集團客戶專線故障監(jiān)控、處理及保障方案(編輯修改稿)
2025-06-26 22:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 級重點集團和部分營銷單元的重要集團，監(jiān)控力度明顯不足，缺乏主動監(jiān)控的有效手段。因此，為更好的維護集客業(yè)務(wù)，全業(yè)務(wù)支撐班牽頭開發(fā)了集客業(yè)務(wù)支撐監(jiān)控系統(tǒng)，將省市重點集團、跨省業(yè)務(wù)以及營銷單元的重要業(yè)務(wù)都納入到該平臺。二、集客業(yè)務(wù)支撐監(jiān)控系統(tǒng)今年全業(yè)務(wù)支撐班通過招標(biāo)方式將“集客業(yè)務(wù)支撐監(jiān)控系統(tǒng)”由專業(yè)廠家進行開發(fā)。后期，所有跨省、省級、市級以及營銷單元重要集客業(yè)務(wù)都將納入該系統(tǒng)，由其進行主動監(jiān)控并派發(fā)故障工單，其中由于跨省、省級業(yè)務(wù)也在省公司綜合監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控之中，因此對跨省、省級業(yè)務(wù)的監(jiān)控形成“雙保險”。252。 系統(tǒng)簡介該系統(tǒng)主動采集和監(jiān)控相關(guān)EMS網(wǎng)管、語音NGN平臺、語音撥測系統(tǒng)、ping測系統(tǒng)的告警，自動匹配到相關(guān)的集團和業(yè)務(wù)，自動分析告警內(nèi)容給出處理建議，通過語音提示、主動彈窗的方式實現(xiàn)告警大屏呈現(xiàn)，通過短信推送方式及時將故障信息發(fā)送到維護人員手機上，并根據(jù)創(chuàng)建的規(guī)則實現(xiàn)自動派單等功能。該系統(tǒng)主要架構(gòu)如下：手工/自動派單推送/獲取推送/獲取推送/獲取推送/獲取推送/獲取集客支撐業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)傳輸網(wǎng)管NGN平臺IMS平臺語音撥測平臺PING測系統(tǒng)原始告警獲取告警匹配集客業(yè)務(wù)告警業(yè)務(wù)呈現(xiàn)派單規(guī)則制定客戶響應(yīng)平臺路由設(shè)備監(jiān)控推送目前除與客響工單平臺對接接口正在開發(fā)外，該系統(tǒng)與其余網(wǎng)管的對接以及功能已基本完成，近期將對所有對接網(wǎng)管系統(tǒng)的告警監(jiān)控有效性、準(zhǔn)確性和及時性進行檢測，預(yù)計8月下旬可將該系統(tǒng)正式交付綜合調(diào)度班使用。針對該系統(tǒng)具體的設(shè)計
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