【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì) 是 否 符 合 條 件 秒 60 判 斷 是 否 要 發(fā) 票 秒 10 物流組成本中心明細(xì)數(shù)據(jù)作 業(yè) 績(jī) 效 單 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程 成 本 率 （ 元 /次 ）物 流 主 管 審 核 蓋 章 《 出 庫 專 用 章 》秒 10 物 流 組 打 印 四 聯(lián) 《 銷 售 通 知 單 》秒 20 14 / 32第三章 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程評(píng)估對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的評(píng)估主要通過兩方面的工作來進(jìn)行：? 首先是通過對(duì)客戶內(nèi)部人員進(jìn)行詳細(xì)的訪談和調(diào)研，同時(shí)參考同行企業(yè)業(yè)務(wù)流程情況，希望對(duì)現(xiàn)有流程的問題和瓶頸有一個(gè)深刻的、感性的評(píng)估；? 其次，通過 ARIS 模型仿真得出一系列數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，希望對(duì)現(xiàn)有流程的問題和瓶頸有一個(gè)全面的、基于數(shù)據(jù)的評(píng)估。 內(nèi)部人員訪談信息*由于本次項(xiàng)目沒有進(jìn)行針對(duì)流程的深度調(diào)研，所以這里只列出前期戰(zhàn)略審視訪談中附帶發(fā)現(xiàn)流程中的問題：流程名稱 帶貨安裝－錄單派單流程編號(hào) 問題描述 問題歸類有時(shí)存在《銷售通知單》丟單現(xiàn)象，無法做帳 流程帶貨安裝過程中有時(shí)無法收回預(yù)付款票據(jù)，導(dǎo)致難以結(jié)算 流程由于價(jià)格扣率變化，服務(wù)部在錄單時(shí)沒有使用最新價(jià)格，使結(jié)算困難 數(shù)據(jù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)人員要對(duì)價(jià)格、扣率等進(jìn)行審簽，卻又不了解廠家、市場(chǎng)信息 數(shù)據(jù)安裝服務(wù)信息難以主動(dòng)、實(shí)時(shí)的通知服務(wù)隊(duì)、倉庫 信息系統(tǒng)支持信息系統(tǒng)速度慢，數(shù)據(jù)錄入等待時(shí)間長(zhǎng) 信息系統(tǒng)支持…… ARIS 模型仿真 現(xiàn)業(yè)務(wù)流程極限工作量仿真通過對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程進(jìn)行極限業(yè)務(wù)量仿真，可以發(fā)現(xiàn)目前業(yè)務(wù)流程的極限工作量大約在 400 單/日左右。 通過 ARIS 多次仿真，可得到當(dāng)前極限工作量在 400 單/日左右，因此，佳霖恒興應(yīng)該在業(yè)務(wù)量達(dá)到 400 單/日前做好準(zhǔn)備，采取一定措施，防止業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)癱瘓。具體仿真結(jié)果數(shù)據(jù)如下：1） 仿真結(jié)果數(shù)據(jù)a． 流程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)15 / 32從其中數(shù)據(jù)可以看出，該組織流程在極限業(yè)務(wù)量最大的問題主要是動(dòng)態(tài)等待時(shí)間過長(zhǎng)（Dynamic wait time sum＝10 天左右） ，這主要反映了目前組織機(jī)構(gòu)員工專業(yè)化分工不明確，導(dǎo)致單據(jù)處理效率的下降。Number of created processes 400Number of finished processes 400Number of executed functions 4,473Number static waitingNumber dynamic waitingNumber of interruptions during orientationNumber in orientationNumber of interruptions during processingNumber being processedStatic wait time sum 0000:00:00:00Dynamic wait time sum 0010:03:02:26Orientation time sum 0000:00:00:00Sum of the interruption times during orientation0000:00:00:00Processing time sum 0001:21:09:39Sum of the interruption times during processing0000:00:00:00b．Function 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從其中數(shù)據(jù)可以看出， “錄單”作業(yè)、 “派單”作業(yè)、 “判斷服務(wù)隊(duì)”作業(yè)時(shí)間耗費(fèi)比較多，其中“錄單”作業(yè)已經(jīng)形成了瓶頸。Number executedDynamic wait time sumProcessing time sum檢 查 用 戶 是 否 已 付 款 4000001:16:18:28 0000:01:11:02主 管 派 單 4030000:05:12:23 0000:03:18:34物 流 組 打 印 四 聯(lián) 《 銷 售 通 知 單 》 1280000:00:11:27 0000:00:42:40開 發(fā) 票 1410000:04:59:12 0000:01:10:48主 管 審 核 轉(zhuǎn) 單 4030000:02:45:07 0000:02:14:01將 單 據(jù) 轉(zhuǎn) 交 財(cái) 務(wù) 部 進(jìn) 行 審 核 處 理 2750001:04:38:15 0000:02:22:27判 斷 安 裝 任 務(wù) 批 次 4030001:23:52:18 0000:01:08:37判 斷 是 否 要 發(fā) 票 2720220:07:26:32 0000:03:11:57錄 單 員 錄 單 、 留 存 商 場(chǎng) 傳 真 4030001:19:22:56 0000:20:15:43判 斷 服 務(wù) 隊(duì) 是 否 符 合 條 件 2750000:07:32:25 0000:04:37:12打 印 四 聯(lián) 《 銷 售 通 知 單 》 2750001:04:42:47 0000:01:31:40蓋 章 留 存 2720220:08:11:39 0000:00:45:19開 票 員 送 單 流 程 2720220:00:00:00 0000:00:00:00物 流 主 管 審 核 蓋 章 《 出 庫 專 用 章 》 1280000:00:18:47 0000:00:21:30主 管 簽 字 2750000:03:39:05 0000:01:32:48自 動(dòng) 通 知 物 流 組 1280000:12:22:21 0000:00:02:08確 認(rèn) 安 裝 時(shí) 間 202200:01:28:36 0000:00:43:06通過仿真可以發(fā)現(xiàn)，此流程中人力資源利用率嚴(yán)重失衡，雖然安裝組雇員人數(shù)最多，但是其工作負(fù)載仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他職位。