【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。 c、人人都要從細(xì)節(jié)做起，把網(wǎng)站上細(xì)節(jié)的部分做好，尤其是網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系。d、熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。 e、對(duì)自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查，樹(shù)立員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。 f、營(yíng)造員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。 g、實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而樹(shù)立顧客良好的口碑和社會(huì)聲譽(yù)。（3）各部門(mén)之間加強(qiáng)合作聯(lián)系，系統(tǒng)的進(jìn)行工作服務(wù)。管理方式（1）部門(mén)設(shè)置管理部門(mén)名稱(chēng)人數(shù)職責(zé)成員總經(jīng)理1名負(fù)責(zé)管理公司職員，代表公司形象。決定公司重要事項(xiàng)等工作。宋明亮宣傳部1名負(fù)責(zé)人及4名員工負(fù)責(zé)廣告宣傳公司業(yè)務(wù)內(nèi)容等工作。負(fù)責(zé)人：高燕另外4名員工通過(guò)招聘形式添加。市場(chǎng)部1名負(fù)責(zé)人及3名員工負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)需求變動(dòng)等工作。負(fù)責(zé)人：周蕾另外3名員工通過(guò)招聘形式添加。研發(fā)部1名負(fù)責(zé)人及1名員工負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的制作、試運(yùn)行。同時(shí)根據(jù)顧客需求，美化改善網(wǎng)頁(yè)效果等工作。負(fù)責(zé)人：朱秋媛另外1名員工通過(guò)招聘形式添加。財(cái)務(wù)部1名負(fù)責(zé)人及3名員工負(fù)責(zé)資金的管理，填制、審核并提供財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。負(fù)責(zé)人：黃佳辰另外3名員工通過(guò)招聘形式添加。公關(guān)部1名負(fù)責(zé)人及4名員工負(fù)責(zé)資金來(lái)源、活動(dòng)策劃、危機(jī)處理等工作。負(fù)責(zé)人：王婷另外4名員工通過(guò)招聘形式添加。人力資源部1名負(fù)責(zé)人及3名員工負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、工資管理等工作。負(fù)責(zé)人：施思另外3名員工通過(guò)招聘形式添加。文秘部一名負(fù)責(zé)人 及2名員工負(fù)責(zé)招待外來(lái)人員、網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文案處理等工作。負(fù)責(zé)人：俞碧霞另外2名員工通過(guò)招聘形式添加。綜合管理部1名負(fù)責(zé)人及3名員工負(fù)責(zé)后勤衛(wèi)生、設(shè)備維修、設(shè)備安全等工作。負(fù)責(zé)人：林慧鎏另外3名員工通過(guò)招聘形式添加。每個(gè)人都有自己的專(zhuān)長(zhǎng)并且在各部門(mén)發(fā)揮了自己的作用。且需要聘請(qǐng)一個(gè)外部人員作為法律咨詢(xún)的核心顧問(wèn)。由于公司部門(mén)設(shè)立的特點(diǎn)，需要一些人員來(lái)做一些前期工作。然后等公司運(yùn)行比較穩(wěn)定之后，適當(dāng)縮減人員。職務(wù)所占股份比例（%）總經(jīng)理51宣傳部主管5市場(chǎng)部主管5研發(fā)部主管5財(cái)務(wù)部主管5公關(guān)部主管5人力資源部主管5文秘部主管5綜合管理部主管5（2）股份管理剩余9%股份由其他員工所占。（3）時(shí)間管理 所有職員按照規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，考勤管理由負(fù)責(zé)人管理和記載，要不定其公布。有事必須事先請(qǐng)假經(jīng)經(jīng)理審批。（4）任務(wù)管理 總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理公司職員，決定公司重要事項(xiàng)。宣傳部主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)廣告宣傳，讓更多的人認(rèn)識(shí)了解網(wǎng)站。市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及分析市場(chǎng)需求變動(dòng)工作，以便更改網(wǎng)站結(jié)構(gòu)來(lái)滿足顧客需求。研發(fā)部負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的制作、試運(yùn)行。同時(shí)根據(jù)顧客需求，美化改善網(wǎng)頁(yè)效果。財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)資金的管理，填制、審核并提供財(cái)務(wù)報(bào)表，保證公司的資金流正常運(yùn)行。公關(guān)部主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)資金來(lái)源、活動(dòng)策劃、危機(jī)處理工作。人力資源部主要負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、工資管理。文秘部主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)招待外來(lái)人員、網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文案處理。綜合管理部主要負(fù)責(zé)后勤衛(wèi)生、設(shè)備維修、設(shè)備安全等工作。（5）財(cái)務(wù)管理 由財(cái)務(wù)部門(mén)定期提供財(cái)務(wù)報(bào)表，并且財(cái)務(wù)部主管在公司例會(huì)上向總經(jīng)理及各部門(mén)主管報(bào)告公司的經(jīng)營(yíng)狀況。最終以書(shū)面形式上交一份總結(jié)給總經(jīng)理。由總經(jīng)理審核批閱后，由人力資源部考察職員考勤等情況，按時(shí)發(fā)放職員工資。（6）服務(wù)管理 ：視客人為上帝，為親人。急客人之所急，想客人所想。做到貼心、真心、微笑服務(wù)。 小網(wǎng)站，大服務(wù)：從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，細(xì)微之處見(jiàn)真情。關(guān)系體貼到客人的各種需要，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上樹(shù)立自己的服務(wù)特色。 始終做到高質(zhì)量的服務(wù)，讓客人滿意，質(zhì)量滿意，服務(wù)滿意。（7）監(jiān)督管理 管理層要加強(qiáng)監(jiān)督，每天至少有一人在上下班前和接待前到崗檢查工作，處理問(wèn)題，落實(shí)措施，總結(jié)疏漏。