【文章內(nèi)容簡介】 ONU能學(xué)習(xí)到PC的MAC，但OLT學(xué)習(xí)不到，可定位為ONU到OLT之間的鏈路存在問題。p 檢查用戶PC、Modem、ONU到CPE之間的物理線路，必要時進行部件替代方式進行定位。p 故障出現(xiàn)前，用戶的業(yè)務(wù)是否正常。p 如果故障前業(yè)務(wù)正常，檢查系統(tǒng)日志，確認是否因為數(shù)據(jù)配置存在修改失誤從而導(dǎo)致故障。如果是，重新調(diào)整配置。p 如果屬于業(yè)務(wù)第一次開通，請參考配置指導(dǎo)文檔進行配置。 OLT上層設(shè)備問題 BRAS、大二層設(shè)備故障、RADIUS認證故障等。 常見PPPOE撥號故障表61 常見PPPOE撥號障礙常見PPPOE錯誤提示原因分析錯誤678原因是鏈路不通導(dǎo)致，即終端PC機到BAS的鏈路不通，一般可能是數(shù)據(jù)未配置或錯誤、端口環(huán)路或是其他原因，導(dǎo)致PC數(shù)據(jù)不能送到BRAS，或BRAS收到報文不作響應(yīng)。錯誤691用戶名密碼錯、綁定VLAN錯誤、賬號欠費停機、同時啟用了2塊網(wǎng)卡。錯誤769網(wǎng)卡被禁用。用戶可以正常訪問網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)連接時常中斷。該故障的可能原因如下：1ONU掉線2ONU到用戶之間的線路有問題3數(shù)據(jù)鏈路有問題導(dǎo)致丟包4Modem故障(MDU ADSL接入方式) ONU掉線在OLT側(cè)，檢查是否存在相關(guān)告警或事件，如“ONT信號丟失”，“ONT掉電”等。檢查ONU的工作狀態(tài)，如果存在頻繁上下線、狀態(tài)不正常的問題，參考本文檔“ONU頻繁掉線”進行處理。 ONU到用戶之間的ADSL Modem線路問題按照常規(guī)ADSL接入方式操作。l 登錄OLT設(shè)備的上層網(wǎng)關(guān)，分別Ping OLT的管理IP地址和ONU的管理IP地址，檢查是否有丟包現(xiàn)象。p 如果Ping OLT時丟包，可定位為上層網(wǎng)關(guān)到OLT之間鏈路存在丟包。l 檢查上行端口的流量統(tǒng)計信息。p 如果該端口因為流量過大丟棄了報文。需要新開中繼。p 如果該端口收到了錯誤幀，原因可能為端口協(xié)商不正確或鏈路異常。p 如果只有Ping ONU時丟包，說明OLT與ONU之間的鏈路存在丟包。此種情況一般ONU故障或者網(wǎng)絡(luò)中未知廣播泛濫時可能出現(xiàn)。 Modem故障使用工作正常的Modem進行替換測試，如果上網(wǎng)恢復(fù)正常，則可以判斷是Modem故障，請更換Modem。用戶可以正常訪問網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)速度很慢，達不到用戶的開通速率。該故障的可能原因如下：1用戶PC問題2ONU到用戶之間的線路激活速率達不到要求（MDU ADSL接入方式）3中繼端口帶寬不足如果同一個ONU下的其它用戶可以正常上網(wǎng)，只有個別用戶存在問題，則可能是用戶PC存在問題。更換用戶PC進行測試，如果能夠正常上網(wǎng)，則可定位為用戶PC問題。檢查用戶PC是否感染病毒，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確等問題。 ONU到用戶之間的ADSL線路激活速率達不到要求在ONU上的ADSL模式下，查詢用戶端口的實際激活速率是否達到要求。