【文章內(nèi)容簡介】 ：范典，成本會計；夏萌，水泵主管；孫威，工程督導(dǎo)。另外還有兩名領(lǐng)班：鮑和平與史可。　　公司合并兩年后，為了加強對工業(yè)工程方面的集中管理，公司取消了水泵部的時間分析部門和方法研究部門，把孫威調(diào)到了工業(yè)工程部，向王克匯報工作；而時間分析的責(zé)任由劉桐的時間分析部接管，劉桐和王克都是由麥子凱介紹到安康公司的?！　∷摹⒂嘘P(guān)人員的材料和意見　　下表給出了有關(guān)人員更多的詳細背景材料。　　　　　　安康公司生產(chǎn)人員背景材料 姓名 職位 受教育程度 馬伯常 制造部副總裁 大學(xué)、電子工程 研究生、經(jīng)濟管理 孫威 工程督導(dǎo) 技校2年 夜大，電子課程 2年 鮑和平 領(lǐng)班 技校2年 夜大3年，受過管理培訓(xùn) ＃3 羅人杰 生產(chǎn)控制負責(zé)人 大學(xué) 史可 領(lǐng)班 高中 夏萌 水泵分部負責(zé)人 夜校、電子技術(shù) 麥子杰 設(shè)備管理負責(zé)人 大學(xué)、電子工程 劉桐 時間分析負責(zé)人 夜大 大學(xué) 督導(dǎo)培訓(xùn) 范典 成本會計 經(jīng)貿(mào)大學(xué) 　　１．制造部副總裁馬常伯。馬總曾獲得工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，并在一所著名大學(xué)攻讀過碩士課程，當(dāng)時他的導(dǎo)師是公司管理方面的權(quán)威馬道哲。他堅信安康公司要想發(fā)展壯大的話，一定先要擴大水泵生產(chǎn)。具體來說，就是要大規(guī)模生產(chǎn)專業(yè)型水泵。在此方面他已得到公司總裁的首肯，并保證給予經(jīng)濟支持。至于雇用一名顧問來設(shè)計新方案，馬總則希望最好能由公司內(nèi)部人員自己來完成。＃4　?。玻a(chǎn)控制負責(zé)人羅人杰。久在安康公司工作，羅人杰跟公司總裁和上級母公司總裁的關(guān)系都很不錯。公司里的大多數(shù)人都覺得他大權(quán)在握，就像夏萌所說：“羅人杰可是個你得留神的人物，要是在他負責(zé)的事情上跟他意見不一樣，他肯定不會假思索地阻止你，跟他爭辯一點兒用都沒有?！薄　×_人杰覺得這個新的水泵生產(chǎn)線的確是個很不錯的想法，雖然他并不同意雇用顧問人員來作設(shè)計方案。在羅人杰看來，馬總是想據(jù)此提高水泵銷量，召開會議只是讓大家都舉手贊成罷了，他相信馬總一定是想用外部顧問來設(shè)計方案?！　×_人杰還察覺到了水泵部的關(guān)鍵人物已經(jīng)形成了一個“水泵派”，不過隨著時間發(fā)展一定會自行解散的。因為水泵人員從來不相互交換各自的看法，都在彼此心照不宣地極力排擠對方?！　×_人杰把公司的行政人員分為兩類：一類去想辦法；而另一類則去辦實事。他認為自己應(yīng)屬于后者?！　。常O(shè)備主管麥子凱。麥子凱的岳父是上級母公司的總裁，大家都認為他的地位全都來自裙帶關(guān)系，他幾乎從沒做過任何管理工作，他以前曾是一名電子工程師，并在夜大教過相關(guān)課程。對公司的事務(wù)他倒是挺熱心的。＃5他非常支持雇用外部顧問人員，他表示，盡管“一開始我不同意，因為我想我們自己能行?？墒亲屑毧紤]過后還是改變了主意。”　　麥子凱預(yù)料水泵銷售量并不會提高到電子操縱器的銷售量水平。他認為水泵項目改進與其說是個偉大的決策，還不如說是個艱巨的任務(wù)。可目前該做的應(yīng)該是去說服夏萌，因為她認為顧問只會在匯報表上列出各種想法?！　。矗弥鞴芟拿取Ｏ拿群蛯O威在水泵方面可能是知識最豐富的人才了。夏萌覺得安康公司的電子人員在水泵方面幾乎都一竅不通，她覺得水泵人員完全是在羅人杰的規(guī)劃下由電子部門領(lǐng)導(dǎo)，“電子產(chǎn)品庫存已經(jīng)占用了水泵的地方，這可是個問題。