【文章內(nèi)容簡介】 錯了，就承認 時間：20050607 14:04 任何一個愚蠢的人，都會盡力辯護自己的過錯………而多數(shù)愚蠢的人是這樣的一個能承認自己錯誤的人，卻可使他出類拔萃，并且給人一種尊貴、高尚的感覺。有這樣一個例子：歷史所載，當年美國南方李將軍一椿最完美的事，就是他為「匹克德」在「格提斯堡」之役的失敗自責(zé)，歸咎到自己身上。 匹克德的那次沖鋒戰(zhàn)，是西方歷史中最光榮生動的一次戰(zhàn)爭。匹克德風(fēng)度翩翩，長得非常英俊。他那赭色的頭發(fā)，留得很長，幾乎披落到肩背上………像拿破侖在意大利戰(zhàn)役中一樣，他每天在戰(zhàn)場上都忙著寫他的情書。 在那慘痛的七月的一個下午………他得意的騎著馬，奔向聯(lián)軍陣線，那股英武的姿態(tài)，贏得所有部下士兵們的喝采，并都追隨著他向前挺進。北方聯(lián)軍陣線的軍隊，遠遠朝這邊看來，看到這樣的隊伍，也禁不住一陣低聲的贊美。 匹克德帶領(lǐng)的軍隊，迅捷的往前推進，經(jīng)過果園、農(nóng)田、草地，橫過山峽………始終，敵人的炮火朝他們猛烈的襲來，可是他們依然勇敢的向前推進。 突然間，埋伏在山背石墻隱僻處的聯(lián)軍，從后面涌擁而出，對著沒有準備的匹克德軍隊槍炮擊射，山頂烈火熊熊，有如火山爆發(fā)。在幾分鐘內(nèi)，所有匹克德帶領(lǐng)的五千大軍，幾乎有五分之四，都倒了下來。 阿密斯特帶著殘余的軍隊，踴過石墻，用刀尖挑起軍帽，激厲的大聲說： 「弟兄們，殺??！」 頓時士氣大增，他們搶過石墻，短兵相接，一陣肉搏后，終于把南軍的戰(zhàn)旗，豎立在那座山頂上。 戰(zhàn)旗飄揚在山頂，雖然時間很短暫，卻是南方盟軍戰(zhàn)功的最高紀錄。 匹克德在這場戰(zhàn)役上，雖然獲得了人們對他光榮、勇敢的贊譽，可是也是他結(jié)束的開始李將軍失敗了！他知道已無法深入北方。 南軍失敗了！ 李將軍受到沉重的打擊，懷著悲痛、懊喪的心情，向南方同盟政府總統(tǒng)臺維斯，提出辭呈，請另派「年輕力強的人」前來帶軍。如果李將軍把匹克德的慘敗，歸罪到別人身上，他可以找出幾十個借口來有些帶兵師長不盡職、馬隊后援太遲，不能及時協(xié)助步兵進攻。這有不是，那有不對，可以找出很多的理由來。 可是李將軍不責(zé)備人，不歸咎于別人。當匹克德帶領(lǐng)殘軍回來時，李將軍只身單騎去迎接他們。令人敬畏的自責(zé)說： 這都是我的過錯這次戰(zhàn)役的失敗，我應(yīng)該負所有的責(zé)任?！?載列歷史的名將中，很少有這種勇氣和品德，敢承認自己的錯誤。 賀巴特的作品，對讀者有很濃的煽惑性，他那激諷的文字，常引起人們對他的反感和不滿。可是，賀巴特有他一套特殊的待人技巧，他可以將一個敵人變成他的朋友。 例如，當有一些憤怒的讀者，寫信去批評他的作品，賀巴特會給他們這樣一個回答： 「………是的，在我細想之后，連我自己也無法完全贊同。我昨天所寫的，令天我也許就不以為然了。我很想知道，你對這個問題的看法，下次你到附近來的時候，歡迎你來我這里談?wù)?，我會跟你緊緊的握手?！?如果你接到這樣一封信，你能說些什么？ 若是我們對了，我們巧妙婉轉(zhuǎn)的讓別人贊同我們的觀點?？墒牵斘覀冨e誤的時候，我們要快速的、坦直的承認我們的錯誤。運用這種方法，不但能獲得驚人的效果，而且在若干情形下，比替自己辯護更為有趣。 別忘了有那樣一句話：「用爭奪的方法，你永遠無法得到滿足?？