【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)組織國內(nèi)外軟件項(xiàng)目、軟件實(shí)施方案和質(zhì)量保證措施的制定、技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)改進(jìn)的審核和實(shí)施。5） 負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目問題的調(diào)查、分析、并提出處理意見。6） 負(fù)責(zé)滿足服務(wù)要求的實(shí)現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作，內(nèi)部審核，過程的監(jiān)視和測量，數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)，糾正措施和預(yù)防措施等管理工作。7） 參與公司質(zhì)量管理體系的管理評審。質(zhì)量管理部主管在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)公司科技發(fā)展、工程技術(shù)管理工作，參與質(zhì)量管理工作。對重大技術(shù)問題進(jìn)行最終決策。其主要職責(zé)為：1） 協(xié)助制定全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量上目標(biāo)，參與管理評審。2） 組織編寫公司的科技發(fā)展規(guī)劃，審核設(shè)計(jì)、開發(fā)部門的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理審定開發(fā)、業(yè)務(wù)建設(shè)和人才培訓(xùn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。3） 指導(dǎo)和審定公司軟件開發(fā)、服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)方案、主要技術(shù)關(guān)鍵和控制。4） 審核公司軟件項(xiàng)目產(chǎn)品。5） 對公司軟件開發(fā)、服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。參與開發(fā)、服務(wù)產(chǎn)品重大質(zhì)量事故的剖析和處理。1） 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理工作。3） 參與公司質(zhì)量體系的建立、審核、評審和復(fù)審。質(zhì)量手冊文件編號(hào)EUWX/QM 012007版 號(hào)A/0章節(jié)號(hào)：5管理職責(zé)頁 碼共6頁 第3頁4） 根據(jù)總經(jīng)理安排，為公司配置充分的人力資源，并監(jiān)督檢查人力資源控制程序的執(zhí)行情況。5） 按照各部門提出的需求負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)、教育計(jì)劃的制定和實(shí)施，建立培訓(xùn)臺(tái)賬，負(fù)責(zé)組織對員工的考核工作，并保存考核結(jié)果。并對員工檔案實(shí)施有效管理。6） 負(fù)責(zé)公司行政業(yè)務(wù)的日常工作。7） 總經(jīng)理交辦的其它工作。1） 具體負(fù)責(zé)公司軟件設(shè)計(jì)管理工作。2） 學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)的方針政策、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。3） 負(fù)責(zé)公司《項(xiàng)目產(chǎn)品開發(fā)策劃控制程序》和《設(shè)計(jì)評審控制程序》的執(zhí)行。4） 負(fù)責(zé)收集有關(guān)設(shè)計(jì)質(zhì)量信息資料、分析整理、提交管理評審。5） 負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)工作中不合格項(xiàng)的控制、檢查、監(jiān)督、跟蹤和管理工作。1）學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)的方針政策、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)管理工作。編制、完善公司開發(fā)工作規(guī)范、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書。3）協(xié)助質(zhì)量管理部主管對公司軟件開發(fā)范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故的調(diào)查，分析原因，提出處理意見。4） 負(fù)責(zé)對開發(fā)工作中的試驗(yàn)檢測、驗(yàn)證及不合格品的控制等檢查監(jiān)督、跟蹤和管理工作。5） 負(fù)責(zé)收集有關(guān)工程開發(fā)質(zhì)量信息資料，分析整理，提交管理評審。6） 監(jiān)督檢查駐外開發(fā)小組對相關(guān)程序文件的執(zhí)行情況，并對駐外開發(fā)小組和開發(fā)人員進(jìn)行考核。1） 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層貫徹國家的經(jīng)濟(jì)政策及確定正確的經(jīng)營目標(biāo)和科學(xué)的經(jīng)營對策，組織公司年度經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施。2） 組織或協(xié)助制定公司經(jīng)營管理規(guī)章制度，并監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。3） 組織公司業(yè)務(wù)開發(fā)，負(fù)責(zé)合同評審、投標(biāo)及簽訂項(xiàng)目合同等項(xiàng)工作。4） 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目在合同履行過程中的協(xié)調(diào)工作。5） 分析、研究和確定顧客明示的和隱含的要求和期望，以及法律、法規(guī)方面的要求。 項(xiàng)目管理辦公室質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限1）學(xué)習(xí)、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定。2）負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目的資源、開發(fā)過程的控制，在工作過程中對人員素質(zhì)和技能、設(shè)備、開發(fā)方案及開發(fā)環(huán)境實(shí)施全面控制，保證工作質(zhì)量。3）負(fù)責(zé)對項(xiàng)目狀態(tài)的報(bào)告與審計(jì)，對項(xiàng)目過程實(shí)施控制，并采取糾正與預(yù)防措施。4）負(fù)責(zé)對項(xiàng)目需求的控制與軟件項(xiàng)目的配置管理，監(jiān)督《監(jiān)視與審計(jì)狀態(tài)控制程序》、《配置管理控制程序》的執(zhí)行。