例如：用戶的開通帶寬為3Mbit/s，確認實際下行速率配置是否是3Mbit/s。在RADIUS服務(wù)器上檢查用戶的賬號配置，對用戶賬號的速率限制是否正確。如果OLT上聯(lián)端口因為流量過大丟棄了報文。需要新開OLT上聯(lián)中繼。 語音業(yè)務(wù)常見故障用戶摘機后沒有聽到任何聲音或聽到很微弱的電流聲。當(dāng)ONU設(shè)備下所有用戶出現(xiàn)摘機無聲音故障時，該故障的可能原因如下：1ONU上沒有加載語音配置2ONU內(nèi)部線路故障3MG接口故障當(dāng)ONU設(shè)備下部分用戶出現(xiàn)摘機無聲音故障時，該故障的可能原因如下：4ONU上POTS端口硬件故障5執(zhí)行了關(guān)閉端口業(yè)務(wù)的操作6ONU外部線路或電話故障 ONU上沒有加載語音配置檢查該ONU是否加載了語音配置。并檢查配置是否正確。 ONU內(nèi)部線路故障在ONU上故障所在端口進行內(nèi)線測試。測試結(jié)果全部為normal，表明ONU的語音單板正常。測試結(jié)果不是全部為normal，表明ONU的語音單板故障。復(fù)位單板或重新插拔單板。 MG接口故障在ONU上命令查詢MG接口狀態(tài)。如果MG接口關(guān)閉。重新啟動MG接口。如果為正常，表明MG接口注冊成功。重新啟動MG接口，讓用戶和接口重新注冊。 ONU上POTS端口故障 將故障用戶的電話線更換到該ONU下正常的空閑的POTS端口，如果有撥號音，表明原端口故障。在ONU上檢查是否執(zhí)行了關(guān)閉端口業(yè)務(wù)的操作。 ONU外部線路或電話故障在ONU上對故障所在端口進行外線測試，見表62：表62測試結(jié)果結(jié)論正常表明外部線路和電話沒有問題未接話機表明電話故障或電話與ONU之間的線路沒接好。更換電話，排除電話故障；或重新連接線路，排除ONU與電話之間的線路連接故障。B線地氣等表明外部線路故障。根據(jù)結(jié)論提示處理。例如，“B線地氣”表明B線可能破損，更換線。語音用戶摘機正常，能聽到撥號音，但撥號后無回鈴音，只能聽到忙音。當(dāng)ONU設(shè)備下所有用戶都出現(xiàn)摘機忙音故障時，該故障的可能原因如下：1H248 MG接口配置錯誤2MG上報的號碼與MGC下發(fā)的數(shù)圖不匹配當(dāng)ONU設(shè)備下部分用戶出現(xiàn)摘機忙音故障時，該故障的可能原因如下：3MGC未配置用戶數(shù)據(jù) H248 MG接口配置錯誤檢查ONU H248協(xié)議配置是否正確。 MG上報的號碼與MGC下發(fā)的數(shù)圖不匹配在MGC上面檢查數(shù)圖配置，如果不匹配則重新配置。 MGC未配置用戶數(shù)據(jù)l 在ONU上查詢到用戶板狀態(tài)和用戶端口都正常。l 在ONU上查詢到摘機聽忙音的幾個端口狀態(tài)為“遠端阻塞”。l 檢查MGC設(shè)備配置，是否發(fā)生故障的幾個端口的用戶數(shù)據(jù)沒有配置。l 在MGC上增加用戶數(shù)據(jù)，撥打電話正常。用戶在通話過程中聽到了語音之外的雜音。故障時，該故障的可能原因如下表63：表63當(dāng)ONU設(shè)備下所有語音業(yè)務(wù)都出現(xiàn)通話時有雜音1增益設(shè)置不正確2ONU或OLT設(shè)備受到干擾3DDF架接地不規(guī)范4語音業(yè)務(wù)板故障當(dāng)ONU設(shè)備下單個或多個用戶出現(xiàn)通話時有雜音1語音端口配置錯誤2線路質(zhì)量差或者受到外線干擾3話機故障處理雜音問題時一般采用由近到遠，從硬件到數(shù)據(jù)的思路來定位原因。