墒钱斈阒t讓的時候，你可以得到比你所期望的更多?！顾?，你要獲得人們對你的同意，你該記住第三項規(guī)則：如果你錯了，迅速、鄭重的承認下來。第四章 以友善的方法開始 時間：20050607 14:07 如果你在盛怒下，對人發(fā)了一陣脾氣，在你來講，固然泄吐了心頭的氣忿，可是那個人又會如何呢？他能分享你的輕松和快樂？你那挑戰(zhàn)的口氣，仇視的態(tài)度，他受得了？ 威爾遜總統(tǒng)有這樣說過：「如果你握緊了兩個拳頭來找我，我可以告訴你，我的拳頭會握得更緊。 你來我這□，若是這樣說：『讓我們坐下一起商量，如果我們之間意見不同，我們不妨想想看原因到底何在，主要的癥結(jié)是什么？。我們不久就可看出，彼此的意見相距并不很遠，不同的地方很少，而相同的地方卻很多。也就是說只要忍耐，加上彼此的誠意，我們就可以更接近了?！?約翰．洛克菲勒對威爾遜總統(tǒng)這句話所含有的真理，極為贊佩、欣賞。那是一九一五年的事，洛克菲勒在柯洛雷多州，聲名狼藉，受到人們極度的輕視。那次是美國工業(yè)史上流血最多的工潮，震驚了這一州，有兩年之久。 那些憤怒的礦工要求柯洛雷多州煤鐵公司提高工資；而那家煤鐵公司就是洛克菲勒所負責(zé)的。那時房產(chǎn)遭礦工所毀，最后不得已調(diào)動軍隊前來鎮(zhèn)壓。流血事件接連發(fā)生，礦工死傷在槍口下的很多。 就在那個時候，仇恨的氣氛，繚繞在每一角落，可是洛克菲勒要獲得那些礦工的諒解，而他是真的做到了。他如何完成這件事的？所有經(jīng)過的情形是這樣的： 洛克菲勒費了幾個星期的時間去結(jié)交朋友，然后他對工人代表們演說。這一篇演講稿，是他成功的杰作，它發(fā)生了驚人的效果，把工人們的憤怒，完全平息下來。他完成這篇演說，獲得很多人的贊賞。在這篇演講中，他表現(xiàn)了極友善的態(tài)度，使那些罷工的礦工，一個個都回去工作。其中最重要的一件事，就是加薪的問題，可是這些工人們，就沒有在這件事上提到一個宇。 這里就是這篇著名的演講稿，注意它在語句間流露出來的友善精神。 別忘記，洛克菲勒這篇演講，是說給幾天前還想要把頸子吊在酸蘋果樹上的人聽的?？墒撬f的話，比醫(yī)生、傳道者，更和藹而謙遜。 在他這篇演講中，運用了這樣的語句……能來這里，我感到很榮幸……我去拜訪過你們的家庭…：．見到你們的太太和孩子們……我們在這□見面，就像朋友一樣，并不生疏……我們彼此有友好互助的精神……為著我們大家的利益……蒙你們的厚愛，我才能到這里來。 洛克菲勒開始就：這是我一生中最值得紀念的一天，這是我第一次有這樣的榮幸，和公司方面勞工代表、職員，及督察們會聚在一起，像這樣的聚會，使我畢生難忘，使我感到榮幸。如果在兩個星期前舉行這個聚會，我站在這里簡直就是個陌生人，我即使有認識的，在你們中間也不多。 前些日子，我有機會去南煤區(qū)的住所，跟各位代表作一次個別的談話，拜訪你們的家庭 ，見到你們的太太和孩子們，所以今天我們在這里見面，都是朋友，而不是陌生人了。在我們這種友好、互助的精神下，我很高興有這樣的機會，跟你們討論有關(guān)我們共同利益的事。 這次的聚會，包括了公司的職員和勞工代表，我能來這里，都是承你們的厚愛，因為我不是公司的職員，也不是勞工代表?？墒俏矣X得，我和你們之間的關(guān)系是非常密切的，因為我是代表股東和董事方面的。」 像這樣的一篇演講，那不是使仇敵成為朋友的一個最具體例子？ 