做一個合格的醫(yī)助ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-21 23:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 主動報名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識，關(guān)心體貼病人。 ? 隨時關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動內(nèi)容，熟悉活動運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項。 二、醫(yī)助基本服務(wù)要求 ? 具備較強(qiáng)的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少回饋消極負(fù)面的信息。 ? 對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準(zhǔn)確地報告工作或傳遞患者信息； ? 具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。 ? 要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。 ? 遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。 二、醫(yī)助基本服務(wù)要求 ? （四）、醫(yī)助工作注意事項 ? 上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。 ? 工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。 ? 上班時，不得跟其它同事嘻笑打鬧。 ? 沒有醫(yī)療服務(wù)活動不要在門診其它崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。 ? 在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。 ? 與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。 三、醫(yī)助服務(wù)技巧 ? （一）、如何宣傳包裝醫(yī)生？ ? 尊重與推崇醫(yī)生： 作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)形式。 ? 適時介紹醫(yī)生 ：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。 ? 隨機(jī)包裝醫(yī)生： 幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費(fèi)用的過分關(guān)注。 三、醫(yī)助服務(wù)技巧 ? 隨時宣傳醫(yī)生： 對于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過來看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。 ?
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