【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 “八哥”在講，只講不聽(tīng)，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。 。 “我們”開(kāi)頭。 。 ：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問(wèn)也不能問(wèn)，比如：你多大了？ ，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。 “不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”… ，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。 ，自己要喜歡自己二、眼神多交流，合作就順利美國(guó)19世紀(jì)著名哲學(xué)家勞夫?沃爾多?愛(ài)默生曾說(shuō)：“人的眼睛和舌頭說(shuō)的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界?！币惨虼耍诮煌?，眼神的交流就顯得至關(guān)重要。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)在交流中，語(yǔ)言所占比重為7％，聲調(diào)占了37％，而眼神和肢體動(dòng)作所占比重卻高達(dá)56％，其中，眼神是最重要的交流武器?！　⊙凵窠涣魇潜灸堋　樽C明眼神的力量，讓我們先看一個(gè)特殊的例子。2007年6月22日開(kāi)幕的第二屆世界聾人籃球錦標(biāo)賽中，盡管無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)言交流，運(yùn)動(dòng)員們僅通過(guò)手勢(shì)和眼神就給觀眾送上了一場(chǎng)場(chǎng)精彩的比賽。這個(gè)例子雖然極端，卻反映出眼神在合作中的作用?！　⊙凵衲茏屓藗兏玫貐f(xié)作，這其實(shí)是人類本能的心理反應(yīng)。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，嬰兒在學(xué)會(huì)說(shuō)話之前，便會(huì)追隨他人的目光，和父母進(jìn)行眼神交流。當(dāng)大人將目光投向天花板，嬰兒也會(huì)跟著看同一個(gè)方向。這是因?yàn)樗麄冎?，每次追隨父母的眼神，自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新奇的東西?？梢?jiàn)，人類從嬰兒時(shí)代起，就懂得眼神交流或許能帶來(lái)某些好處?！　倪M(jìn)化心理學(xué)上分析，我們可以用“目光協(xié)作假說(shuō)”來(lái)解釋這一現(xiàn)象。人類誕生后經(jīng)歷了一段漫長(zhǎng)的“無(wú)聲”時(shí)期。在這個(gè)階段，作為新生的人類，最重要的任務(wù)就是保證整個(gè)種群能生存下去。此時(shí)，相互協(xié)作自然成了不二的選擇。例如，一個(gè)人面對(duì)兇猛的野獸，正感到有心無(wú)力時(shí)，看到同伴就在周圍。他們雖然沒(méi)有語(yǔ)言可供交流，卻可以用眼神示意同伴如何圍攻野獸。久而久之人們發(fā)現(xiàn)，如果同伴能夠明確自己眼神的方向，將幫助他們判斷自己正在看什么或計(jì)劃什么，這可以讓協(xié)作更加順暢，成功的幾率也大大增加。正因如此，眼神交流就在人類進(jìn)化的過(guò)程中傳承下來(lái)了。　　喜歡是合作的前提　　英國(guó)心理學(xué)家研究表明，當(dāng)表示喜歡對(duì)方時(shí)，眼睛會(huì)熠熠有神，瞳孔也會(huì)放大。于是，在人際交流中就出現(xiàn)了“看—喜歡”的原則，即喜歡誰(shuí)就會(huì)對(duì)誰(shuí)多看幾眼；同時(shí)，這個(gè)原則又是雙向的，即說(shuō)者對(duì)聽(tīng)者注視時(shí)間長(zhǎng)，反過(guò)來(lái)聽(tīng)者也會(huì)更多地注視說(shuō)者，并對(duì)其產(chǎn)生好感。有了喜歡做前提，合作起來(lái)就不那么難了。　　例如在培養(yǎng)營(yíng)銷人員的課程中，培訓(xùn)師都會(huì)告訴學(xué)員們，一張巧嘴固然能說(shuō)得人心動(dòng)，但眼神的交流往往更能在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方接受你的游說(shuō)。根據(jù)“看—喜歡”的原則，我們假定你拜訪客戶時(shí)，用真誠(chéng)的眼神和他對(duì)視，就會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你懂得尊重他人、誠(chéng)實(shí)可靠，對(duì)你的好感也會(huì)隨之增加。同時(shí)，他的心理變化也會(huì)通過(guò)眼神反饋給你，你會(huì)因此受到鼓勵(lì)，更愿意和他進(jìn)一步溝通?！　⊙凵窠涣餍栌卸取　‰m然我們知道眼神交流能讓合作更順暢，但肆無(wú)忌憚地注視對(duì)方也會(huì)適得其反。一般認(rèn)為，直視對(duì)方的眼睛是不禮貌的，專家建議交流時(shí)以望著對(duì)方眉心位置，或眼睛下方為宜。交談時(shí)，我們可以在這幾處之間適時(shí)轉(zhuǎn)移視線，這樣既不直接對(duì)視，又能被理解為關(guān)注對(duì)方?！　×硗?，雖然目光交流很難量化，但心理學(xué)家的研究還是可以提供一些參考。他們發(fā)現(xiàn)，人們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)有75％的時(shí)間在注視講者，而在談話時(shí)人們會(huì)有41％的時(shí)間在注視對(duì)方。而且，平均每次注視用時(shí)2．95秒，而每次對(duì)視的時(shí)間是1．1秒。研究表明，在這個(gè)范圍的目光交流是安全適度的。