5）做好開發(fā)過程的設(shè)計(jì)評審控制工作，監(jiān)督《設(shè)計(jì)評審控制程序》的執(zhí)行。6）對與顧客有關(guān)的過程實(shí)施監(jiān)督，做好與顧客的溝通及服務(wù)工作。７）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理正常開展工作。質(zhì)量手冊文件編號(hào)版 號(hào)章節(jié)號(hào)：頁 碼 質(zhì)量手冊文件編號(hào)版 號(hào)章節(jié)號(hào)：頁 碼 質(zhì)量手冊文件編號(hào)EUWX/QM 012007版 號(hào)A/0章節(jié)號(hào)：5管理職責(zé)頁 碼共6頁 第4頁1）學(xué)習(xí)、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定。2）貫徹和執(zhí)行軟件相關(guān)的法規(guī)、國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3）負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的測試工作，對測試過程進(jìn)行控制，提供測試工具、設(shè)備、方案及測試環(huán)境，保證工作質(zhì)量。4）參與需求、設(shè)計(jì)、代碼的評審工作，做好與開發(fā)人員的溝通。5）按規(guī)定對軟件、開發(fā)過程及成品實(shí)施測試，對不合格項(xiàng)品實(shí)施控制。 駐外開發(fā)小組質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限1）學(xué)習(xí)、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定。2）提高質(zhì)量意識(shí)、認(rèn)真執(zhí)行開發(fā)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，在工作過程中對人員素質(zhì)和技能、設(shè)備、方案及開發(fā)環(huán)境實(shí)施全面控制，保證工作質(zhì)量。3）按規(guī)定對所開發(fā)的軟件、過程及成品實(shí)施檢查與試驗(yàn)，對不合格品實(shí)施控制，并采取糾正與預(yù)防措施。4）對內(nèi)審中的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施。5）做好生產(chǎn)過程的產(chǎn)品防護(hù)工作，并做好顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)收、防護(hù)。6）對與顧客有關(guān)的過程實(shí)施控制，做好與顧客的溝通及服務(wù)工作。7）按計(jì)劃完成開發(fā)任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8）負(fù)責(zé)指導(dǎo)開發(fā)人員正常開展工作，并對開發(fā)人員進(jìn)行考核。 公司制定了“各級人員崗位職責(zé)”，對各部門負(fù)責(zé)人及其他與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限作了明確的規(guī)定。質(zhì)量手冊文件編號(hào)版 號(hào)章節(jié)號(hào)：頁 碼 質(zhì)量手冊文件編號(hào)版 號(hào)章節(jié)號(hào)：頁 碼 質(zhì)量手冊文件編號(hào)EUWX/QM 012007版 號(hào)A/0章節(jié)號(hào)：5質(zhì)量職責(zé)頁 碼共6頁 第5頁 管理者代表公司總經(jīng)理任命副總經(jīng)理兼任管理者代表，除其原有的職責(zé)外，還具有以下職責(zé)和權(quán)限：1）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求。3）負(fù)責(zé)提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，要求全體員工理解顧客要求對企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到企業(yè)依存于顧客，要靠全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證顧客的滿意。4）負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的內(nèi)、外部溝通和聯(lián)絡(luò)工作，并處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的有關(guān)問題。5）負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作。 內(nèi)部溝通 公司就質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及其有效性，在各職能部門和各層次人員之間交流信息，增進(jìn)理解，實(shí)現(xiàn)信息和資源共享，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 內(nèi)部溝通主要以定期或不定期的工作例會(huì)、碰頭會(huì)、質(zhì)量專題會(huì)或公司文件、通知等形式開展。 公司領(lǐng)導(dǎo)通過各種途徑向員工灌輸以顧客為中心的觀念，如公司文件、公開獎(jiǎng)罰、各種會(huì)議等一切適當(dāng)?shù)姆绞健?員工可通過各種記錄、報(bào)告、總結(jié)或談話的方式向有關(guān)人員反映信息。 必要時(shí)應(yīng)有記錄并保存。 管理評審 總則 為確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，公司規(guī)定每年至少進(jìn)行一次管理評審，以評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)社會(huì)環(huán)境和法律法規(guī)發(fā)生變更、市場需求和公司的組織機(jī)構(gòu)有較大變化、顧客有較多投訴和本公司服務(wù)質(zhì)量連續(xù)發(fā)生事故時(shí)，公司將追加管理評審。 管理評審以會(huì)議形式進(jìn)行，公司總經(jīng)理主持，各職能部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備資料，綜合部記錄、整理、歸檔保存。 評審輸入 評審輸入是評審有效實(shí)施的前提條件，為評審提供充分和準(zhǔn)確的信息，其內(nèi)容包括1）質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況。