亞馬遜電子商務(wù)營銷模式(編輯修改稿)
2025-06-23 23:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 份額有縮緊的威脅。：為顧客提供極為豐富的產(chǎn)品，具有多品種帶來的規(guī)模效益，注重產(chǎn)品全面化、大眾化；有自建的龐大的物流系統(tǒng)，有自行運營的廣告宣傳體系。更專業(yè)化，在圖書的選擇市場推廣上更有深度。價格很吸引人，還有搜索和查詢的方便。劣勢：要求投入多，經(jīng)營更加復(fù)雜。很多新品都沒及時在網(wǎng)頁上公布。機會：總體上與相似，但在調(diào)整運費模式后，在競爭上又增加了優(yōu)勢。電子商務(wù)的發(fā)展，帶動了網(wǎng)上購物的潮流。威脅：物流相對滯后，與有亞馬遜做后盾的，不具備優(yōu)勢。新的競爭對手的出現(xiàn)，以及原有對手的不斷發(fā)展、市場份額縮減的威脅。優(yōu)勢：淘寶是一個網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)平臺，傳播廣，人流量巨大。淘寶的內(nèi)容更新的非?？欤野磿r期的順序自動的排列。前臺經(jīng)營免費，運營成本低，淘寶商家多，貨物也多，有些東西是上找不到的，品種更全些。劣勢：很多訂單的細(xì)節(jié)只能在備注中或者雙方口頭約定，缺乏完善的訂單跟蹤處理程序。信息流不暢通且不對稱，大多企業(yè)商家和購物消費者之間的信息常常不能通過網(wǎng)絡(luò)及時協(xié)調(diào)和交流。機會：齊全的商品種類，高知名度，使其具有很高的網(wǎng)站訪問量。領(lǐng)軍C2C之后，進軍B2C，使其在電子商務(wù)領(lǐng)域更有競爭力。在網(wǎng)購持續(xù)增長的環(huán)境下，大有發(fā)展?jié)摿ΑＭ{：進入B2C市場相對較晚，面對已具備一定市場份額的競爭對手，需要克服的問題很多。 3 亞馬遜的技術(shù)模式分析一家網(wǎng)店，如果將其有的產(chǎn)品都一一列出，是沒有必要而且對用戶來說也是很不方便的。因此，設(shè)置搜索引擎和導(dǎo)航器以方便用戶的購買就成為書店的一項必不可少的技術(shù)措施。在這一點上，亞馬遜的主頁就做得很不錯，以書籍為例，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式：可鍵入一個或多個關(guān)鍵詞的組合。關(guān)鍵詞包括作者姓名，書名或主題詞；；；；；。讀者通過在主頁左欄的主題瀏覽，以分類的方式查詢書目數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。除此以外，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導(dǎo)航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進行搜索，引導(dǎo)用戶進行選購。這實際上也是一種技術(shù)服務(wù)，歸結(jié)為售前服務(wù)中的一種?，F(xiàn)在，亞馬遜已然成了軟件開發(fā)者的樂園。在亞馬遜新近增加的家族成員中，有一個名為亞馬遜服務(wù)（Amazon Services）的子公司。亞馬遜通過亞馬遜服務(wù)出售其銷售平臺，向試圖建立或完善電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司提供整套的亞馬遜電子商務(wù)程序包。另外，亞馬遜還利用自己的軟件和技術(shù)，為其他電子商務(wù)公司建立完整的網(wǎng)站并提供技術(shù)支持。[6]例如，塔吉特公司不僅在亞馬遜在線上開設(shè)了一家商店，而且還利用亞馬遜服務(wù)建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站塔吉特在線并進行管理。除了搜索服務(wù)之外，亞馬遜還提供了對顧客的常見技術(shù)問題的解答這項服務(wù)。例如，公司專門提供了一個FAQ （Frequently Asked Questions）頁面，回答用戶經(jīng)常提出的一些問題。