三、交談技巧一般說(shuō)來(lái)，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話時(shí)，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會(huì)比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張；表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng)；相反，在與社會(huì)地位低于自己的人講話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至比較放肆。 　　比如，有的人在自己的上級(jí)面前從不敢“妄言”，在同一科室的也不多說(shuō)話，可是在自己的下級(jí)或所管班組面前講話時(shí)，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢(shì)，可是一見(jiàn)到權(quán)威就顯得十分馴服和虔誠(chéng)。 本文載于－技巧網(wǎng)評(píng)　　因此，上下級(jí)之間的講話，上級(jí)要力求避免采取自鳴得意、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的口吻說(shuō)話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)。這樣，下級(jí)才會(huì)向你敞開(kāi)心扉。談話是雙邊活動(dòng)，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。 　　平等的態(tài)度，除說(shuō)話本身的內(nèi)容外，還通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會(huì)影響上下級(jí)的談話。實(shí)際上，這往往關(guān)系到下級(jí)是否敢向你接近。此外，上級(jí)同下級(jí)談話時(shí)，要重視開(kāi)場(chǎng)白的作用。不妨與下級(jí)先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。 　　上級(jí)同下級(jí)說(shuō)話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？” 　　在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會(huì)被人看作是上級(jí)的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易失誤。 　　例如一位下級(jí)匯報(bào)某改革試驗(yàn)的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些問(wèn)題，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種試驗(yàn)很好，可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見(jiàn)。”“你們將來(lái)有了結(jié)果，希望及時(shí)告訴我們?！边@種評(píng)論不涉及具體問(wèn)題，留有余地。 　　如上級(jí)認(rèn)為下級(jí)的匯報(bào)中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個(gè)問(wèn)題能不能有別的看法，例如……”“不過(guò)，這是我個(gè)人的意見(jiàn)，你們可以參考?！薄敖ㄗh你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)？”這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動(dòng)權(quán)仍在下級(jí)手中，對(duì)方容易接受。 　　下級(jí)對(duì)上級(jí)說(shuō)話，則要避免采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，改變誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。 　　下級(jí)跟上級(jí)說(shuō)話，成功與否，不只影響上級(jí)對(duì)你的觀感，有時(shí)甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?　　跟上級(jí)說(shuō)話，要尊重，要慎重，但不能一味附和?！疤мI子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。 　　在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。 　　還應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性。上級(jí)固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的語(yǔ)言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認(rèn)為這是“迎合”，這正是運(yùn)用心理學(xué)的一種學(xué)問(wèn)。此外，與上級(jí)談話還要選擇有利時(shí)機(jī)。 　　上級(jí)一天到晚要考慮的問(wèn)題很多。所以，假若是個(gè)人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他。你應(yīng)該根據(jù)自己的問(wèn)題重要與否，去選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)反映。四、職場(chǎng)社交術(shù)之四大巧言秘笈很多人都有這樣的體驗(yàn)，在走進(jìn)一間陌生的房間，或是與一個(gè)不熟悉的人碰面時(shí)，在心里對(duì)自己說(shuō)的最多的一句話，就是：“我該怎么樣打破僵局，交到朋友？”不要急，現(xiàn)在我們教你幾招“巧言秘笈”。　　 