【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ONU能學(xué)習(xí)到PC的MAC，但OLT學(xué)習(xí)不到，可定位為ONU到OLT之間的鏈路存在問(wèn)題。p 檢查用戶(hù)PC、Modem、ONU到CPE之間的物理線(xiàn)路，必要時(shí)進(jìn)行部件替代方式進(jìn)行定位。p 故障出現(xiàn)前，用戶(hù)的業(yè)務(wù)是否正常。p 如果故障前業(yè)務(wù)正常，檢查系統(tǒng)日志，確認(rèn)是否因?yàn)閿?shù)據(jù)配置存在修改失誤從而導(dǎo)致故障。如果是，重新調(diào)整配置。p 如果屬于業(yè)務(wù)第一次開(kāi)通，請(qǐng)參考配置指導(dǎo)文檔進(jìn)行配置。 OLT上層設(shè)備問(wèn)題 BRAS、大二層設(shè)備故障、RADIUS認(rèn)證故障等。 常見(jiàn)PPPOE撥號(hào)故障表61 常見(jiàn)PPPOE撥號(hào)障礙常見(jiàn)PPPOE錯(cuò)誤提示原因分析錯(cuò)誤678原因是鏈路不通導(dǎo)致，即終端PC機(jī)到BAS的鏈路不通，一般可能是數(shù)據(jù)未配置或錯(cuò)誤、端口環(huán)路或是其他原因，導(dǎo)致PC數(shù)據(jù)不能送到BRAS，或BRAS收到報(bào)文不作響應(yīng)。錯(cuò)誤691用戶(hù)名密碼錯(cuò)、綁定VLAN錯(cuò)誤、賬號(hào)欠費(fèi)停機(jī)、同時(shí)啟用了2塊網(wǎng)卡。錯(cuò)誤769網(wǎng)卡被禁用。用戶(hù)可以正常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)常中斷。該故障的可能原因如下：1ONU掉線(xiàn)2ONU到用戶(hù)之間的線(xiàn)路有問(wèn)題3數(shù)據(jù)鏈路有問(wèn)題導(dǎo)致丟包4Modem故障(MDU ADSL接入方式) ONU掉線(xiàn)在OLT側(cè)，檢查是否存在相關(guān)告警或事件，如“ONT信號(hào)丟失”，“ONT掉電”等。檢查ONU的工作狀態(tài)，如果存在頻繁上下線(xiàn)、狀態(tài)不正常的問(wèn)題，參考本文檔“ONU頻繁掉線(xiàn)”進(jìn)行處理。 ONU到用戶(hù)之間的ADSL Modem線(xiàn)路問(wèn)題按照常規(guī)ADSL接入方式操作。l 登錄OLT設(shè)備的上層網(wǎng)關(guān)，分別Ping OLT的管理IP地址和ONU的管理IP地址，檢查是否有丟包現(xiàn)象。p 如果Ping OLT時(shí)丟包，可定位為上層網(wǎng)關(guān)到OLT之間鏈路存在丟包。l 檢查上行端口的流量統(tǒng)計(jì)信息。p 如果該端口因?yàn)榱髁窟^(guò)大丟棄了報(bào)文。需要新開(kāi)中繼。p 如果該端口收到了錯(cuò)誤幀，原因可能為端口協(xié)商不正確或鏈路異常。p 如果只有Ping ONU時(shí)丟包，說(shuō)明OLT與ONU之間的鏈路存在丟包。此種情況一般ONU故障或者網(wǎng)絡(luò)中未知廣播泛濫時(shí)可能出現(xiàn)。 Modem故障使用工作正常的Modem進(jìn)行替換測(cè)試，如果上網(wǎng)恢復(fù)正常，則可以判斷是Modem故障，請(qǐng)更換Modem。用戶(hù)可以正常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)速度很慢，達(dá)不到用戶(hù)的開(kāi)通速率。該故障的可能原因如下：1用戶(hù)PC問(wèn)題2ONU到用戶(hù)之間的線(xiàn)路激活速率達(dá)不到要求（MDU ADSL接入方式）3中繼端口帶寬不足如果同一個(gè)ONU下的其它用戶(hù)可以正常上網(wǎng)，只有個(gè)別用戶(hù)存在問(wèn)題，則可能是用戶(hù)PC存在問(wèn)題。更換用戶(hù)PC進(jìn)行測(cè)試，如果能夠正常上網(wǎng)，則可定位為用戶(hù)PC問(wèn)題。檢查用戶(hù)PC是否感染病毒，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確等問(wèn)題。 ONU到用戶(hù)之間的ADSL線(xiàn)路激活速率達(dá)不到要求在ONU上的ADSL模式下，查詢(xún)用戶(hù)端口的實(shí)際激活速率是否達(dá)到要求。例如：用戶(hù)的開(kāi)通帶寬為3Mbit/s，確認(rèn)實(shí)際下行速率配置是否是3Mbit/s。在RADIUS服務(wù)器上檢查用戶(hù)的賬號(hào)配置，對(duì)用戶(hù)賬號(hào)的速率限制是否正確。如果OLT上聯(lián)端口因?yàn)榱髁窟^(guò)大丟棄了報(bào)文。