【文章內容簡介】 資本的進一步退化，其結果是員工的市場競爭力大大下降，因為市場對人力資本的定價完全取決于專業(yè)能力和貢獻。解決問題的辦法是離開中技，以個人行為的方式來尋求人力資本的增值。（2）這就是中技另外一個特別嚴重的現(xiàn)象：人力資源的惡性流動：流出的人才優(yōu)秀于流入的人才，或者幾乎只出不進，導致中技公司人力資本總體水平的惡化，而最為嚴重的是人力資本結構性惡化。（3）從年齡結構上看，年輕人的流失嚴重；從專業(yè)結構上看，優(yōu)秀業(yè)務人員和專業(yè)人才大量流失；從職位結構看，核心員工和一些中層開始出現(xiàn)流失，可以說，公司喪失的是推動公司發(fā)展的中堅力量。 （4）中技公司人才的大量流失和人員沉淀是同時存在的。由于沒有缺乏開放的職位體系和人員流動機制，中技公司的人員“該進的進不來，該出的出不去”。用人機制的不靈活是中高層主管訪談時所反映出來的一個普遍性的問題。 營銷與客戶資源：個人所有，難以為繼中技人都感到公司沒有營銷，實際上更準確地說，中技的營銷工作如同客戶資源一樣為公司的一部分人所有，也就是說，在中技公司的價值鏈上，營銷和客戶資源管理的環(huán)節(jié)完全是由個人所掌握和控制。從個人角度來說，這種行為是理性的，因為這是他個人人力資本回報的一部分，以補償他認為應得報酬的不足；而從公司角度說，這表明公司經營管理的失敗，也是對公司發(fā)展的最大威脅。 管理信息系統(tǒng)：技術滯后，內部割裂 進入90年代以后，整個經濟發(fā)展的基礎設施發(fā)生了革命性的變化。以公路、機場等為代表的工業(yè)社會經濟的基礎設施，開始逐步升級為以因特網（即將發(fā)展成為無線因特網）為基礎設施的信息經濟。顯然，要在這個時代獲得競爭優(yōu)勢乃至生存機會，具備信息基礎設施是基本前提條件，而對于企業(yè)來說，因特網技術的發(fā)展則完全改變了商業(yè)模式，其核心在于效率的極大提高。在這一點上，中技的現(xiàn)狀確實令人擔憂；而且這種擔憂由于中國即將加入WTO而強化。中技管理信息系統(tǒng)的根本問題是技術滯后以及由技術滯后所引起的內部割裂的問題。但是對管理信息系統(tǒng)的態(tài)度最終來自于對新經濟模式的理解以及企業(yè)的內部動力——管理信息系統(tǒng)建立除了配置成本之外，在一定的時期內還會使這個公司要承擔一定的適應調整成本，包括工人的重新學習和適應。三、問題的歸集與解析中技公司所面臨的內部和外部問題核心可以歸集為兩大方面：發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)和人事激活。 作者 3．1 經營陷井 中技公司主業(yè)方面的問題在于：中技陷入了市場份額萎縮，預期增長率偏低的“無利潤區(qū)”。如以下BCG矩陣中的“瘦狗座（DOG）”表示：市場份額預計增長率高低？高 吉星座 問號低 COW 現(xiàn)金牛 DOG 瘦狗3．2管理陷井 中技公司的管理問題可以用安盛咨詢公司量表來說明。世界著名的管理咨詢公司安盛咨詢（Andersen consulting）公司在對上百個企業(yè)成功與失敗的案例進行實證分析后認為，以下要素是影響一個企業(yè)在經營管理上成敗與否的關鍵因素： 管理人員的能力與素質（√） 戰(zhàn)略、計劃制訂的是否合理（√） 企業(yè)組織和組織機構設置（√） 營銷策略是否適當（√） 員工行為規(guī)范是否合理（√） 授權是否合理（√） 控制是否合理（√） 激勵是否合理（√） 用人是否合理（√）注：打“√”表明這是中技公司現(xiàn)實存在的經營管理問題）。對照以上要素分析中技公司現(xiàn)存的問題，我們不難發(fā)現(xiàn)：中技正面臨著自1952年成立以來最嚴重的“經營管理陷井”：中技公司所面臨的是系統(tǒng)性的問題，中技公司面臨的問題是有內在邏輯關系的。長期以來中技人引以為豪的中技與政府的密切合作已風光不再；中技的人才優(yōu)勢正逐步喪失；中技公司的網絡優(yōu)勢正在耗竭公司的資源；中技公司在近幾年內還可以稱道的是她的商譽和資金優(yōu)勢。但是，如果公司在戰(zhàn)略和業(yè)務領域不能找到突破口，而且不能根據(jù)市場化和業(yè)務發(fā)展的要求適時調整其組織與人事機制的話，商譽和資金的優(yōu)勢也必將在幾年內滌蕩無存。那么，根源何在？四、問題的歸因與關聯(lián) 羊毛出在羊身上。――――――佚名縱觀中技公司現(xiàn)存的管理問題，我們看到了一條主線，即：作為一家老牌的國家級外貿公司，如何實現(xiàn)其從行政主體向市場主體的轉變？我們可以具體從業(yè)務和管理兩條線分析如下（圖解詳見圖1－2所示）： 基本假定：中技是行政主體。 