較優(yōu)惠；交通便利。 責(zé)任 供應(yīng)商的拓展由業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品主管主要負(fù)責(zé)；部門經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo)，并提供必要的支持。 供應(yīng)商檔案管理 原則 公司所有供應(yīng)商（包括未發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)的供應(yīng)商）均應(yīng)建立相應(yīng)的檔案，保存供應(yīng)商信息。 供應(yīng)商檔案必須及時、完整、真實(shí)地反映供應(yīng)商信息信息：每筆交易都必須按實(shí) 際進(jìn)度及時全面地記錄；供應(yīng)商基本信息的變化也應(yīng)及時反映，并提出相應(yīng)的措施。 內(nèi)容 包括基本信息（供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）、業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)合同履行情況等）、供應(yīng)商分析評審意見、供應(yīng)商政策等，詳見附錄《供應(yīng)商檔案》。 管理責(zé)任人：分為填寫人和保管人兩類。 產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的填寫。基本信息在與供應(yīng)商建立關(guān)系或供應(yīng)商內(nèi)部有所調(diào)整時填寫，業(yè)務(wù)信息在每個業(yè)務(wù)合同實(shí)現(xiàn)后填寫。 業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的整理保管，以確保檔案信息的安全性和保密 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 16 頁 性，并督促產(chǎn)品主管及時填寫供應(yīng)商檔案。 查看權(quán)限 產(chǎn)品主管只能 對其負(fù)責(zé)的供應(yīng)商檔案信息進(jìn)行查看；業(yè)務(wù)部經(jīng)理對本部門檔案信息有查看權(quán)；總經(jīng)理可以查看所有檔案。 供應(yīng)商分析及評審 種類 供應(yīng)商評審分為定期評審與特殊要求評審兩類。 對于長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，在與其簽訂年度（或較長期限）合同 /協(xié)議前，需組織定期評審； 對將建立合作關(guān)系的新供應(yīng)商或產(chǎn)生業(yè)務(wù)量反常波動等特殊情況的原供應(yīng)商，可以在需要時即組織特殊要求評審。 責(zé)任人及程序 由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織； 產(chǎn)品主管對其負(fù)責(zé)的供應(yīng)商在評審時間段內(nèi)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總分析，撰寫分析報告、提出應(yīng)對措施，并提交部門經(jīng)理。 業(yè)務(wù)員和財務(wù)主管 應(yīng)配合提供必要的信息或建議。 部門經(jīng)理根據(jù)審核各客戶評審報告，對本部門供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一評級，并確定應(yīng)對措施。 供應(yīng)商政策的制定 制定的時間：每一次分析及評審后即制定相應(yīng)的供應(yīng)商政策。 依據(jù) 客戶評審結(jié)果、業(yè)務(wù)發(fā)展要求、相關(guān)管理制度。 責(zé)任人 由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理主持供應(yīng)商政策的制定；產(chǎn)品主管和財務(wù)主管可提出相關(guān)建議；總經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行審核，提出改進(jìn)意見。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 16 頁 6 合作關(guān)系管理 報關(guān)公司、運(yùn)輸公司、倉庫 選擇原則 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、價格、信譽(yù)、地理位置等因素選擇合適的報關(guān)公司、運(yùn)輸公司及倉庫、。必要時進(jìn)行多家比較，并設(shè)定 一段考察期。
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