上傳”引爆客戶傳播力與改變營銷格局(編輯修改稿)
2025-06-23 22:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 深級人物?？梢哉f，樂高是一款比較高端的玩具，他需要玩家富有創(chuàng)造力及創(chuàng)新和探索思維及激情，同時，他希望玩家能樂此不疲。樂高玩具社區(qū)顯然催化了玩家的這一熱情。社區(qū)已開放的形式提供給玩家們自由交流，并根據(jù)氣氛提分為幾個大區(qū)域。玩家可以在社區(qū)里分享自己的拼砌過程及制作原理，也可互相幫助交換一些小的零部件。這群樂高的忠誠用戶，某種程度上已經(jīng)成為樂高的免費雇員。李寧和樂高利用網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)及環(huán)境優(yōu)勢，創(chuàng)造了一種與顧客聯(lián)歡的情景。從不同角度開發(fā)了客戶的第二作用力： 營銷訴求的豐富及傳播：我們只能用一句話來述說我們的營銷理念。當(dāng)然，我們也可以配合上幾百上千字說明以試圖要目標(biāo)對象明白我們。李寧通過參與者提供的豐富、個性、更具可讀性及傳播性的故事、搞笑或多樣化的照片、視頻，對李寧整個營銷訴求的一次二次詮釋：大家同時充當(dāng)了一次李寧的使者，他們用自己的故事和形式在對其他關(guān)注者傳道、對朋友傳播——當(dāng)然，他們是樂在其中的。 擔(dān)任個性化客服服務(wù)：一些行業(yè)的新手遇到一些常識問題是常事，而樂高社區(qū)交流完全可以幫新手輕易入門。同時，一些資深玩家，可能需要某些個性化需求零件，才能完成自己的創(chuàng)作。這個需求是無規(guī)則且繁多的，樂高公司就算有再大的客服機(jī)構(gòu)，也幾乎無法一一提供服務(wù)并滿足。有了在線社區(qū)，玩家通過相互交流，交換。更輕松的發(fā)揮出自己更多的創(chuàng)意。其結(jié)果是，正如我們所期望的，玩家對樂高玩具變得樂此不彼。 新品發(fā)布的測評演示：當(dāng)我們發(fā)布一個新組合的時候，一些資深收藏者、發(fā)燒友把自己的測評及評說以各類形式發(fā)布到社區(qū)中，這類形式的發(fā)布會對其他玩家產(chǎn)生更大的沖擊：來自社區(qū)朋友的客觀說明，也等于是來自社區(qū)交流的活樣板。這個作用也許會存在很多產(chǎn)品的社區(qū)之中，李寧社區(qū)的資深新品測評人員的言論，總會引起大家的關(guān)注。 市場預(yù)備資源及傳播者：我不確定樂高或李寧是否以后還會發(fā)布另一個網(wǎng)絡(luò)活動。但我肯定，因為有與客戶長期溝通平臺的存在，他們要組織任何活動。必將會更容易更快速的推廣開來。因為已經(jīng)擁有了前期的參與者、作品。甚至這些參與者也會樂于與周圍人分享他們參與的活動和制作的作品。 公司相關(guān)信息采集：公司設(shè)計師，市場人員等可以從人們的創(chuàng)意作品及評論、建議中捕捉到一些很有價值的東西——這才是真正來自客戶的聲音。關(guān)鍵詞：需
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