秘笈之一　陌生朋友攻略 　　在觥籌交錯(cuò)的party上，怎么可以讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人呢？不要說(shuō)這里沒(méi)有你所熟悉的人，其實(shí)有些看起來(lái)很親昵的人很可能是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友。 只要勇敢地說(shuō)出第一句話，你就已經(jīng)成功了一半。 　　首先，你可以觀察一下你身邊的人（或者你感興趣的人），看看他們是否有比較特別的地方，如，有異族風(fēng)情的佩飾，或是一款你也非常青睞的手表。談?wù)撨@些細(xì)節(jié)很可能立刻吸引他們的興趣。聊天的話題最好選擇節(jié)奏感比較輕松明快的，開(kāi)心的一笑，會(huì)瞬時(shí)拉近你們之間的距離。 　　遇到自己感興趣的人，為了給第二次的見(jiàn)面做好鋪墊，你不妨直呼他的名字，說(shuō)點(diǎn)無(wú)傷大雅的笑話，講點(diǎn)輕松的小故事，給彼此留下輕松和諧的印象。但要注意的是，交談中，盡量不要提出一些只能讓人回答yes或是no的問(wèn)題來(lái)。這樣的話，等于在扼殺你們的談話。要給人能夠展開(kāi)話題的余地。而且，不要說(shuō)出太隨便的話，否則很有可能會(huì)冒犯到你新認(rèn)識(shí)的朋友，使得你之前所作的努力全部報(bào)廢。 秘笈之二　求職捷徑 　　當(dāng)你邁進(jìn)面試的房間的時(shí)候，你的心跳會(huì)不會(huì)加速到120次／分鐘？那個(gè)面試官無(wú)論看起來(lái)有多么和藹可親，可他說(shuō)的每一句話，都依然讓你緊張得手心出汗。他的每一個(gè)問(wèn)題你都覺(jué)得你想得腦袋都疼了，可能還是不得要領(lǐng)……如何是好？　 　　面試官對(duì)你的第一印象十分重要，和他在開(kāi)始正式的面試前，來(lái)一點(diǎn)兒小小的前奏，可以給你加一點(diǎn)印象分。 　　你可以尋找一些感性而輕松的話題，最好你能火眼金睛地看出他的一些興趣（比如說(shuō)：小麥色的皮膚說(shuō)明他很愛(ài)戶外運(yùn)動(dòng)，說(shuō)話中明顯的ｅ時(shí)代特色在告訴你他也是網(wǎng)絡(luò)一族），試著和他聊一聊，記住，在聊天的過(guò)程中，要對(duì)他的話作出及時(shí)反應(yīng)，說(shuō)一些不會(huì)令自己“死機(jī)”的話，這樣可以使他提升對(duì)你的興趣。 　　有了好的開(kāi)端，在面試的過(guò)程中，對(duì)面試官的提問(wèn)要進(jìn)行有選擇的回答。比如說(shuō)，當(dāng)面試官要你來(lái)談?wù)勛约旱娜觞c(diǎn)時(shí)，面對(duì)自己以前的失敗，你可以將回答問(wèn)題的重點(diǎn)放在自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善問(wèn)題的方面，同時(shí)對(duì)于自己的失敗要坦誠(chéng)，但切忌過(guò)度渲染。這樣可以讓面試官對(duì)你留下一個(gè)誠(chéng)懇、有能力，并且有自我完善能力的好印象。 　　善始要善終，面試后，和已經(jīng)有點(diǎn)兒熟悉的面試官多問(wèn)些問(wèn)題。這時(shí)，就可以根據(jù)面試當(dāng)中的對(duì)話來(lái)提一些問(wèn)題了。像公司的人事結(jié)構(gòu)、這次招聘的主要目的、招聘職員的未來(lái)發(fā)展等等。五、學(xué)會(huì)與同事和睦相處的三十個(gè)準(zhǔn)則 學(xué)會(huì) 同事 和睦，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒(méi)錯(cuò)（那是不可能的），那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺(jué)。 　　，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過(guò)程。 　　。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。 　　，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)（要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢）。 　　，平常不要吝惜你的喝彩聲。 （會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過(guò)頭到令人反感。） 　　，那你就要加小心了。 　　。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。以長(zhǎng)輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?　　。言多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。 　　，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。 　　。 　　，但不要期望別人也遵守時(shí)間。 　　，但不要輕易許諾。更不要把別人對(duì)你的承諾一直記在心上并信以為真。 　　，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。 　　，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。 　?。词故莿e人的責(zé)任。偶爾承擔(dān)一次你會(huì)死啊？）。 　　。要堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。 如果有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你要微笑。 　?。òü_(kāi)提出反對(duì)意見(jiàn)，激烈的更不可取）。 　　，但是不能讓被幫的人覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)。 　　