【文章內(nèi)容簡介】 負責組織國內(nèi)外軟件項目、軟件實施方案和質(zhì)量保證措施的制定、技術攻關和技術改進的審核和實施。5） 負責主持項目問題的調(diào)查、分析、并提出處理意見。6） 負責滿足服務要求的實現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)和服務運作，內(nèi)部審核，過程的監(jiān)視和測量，數(shù)據(jù)分析及改進，糾正措施和預防措施等管理工作。7） 參與公司質(zhì)量管理體系的管理評審。質(zhì)量管理部主管在總經(jīng)理的領導下，貫徹公司質(zhì)量方針，負責組織領導公司科技發(fā)展、工程技術管理工作，參與質(zhì)量管理工作。對重大技術問題進行最終決策。其主要職責為：1） 協(xié)助制定全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量上目標，參與管理評審。2） 組織編寫公司的科技發(fā)展規(guī)劃，審核設計、開發(fā)部門的技術發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理審定開發(fā)、業(yè)務建設和人才培訓的長遠規(guī)劃。3） 指導和審定公司軟件開發(fā)、服務項目的主要技術方案、主要技術關鍵和控制。4） 審核公司軟件項目產(chǎn)品。5） 對公司軟件開發(fā)、服務項目產(chǎn)品質(zhì)量負領導責任。參與開發(fā)、服務產(chǎn)品重大質(zhì)量事故的剖析和處理。1） 負責貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度。2） 負責質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理工作。3） 參與公司質(zhì)量體系的建立、審核、評審和復審。質(zhì)量手冊文件編號EUWX/QM 012007版 號A/0章節(jié)號：5管理職責頁 碼共6頁 第3頁4） 根據(jù)總經(jīng)理安排，為公司配置充分的人力資源，并監(jiān)督檢查人力資源控制程序的執(zhí)行情況。5） 按照各部門提出的需求負責公司員工培訓、教育計劃的制定和實施，建立培訓臺賬，負責組織對員工的考核工作，并保存考核結果。并對員工檔案實施有效管理。6） 負責公司行政業(yè)務的日常工作。7） 總經(jīng)理交辦的其它工作。1） 具體負責公司軟件設計管理工作。2） 學習和貫徹執(zhí)行國家的有關的方針政策、法律法規(guī)、技術標準、技術規(guī)范。3） 負責公司《項目產(chǎn)品開發(fā)策劃控制程序》和《設計評審控制程序》的執(zhí)行。4） 負責收集有關設計質(zhì)量信息資料、分析整理、提交管理評審。5） 負責對設計工作中不合格項的控制、檢查、監(jiān)督、跟蹤和管理工作。1）學習和貫徹執(zhí)行國家的有關的方針政策、法律法規(guī)、技術標準、技術規(guī)范。2）負責項目開發(fā)技術管理工作。編制、完善公司開發(fā)工作規(guī)范、操作規(guī)程、作業(yè)指導書。3）協(xié)助質(zhì)量管理部主管對公司軟件開發(fā)范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故的調(diào)查，分析原因，提出處理意見。4） 負責對開發(fā)工作中的試驗檢測、驗證及不合格品的控制等檢查監(jiān)督、跟蹤和管理工作。5） 負責收集有關工程開發(fā)質(zhì)量信息資料，分析整理，提交管理評審。6） 監(jiān)督檢查駐外開發(fā)小組對相關程序文件的執(zhí)行情況，并對駐外開發(fā)小組和開發(fā)人員進行考核。1） 協(xié)助公司領導層貫徹國家的經(jīng)濟政策及確定正確的經(jīng)營目標和科學的經(jīng)營對策，組織公司年度經(jīng)營計劃的實施。2） 組織或協(xié)助制定公司經(jīng)營管理規(guī)章制度，并監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。3） 組織公司業(yè)務開發(fā)，負責合同評審、投標及簽訂項目合同等項工作。4） 負責各項目在合同履行過程中的協(xié)調(diào)工作。5） 分析、研究和確定顧客明示的和隱含的要求和期望，以及法律、法規(guī)方面的要求。 項目管理辦公室質(zhì)量職責和權限1）學習、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定。2）負責公司所有項目的資源、開發(fā)過程的控制，在工作過程中對人員素質(zhì)和技能、設備、開發(fā)方案及開發(fā)環(huán)境實施全面控制，保證工作質(zhì)量。3）負責對項目狀態(tài)的報告與審計，對項目過程實施控制，并采取糾正與預防措施。4）負責對項目需求的控制與軟件項目的配置管理，監(jiān)督《監(jiān)視與審計狀態(tài)控制程序》、《配置管理控制程序》的執(zhí)行。