醫(yī)患溝通技巧與注意事項(編輯修改稿)
2025-06-22 04:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 感 ?互相平等交流 ?誠懇禮貌待人 ?提供優(yōu)質(zhì)服務 ?寬容理解對方 ?贊揚鼓勵為主 五、醫(yī)患溝通的技巧和注意事項 傾聽 感受 需要 請求 患者對護理服務的十大需求 對科室相關人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求 住院環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求 住院中方便溫馨像家一樣的需求 治療時知情同意的需求 護理中得到體貼和關心的需求 操作時提前溝通需求 盡快解除痛苦的需求 出院前獲得康復指導的需求 精神上被尊重的需求 對醫(yī)院制度人性化的需 求 ?傷害自尊 激烈反抗 ?引起嫉妒 降低士氣 ?疏遠距離 問題依舊 ?能不用盡量不用 ?批評有講究 技巧一：批評不是上策 ?關心對方自尊心 ?設法贊美對方 ?設身處地為對方著想 ?耐心一點，再耐心一點 ?把握對方心中最關心的問題 記得關心、耐心、贊美 住院患者最關心的十大問題 關心自己的疾病，希望了解更多的疾病知識 關心哪些食物可以吃，哪些食物對疾病沒有好處 關心同病房的病友患病情況，是否會傳染 關心檢查治療的痛苦程度 關心主任的查房時間 關心使用的藥物和副作用 關心檢查化驗結果 關心日后的生活質(zhì)量 手術當天的時間安排 關心費用問題 ?試用別人的觀點看問題 ?狡辯不能贏得爭論 ?避免對立（解釋、退讓） ?如果錯了，勇敢地承認 ?四分之三的人渴望同情 ?人人都喜歡激勵 技巧二：設法讓對方贊同 ?學會待客之道（迎，待，送） ?真誠地關心對方微笑能拉近距離（親和） ?必要的身體接觸 ?儀表可增加信任（尊重） ?記住對方名字（表示重視） ?專心傾聽非常重要 試著讓對方喜歡你 ?儀容規(guī)范 發(fā)型發(fā)式 面容要求 肢部要求 個人衛(wèi)生 ?表情規(guī)范 微笑服務訓練 注意眼神交流 ?工作裝規(guī)范 基本著裝規(guī)范 醫(yī)務著裝規(guī)范 西裝和裙裝的穿著規(guī)范 形象塑造 —— 美的外表是最好的通行證 充分發(fā)揮眼睛的作用 ?用目光接觸 ?用眼睛說話 ?目光配合表情 ?眼睛注視的位置和時間 ?切忌左顧右盼 ?眼部化妝適度 目光接觸 ?盡量不用格式化提問 ?避免連珠炮式審問 ?封閉式，病人有受審感 ?開放式，可自由表達 ?把抱怨引向需要 ?不否定病人真感受 技巧三：善于提問、努力理解 歸結四句話 尊重平等第一條 , 通俗靈活帶微笑 . 耐心傾聽很重要 , 儀表守秘不能少 . 重慶兒童醫(yī)院的經(jīng)驗 一個要求： 二個技巧： 多聽病家?guī)拙湓? 誠信、尊重、同情、耐心 多對病家講幾句 三個掌握： 四個留意： 病人情緒 對方感受 病情及查治結果 對方期望值 自己情緒 費用情況 病人及家人心理 五個避免： 六個方式： 預防為主 交換溝通對象 強求接受 刺激語言 集體溝通 書面溝通 專業(yè)詞匯 刻意改變對方 壓制對方情緒 統(tǒng)一口徑溝通 實物對照 ?堅持使用普通話，特殊情況下方言
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