我們要是也有個能跟羅人杰平起平坐的人的話，那么問題很有可能在內(nèi)部就可以解決了。主要的問題是沒有人來做主，這是因為羅人杰跟水泵人員之間有矛盾沖突。”　　夏萌被會議弄昏了，她完全搞不清馬總到底是想要大家的意見還是只想讓大家都來舉手贊成這個新生產(chǎn)線計劃。因為這些決定通常都是由最高管理人員制定傳達的，所以夏萌不知道該去做些什么。在夏萌看來，馬總很有可能是想引進外部顧問人員，以免大家在背后互相中傷。＃6　　夏萌很想接手這個水泵擴展任務(wù)，但她更想和孫威一起承擔(dān)它。而且如果顧問人員只是來收集一下各種想法的話，她和孫威能做得一樣好，并且時間更充裕。她跟麥子凱談過這件事，可麥子凱更傾向于選擇外部顧問，因為這樣可以做得更快一些。最后夏萌只好同意，“如果這是大家的想法的話，那我們就只好這樣做了?！薄　。担こ潭綄?dǎo)孫威。孫威覺得這次會議根本沒有明確的意圖，簡直是一片混亂。馬總以前總是坐視不管，而別人就都得按照他的想法去做?？蛇@一次卻不一樣，孫威去找過好幾次馬總，想要求明確的任務(wù)，但并沒有結(jié)果。“最讓人頭疼的是夏萌總說她的壓力太大了，這主要是因為她還得去應(yīng)付那些完全沒受過專業(yè)培訓(xùn)的人員，像麥子凱和劉桐，他們在這方面簡直可以說是一竅不通。在最近大約１８個月里，水泵人員已經(jīng)不那么受人重視了。”　?。叮圃觳繒嫹兜?。范典認為馬總召開這次會議只是為了通知他的水泵擴張計劃而已。馬總肯定會去雇來個外部顧問的，當(dāng)然這事也離不了他，不過銷售部根本不可能這樣提高銷售量，提到羅人杰在會上的發(fā)言時，他說：“羅人杰就會說大話，你可別信他。不管怎么說，他根本不懂水泵——他只不過是個電子操作人員罷了?！保?　?。罚b配水泵領(lǐng)班史可。史可很失望，因為馬總最終也沒說明白到底要干什么。他覺得馬總并不是真心想詢問大家的意見，因為以前他從來沒這么做過。羅人杰又總對他們不滿，以前總跟他們過不去，到現(xiàn)在也沒變。他也不知道像何利、羅人杰、喬大力、王克和其他人出席了會議是不是就意味著他們會著手處理水泵這件事?！　∥?、群體的決策　　當(dāng)?shù)诙€星期馬總出差回來時，大家的匯報各式各樣：羅人杰堅決反對雇什么顧問；孫威對此抱懷疑態(tài)度，但還是表示同意；不過其他大多數(shù)還是都表示同意雇用外部顧問。馬總同意了大家的意見，決定顧問下周開始工作?！　×?、顧問的努力　　跟顧問何德森一起工作的委員會還有六個人，包括水泵部門的夏萌（副主席）和孫威，以及其他部門的劉桐、柯傲凡和麥子凱（主席）。顧問僅向委員會成員作了自我介紹。　　在接下來的兩個星期里，對于何德森和他的項目出現(xiàn)了兩種截然不同的意見。除了正式會議之外，何德森很少跟水泵人員接觸，無論什么事情都向馬總?cè)R報，而馬總根本不是委員會的成員。水泵人員紛紛抱怨何德森從來不接受建議，也不提出任何問題。大家甚至開始懷疑顧問工作速度慢、效率低。＃8在一次咖啡休息時間里召開的的短會上，大家都紛紛批評何德森和他所從事的項目。　　七、麥子凱的辯駁　?。保梗福蹦辏丛乱粋€星期三的下午，麥子凱非常生氣。因為在咖啡休息時間里召開的有關(guān)水泵項目的短會上，他跟夏萌、孫威以及另外兩個領(lǐng)班坐在一起。他所聽到的全都是對水泵項目的那個顧問及其所建議的聯(lián)絡(luò)人員的諷刺挖苦。他本來還十分熱衷于這個計劃，可這種情形令他非常沮喪。會上水泵人員提出的一些反對意見和疑問有：　?。保霈F(xiàn)故障怎么辦，大家是坐視不管還是要被遣散回家？　　２．如果機器有了毛病，需要用一種新工具，難道工人要先去工具商店，然后再跑回來在流水線上從那么多產(chǎn)品中去找他剛才正在處理的那件？　?。常媱潧]有考慮到如果地板上有存貨怎么辦。