【正文】 nization changes/function transitions）為，這表明佳霖恒興的組織設(shè)置在此流程上的流程化程度是較高的。Number of created processes 400Number of finished processes 400Number of executed functions 4,473Number static waitingNumber dynamic waitingNumber of interruptions during orientationNumber in orientationNumber of interruptions during processingNumber being processedStatic wait time sum 0000:00:00:00Dynamic wait time sum 0010:03:02:26Orientation time sum 0000:00:00:00Sum of the interruption times during orientation0000:00:00:00Processing time sum 0001:21:09:39Sum of the interruption times during processing0000:00:00:00b．Function 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從其中數(shù)據(jù)可以看出， “錄單”作業(yè)、 “派單”作業(yè)、 “判斷服務(wù)隊(duì)”作業(yè)時(shí)間耗費(fèi)比較多，其中“錄單”作業(yè)已經(jīng)形成了瓶頸。 通過 ARIS 多次仿真，可得到當(dāng)前極限工作量在 400 單/日左右，因此，佳霖恒興應(yīng)該在業(yè)務(wù)量達(dá)到 400 單/日前做好準(zhǔn)備，采取一定措施，防止業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)癱瘓。 功能分支概率數(shù)據(jù)事 件 \參 數(shù) 發(fā) 生 概 率接 到 商 城 通 知已 確 認(rèn) 安 裝 時(shí) 間已 經(jīng) 付 款 沒 有 付 款 單 完 成錄 單 完 成轉(zhuǎn) 單 完 成收 銀 員 收 到 銷 售 通 知 單要 發(fā) 票 不 要 發(fā) 票 成 發(fā) 票服 務(wù) 隊(duì) 不 合 格 務(wù) 隊(duì) 合 格 蓋 章 完 畢任 務(wù) 為 第 2批 任 務(wù) 為 第 1,3批 流 組 收 到 通 知單 據(jù) 打 印 完 成主 管 簽 字 完 成蓋 章 完 成12 / 32 組織人員數(shù)據(jù)崗 位 \參 數(shù) 人 數(shù)進(jìn) 貨 開 票 員 1安 裝 組 主 管 1安 裝 組 雇 員 3銷 售 收 銀 員 2物 流 組 主 管 1 工作時(shí)間數(shù)據(jù)上 午 工 作 時(shí) 間 下 午 工 作 時(shí) 間Relative Interval Start 0000:00:00:00 0000:04:30:00Interval Duration 0000:03:30:00 0000:04:30:00Distribution Equal distribution Equal distributionCyclical Repeat 0 0Period 0000:00:00:00 0000:00:00:00 成本率成本中心成本率成 本 中 心 貨 幣 單 位 績(jī) 效 單 位 成 本 率 （ 元 /分 鐘 ）安 裝 組 RMB（ 元 ） 分 鐘 財(cái) 務(wù) 部 RMB（ 元 ） 分 鐘 物 流 組 RMB 分 鐘 安裝組成本中心明細(xì)數(shù)據(jù)作 業(yè) 作 業(yè) 單 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程 成 本 率 （ 元 /次 ）打 印 四 聯(lián) 《 銷 售 通 知 單 》 秒 20 777檢 查 用 戶 是 否 已 付 款 秒 10 將 單 據(jù) 轉(zhuǎn) 交 財(cái) 務(wù) 部 進(jìn) 行 審 核 處 理 秒 30 1,錄 單 員 錄 單 、 留 存 商 場(chǎng) 傳 真 秒 180 6,判 斷 安 裝 任 務(wù) 批 次 秒 10 確 認(rèn) 安 裝 時(shí) 間 秒 120 4,主 管 派 單 秒 30 1,主 管 簽 字 秒 20 777主 管 審 核 轉(zhuǎn) 單 秒 20 777自 動(dòng) 通 知 物 流 組 秒 1 財(cái)務(wù)部成本中心明細(xì)數(shù)據(jù)13 / 32作 業(yè) 績(jī) 效 單 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程 成 本 率 （ 元 /次 ）蓋 章 留 存 秒 10 開 發(fā) 票 秒 30 判 斷 服 務(wù) 隊(duì) 是 否 符 合 條 件 秒 60 判 斷 是 否 要 發(fā) 票 秒 10 物流組成本中心明細(xì)數(shù)據(jù)作 業(yè) 績(jī) 效 單 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程 成 本 率 （ 元 /次 ）物 流 主 管 審 核 蓋 章 《 出 庫 專 用 章 》秒 10 物 流 組 打 印 四 聯(lián) 《 銷 售 通 知 單 》秒 20 14 / 32第三章 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程評(píng)估對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的評(píng)估主要通過兩方面的工作來進(jìn)行：? 首先是通過對(duì)客戶內(nèi)部人員進(jìn)行詳細(xì)的訪談和調(diào)研，同時(shí)參考同行企業(yè)業(yè)務(wù)流程情況，希望對(duì)現(xiàn)有流程的問題和瓶頸有一個(gè)深刻的、感性的評(píng)估；? 其次，通過 ARIS 模型仿真得出一系列數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，希望對(duì)現(xiàn)有流程的問題和瓶頸有一個(gè)全面的、基于數(shù)據(jù)的評(píng)估。3）不能交清應(yīng)交回執(zhí)貨款、不帶“提貨專用章”的服務(wù)隊(duì)，不發(fā)給銷售通知單，通知服務(wù)部安裝組重新改派其它售后服務(wù)隊(duì)。3 單據(jù)審核（責(zé)任人：佳霖恒興財(cái)務(wù)部售后收銀員）1）審核銷售通知單，加蓋財(cái)務(wù)章，將銷售通知單藍(lán)聯(lián)和商場(chǎng)銷售留存聯(lián)留存，將銷售通知單其余聯(lián)發(fā)給售后服務(wù)隊(duì)。