5）做好開發(fā)過程的設計評審控制工作，監(jiān)督《設計評審控制程序》的執(zhí)行。6）對與顧客有關的過程實施監(jiān)督，做好與顧客的溝通及服務工作。７）負責指導、協(xié)調(diào)項目經(jīng)理正常開展工作。質(zhì)量手冊文件編號版 號章節(jié)號：頁 碼 質(zhì)量手冊文件編號版 號章節(jié)號：頁 碼 質(zhì)量手冊文件編號EUWX/QM 012007版 號A/0章節(jié)號：5管理職責頁 碼共6頁 第4頁1）學習、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定。2）貫徹和執(zhí)行軟件相關的法規(guī)、國際國內(nèi)標準、行業(yè)標準。3）負責公司軟件項目的測試工作，對測試過程進行控制，提供測試工具、設備、方案及測試環(huán)境，保證工作質(zhì)量。4）參與需求、設計、代碼的評審工作，做好與開發(fā)人員的溝通。5）按規(guī)定對軟件、開發(fā)過程及成品實施測試，對不合格項品實施控制。 駐外開發(fā)小組質(zhì)量職責和權限1）學習、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定。2）提高質(zhì)量意識、認真執(zhí)行開發(fā)實施細則和操作規(guī)程，在工作過程中對人員素質(zhì)和技能、設備、方案及開發(fā)環(huán)境實施全面控制，保證工作質(zhì)量。3）按規(guī)定對所開發(fā)的軟件、過程及成品實施檢查與試驗，對不合格品實施控制，并采取糾正與預防措施。4）對內(nèi)審中的不合格項及時采取糾正措施。5）做好生產(chǎn)過程的產(chǎn)品防護工作，并做好顧客財產(chǎn)的驗收、防護。6）對與顧客有關的過程實施控制，做好與顧客的溝通及服務工作。7）按計劃完成開發(fā)任務，并實現(xiàn)質(zhì)量目標。8）負責指導開發(fā)人員正常開展工作，并對開發(fā)人員進行考核。 公司制定了“各級人員崗位職責”，對各部門負責人及其他與質(zhì)量活動有關人員的職責和權限作了明確的規(guī)定。質(zhì)量手冊文件編號版 號章節(jié)號：頁 碼 質(zhì)量手冊文件編號版 號章節(jié)號：頁 碼 質(zhì)量手冊文件編號EUWX/QM 012007版 號A/0章節(jié)號：5質(zhì)量職責頁 碼共6頁 第5頁 管理者代表公司總經(jīng)理任命副總經(jīng)理兼任管理者代表，除其原有的職責外，還具有以下職責和權限：1）負責公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進。2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和運行情況，包括改進的需求。3）負責提高全體員工的質(zhì)量意識，要求全體員工理解顧客要求對企業(yè)的重要性，認識到企業(yè)依存于顧客，要靠全體員工的優(yōu)質(zhì)服務保證顧客的滿意。4）負責與質(zhì)量體系有關的內(nèi)、外部溝通和聯(lián)絡工作，并處理質(zhì)量管理體系運行中的有關問題。5）負責組織公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作。 內(nèi)部溝通 公司就質(zhì)量管理體系運行情況及其有效性，在各職能部門和各層次人員之間交流信息，增進理解，實現(xiàn)信息和資源共享，提高工作效率和服務質(zhì)量。 內(nèi)部溝通主要以定期或不定期的工作例會、碰頭會、質(zhì)量專題會或公司文件、通知等形式開展。 公司領導通過各種途徑向員工灌輸以顧客為中心的觀念，如公司文件、公開獎罰、各種會議等一切適當?shù)姆绞健?員工可通過各種記錄、報告、總結或談話的方式向有關人員反映信息。 必要時應有記錄并保存。 管理評審 總則 為確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，公司規(guī)定每年至少進行一次管理評審，以評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 當社會環(huán)境和法律法規(guī)發(fā)生變更、市場需求和公司的組織機構有較大變化、顧客有較多投訴和本公司服務質(zhì)量連續(xù)發(fā)生事故時，公司將追加管理評審。 管理評審以會議形式進行，公司總經(jīng)理主持，各職能部門負責準備資料，綜合部記錄、整理、歸檔保存。 評審輸入 評審輸入是評審有效實施的前提條件，為評審提供充分和準確的信息，其內(nèi)容包括1）質(zhì)量管理體系的運行狀況。2）本公司內(nèi)外部審核結果及自我評定；3）顧客反饋的信息，包括顧客滿意度測量結果及顧客投訴等；4）軟件開發(fā)服務狀況、服務產(chǎn)品和開發(fā)過程的質(zhì)量狀況；5）質(zhì)量管理體系運行中的業(yè)績及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標狀況；6）預防和糾正措施的實施情況及改進機會；7）以往管理評審的跟蹤措施；8）可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括外部環(huán)境和自身的變化；9）其他需進行評審的問題和建議；10）對質(zhì)量管理體系運行情況提出改進建議。 