如果材料有積壓的話，難道只好關(guān)閉流水線嗎？　?。矗蔚律瓘牟宦犎∪魏谓ㄗh，也不提出任何問題。　?。担硗猓瑢O威認為他們不必為這個計劃瞎操心，他相信這個計劃肯定不會付諸實施的。＃9　　離開會議后，麥子凱正好遇到了公司的管理顧問，他開始傾訴起他的感受來了。會上他第一次聽到夏萌等人的看法，可麥子凱認為他們“根本沒建議什么，全都是一些不負責(zé)任的反對和批評?！彼麑τ媱澒ぷ鬟€抱以很高的熱情，還“希望大家能提高一點覺悟，做些對自己和組織都有益的事”。他對水泵人員十分憤怒，“他們根本什么也不想，他們就想保持原樣。”　　麥子凱解釋說，現(xiàn)在所建議的生產(chǎn)流程有四點好處：直接或間接地節(jié)省了勞動量；減少了工作時間（從七周到一周）；在三分之二原有空間的情況下產(chǎn)量翻一番；廠房既整潔又有條理。麥子凱認為在市場上，縮短遞送時間是十分必要的?！　÷愤^水泵設(shè)備時，他說這個新計劃節(jié)省了很多空間?；叵氘?dāng)初的生產(chǎn)狀況，無論生產(chǎn)、裝配，還是試驗區(qū)里到處都臟亂不堪，原材料和半成品到處堆放在地板上?！翱吹竭@些，真是讓人灰心喪氣，甚至有點惡心。這在別的公司里你決不會見到，它可真讓人難堪。”　　介紹這種新體系時，他還說它能節(jié)省好多潛在勞動力。而且他個人的榮辱“跟公司的面貌息息相關(guān)”。他強調(diào)說，他所希望的，應(yīng)該是“好的、實在的、有建設(shè)性的建議，而不是簡單的反對和挖苦”?！　”M管他意識到了安康公司眼前的重大商機，尤其是在水泵市場上，可公司前進中的種種困難現(xiàn)在已經(jīng)讓他十分灰心喪氣，“根本沒前途，公司什么也提供不了”＃10　　麥子凱最后說，直到下午的短會之前，他還以為一切正常，可是現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)所有的人都已經(jīng)背叛了計劃項目，幾乎沒人還在為它繼續(xù)工作?！　　拔覀兤鋵嵱袡C會做一些確實很不錯的事，做些能讓自己引以為榮的事，做些自己想做的事?？涩F(xiàn)在就我看來還是老樣子。我不知道到底該怎么辦，可明天我還是會去做自己該做的事?！薄　栴}　　１、安康公司關(guān)于水泵的決策是否最優(yōu)、令人滿意？為什么？　　２、在水泵項目中馬總采用參與決策技術(shù)是否合理？為什么？　?。常疄槭裁创蠖鄶?shù)人后來反對何德森的項目設(shè)計？＃11 ＃0 　　　　　　之一：新興銀行轉(zhuǎn)軌后的苦惱　?。梗澳甏衅冢覈械乃拇髧袑I(yè)銀行，并開始實行“自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自求發(fā)展”的經(jīng)營方針。專業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌對我國銀行業(yè)同國際慣例接軌、加快我國經(jīng)濟發(fā)展無疑將起重要作用。地處遼西的新興銀行也不例外，全行職工在轉(zhuǎn)軌伊始無不感到歡欣鼓舞。但自從轉(zhuǎn)軌后，該行卻連續(xù)三年虧損。在該行具體業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)過程中，何行長感受到了前所未有的壓力，并為之煩惱不堪。 　　　　　　　　　　存貸款問題　　銀行是經(jīng)營貨幣的特殊的服務(wù)性行業(yè)，資金貫穿著銀行經(jīng)營過程的始終。資金是銀行的血液，存款、貸款是銀行的基本業(yè)務(wù)。存款利息構(gòu)成銀行主要的經(jīng)營成本；貸款利息構(gòu)成銀行主要的經(jīng)營收入。