4）將商場(chǎng)傳真件留存，備查。服務(wù)隊(duì)收款時(shí)，應(yīng)減去打孔定金；向公司交款時(shí)，應(yīng)交全款。服務(wù)隊(duì)打孔時(shí)按200 元/孔收取定金。銷售通知單信息如下：輸入用戶姓名、助記碼、電話、地址等信息；應(yīng)收顧客：不收款的填入“0” （但必須有負(fù)責(zé)收款人簽字） ，需收款的填入應(yīng)9 / 32收貨款金額；售后服務(wù)隊(duì)：按用戶所處區(qū)域安排給負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)隊(duì)。2）接收零售用戶的訂貨，確認(rèn)安裝時(shí)間。需要“帶貨安裝”的，點(diǎn)擊“銷售新增”確認(rèn)；不帶貨、只安裝的，點(diǎn)擊“安裝新增”確認(rèn)。按正常銷售程序制作銷售通知單。2 訂單確認(rèn)、制單并派單（責(zé)任人：佳霖恒興服務(wù)部安裝組）1）接收“商場(chǎng)”的訂貨，確認(rèn)安裝時(shí)間。3）安裝組需要進(jìn)入我公司郵箱或?qū)Ψ骄W(wǎng)站后臺(tái)查看安裝信息。2）通過我公司網(wǎng)站隨時(shí)錄入用戶訂貨信息，訂單將自動(dòng)進(jìn)入公司商務(wù)信息系統(tǒng)。5 / 32目錄第一章 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程說明 ..............................................................................................................6 組織結(jié)構(gòu) .................................................................................................................................6 概要業(yè)務(wù)流程圖 .....................................................................................................................7 業(yè)務(wù)流程說明 .........................................................................................................................8第二章 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程詳細(xì)描述 ....................................................................................................10 詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖 ...................................................................................................................10 流程數(shù)據(jù)說明 .......................................................................................................................11 作業(yè)處理時(shí)間數(shù)據(jù) .........................................................................................................11 功能分支概率數(shù)據(jù) .........................................................................................................11 組織人員數(shù)據(jù) .................................................................................................................12 工作時(shí)間數(shù)據(jù) .................................................................................................................12 成本率 .............................................................................................................................12第三章 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程評(píng)估 ............................................................................................................14 內(nèi)部人員訪談信息 ...............................................................................................................14 ARIS 模型仿真 ......................................................................................................................14 現(xiàn)業(yè)務(wù)流程極限工作量仿真 .........................................................................................14 當(dāng)前業(yè)務(wù)流程目標(biāo)業(yè)務(wù)量仿真及分析 .........................................................................16第四章 業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與優(yōu)化 ..................................................................