。 　?。换?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。 　　，又驕傲了，又看不起別人了。（即使你有通天之才沒(méi)有別人的合作和幫助也是白搭） 　　。（要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格） 　　，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì)自動(dòng)接納你。 　　。沒(méi)什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。 　　，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。（如果你或者對(duì)方已婚，——恭喜你，兄弟。你，死，定，了?。。。?　?。ㄟ@是和頂頭上司溝通的重要途徑之一），但小心不要弄臟手。切忌用舌頭去舔馬屁。 　　。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你回死得很難看的。 　　，但不能因此而灰心。 　　，待下以寬。 　　，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩?，把功勞都記在下屬身上。?dāng)上司和下屬同時(shí)在場(chǎng)時(shí)要記得及時(shí)表?yè)P(yáng)你的下屬。批評(píng)人的時(shí)候一定要在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行。 　　，那么你一定要回復(fù)，因?yàn)槟愕幕貜?fù)會(huì)給人繼續(xù)前進(jìn)的勇氣，會(huì)給人很大的激勵(lì)。同時(shí)也會(huì)讓人感激你。六、新人該如何巧對(duì)賣老同事新人一進(jìn)入職場(chǎng)，最怕遇到喜歡倚老賣老的同事，處處干涉、事事指導(dǎo)，無(wú)法好好施展自己的能力，總是被老鳥(niǎo)牽制。新主管亦然，麾下有這么倚老賣老、又難以駕馭的部屬，對(duì)部門絕非好事。 就外商公司的企業(yè)文化而言，能力凌駕一切，年齡并不是升遷的重點(diǎn)。年紀(jì)大又未獲升遷的人，反而會(huì)變得謙虛；但是在傳統(tǒng)或本土的企業(yè)里，講究職場(chǎng)倫理與年資，倚老賣老的情形較明顯。 　　尊重方為上策 會(huì)倚老賣老的同事，在組織里通常是年資夠久、經(jīng)驗(yàn)豐富，卻升不上去的人。不過(guò)，這樣的人除非是過(guò)度吹噓自己，通常手中都握有籌碼，才敢如此倚老賣老；例如，他們?cè)趯?shí)務(wù)上都具備一定的經(jīng)驗(yàn)與能力，而且往往是部門的意見(jiàn)領(lǐng)袖，但是可能因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，或是廣大的格局與視野，而未獲得升遷。 對(duì)一個(gè)新人而言，當(dāng)務(wù)之急自然是盡快融入部門組織，適應(yīng)企業(yè)文化與環(huán)境。所以，新人不妨換個(gè)角度來(lái)看待喜歡倚老賣老的同事，發(fā)覺(jué)并善用他的優(yōu)點(diǎn)，將這些經(jīng)驗(yàn)復(fù)制成自己的優(yōu)點(diǎn)。 新人可以先觀察這位同事、藉以了解組織生態(tài)；此外，不要反駁他的看法，以免因?yàn)榈米镆庖?jiàn)領(lǐng)袖，而間接壞了與其它同事的關(guān)系；并應(yīng)該運(yùn)用他喜歡“指導(dǎo)”菜鳥(niǎo)的心態(tài)，在最短時(shí)間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程。 萬(wàn)一這位愛(ài)倚老賣老的同事，實(shí)在干涉過(guò)多，他的看法也與你、甚至與主管相左時(shí)，千萬(wàn)不能與他正面沖突，這樣的人通常都愛(ài)面子，為他保留顏面、給予充分的尊重，才是上策。因?yàn)檎嬲^(guò)目、批準(zhǔn)文件的人是主管，并不是老鳥(niǎo)，新人只要在表面上顯示服從的態(tài)度即可，仍然可以做自己認(rèn)為正確的提案，無(wú)須正面與老鳥(niǎo)爭(zhēng)論?！　∧嫦虿僮魃萍舆\(yùn)用 除了謹(jǐn)守職場(chǎng)倫理、不要與老鳥(niǎo)正面沖突，其實(shí)，不論老鳥(niǎo)是否倚老賣老，都值得新人好好看齊與學(xué)習(xí)，正所謂見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢內(nèi)自省。新人可以從主管與老鳥(niǎo)身上，看到一件事情不同的角度，幫助新人多面向的思考與判斷能力。 就主管而言，這樣的下屬通常喜歡被新主管“垂詢”，主管應(yīng)借重老鳥(niǎo)愛(ài)表現(xiàn)的人格特質(zhì)，了解新部門每位部屬的態(tài)勢(shì)；藉助老鳥(niǎo)的經(jīng)驗(yàn)，新主管才得以盡快掌握全局、了解團(tuán)隊(duì)，并建立領(lǐng)導(dǎo)地位。 主管可以利用投票的方式，在會(huì)議中制造建設(shè)性的沖突，老鳥(niǎo)若有不同的意見(jiàn)，就得說(shuō)服大家；或是減少請(qǐng)教老鳥(niǎo)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)的力量顯現(xiàn)；也可以建立重視“專業(yè)”的文化，強(qiáng)調(diào)“績(jī)效管理”與數(shù)字等個(gè)人表現(xiàn)，讓他明白主管衡量能力的重點(diǎn)在于專業(yè)，沒(méi)有表現(xiàn)一切免談，才能對(duì)他有所約束。 人的緣份很奇妙，常常“不打不相識(shí)”，主管如果覺(jué)得這個(gè)倚老賣老的部屬其實(shí)還滿可取的，只是因?yàn)橐恍┟c(diǎn)而錯(cuò)失升遷機(jī)會(huì)，不妨真心地拉他一把，或偶爾指點(diǎn)他一下，讓他更愿意為團(tuán)隊(duì)效力。 愛(ài)倚老賣老的人若不檢討自己、不思改變，通常會(huì)與主管或同事鬧翻，而要求調(diào)