轉(zhuǎn)軌前，存款和貸款的關(guān)系不是太大，即使存款少，也可由上級銀行為其提供無償或低息資金供應(yīng)，支持其發(fā)放貸款，基層銀行不必為缺少貸款基金發(fā)愁。但轉(zhuǎn)軌后，銀行實行“自主經(jīng)營、自負盈虧”的經(jīng)營方針，貸款實行資產(chǎn)負債比例管理，搞“以存定貸”，貸款數(shù)要控制在存款數(shù)的一定百分比內(nèi)，存款和貸款的關(guān)系緊密了。如果銀行因自身存款數(shù)不足而使資金緊張，就要從資本市場上高息拆借資金。這樣，銀行也就必然要付出高成本的代價。因此，銀行轉(zhuǎn)軌后，吸收存款成為各家銀行的首要任務(wù)，銀行間的吸收存款大戰(zhàn)也就不可避免。＃1這是因為：轉(zhuǎn)軌前，四家專業(yè)銀行各有各自對口行業(yè)的客戶，存款來源渠道單一且比較穩(wěn)定；但轉(zhuǎn)軌后，國家打破了專業(yè)銀行的行業(yè)界限，企業(yè)可自主選擇銀行辦理各自業(yè)務(wù)，再也不必到指定的專業(yè)對口銀行存款了?！　∮捎趪矣嘘P(guān)金融方面的法律法規(guī)還不甚健全，一些銀行趁機鉆空子，變相提高存款利息，企業(yè)也多有多頭開戶的現(xiàn)象。僅新興銀行所在地的城南地區(qū)就有十多家銀行，而這幾年區(qū)內(nèi)的企業(yè)大多不景氣少數(shù)效益好的企業(yè)更是成了銀行爭奪焦點中的焦點，新興銀行始建于１９８５年，轉(zhuǎn)軌前代行部分財政職能，主要為建筑建材行業(yè)的企業(yè)提供存貸款、結(jié)算等金融服務(wù)。轉(zhuǎn)軌后，其客戶單一性的弊端很快就顯現(xiàn)出來，存款量低使其陷入了經(jīng)營困境。為此，何行長多次召開行務(wù)會，研究如何增加存款問題。有人提出也搞有獎存款，認為現(xiàn)在粥少僧多，別家銀行都這樣做，你不做不是坐失良機嗎？何行長卻認為這樣做有違國家金融法規(guī)，也不是長久之計；還有人提出把存款任務(wù)落實到每一位員工頭上，但馬卜又有人反對說這樣做會挫傷一部分員工的工作積極性，因為這部分員工平時忙于出納、預(yù)算等基礎(chǔ)性工作，沒有時間到外面吸收存款。由于一直沒有好的措施，近三年來該行存款形式嚴峻，一般性存款余額一直居全區(qū)下游水平。＃2此外，在１９９２、１９９３年經(jīng)濟過熱時期，該行由于防范意識差，或者由于政府點貸等其他原因，造成現(xiàn)在近１０％的呆滯、呆帳等不良資產(chǎn)，占用了大量信貸資金，貸款回收工作成為該行工作難點之一。信貸科也由原來人人都想去的科室變?yōu)槿巳硕疾辉溉サ目剖?。存款?shù)低和老貸款的回收不力都直接影響了新貸款的發(fā)放，這是造成該行經(jīng)營虧損的主要。 　　　　　　　　　人員任用問題　　該行擁有員工１２６人，３５歲以下的占８５％，其中具有中專以上學(xué)歷的占７０％。經(jīng)濟專業(yè)畢業(yè)生占具有中專以上學(xué)歷的８０％，具有本科學(xué)歷的有１５個。在全市各家縣區(qū)支行中，這種人員年齡、知識結(jié)構(gòu)是很少見的。行內(nèi)２２個中層干部中，具有大專學(xué)歷的只有６個，僅占２７％，且大部分是軍轉(zhuǎn)干部，占６４％。２２個中層干部中３５歲以下的只有５個，僅占２３％。兩個副行長，一個業(yè)務(wù)主管，一個主管后勤。何行長本人是軍轉(zhuǎn)干部出身，原來是搞政工工作的。大部分具有較高學(xué)歷的年輕人都在第一線工作，有很多已經(jīng)工作了六、七年，有著豐富的實踐經(jīng)驗和很強的開拓能力，他們交際廣泛，很適應(yīng)當(dāng)今社會現(xiàn)實。但他們卻覺得在該行工作有壓抑感，覺得有勁使不上，不少人抱怨他們的上級不懂銀行業(yè)務(wù)，有時難免指揮不當(dāng)。雖然該行每年都搞中層干部聘任，但都是走