【文章內(nèi)容簡介】 過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標兵”競賽活動，推進三好一滿意活動的開展，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設(shè)，全面提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意，讓上級黨委和政府放心。 中共泰興市人民醫(yī)院委員會泰 興 市 人 民 醫(yī) 院2012年3月 日臨床醫(yī)技各科室、門急診各窗口、行政后勤各班組每個月評選一次服務(wù)醫(yī)務(wù)科、護理部根據(jù)醫(yī)院管理年提出的以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為主題，組織醫(yī)護人員開展各項服務(wù)競賽活動，院團委在“五四”青年節(jié)期間開展有針對性的青年教育活動，并將開展的競賽活動計劃上報醫(yī)院服務(wù)提升年活動辦公室（黨辦）。各黨支部要按照方案要求，開展服務(wù)理念教育，增強職工服務(wù)意識，黨員干部要身先士卒，起模范表率作用，“國慶”期間，院黨政工團聯(lián)合組織舉辦以優(yōu)質(zhì)服務(wù)向建國六十大慶獻禮競賽活動.（具體活動事項另通知）。附件：2009年優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星和優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室評選條件及辦法三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評選方法（1）將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度作為評選的重點，以內(nèi)兒、外產(chǎn)、門診、醫(yī)技、保健、管理、崇憑七個黨支部組織評定。（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星名額為：內(nèi)兒支部3名；外產(chǎn)支部3名；門診支部3名；醫(yī)技支部2名；保健支部、崇憑支部2名；管理支部2名。各支部按照分配名額和條件認真組織評選、推薦，采取自下而上的12月30日前將入選名單和事跡材料報院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動辦公室（黨辦）。評選“文明服務(wù)標兵”、“廉潔行醫(yī)標兵”實施方案為充分展示我院廣大職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻、全心全意為人民健康服務(wù)的良好醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揮先進典型的示范作用，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，進一步引導(dǎo)和激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者以飽滿的工作熱情，盡心為人民健康服務(wù)，爭做白求恩式的好醫(yī)生。結(jié)合醫(yī)院開展的“民主評議”活動和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，貫徹落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展的“八個爭當”，根據(jù)醫(yī)院《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》的精神，經(jīng)院黨委研究，決定在全院開展評選“文明服務(wù)標兵”和“廉潔行醫(yī)標兵”活動。特制定本實施方案。 一、指導(dǎo)思想 堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀。緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點，以加強醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)為核心，以評選“文明服務(wù)標兵”和“廉潔行醫(yī)標兵”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)、端正行風、廉潔奉公為主要內(nèi)容，以弘揚醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揮典型示范作用為目的，進一步激發(fā)廣大職工的光榮感和使命感，努力建設(shè)一支思想端正、業(yè)務(wù)過硬、作風扎實、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職工隊伍，為保障群眾健康，為促進我院事業(yè)又好又快發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。 二、活動內(nèi)容 以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，結(jié)合“民主評議”活動，開展以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔為民為內(nèi)容的評選“文明服務(wù)標兵”、“廉潔行醫(yī)標兵”活動，進一步提高服務(wù)意識，從文明用語、規(guī)范服務(wù)、禮貌待患等服務(wù)細節(jié)抓起，要在語言、儀表、行為、服務(wù)等方面達到規(guī)范要求；進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，從規(guī)范診療行為，廉潔行醫(yī)，堅持“四個合理”等細節(jié)抓起，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，全面提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，為創(chuàng)建醫(yī)院特色品牌打下良好的基礎(chǔ)。 三、評選范圍 （一）“文明服務(wù)標兵”評選范圍：全院臨床科室、醫(yī)技科室、門診科室、窗口科室。 （二）“廉潔行醫(yī)標兵”評選范圍：全院門診、病區(qū)的醫(yī)務(wù)人員。 四、評選標準 （一）“文明服務(wù)標兵”評選標準（100分）： 主動使用文明用語，不講服務(wù)禁語，服務(wù)語言佳。（10分） 堅持規(guī)范著裝，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，服務(wù)儀表佳。（10分） 態(tài)度和藹，無“病難看、門難找、臉難看、話難聽”現(xiàn)象，無服務(wù)投訴，服務(wù)態(tài)度佳。（10分） 醫(yī)療技術(shù)優(yōu)良，醫(yī)療操作規(guī)范，無醫(yī)療事故、差錯發(fā)生，服務(wù)技術(shù)佳。（10分） 做到“三心”，即愛心：愛院如家、愛患如親；事業(yè)心：愛崗敬業(yè)、無私奉獻；責任心：職業(yè)責任、崗位責任。愛崗敬業(yè)佳。（10分） 團結(jié)互助、積極進取，自覺維護醫(yī)院形象，社會形象佳。（10分） 認真落實醫(yī)院服務(wù)承諾、首問負責，首診負責，履行承諾佳。（10分） 醫(yī)護人員認真落實醫(yī)院提出的“四個六”服務(wù)和“六個三”準則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)佳。（10分） 改善服務(wù)流程，提高工作效率，實行無縫隙服務(wù)，維護群眾利益佳。（10分） 樹立社會主義榮辱觀，自覺遵守醫(yī)院“八榮八恥”，醫(yī)德醫(yī)風佳。（10分） （二）“廉潔行醫(yī)標兵”標準（100分）： 工作負責，全力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有很強的責任心。（10分） 溫馨服務(wù)，待病人如親人，尊重、關(guān)愛、方便病人，深受病人及家屬的贊揚。（10分） 誠信服務(wù)，服務(wù)行為和診療行為規(guī)范，認真遵守醫(yī)院服務(wù)承諾。（10分） 因病施治，堅持“四個合理”制度，不開“大處方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告。（10分） 不以醫(yī)謀私，不私自介紹病人到其他醫(yī)院檢查、治療、購買藥品，收取“介紹費”、“轉(zhuǎn)診費”等形式的回扣或提成。（15分） 廉潔行醫(yī)，不接受藥品生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義 、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益，無違規(guī)違紀違法行為。（15分） 連續(xù)五年（2005年至2009年）未發(fā)生過醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴。（15分） 醫(yī)德高尚，不接受患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請。（15分） 五、活動步驟 評選活動從2010年5月中旬開始，至12月中旬結(jié)束，分三個階段進行。 （一）動員部署階段（5月15日至5月31日）。各科室廣泛進行宣傳動員，調(diào)動廣大職工積極參與評選活動的積極性，做好組織工作。 （二）討論推薦階段（2010年6月11月底）。各科室根據(jù)活動實施方案，全面展開工作，積極討論，充分醞釀，推薦最佳人選。 （三）評選階段（12月1日12月15日）。 “文明服務(wù)標兵”的評選：各科室分別按科室職工總數(shù)的十分之一進行評選，上報院黨委辦公室公示。 “廉潔行醫(yī)標兵”的評選：全院門診、病區(qū)科室各推薦一名“廉潔行醫(yī)標兵”，上報院黨委辦公室公示。 對在公示中發(fā)現(xiàn)問題的候選人，將取消候選人的評選資格?！拔拿鞣?wù)標兵”和“廉潔行醫(yī)標兵”各10名人選通過全體中層干部投票選舉產(chǎn)生，在年終總結(jié)會進行表彰。 六、活動要求 提高認識，認真負責。開展評選“文明服務(wù)標兵”、 “廉潔行醫(yī)標兵”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》的要求，是落實醫(yī)院服務(wù)承諾和