需要新開(kāi)OLT上聯(lián)中繼。 語(yǔ)音業(yè)務(wù)常見(jiàn)故障用戶(hù)摘機(jī)后沒(méi)有聽(tīng)到任何聲音或聽(tīng)到很微弱的電流聲。當(dāng)ONU設(shè)備下所有用戶(hù)出現(xiàn)摘機(jī)無(wú)聲音故障時(shí)，該故障的可能原因如下：1ONU上沒(méi)有加載語(yǔ)音配置2ONU內(nèi)部線(xiàn)路故障3MG接口故障當(dāng)ONU設(shè)備下部分用戶(hù)出現(xiàn)摘機(jī)無(wú)聲音故障時(shí)，該故障的可能原因如下：4ONU上POTS端口硬件故障5執(zhí)行了關(guān)閉端口業(yè)務(wù)的操作6ONU外部線(xiàn)路或電話(huà)故障 ONU上沒(méi)有加載語(yǔ)音配置檢查該ONU是否加載了語(yǔ)音配置。并檢查配置是否正確。 ONU內(nèi)部線(xiàn)路故障在ONU上故障所在端口進(jìn)行內(nèi)線(xiàn)測(cè)試。測(cè)試結(jié)果全部為normal，表明ONU的語(yǔ)音單板正常。測(cè)試結(jié)果不是全部為normal，表明ONU的語(yǔ)音單板故障。復(fù)位單板或重新插拔單板。 MG接口故障在ONU上命令查詢(xún)MG接口狀態(tài)。如果MG接口關(guān)閉。重新啟動(dòng)MG接口。如果為正常，表明MG接口注冊(cè)成功。重新啟動(dòng)MG接口，讓用戶(hù)和接口重新注冊(cè)。 ONU上POTS端口故障 將故障用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)更換到該ONU下正常的空閑的POTS端口，如果有撥號(hào)音，表明原端口故障。在ONU上檢查是否執(zhí)行了關(guān)閉端口業(yè)務(wù)的操作。 ONU外部線(xiàn)路或電話(huà)故障在ONU上對(duì)故障所在端口進(jìn)行外線(xiàn)測(cè)試，見(jiàn)表62：表62測(cè)試結(jié)果結(jié)論正常表明外部線(xiàn)路和電話(huà)沒(méi)有問(wèn)題未接話(huà)機(jī)表明電話(huà)故障或電話(huà)與ONU之間的線(xiàn)路沒(méi)接好。更換電話(huà)，排除電話(huà)故障；或重新連接線(xiàn)路，排除ONU與電話(huà)之間的線(xiàn)路連接故障。B線(xiàn)地氣等表明外部線(xiàn)路故障。根據(jù)結(jié)論提示處理。例如，“B線(xiàn)地氣”表明B線(xiàn)可能破損，更換線(xiàn)。語(yǔ)音用戶(hù)摘機(jī)正常，能聽(tīng)到撥號(hào)音，但撥號(hào)后無(wú)回鈴音，只能聽(tīng)到忙音。當(dāng)ONU設(shè)備下所有用戶(hù)都出現(xiàn)摘機(jī)忙音故障時(shí)，該故障的可能原因如下：1H248 MG接口配置錯(cuò)誤2MG上報(bào)的號(hào)碼與MGC下發(fā)的數(shù)圖不匹配當(dāng)ONU設(shè)備下部分用戶(hù)出現(xiàn)摘機(jī)忙音故障時(shí)，該故障的可能原因如下：3MGC未配置用戶(hù)數(shù)據(jù) H248 MG接口配置錯(cuò)誤檢查ONU H248協(xié)議配置是否正確。 MG上報(bào)的號(hào)碼與MGC下發(fā)的數(shù)圖不匹配在MGC上面檢查數(shù)圖配置，如果不匹配則重新配置。 MGC未配置用戶(hù)數(shù)據(jù)l 在ONU上查詢(xún)到用戶(hù)板狀態(tài)和用戶(hù)端口都正常。l 在ONU上查詢(xún)到摘機(jī)聽(tīng)忙音的幾個(gè)端口狀態(tài)為“遠(yuǎn)端阻塞”。l 檢查MGC設(shè)備配置，是否發(fā)生故障的幾個(gè)端口的用戶(hù)數(shù)據(jù)沒(méi)有配置。l 在MGC上增加用戶(hù)數(shù)據(jù)，撥打電話(huà)正常。用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中聽(tīng)到了語(yǔ)音之外的雜音。故障時(shí)，該故障的可能原因如下表63：表63當(dāng)ONU設(shè)備下所有語(yǔ)音業(yè)務(wù)都出現(xiàn)通話(huà)時(shí)有雜音1增益設(shè)置不正確2ONU或OLT設(shè)備受到干擾3DDF架接地不規(guī)范4語(yǔ)音業(yè)務(wù)板故障當(dāng)ONU設(shè)備下單個(gè)或多個(gè)用戶(hù)出現(xiàn)通話(huà)時(shí)有雜音1語(yǔ)音端口配置錯(cuò)誤2線(xiàn)路質(zhì)量差或者受到外線(xiàn)干擾3話(huà)機(jī)故障處理雜音問(wèn)題時(shí)一般采用由近到遠(yuǎn)，從硬件到數(shù)據(jù)的思路來(lái)定位原因。