[7]例如，如何進行網(wǎng)上的電子支付？對于運輸費用顧客需要支付多少？如何訂購脫銷書？等等。而且，如果你個人有特殊問題，公司還會專門為你解答。 4 亞馬遜產(chǎn)品模式分析隨著消費模式的變化，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購物，而這也為眾多的B2C網(wǎng)站提供了良好的商機。企業(yè)要想在激烈的市場中取得有利的地位，就必須采取有效地措施來滿足消費者多樣化的需求。企業(yè)的產(chǎn)品模式是市場營銷組合中的重要組成部分。 亞馬遜的產(chǎn)品分類通過產(chǎn)品線擴張和區(qū)域擴展，亞馬遜由最初的圖書音像領(lǐng)域擴展到個人護理品、鞋靴、珠寶首飾、鐘表等領(lǐng)域，為消費者提供了大量的豐富的產(chǎn)品。41亞馬遜堅持“真品、低價、便捷”，是中國最以客戶為中心的公司。目前，亞馬遜在全國有北京、蘇州、廣州、成都4個運營中心，擁有各類商品庫存400多萬。亞馬遜還擁有自己的快遞隊伍、配送中心、呼叫中心。亞馬遜支持的免運費服務(wù)，讓消費者充分體驗線上“一站式服務(wù)”的便捷。針對產(chǎn)品種類繁多、顧客難以選擇的問題，亞馬遜對產(chǎn)品進行了分類，并在首頁及其某一特定產(chǎn)品頁面對產(chǎn)品進行了推薦以及熱門產(chǎn)品介紹，方便了消費者對產(chǎn)品的選購。42 亞馬遜的產(chǎn)品人性化模式在數(shù)字圖書領(lǐng)域，亞馬遜開通了“ 在線試讀”功能，讓消費者體驗了紙質(zhì)圖書網(wǎng)上購買的“真”感覺，更好的滿足了消費者的需求，增添了消費者網(wǎng)上購物的樂趣。43亞馬遜為了給用戶提供一個溝通感情、表達(dá)關(guān)愛的新平臺開通了網(wǎng)頁服務(wù)心愿單，不僅能買到自己心儀的產(chǎn)品，還能購買到朋友喜愛的產(chǎn)品，不用再為如何送禮合適而感到為難。44亞馬遜還開通了禮品卡服務(wù)，使用禮品卡支付的訂單若拒收或者退貨，金額會自動退回到禮品卡中，有效期不變，減少了退貨的不便，方便了長期購買產(chǎn)品的消費者。45截止目前，亞為41個城市及地區(qū)的用戶提供移動POS機刷卡付款服務(wù)，為忘記帶卡無法刷卡的用戶提供了便捷，樹立了良好的口碑。46電子消費市場上商品品牌和質(zhì)量的參差不齊，使得消費者難以分辨商品的孰好孰劣。顧客購買的是他認(rèn)為有價值的品牌，而營銷者就要考慮品牌所賦予的恰當(dāng)?shù)膶傩约捌涔δ芎颓楦械睦?。[8]亞馬遜發(fā)布了自有品牌AmazonBasics (亞馬遜倍思)，致力于為消費者提供高質(zhì)低價的電子消費產(chǎn)品，并為其提供了AmazonBasics中國一年期有限質(zhì)量保證服務(wù)以及商品售后服務(wù)。47亞馬遜與多個行業(yè)的知名名牌合作，亞馬遜的平臺幫助了各大知名品牌更好的展示自己的產(chǎn)品，將各個產(chǎn)品配送到全國300多個城市的用戶手中，方便了品牌愛好者的購買，也增加了亞馬遜的知名度，樹立了良好的企業(yè)形象。通過對亞馬遜進行產(chǎn)品差異化分析、品牌模式分析得知亞馬遜注重產(chǎn)品的高質(zhì)低價，增加產(chǎn)品的品種，創(chuàng)立自己的品牌，不斷改進和完善產(chǎn)品，建立企業(yè)產(chǎn)品的形象，提高企業(yè)競爭力，擴大亞馬遜市場的占有率，通過產(chǎn)品模式，大大增強了企業(yè)的競爭地位。[9] 5 亞馬遜價格模式分析 定價目標(biāo)：企業(yè)的定價目標(biāo)是以滿足市場需求為基礎(chǔ)的。亞馬遜應(yīng)該根據(jù)不同的市場需求，隨著市場的變化進行價格的制定。根據(jù)資料顯示，定價目標(biāo)是指企業(yè)通過制定產(chǎn)品的最優(yōu)價格來謀求經(jīng)濟利益最大化的目標(biāo)。而亞馬遜可以在不同的時期和不同的市場情景下制定定價目標(biāo)，進而獲取企業(yè)的經(jīng)濟效益和利潤。[10] 確定需求根據(jù)所學(xué)知識，價格會影響市場需
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