客服溝通禮貌用語七大注意事項(編輯修改稿)
2025-06-18 03:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客服代表：“資料沒返現(xiàn)在開通不了?！? 客戶：“為啥 ?以前不是輸入密碼就能開通嗎 ?” 客戶代表：“對，那是以前，現(xiàn)在我們系統(tǒng)目前這項功能還沒有恢復(fù)正常，對于沒有返單的用戶是開通不了來電顯示的。” 客戶：現(xiàn)在就需要來電顯示，昨天買的號。 客戶代表： ……( 7 秒內(nèi)沒有任何聲音，無回應(yīng) ) 當客戶很生氣地表示熱線打不進時，客戶代表 6秒鐘沒有對客戶作出反應(yīng)，導致客戶生氣地掛斷電話。 。 ? 從上面的例子可以看出，在電話溝通時由于不能面對面溝通，所以除聲音以外的信息客戶無法知曉，只能通過聲音傳達信息，客服代表沒有回應(yīng)時，客戶就會感覺受 到怠慢并對結(jié)果不滿意。 不要很長一段時間沒有回應(yīng)， 這樣客戶以為電話出問題或已經(jīng)掛斷。 我們在撥測熱線時還經(jīng)常遇到 24秒內(nèi) 沒有聲音，感覺非常不好。 傾聽客戶說話時要注意幾點： ? 認真傾聽，不要假裝聽 ? 在沒有必要時千萬不要打斷客戶說話 ? 客服代表不要帶著偏見聽客戶說話 ? 在客戶沒有說完前或表達模糊時，不要匆忙作結(jié)論 。不要讓自己陷入到與客戶的爭論中 ? 對客戶已經(jīng)說過的信息不要重復(fù)提問 ? 不可能所有來電的客戶都有好心情，對帶有情緒的話不要過分敏感。 ? 不要用沉默代替
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