在更換了較簡(jiǎn)單的硬件后如沒(méi)有排除問(wèn)題，可以嘗試從數(shù)據(jù)上進(jìn)行比較找出一些不同點(diǎn)，暫不更換較復(fù)雜的硬件如母板等，這樣可以盡量降低對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響。 增益設(shè)置不正確l 將用戶(hù)物理端口接收增益設(shè)置成7dB（即低增益），保持對(duì)接雙方的設(shè)備使用相同的設(shè)置。l 不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)發(fā)送/接收增益的要求不同，具體如下：中國(guó)的國(guó)標(biāo)建議本地網(wǎng)的發(fā)送/接收增益為0dB/（即High gain），長(zhǎng)途網(wǎng)的發(fā)送/接收增益為0dB/7dB。其它部分國(guó)家和地區(qū)通常建議窄帶的發(fā)送/接收增益都是0dB/7dB。 ONU或OLT設(shè)備受到干擾l 檢查ONU和OLT設(shè)備所處環(huán)境，排除強(qiáng)電，強(qiáng)磁等環(huán)境干擾。l 由于電磁設(shè)備對(duì)通信的干擾很強(qiáng)，所以當(dāng)語(yǔ)音通話(huà)中有雜音存在時(shí)，需要首先考慮是否受到了電磁干擾。l 檢查OLT設(shè)備的CPU利用率，如果CPU利用率過(guò)高，從ONU Ping OLT小包不丟包但是延遲很大，Ping大包則會(huì)丟包，這樣ONU下接的語(yǔ)音用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生雜音。（DDF）架接地不規(guī)范按照規(guī)范將DDF架接地。l 查看該槽位數(shù)據(jù)配置是否正確。l 遠(yuǎn)程復(fù)位單板。l 現(xiàn)場(chǎng)插拔單板。l 如果故障仍然沒(méi)有解決，則更換語(yǔ)音單板進(jìn)行測(cè)試。如果更換單板后故障解決，則此單板故障，請(qǐng)更換單板。檢查外線(xiàn)線(xiàn)路，是否收到廣播塔、高壓線(xiàn)等電磁干擾。l 檢查用戶(hù)PSTN端口的配置或物理信息。l 查看PSTN端口的實(shí)際收發(fā)增益。l 查看PSTN端口屬性信息。l 查看存在故障的語(yǔ)音用戶(hù)對(duì)應(yīng)的端口配置，統(tǒng)一修改為和其他正常用戶(hù)同樣的端口配置。更換話(huà)機(jī)進(jìn)行測(cè)試，如果故障解決，則說(shuō)明原話(huà)機(jī)故障，請(qǐng)更換話(huà)機(jī)。 通話(huà)時(shí)出現(xiàn)斷話(huà)用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中出現(xiàn)瞬斷或者中斷。該故障的可能原因如下：1鏈路發(fā)生擁塞、QoS配置不當(dāng)2話(huà)機(jī)故障、QoS配置不當(dāng)l 使用Ping命令檢查ONU與OLT，OLT與MGC之間的鏈路，有無(wú)丟包現(xiàn)象。l 查看ONU設(shè)備配置語(yǔ)音業(yè)務(wù)的QoS優(yōu)先級(jí)設(shè)置，將優(yōu)先級(jí)設(shè)置為5。l 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞丟包時(shí)，QoS優(yōu)先級(jí)低的報(bào)文會(huì)被最先丟棄。QoS報(bào)文優(yōu)先級(jí)從低到高為07。l 語(yǔ)音業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高，建議ONU設(shè)備側(cè)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的優(yōu)先級(jí)設(shè)置為5。更換話(huà)機(jī)進(jìn)行測(cè)試，如果故障解決，則說(shuō)明原話(huà)機(jī)故障，請(qǐng)更換話(huà)機(jī)。用戶(hù)撥打部分電話(huà)號(hào)碼正常，但是部分號(hào)碼無(wú)法撥打或者通話(huà)號(hào)碼與實(shí)際撥打的號(hào)碼不一致。，該故障的可能原因如下：1數(shù)圖不匹配2網(wǎng)絡(luò)丟包在MGC上面檢查數(shù)圖配置，如果不匹配則重新配置。由于網(wǎng)絡(luò)有掉包產(chǎn)生，在逐位收號(hào)過(guò)程中，部分號(hào)碼進(jìn)行了重傳，部分號(hào)碼被丟棄，導(dǎo)致軟交換收到錯(cuò)誤的號(hào)碼。 ODN 故障ODN測(cè)試步驟見(jiàn)圖61：圖61說(shuō)明：根據(jù)障礙情況，選擇其中全部或者部分步驟。例如：如果PON口下部分業(yè)務(wù)阻斷，判斷出分光器以下障礙，