如果洛克菲勒運用了另外一種方法；他和那些礦工們，展開一次辯論，就在他們面前，用可怕的事實痛責(zé)、威脅他們，同時指出他們所犯的錯誤這個結(jié)果又將是如何呢？那一定會激起更多的憤怒，更多的仇恨。那些礦工們會有更多的反抗。 如果有這樣一個人，他心□已對你有成見、惡感，你就是找出所有的邏輯、理由來，也不能使他接受你的意見。如果用強迫的手段，更不能使他接受你的意見，向你屈服，但是我們?nèi)绻煤蜕频挠颜x，溫和的言語，我們可引導(dǎo)他同意。 林肯大概在一百年前，就說過類似的話，他說： 這是一句古老而真實的格言「一滴蜂蜜，比一加侖的膽汁，可以捉到更多的蒼蠅?！刮覀儗θ艘彩侨绱?，如果要人們同意你的見解，先讓他相信你是他的忠實朋友，那就會有一滴蜂蜜，黏住了他的心，你也就走向?qū)挄?、理智的大路了?以商人來說，如果知道如何運用和善的態(tài)度來對待罷工者，那是值得的。現(xiàn)在舉個例子來說： 懷特汽車公司兩千五百個工人，為了增加工資，組織工會罷工的時候，那家公司的經(jīng)理白雷克，并沒有震怒、斥責(zé)、恫嚇，甚至于指他們是一項暴行。反而對工人們夸獎、稱贊。他在「克里弗雷」各報上登了一則廣告，稱頌他們那是「放下工具的和平方法」。 他看到罷工的糾察人員，閑著沒有事做，就去買了幾套棒球，請他們在空地上打球。為了有些愛玩保齡球的，他還替他們租了一間屋子。 白雷克和善的態(tài)度，使他獲得了友善的效果。那些罷工的工人，找來很多的掃把、鐵鏟、垃圾車，自動的打掃工廠四周的紙屑、火柴、煙蒂。試想，那些罷工的工人，正在要求加薪和承認工會之時，而還整理工廠四周的環(huán)境。這種情形，在美國勞資糾紛中，實在是少有見到的。那次的罷工，在一個星期內(nèi)，和解結(jié)束……沒有一絲惡感和怨恨的結(jié)束了。 韋伯司脫的樣子像一位天神，說話像耶和華，他是一位最成功的律師……他祇提出自己有力的見解，而從來不作無謂的爭辯。他平時運用極溫和的措辭，來引述他自己最有力的理由。 他平時常用的語句，就像：「陪審員諸君，所考慮的這一點……」「這情形似乎有探索的必要……」「諸位，這幾項事實，我相信你們是不會忽略的……」他或者這樣說：「我相信你們有對人情上的了解，所以很容易看出這些事實的重要…：．」 韋伯司脫所說的話，沒有脅迫、沒有高壓，不將自己的意見加在別人身上。他用的是輕松的、友善的方法，而這方法使他成名。 你可能永遠不會被請去解決一樁工潮，也不可能去跟法院陪審員發(fā)言?？墒牵苍S你希望減低你的房租這種友善的方法，可以幫助你？我們且看： 工程師司托伯嫌自己住的房子，房租太高，他希望減低些，可是他知道房東是個食古不化的老頑固。司托伯在講習(xí)班上說： 「我寫了一封信給房東，告訴他在我租約期滿，就要搬出我的公寓，其實我并不想搬，如果能減低房租的話，我還是愿意繼續(xù)住下去的。可是我知道情形并不樂觀，希望很小；原困是其它房客都試過了，結(jié)果也都失敗了。他們告訴我，房東是個很難應(yīng)付的人?？墒俏覍ψ约赫f：、我正在研究如何應(yīng)付人的課程，我不妨就在那房東身上試一試，看看效果如何？」 房東接到我的信后，帶了他的秘書一起來看我。我在門口用司華伯那種熱烈歡迎的方式歡迎他。我并沒有第一句話就說到房租高那回事上；開始我先說如何喜歡他這公寓。我贊佩他管理房子的方法；同時我告訴他，我非常愿意繼續(xù)住下去，可是我的經(jīng)濟能力使我無法負擔(dān)。 我相信他從沒有受到房客這樣歡迎過，他幾乎是手足無措了。 接著，他也告訴了我，他所遭遇到的許多困擾——他說有些房客一直向他埋怨。