在更換了較簡單的硬件后如沒有排除問題，可以嘗試從數(shù)據(jù)上進行比較找出一些不同點，暫不更換較復(fù)雜的硬件如母板等，這樣可以盡量降低對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響。 增益設(shè)置不正確l 將用戶物理端口接收增益設(shè)置成7dB（即低增益），保持對接雙方的設(shè)備使用相同的設(shè)置。l 不同國家和地區(qū)對發(fā)送/接收增益的要求不同，具體如下：中國的國標(biāo)建議本地網(wǎng)的發(fā)送/接收增益為0dB/（即High gain），長途網(wǎng)的發(fā)送/接收增益為0dB/7dB。其它部分國家和地區(qū)通常建議窄帶的發(fā)送/接收增益都是0dB/7dB。 ONU或OLT設(shè)備受到干擾l 檢查ONU和OLT設(shè)備所處環(huán)境，排除強電，強磁等環(huán)境干擾。l 由于電磁設(shè)備對通信的干擾很強，所以當(dāng)語音通話中有雜音存在時，需要首先考慮是否受到了電磁干擾。l 檢查OLT設(shè)備的CPU利用率，如果CPU利用率過高，從ONU Ping OLT小包不丟包但是延遲很大，Ping大包則會丟包，這樣ONU下接的語音用戶在通話過程中也會產(chǎn)生雜音。（DDF）架接地不規(guī)范按照規(guī)范將DDF架接地。l 查看該槽位數(shù)據(jù)配置是否正確。l 遠程復(fù)位單板。l 現(xiàn)場插拔單板。l 如果故障仍然沒有解決，則更換語音單板進行測試。如果更換單板后故障解決，則此單板故障，請更換單板。檢查外線線路，是否收到廣播塔、高壓線等電磁干擾。l 檢查用戶PSTN端口的配置或物理信息。l 查看PSTN端口的實際收發(fā)增益。l 查看PSTN端口屬性信息。l 查看存在故障的語音用戶對應(yīng)的端口配置，統(tǒng)一修改為和其他正常用戶同樣的端口配置。更換話機進行測試，如果故障解決，則說明原話機故障，請更換話機。 通話時出現(xiàn)斷話用戶在通話過程中出現(xiàn)瞬斷或者中斷。該故障的可能原因如下：1鏈路發(fā)生擁塞、QoS配置不當(dāng)2話機故障、QoS配置不當(dāng)l 使用Ping命令檢查ONU與OLT，OLT與MGC之間的鏈路，有無丟包現(xiàn)象。l 查看ONU設(shè)備配置語音業(yè)務(wù)的QoS優(yōu)先級設(shè)置，將優(yōu)先級設(shè)置為5。l 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞丟包時，QoS優(yōu)先級低的報文會被最先丟棄。QoS報文優(yōu)先級從低到高為07。l 語音業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高，建議ONU設(shè)備側(cè)語音數(shù)據(jù)的優(yōu)先級設(shè)置為5。更換話機進行測試，如果故障解決，則說明原話機故障，請更換話機。用戶撥打部分電話號碼正常，但是部分號碼無法撥打或者通話號碼與實際撥打的號碼不一致。，該故障的可能原因如下：1數(shù)圖不匹配2網(wǎng)絡(luò)丟包在MGC上面檢查數(shù)圖配置，如果不匹配則重新配置。由于網(wǎng)絡(luò)有掉包產(chǎn)生，在逐位收號過程中，部分號碼進行了重傳，部分號碼被丟棄，導(dǎo)致軟交換收到錯誤的號碼。 ODN 故障ODN測試步驟見圖61：圖61說明：根據(jù)障礙情況，選擇其中全部或者部分步驟。例如：如果PON口下部分業(yè)務(wù)阻斷，判斷出分光器以下障礙，