參加評審人員應充分分析和討論，由公司總經(jīng)理主持作出結論性意見。 評審輸出 評審輸出是評審活動的結果，可推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，評審輸出的結論至1）公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性； 質(zhì)量手冊文件編號EUWX/QM 012007版 號A/0章節(jié)號：5質(zhì)量職責頁 碼共6頁 第6頁2）公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的改進措施；3）質(zhì)量管理體系及其過程的改進措施；4）有關顧客要求的滿意程度及改進措施；5）有關產(chǎn)品的提高和改進的要求；6）質(zhì)量體系有效運行所必要的資源需求。 管理評審的結果應作好記錄，并予保存。 對提出需改進的要求，本公司將制定和實施改進措施，并對改進有效性跟蹤驗證，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并得到提高。 質(zhì)量手冊文件編號EUWX/QM 012007版 號A/0章節(jié)號：6資源管理頁 碼共1頁 第1頁6 資源管理 資源提供 公司為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，實施質(zhì)量管理體系的過程和改進這些過程，提供和配備了充足的資源，包括人力資源、基礎設施、設備、軟件、信息、工作環(huán)境和財務資源。 及時地識別內(nèi)、外部變化所引起的資源需求及為達到顧客滿意所需要的資源。實施動態(tài)管理，及時調(diào)整及提供符合變化要求的資源。 充分地識別和確認顧客的要求及為達到顧客滿意所需要的資源，并通過滿足顧客要求，提高顧客滿意度。 人力資源 總則1）公司根據(jù)質(zhì)量管理體系工作崗位職責對人員能力需求進行了識別。2）本公司已安排了具有一定能力且能勝任的人員承擔質(zhì)量管理體系所確定的管理職責和從事質(zhì)量活動。3）人員的能力依據(jù)個人的接受教育狀況和經(jīng)歷、培訓情況和具體的工作技能而確定。4）公司將對每個人的業(yè)績進行考核，實施動態(tài)管理。 能力、意識和培訓1）識別了從事影響整體業(yè)績及影響服務質(zhì)量活動的人員，并對人員的能力要求加以確定，同時規(guī)定了職責和權限。2）公司將提供機會和條件，通過培訓使從事質(zhì)量活動的人員，具備相應的知識和專業(yè)技能，以滿足質(zhì)量活動的需求。必要時聘請有能力的人員補充需求。3）通過培訓提高全體員工的質(zhì)量意識，充分認識和理解本職工工作和所從事的質(zhì)量活動重要性和關聯(lián)性，以良好的工作保證質(zhì)量活動符合要求和質(zhì)量體系的有效運行，實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。4）公司對新上崗人員進行崗前培訓，使其具備上崗能力后方可上崗。5）培訓的效果，本公司將通過適當?shù)姆绞竭M行評價，保證培訓目標的實現(xiàn)。培訓的的記錄予以保存，保存期限按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。 基礎設施本公司識別了滿足提供優(yōu)質(zhì)、高效技術服務和開發(fā)服務所必備的設施、設備，并同時對其進行了必要的維護、保養(yǎng)，確保持續(xù)滿足開發(fā)需要。 公司具有符合開發(fā)與服務需要的測試服務設備和辦公場所。 提供給駐外開發(fā)項目臨時辦公場所、生活場所（租用）及相關設施。 按合同要求，配備生產(chǎn)開發(fā)設備（測量、檢測、試驗儀器設備）、辦公設備（電腦、復印機、傳真機等）及相關開發(fā)軟件。 各部門人員保持與公司及外界的通訊暢通，并配有必要的通訊,交通工具及后勤設施。 工作環(huán)境 公司按服務要求確定工作環(huán)境，并對環(huán)境中的有關因素予以管理和控制。 公司努力為員工創(chuàng)造一個嚴謹、和諧的工作氛圍，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，形成獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的競爭機制，使員工以良好的精神風貌和優(yōu)質(zhì)的工作業(yè)績增強顧客滿意。質(zhì)量手冊文件編號EUWX/QM 012007版 號A/0章節(jié)號：7產(chǎn)品實現(xiàn)頁 碼共7頁 第1頁7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策