對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)處理并跟蹤調(diào)查。如有必要，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要每天向經(jīng)理匯報(bào)一次工作。（8）工資及人事管理 員工工資由基本工資+獎(jiǎng)金+津貼構(gòu)成，明細(xì)獎(jiǎng)懲制度，建立正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制?；竟べY根據(jù)本行業(yè)的具體情況每年審查確定一次。工齡工資標(biāo)準(zhǔn)也要根據(jù)具體情況每年審查確定一次。效益工資每年根據(jù)本行業(yè)的市場(chǎng)情況和飯店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模效益每年審核調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行“基本工資加紅包”并單獨(dú)發(fā)放的形式。員工有義務(wù)對(duì)自己的工資待遇保密，有權(quán)利對(duì)自己的工資待遇提出質(zhì)疑。企業(yè)實(shí)行靈活的人事管理和獎(jiǎng)懲機(jī)制。員工違反一般紀(jì)律第一次警告，第三次解聘。七、財(cái)務(wù)部分一個(gè)公司最重要的便是對(duì)財(cái)務(wù)方面的管理，因此各個(gè)企業(yè)在成立之前都會(huì)建立一個(gè)相對(duì)健全的財(cái)務(wù)制度，建立財(cái)務(wù)制度還需要依靠相應(yīng)的法律準(zhǔn)則。由此我企業(yè)做出以下財(cái)務(wù)制度。財(cái)務(wù)制度： 財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。 公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。 出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。 財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記賬、算賬、報(bào)賬必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào)賬。 財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷(xiāo)或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。 財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。移交交接必須由建設(shè)局財(cái)務(wù)科監(jiān)交。 公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》、《會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則、會(huì)計(jì)憑證和賬簿、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查、成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定。 記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。 一切會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書(shū)寫(xiě)必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書(shū)寫(xiě)。 公司以單價(jià)2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類(lèi)：房屋及其他建筑物；機(jī)器設(shè)備；電子設(shè)備（如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）；運(yùn)輸工具；其他設(shè)備。1 各類(lèi)固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機(jī)器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年；其他設(shè)備5年。固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。1 購(gòu)入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。1 固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。盤(pán)盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價(jià)值作為原價(jià)，按新舊的程度估算累計(jì)折舊入賬，原價(jià)累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。盤(pán)虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價(jià)和累計(jì)折舊，原價(jià)減累計(jì)折舊后的差額作營(yíng)業(yè)外支出處理。報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入（減除清理費(fèi)用后的凈額）與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營(yíng)業(yè)外支出處理。公司對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)入、出售、清理、報(bào)廢都要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行核算。1 財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。1 銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用。銀行賬戶只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借賬戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)賬套現(xiàn)。1 銀行賬戶的賬號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。1 銀行賬戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。1 銀行賬戶往來(lái)應(yīng)逐筆登記入賬，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記賬。按月與銀行對(duì)賬單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。1 根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。 庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額，不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的賬面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)賬單相符，現(xiàn)金、銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總賬