【正文】 統(tǒng)一分析與評(píng)審；對(duì)重要的新客戶，或業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶，應(yīng)組織特殊要求評(píng)審。應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 5 供應(yīng)商管理 定義：供應(yīng)商是指在與公司簽訂供銷合同中處于供貨方 地位的合法經(jīng)營(yíng)者。 產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的填寫。 部門經(jīng)理根據(jù)審核各客戶評(píng)審報(bào)告，對(duì)本部門供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)級(jí)，并確定應(yīng)對(duì)措施。 合同要求 在對(duì)報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行考察期間，可按月簽訂委托合同；在正式選定后，可按年度簽訂委托合同。 部門經(jīng)理應(yīng)督導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人做好報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司及倉(cāng)庫(kù)檔案整理，負(fù)責(zé)對(duì)基本信息的變更及時(shí)記錄，并提出調(diào)整方案。 及時(shí)、合理處理政府機(jī)關(guān)的內(nèi)部調(diào)整或其他突發(fā)事件。 財(cái)務(wù)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由財(cái)務(wù)主管及時(shí)反饋收款情況。 單證的管理要求 印制 公司單證的印制應(yīng)由使用部門提出申請(qǐng)，行政部統(tǒng)一聯(lián)系印制。 權(quán)限的設(shè)定 業(yè)務(wù)員只能查看經(jīng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān) 單證； 產(chǎn)品主管或客戶主管只能查看其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)單證； 業(yè)務(wù)部經(jīng)理只能查看本部門業(yè)務(wù)的相關(guān)單證； 財(cái)務(wù)主管只能查看其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)單證； 總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理可以查看所有單證。 合同的保管 所有合同正本由行政部統(tǒng)一歸檔保存。合同章主要在簽訂內(nèi)貿(mào)合同 /協(xié)議時(shí)使用；報(bào)關(guān)專用章用于出口報(bào)關(guān)；公章主要用于提單背書、進(jìn)口分類明細(xì)說(shuō)明、開立介紹信、聯(lián)系單、各類情況說(shuō)明等；業(yè)務(wù)專用章在簽訂外貿(mào)合同時(shí)使用。 程序 按照具體處理方法的規(guī)定程序執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程由業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，須法律顧問(wèn)參與或支持。 公司所有員工都必須遵守本制度。（按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行） 本制度附屬文件包括《進(jìn)出口業(yè)務(wù)程序文件》、《合同及客戶管理程序文件》、《制定資金計(jì)劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《月度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《一周工作計(jì)劃及執(zhí)行表》、《客戶檔案》、《供應(yīng)商檔案》、《合作公司檔案》、《政府機(jī)關(guān)檔案》等。 程序 按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容詳見附錄《流程的撰寫與調(diào)整程序文件》。 發(fā)生理賠時(shí)，應(yīng)在法律顧問(wèn)的指導(dǎo)下，及時(shí)追索相關(guān)責(zé)任方的責(zé)任，以盡量降低公司損失。 總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理可對(duì)所有業(yè)務(wù) 合同進(jìn)行查詢。 行政部對(duì)合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章。 查看 責(zé)任 單證保管人應(yīng)確保單證的保密性和安全性。） 8 單證管理 單證的分類 公司業(yè)務(wù)單證分外部單證和內(nèi)部單證兩類。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 16 頁(yè) 7 應(yīng)收帳款管理 定義 應(yīng)收帳款泛指貨款、稅款、運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等在合同中規(guī)定由客戶支付給 yy 公司的款項(xiàng)。 主要工作 及時(shí)做好相關(guān)申報(bào)、審批手續(xù)，符合法律法規(guī)規(guī)定。 責(zé)任人 負(fù)責(zé)處理報(bào)關(guān)、運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)事務(wù)的人員應(yīng)對(duì)各筆業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)執(zhí)行情況進(jìn)行記錄，并在年終評(píng)審時(shí)提出相應(yīng)的意見和建議。 對(duì)于客戶指定運(yùn)輸公司應(yīng)對(duì)其信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考察，提出獨(dú)立意見，供客戶參考。 責(zé)任人及程序 由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織； 產(chǎn)品主管對(duì)其負(fù)責(zé)的供應(yīng)商在評(píng)審時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總分析，撰寫分析報(bào)告、提出應(yīng)對(duì)措施，并提交部門經(jīng)理。 內(nèi)容 包括基本信息（供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）、業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)合同履行情況等）、供應(yīng)商分析評(píng)審意見、供應(yīng)商政策等，詳見附錄《供應(yīng)商檔案》。 內(nèi)容 常規(guī)服務(wù) 售前：主動(dòng)拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問(wèn)或調(diào)價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復(fù)； 售中：合同執(zhí)行過(guò)程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對(duì)客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說(shuō)明； 售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持。 依據(jù) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評(píng)審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。 總經(jīng)理可對(duì)所有業(yè)務(wù)部門的客戶檔案進(jìn)行檢查。 為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，客戶的信用狀況、地域分布、地理位置（周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況）等應(yīng)作為是否列為開拓重點(diǎn)的依據(jù)之一。填制的會(huì)計(jì)憑證必須經(jīng)過(guò)審核無(wú)誤后才能登記入帳或輸入電腦。 組織方式 由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理主持，部門全體成員參加。 計(jì)劃的內(nèi)容 主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見附錄《工作計(jì)劃表》。 3 業(yè)務(wù)工作管理 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