【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 學(xué)習(xí)精神及理解能力 作業(yè)技術(shù)熟練度 工作動(dòng)手能力 異常問(wèn)題反應(yīng)與責(zé)任感 工作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)精神 獎(jiǎng)懲項(xiàng)目扣分 考勤項(xiàng)目扣分 考核簡(jiǎn)評(píng) : 考 核 總 分 初評(píng)總分 評(píng)估人 復(fù)評(píng)總分 復(fù)核人 核定總分 核定人： 行政管理制度 辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門(mén)，亦可稱(chēng)為總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門(mén)協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書(shū)、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。 內(nèi)部政策管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 57 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 有關(guān)申領(lǐng)采購(gòu)的規(guī)定 1． 部門(mén)員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫(xiě)文具申請(qǐng)表。 2． 文具申請(qǐng)表由部門(mén)經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月 20 日前送達(dá)辦公室。 3． 辦公室接收申請(qǐng) 表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。 4． 辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月 7 日、14 日前，將文具送達(dá)使用者。 5． 申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定 1． 由申請(qǐng)人填寫(xiě)“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表 (名片 )”（市場(chǎng)推廣所用印刷品除外） 2． 填寫(xiě)申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格。 3． 申請(qǐng)表由部門(mén)經(jīng)理審核簽批后，于每月 20 日前送達(dá)辦公室。 4． 由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。 5． 預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng) REF 表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷 。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)部門(mén)。 有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)則 1． 所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以 RMB300 元為限。 2． “雜費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫(xiě)，部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。 3． 批準(zhǔn)后，辦公室通知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。 有關(guān)電腦操作的規(guī)定 1. 電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全維護(hù)工作，愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。 2. 對(duì)管理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來(lái)磁盤(pán)，以免感染病毒。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁(yè)，共 57 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 申 請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定 1. 各部門(mén)在申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫(xiě)“物品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表”。 2. 在填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)列明所購(gòu)物品的名稱(chēng)、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。 3. “物品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見(jiàn)。如可以在部門(mén)間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理 有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌 。 一貫積極提 倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，將費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。 1) 嚴(yán)格的采購(gòu)，發(fā)包制度（將專(zhuān)項(xiàng)工程包給專(zhuān)業(yè)公司完成），要貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維 修質(zhì)量。 2) 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。 3) 嚴(yán)格借支、報(bào)銷(xiāo)制度和審批權(quán)限。 4) 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開(kāi)支有嚴(yán)格的申請(qǐng)、審批、借支、報(bào)銷(xiāo)制度，預(yù)算外開(kāi)支必須向業(yè)主申請(qǐng)批準(zhǔn) 。 5) 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 57 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一太平戴維斯綜合物 業(yè)顧問(wèn)有限公司 利 潤(rùn) 表 項(xiàng) 目 本期實(shí)際數(shù) 本期預(yù)算數(shù) 物業(yè)管理收入 減 :經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 經(jīng)營(yíng)稅金 經(jīng)營(yíng)毛利 減 : 管理費(fèi)用 管理酬金 行政分?jǐn)傎M(fèi) 財(cái)務(wù)費(fèi)用 其中 :利息支出 (減利息收入 ) 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 加 :其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 加 :營(yíng)業(yè)外收入 減 :營(yíng)業(yè)外支出 利潤(rùn)總額 減 :所得稅 凈利潤(rùn) 制 單 : 物業(yè)管理中心 收支匯總 ( 月份） 項(xiàng)目 本月 本月 累計(jì) 累計(jì) 一、 一、收入 實(shí)際 預(yù)算 實(shí)際 預(yù)算 管理費(fèi)收入 空置費(fèi)收入 