主業(yè)分析： （1）中技的主業(yè)主要依賴的是貸款項目代理業(yè)務，這是由國家的政策和中國原有的經濟發(fā)展水平所決定的。 （2）現(xiàn)在壟斷逐漸放開，一方面，國際金融組織和外國政府對中國的貸款項目份額將會隨著中國經濟實力的增強而逐漸減??；另一方面，盤子內的份額也在逐漸萎縮，國內的競爭對手如中儀、中機等都參與進來瓜分這部分業(yè)務；再一方面，加入WTO后，越來越多的中國企業(yè)將享有外貿經營權和自營產品進出口權。 （3）中技主業(yè)面臨的窘境是：要在日益萎縮的盤子中獲得每年日益增長的份額與效益（見考核辦法），這是一個悖論。其結果就是：各業(yè)務部門不規(guī)范運作，潛盈和潛虧，壓低當年完成額度和效益指標。而從整個公司層面所反映出來的問題就是：公司的效益在逐年滑坡，引起了大家的“恐慌”。（4）這種恐慌所反映出來的就是我們所羅列的各種表象問題：獎金和考核是在日益萎縮的盤子下分割的，這樣職能和業(yè)務部門的矛盾，業(yè)務部門之間的矛盾、總部和子公司管理體制上的矛盾也就隨之顯現(xiàn)。 （5）對原有主業(yè)的依賴的另一個直接后果是：中技人的新市場和新業(yè)務開拓能力不強，戰(zhàn)略規(guī)劃上遲遲沒有突破。中技在總體上沒有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，而對各子公司、業(yè)務部門、多種經營單位的業(yè)務更是沒有明確的定位。 （6）中技曾經嘗試通過實業(yè)投資來擴大業(yè)務的涵蓋面和收益多元化，但是中技在實業(yè)投資方面并不成功，而且也缺乏大量的專業(yè)人才，因此，這導致了集團財務集權度的加大和中技公司本身在財務政策上的保守（穩(wěn)?。?，這對于主業(yè)和實業(yè)開發(fā)新市場與新業(yè)務是不利的，因為它直接導致了各經營單位在市場開拓時得不到應有的支持。 管理分析 （1）中技的行政主體色彩使得中技在長期以來行為導向是權力導向而非市場導向的，在中技管理方面存在的一個最大的問題就是：缺乏理性權威。（2）權力導向的管理機制使得中技的資源配置模式是高空運作式的：資源高度集中在總部，資源配置是服務于行政目的的，這與業(yè)務單位面向市場一線、承擔市場壓力而提出責、權、利一致的要求是背離的。（3）權力導向的管理機制還導致職能部門是面向領導而非一線服務的，承擔了大量的事務性工作。這就造成了職能與業(yè)務部門工作上的割裂和對立。（4）企業(yè)組織設計的真正目的在于調節(jié)專業(yè)化與整合力，使組織最能夠適應企業(yè)各項事業(yè)現(xiàn)在與未來的需求，達成企業(yè)的目標，一切權力都是圍繞著目標實現(xiàn)與資源配置而產生的。而中技長期以來的目標不是市場目標而是行政導向，這就決定了其在組織結構設計上的非市場化：因人設置崗位，子公司、代表處的設立隨意性較大。 （5）行政導向的另一個可能的結果就是：人們憑借裙帶關系和政治技巧獲得信任和在組織中的地位，因此，群體屬性對于中技人而言至關重要。這就不可避免地出現(xiàn)在匯報系統(tǒng)上的“幾張皮，幾條線”問題，其直接后果是中技決策效率的低下，而長期結果則是中技公司缺乏理性權威。 （6）在行政主體的背景下，管理者和員工的的素質和技能無法跟進企業(yè)和市場發(fā)展的需要，人力資本在中技“縮水”的現(xiàn)象比較突出。圖1－2：中技公司的問題歸因與關聯(lián)圖WTO破壟斷豐厚利潤與收益貸款項目份額減少長期依賴貸款項目中國經濟增長實業(yè)投資失誤導致財務謹慎業(yè)務單位壓力增大新市場開拓動力不足中技是一個行政主體缺乏理性權威管理上權力導向職能部門服務領導而非一線矛盾資源配置高空運作超穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)價值鏈扭曲五、我們的思路與對策 得以幸存的既不是最強壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應變化的物種。－―――查爾斯達爾文（一）思路： 我們認為，中技公司在業(yè)務突破和管理創(chuàng)新的探索中首先必須對以下問題作出回答： 存續(xù)模式的轉變中技在過去扮演的是政府外貿代理執(zhí)行機構的角色，那么中技在未來應當扮演什么樣的角色，中技公司在未來持續(xù)成功和持續(xù)發(fā)展的關鍵是什么？只有說明中技公司存在的理由、共同愿景和價值導向，才能夠真正明白中技為什么而活著。 心智模式的轉變中技公司的改革與發(fā)展需要改變中技人決策和行動所依賴的深層假設和隱含前提。這種深層思維基礎是中技人形成的所有結論的總和，是他們過去的經歷和解釋體系的產