16 / 32Processed functionsProcessi g time sumPercentage utilization進(jìn) 貨 開 票 員 2720220:00:00:00 0000:00:00:00物 流 組 主 管 2560000:01:04:10 銷 售 收 銀 員 9600000:09:45:18 安 裝 組 主 管 1,0810000:07:05:23 安 裝 組 雇 員 1,9040001:03:14:46 2） ARIS Analysis 數(shù)據(jù)通過 ARIS 分析可以看出，本業(yè)務(wù)流程在職位層級(jí)的組織流程化參數(shù)（relationship between minimum anization changes/function transitions）為，這表明佳霖恒興的組織設(shè)置在此流程上的流程化程度是較高的。ARIS Analysis:Created: 2022613 10:47:40Server: LOCALDatabase: JLHXUser: zhujiangFile: Analysis: Evaluation of the anizational change inprocessModels:1.) \Main group\帶 貨 安 裝 前 后 三 個(gè) 流 程 \ 貨安 裝 （ 優(yōu) 化 ） \ 單 、 派 單 (eEPC (columndisplay))1.) ModelNumber of functions 17Functions with anizational assignment 17Number of function transitions 20Total assigned anizational elements 5 Organizational units 0 Groups 0 Persons 0 Positions 5 Employees 0minimum number of anization changes 12relationship beetween minimum anizationchanges/function transitions maximum number of anization changes 12relationship beetween maximum anizationchanges/function transitions 3） ABC 分析數(shù)據(jù)17 / 32通過 ARIS ABC 分析可以看出，在 400 單/天的業(yè)務(wù)量和當(dāng)前業(yè)務(wù)流程下，每單通過當(dāng)前流程的成本為 元，每天該業(yè)務(wù)流程耗費(fèi)總成本為 元。流 程 名 稱 執(zhí) 行 次 數(shù) 流 程 總 成 本 率 （ 元 /次 ） 流 程 執(zhí) 行 總 成 本 (元 ) 單 、 派 單 400 1,通過對(duì)數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)“錄單”動(dòng)作和“審核安裝隊(duì)資格”動(dòng)作的作業(yè)成本占了業(yè)務(wù)流程總作業(yè)成本的 59％，這從一定程度上為我們優(yōu)化流程指明了方向。處 理 人 權(quán) 重 使 用 次 數(shù) 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 總 成 本 率 流 程 成 本安 裝 組 1 275秒 777 213,資 金 組 1 272秒 1, 390,安 裝 組 1 400秒 155,安 裝 組 1 275秒 1, 320,資 金 組 1 141秒 4, 607,安 裝 組 1 403秒 6, 2,818,安 裝 組 1 403秒 156,資 金 組 1 275秒 8, 2,370,資 金 組 1 275秒 1, 395,安 裝 組 1 20秒 4, 93,物 流 組 1 128秒 72,物 流 組 1 128秒 1, 144,安 裝 組 1 403秒 1, 469,安 裝 組 1 275秒 777 213,安 裝 組 1 403秒 777 313,安 裝 組 1 128秒 4,18 / 32Process costs打 印 四 聯(lián) 《 銷 售 通 知 單 》蓋 章 留 存檢 查 用 戶 是 否 已 付 款將 單 據(jù) 轉(zhuǎn) 交 財(cái) 務(wù) 部 進(jìn) 行 審 核 處 理開 發(fā) 票錄 單 員 錄 單 、 留 存 商 場(chǎng) 傳 真判 斷 安 裝 任 務(wù) 批 次判 斷 服 務(wù) 隊(duì) 是 否 符 合 條 件判 斷 是 否 要 發(fā) 票確 認(rèn) 安 裝 時(shí) 間物 流 主 管 審 核 蓋 章 《 出 庫 專 用 章 》物 流 組 打 印 四 聯(lián) 《 銷 售 通 知 單 》主 管 派 單主 管 簽 字主 管 審 核 轉(zhuǎn) 單自 動(dòng) 通 知 物 流 組 當(dāng)前業(yè)務(wù)流程目標(biāo)業(yè)務(wù)量仿真及分析通過 ARIS 多次仿真，可得到目標(biāo)工作量在 5000 單時(shí)，現(xiàn)有流程和組織結(jié)構(gòu)關(guān)系下人員配比關(guān)系如下：進(jìn) 貨 開 票 員 安 裝 組 主 管 安 裝 組 雇 員 銷 售 收 銀 員 物 流 組 主 管1 10 37 14 24） 仿真結(jié)果數(shù)據(jù)a．流程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)19 / 32Number of created processes 5,000Number of finished processes 5,000Number of executed functions 56,461Number static waitingNumber dynamic waitingNumber of interruptions duri