2）本公司內(nèi)外部審核結(jié)果及自我評定；3）顧客反饋的信息，包括顧客滿意度測量結(jié)果及顧客投訴等；4）軟件開發(fā)服務(wù)狀況、服務(wù)產(chǎn)品和開發(fā)過程的質(zhì)量狀況；5）質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的業(yè)績及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)狀況；6）預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況及改進(jìn)機(jī)會(huì)；7）以往管理評審的跟蹤措施；8）可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括外部環(huán)境和自身的變化；9）其他需進(jìn)行評審的問題和建議；10）對質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況提出改進(jìn)建議。 參加評審人員應(yīng)充分分析和討論，由公司總經(jīng)理主持作出結(jié)論性意見。 評審輸出 評審輸出是評審活動(dòng)的結(jié)果，可推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，評審輸出的結(jié)論至1）公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性； 質(zhì)量手冊文件編號(hào)EUWX/QM 012007版 號(hào)A/0章節(jié)號(hào)：5質(zhì)量職責(zé)頁 碼共6頁 第6頁2）公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)措施；3）質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施；4）有關(guān)顧客要求的滿意程度及改進(jìn)措施；5）有關(guān)產(chǎn)品的提高和改進(jìn)的要求；6）質(zhì)量體系有效運(yùn)行所必要的資源需求。 管理評審的結(jié)果應(yīng)作好記錄，并予保存。 對提出需改進(jìn)的要求，本公司將制定和實(shí)施改進(jìn)措施，并對改進(jìn)有效性跟蹤驗(yàn)證，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并得到提高。 質(zhì)量手冊文件編號(hào)EUWX/QM 012007版 號(hào)A/0章節(jié)號(hào)：6資源管理頁 碼共1頁 第1頁6 資源管理 資源提供 公司為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量管理體系的過程和改進(jìn)這些過程，提供和配備了充足的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、軟件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源。 及時(shí)地識(shí)別內(nèi)、外部變化所引起的資源需求及為達(dá)到顧客滿意所需要的資源。實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整及提供符合變化要求的資源。 充分地識(shí)別和確認(rèn)顧客的要求及為達(dá)到顧客滿意所需要的資源，并通過滿足顧客要求，提高顧客滿意度。 人力資源 總則1）公司根據(jù)質(zhì)量管理體系工作崗位職責(zé)對人員能力需求進(jìn)行了識(shí)別。2）本公司已安排了具有一定能力且能勝任的人員承擔(dān)質(zhì)量管理體系所確定的管理職責(zé)和從事質(zhì)量活動(dòng)。3）人員的能力依據(jù)個(gè)人的接受教育狀況和經(jīng)歷、培訓(xùn)情況和具體的工作技能而確定。4）公司將對每個(gè)人的業(yè)績進(jìn)行考核，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)1）識(shí)別了從事影響整體業(yè)績及影響服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的人員，并對人員的能力要求加以確定，同時(shí)規(guī)定了職責(zé)和權(quán)限。2）公司將提供機(jī)會(huì)和條件，通過培訓(xùn)使從事質(zhì)量活動(dòng)的人員，具備相應(yīng)的知識(shí)和專業(yè)技能，以滿足質(zhì)量活動(dòng)的需求。必要時(shí)聘請有能力的人員補(bǔ)充需求。3）通過培訓(xùn)提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)和理解本職工工作和所從事的質(zhì)量活動(dòng)重要性和關(guān)聯(lián)性，以良好的工作保證質(zhì)量活動(dòng)符合要求和質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。4）公司對新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其具備上崗能力后方可上崗。5）培訓(xùn)的效果，本公司將通過適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行評價(jià)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)的的記錄予以保存，保存期限按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司識(shí)別了滿足提供優(yōu)質(zhì)、高效技術(shù)服務(wù)和開發(fā)服務(wù)所必備的設(shè)施、設(shè)備，并同時(shí)對其進(jìn)行了必要的維護(hù)、保養(yǎng)，確保持續(xù)滿足開發(fā)需要。 公司具有符合開發(fā)與服務(wù)需要的測試服務(wù)設(shè)備和辦公場所。 提供給駐外開發(fā)項(xiàng)目臨時(shí)辦公場所、生活場所（租用）及相關(guān)設(shè)施。 按合同要求，配備生產(chǎn)開發(fā)設(shè)備（測量、檢測、試驗(yàn)儀器設(shè)備）、辦公設(shè)備（電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）及相關(guān)開發(fā)軟件。 各部門人員保持與公司及外界的通訊暢通，并配有必要的通訊,交通工具及后勤設(shè)施。 工作環(huán)境 公司按服務(wù)要求確定工作環(huán)境，并對環(huán)境中的有關(guān)因素予以管理和控制。 公司努力為員工創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、和諧的工作氛圍，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，形成獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，使員工以良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)質(zhì)的工作業(yè)績增強(qiáng)顧客滿意。質(zhì)量手冊文件編號(hào)EUWX/QM 012007版 號(hào)A/0章節(jié)號(hào)：7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁 碼共7頁 第1頁7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策