他還說，其中有個房客，曾寫過十四封信給他，有的簡直是侮辱。還有一位房客恐嚇他，除非上面一層樓的人睡覺不打呼鼾，不然就立即取消租約。 房東指著我說：「有你這樣一位滿意的房客，在我來講，那是再好沒有了?！谷缓蟛坏任议_口，他自動的減少了一點租金。我希望租金再減低些，我說出所能負擔(dān)的數(shù)目，他沒有多說一句話，就接受了。 他臨走時，還這樣問我：「你房間里，有沒有需要裝修的地方？」 當時，我如果用了其它房客所用的方法，要求房東減低房租，我相信我會遭遇到和他們同樣的情形。是友善、贊賞、同情的方法，才使我得到了這個效果?！?第四章 以友善的方法開始 時間：20050607 14:07 讓我們再舉一個例子！那是一位女士的經(jīng)驗之談，一位社交上極有聲望的女士，她是長島沙灘花園城的「黛夫人」。 黛夫人說：「最近我請幾位朋友午餐，這對我來講，是個重要的聚會，自然我希望聚會中所有事情，都能事事如意。 管事愛彌爾在這類事情上，常是我一個得力的助手，可是這次他使我失望了。 那次午餐飯菜弄壞了，愛彌爾他也沒有到場，只差了一個廚司侍者來。這個侍者對高等宴會的情形完全不清楚，把這次宴會弄得糟透了。我心里恨透了，但在客人面前，不得不勉強陪笑，我對自己這樣說：「等我見到愛彌爾，一走饒不了他。」 這是星期三的事……第二天，我聽了關(guān)于人類關(guān)系學(xué)的演講，當我聽完了后，我領(lǐng)悟到責(zé)備愛彌爾，是沒有什么用處的。如果事情嚴重了，反使他憤怒、懷恨，而以后也無法找他幫忙了。 我試從他的立場著想：午餐的菜不是他買的，也不是他親自下廚做的，祇怪那侍者太笨，才把那次宴會弄糟了，至于愛彌爾來請，他也沒有辦法?；蛟S是我把事情看得太嚴重，未加思索就急于發(fā)怒，我決定還是友善的對他，贊許他、夸獎他，相信這辦法，一定非常有效 第二天，我見到愛彌爾，他顯得憤憤不平，似乎要跟我爭論、分辯那件事。我則這樣對他說：「愛彌爾，你知不知道，當我請客的時候，有你在的話多好。你是紐約最能干的管家當事，這情形我也清楚，那天宴會的 菜，不是你親手買回來做的；那天發(fā)生的事，在你來講，也是沒有辦法的?！?愛彌爾聽到這話，臉上的陰霾完全消失，他笑著對我說：「真的，太太，毛病就出在那個廚司侍者身上，那不是我的錯?！?我就接著說：「愛彌爾，我準備再舉辦一次宴會，我需要你提供意見，你以為我們應(yīng)該再給廚司一個機會嗎？』 愛彌爾連連點頭，說：「那當然…．太太，你放心，上次那種情形定 不會再發(fā)生了。』 下一星期，我又設(shè)宴請人午餐，愛彌爾向我提供有關(guān)那份菜單的資料，我給他半數(shù)小費，不再提到過去那次的錯誤。 我們來到席間，桌上擺著兩束美麗的鮮花，愛彌爾親自在旁照料，對來賓殷勤侍候。眼前的情形，就是我宴請瑪麗皇后，也不過如此了。菜肴美味可口，服務(wù)周到，由四個侍者在旁侍候，而不是一個。最后由愛彌爾親自端上可口的點心作為結(jié)束。 散席后，我的那位主客含笑問我：、你對那個管事，施了什么法術(shù)？我從來沒有見過這樣殷勤招待的。 是的，他說對了……我對愛彌爾的友善，和對他誠懇的贊賞，才有了這個效果?！?多年前，當我還是住在米蘇里州西北部，必須每天赤足走過一座樹林，到鄉(xiāng)村學(xué)校去上課的小孩時……一天，我讀到一個關(guān)于太陽和風(fēng)的寓言。太陽和風(fēng)爭論誰的力量大！風(fēng)說： 「我馬上找個證明