工程審批及監(jiān)督費(fèi) 其他業(yè)務(wù)收入 營(yíng)業(yè)外收入 電費(fèi)收入 墊支開(kāi)辦費(fèi) 收入總計(jì) 二、 二、支出 員工工資 員工福利 行政費(fèi)用 －辦公用品 －印刷費(fèi) －差旅費(fèi) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 57 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) －交通費(fèi) －伙食費(fèi) －交際應(yīng)酬費(fèi) －郵電通訊費(fèi) －服裝費(fèi) －洗衣費(fèi) －其他雜項(xiàng) －培訓(xùn)費(fèi) 工程支出 －電梯系統(tǒng) －空調(diào)系統(tǒng) －供排水 －消防系統(tǒng) －強(qiáng)弱電 工程維修保養(yǎng) －衛(wèi)生潔具 －勞防用品 －工程工具 — 排污系統(tǒng) 管理酬金 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 員工意外險(xiǎn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 57 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 公眾責(zé)任險(xiǎn) 1 物料用品 (工程 ) 1 物料用品 (物業(yè) ) 1 綠化費(fèi) 1 治安費(fèi) 1 物業(yè)費(fèi)用 保潔費(fèi)用 清潔用品 清潔費(fèi)用 垃圾清運(yùn)費(fèi) 1 外保工資 1 電費(fèi) 1 水費(fèi) 稅金 支出總計(jì) 收支結(jié)余 備注： 倉(cāng)庫(kù)物料管理 管理規(guī)則 1． 因工作需要而領(lǐng)用各類(lèi)物品，均須事先填寫(xiě)“申購(gòu)單”交部門(mén)主管簽名。 2． “申購(gòu)單”經(jīng)部門(mén)主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。 3． 凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出賠償處理。 4． 倉(cāng)庫(kù)管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書(shū)面形式做出“每月庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。 5． 財(cái)務(wù)部將派 員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類(lèi)資產(chǎn)設(shè)備和庫(kù)存資料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。 裝備及制服管理 1． 員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制服授權(quán)書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。 2． 于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書(shū)后，員工始可填具裝備及制服申請(qǐng)表領(lǐng)取裝備及制服。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 57 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物業(yè)管理處辦公規(guī)則 信件 所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開(kāi)啟和登記，然后交有關(guān)部門(mén)處理。 文件傳閱 內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門(mén)與人員，閱后立即交還總辦，中央存檔， 從速完成文件要求的事項(xiàng)。 會(huì)議室 使用會(huì)議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦公室的安排。使用完畢，關(guān)好門(mén)窗及電器開(kāi)關(guān)。 來(lái)訪接待 因公接待來(lái)訪者，有關(guān)部門(mén)需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì) 客室或會(huì)議室或其他辦公地點(diǎn)，陪同來(lái)訪者直至離開(kāi)公司。 告示牌 管理中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時(shí)將管理中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。 就餐 午餐時(shí)間 小時(shí)，員工不可因用餐而遲到。 差旅費(fèi) 按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 57 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 與租戶聯(lián)系 物業(yè)管理工作，其中最重要的工作是推動(dòng)良好的租戶關(guān)系。管理處作為業(yè)主的代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。 公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào) 管理處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來(lái)推動(dòng)管理的工作。 1． 房產(chǎn)管理局 2． 市建委 3． 稅務(wù)局 4． 工商行政管理局 5． 勞動(dòng)局及人才交流中心 6． 公安局 7． 消防局 8． 環(huán)衛(wèi)局 9． 外經(jīng)局 10． 郵政局 11． 電訊局 12． 供電局 13． 自來(lái)水公司 14． 派出所 15． 租戶委員會(huì) 部門(mén)協(xié)調(diào) 為方便部門(mén)的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會(huì)。會(huì)議的目的除了商討所有部門(mén)有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作的缺失謀求改進(jìn)外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá)，能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理的工作。 業(yè)務(wù)報(bào)告 行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理處所處理的事物做一個(gè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 57 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 總結(jié)，然后把總匯的事情，填進(jìn)每月之月度的管理報(bào)告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。目的是讓上級(jí)機(jī)構(gòu)能全盤(pán)掌握狀況，方便日后之決策參考，管理工作的監(jiān)管或政策上之改動(dòng) 。 行政部工作審核 物業(yè)名稱(chēng) 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 管理處 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)語(yǔ) 優(yōu) 可以 劣 1．文件柜： A．物業(yè)公契或公約： B．分包商合約 C．文具 /雜物采購(gòu)單據(jù) D．業(yè)主會(huì)會(huì)議記錄 E．物業(yè)收支平和記錄 F．人 事檔案記錄 G．車(chē)輛租戶收支記 錄 H．通告存案記錄 1．投訴事項(xiàng)處理 2．鎖匙保管箱 3．救傷工具箱 4．對(duì)講機(jī)使用 5．電腦設(shè)備 /軟件 6．影印機(jī) 7．傳真機(jī) 8．辦公室電信設(shè)備