it服務(wù)管理規(guī)劃與方案(編輯修改稿)
2025-06-25 22:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間 工程師到達(dá)現(xiàn)場設(shè)備廠商、xxxxxxxx 公司2 補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。xxxxxxxx 公司3 升級服務(wù)對系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級，以改 進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。xxxxxxxx 公司4 現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：724 小時(shí) 58 小時(shí)xxxxxxxx 公司5 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí) xxxxxxxx 公司6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 xxxxxxxx 公司7 系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備 、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。xxxxxxxx 公司現(xiàn)場值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：? CPU 性能管理；? 內(nèi)存使用情況管理；? 硬盤利用情況管理；? 系統(tǒng)進(jìn)程管理；? 主機(jī)性能管理；? 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；? 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；? 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；? 監(jiān)控主機(jī) HA 運(yùn)行狀況；? 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理； ? 監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、 傳輸速度；? 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出 錯(cuò)告警）；? 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲(chǔ)硬件故障提示和告警，并及時(shí)解決故障問題；? 對存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控。 小型機(jī)系 統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期電源指示燈 ▅正常 □異常面板指示燈 ▅正常 □異常內(nèi)置磁帶機(jī) ▅正常 □異常CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常硬件運(yùn)行狀態(tài)HBA 卡運(yùn)行狀態(tài) ▅正常 □異常系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常Mail ▅正常 □異常文件系統(tǒng)，包括磁 盤卷剩余空間 ▅正常 □異常硬件檢測 ▅正常 □異常交換分區(qū) ▅正常 □異常固件版本 ▅正常 □異常補(bǔ)丁包版本 ▅正常 □異常系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常存儲(chǔ)磁盤 ▅正常 □異常存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng) ▅正常 □異常系統(tǒng)檢查進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常CPU 利用率 ▅正常 □異常內(nèi)存利用率 ▅正常 □異常系統(tǒng)性能檢查 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫安裝目錄 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常集群進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常集群檢查 集群日志 ▅正常 □異常存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常SAN 交換 機(jī)端口狀態(tài) ▅正常 □異常存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常存儲(chǔ)檢查系統(tǒng)故障報(bào)告 ▅正常 □異常 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動(dòng)性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。通過主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別數(shù)據(jù) 庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同 時(shí)，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù) 防可能發(fā)生的問題。xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。xxxxxxxx 公司的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用 戶 的工作效率。具體數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方1Oracle 數(shù)據(jù)庫7*24 電話支持服務(wù)每周 7 天，每天 24 小時(shí)支持中心 電話， 電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客 戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指 導(dǎo)。定期的客戶管理報(bào)告, 避免問題再度發(fā)生。xxxxxxxx 公司2Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。xxxxxxxx 公司3Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù) 丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件， 發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患xxxxxxxx 公司 序號 服 務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間4Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價(jià)并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價(jià)并調(diào)整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價(jià)應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建 議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法xxxxxxxx 公司 中
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