行業(yè)解決方案及定制方法(編輯修改稿)
2025-06-21 22:11 本頁面
【文章內容簡介】 日問候 /祝福保險保險制造制造稅務稅務連鎖連鎖工商工商辦公生產客服? 保險定單出單通知? 代理人銷售支持? 保險產品宣傳? 保險生效通知? 保險到期提醒? 保險費用催收提醒? 顧客的個性化管理? 節(jié)日、生日問候 /祝福? 產品供貨、訂貨信息? 產品庫存管理? 產品的售后服務管理? 客戶的個性化管理? 產品宣傳? 節(jié)日、生日問候 /祝福? 物流管理? 優(yōu)惠信息宣傳? 產品宣傳? 顧客進行積分查詢? 向顧客發(fā)送送貨通知? 顧客的個性化管理? 網上購物確認等? 稅務系統(tǒng)內部信息發(fā)送（ CTAIS ）? 稅務業(yè)務政策、知識宣傳? 稅務繳納信息查詢、通知? 納稅人的個性化管理? 納稅人的節(jié)日、生日問候 / 祝福? 工商內部信息發(fā)送? 工商業(yè)務政策知識宣傳? 品牌黑名單查詢? 企業(yè)年檢日前提醒? 商戶的個性化管理門禁報警、紅外報警 、煙感報警安保32 應用模式設計 ? 根據應用情景設計應用模式 ? 根據行業(yè)工作流程設計應用模式 ?人員與人員間的關系 ?人員與信息系統(tǒng)間的關系 ?信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)間的關系 33 應用模式設計的方法 人員 信息系統(tǒng) ?“ 人員：人員 ” 交互 ?“ 信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng) ” 交互 ?“ 人員：信息系統(tǒng) ” 交互 1 2 3 信息化解決方案通過對以上三種信息交互中信息化需求的滿足，實現(xiàn)提高工作質量與效率，并降低成本的目的 工作流程中，人員與信息系統(tǒng)二者產生的三種信息交互形式 34 ■ 人員間的信息交互分為四類，通過對四類信息交互的分析，尋找人員操作效率提高方面的潛在通信需求。 ■ 人員與人員的信息交互存在于人員間的即時雙向溝通，主要是語音和視頻的通信，用視頻溝通代替語音和面對面的溝通或者是將人與人之間的溝通轉變?yōu)槿伺c系統(tǒng)之間的交互。 人員間的信息交互 客戶 服務前臺 內部 人員 合作機構 （人） 信息化 需求 主被動業(yè)務服務 1 其他服務 2 內部管理 3 合作管理 4 35 人員與信息系統(tǒng)間的信息交互 客戶服務相關系統(tǒng) 業(yè)務運營相關系統(tǒng) 內部管理相關系統(tǒng) 人員與信息系統(tǒng)交互的特點 行業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng) 外部合作相關系統(tǒng) 人員對信息系統(tǒng)的使用效率得到提高 界面友好、操作簡便 提高安全訪問方式，認證、授權 提高相關信息處理速度 36 信息系統(tǒng)之間的信息交互 ? 數據傳輸 ? 傳輸帶寬 ? 傳輸速度 ? 傳輸質量 ? 帶寬管理 ? 網絡、 IT系統(tǒng)的兼容性 ? 數據存儲 ? 存儲容量 ? 存儲架構 ? 可擴展性 ? 穩(wěn)定性 ? 存儲空間租賃 ? 數據安全 ? 防災害 — 災備中心 ? 信息泄露 ? 流量擁堵疏導 ? 防病毒軟件 ? 入侵 — 監(jiān)測系統(tǒng) ? 安全認證 ? 電信網絡安全服務 ?對信息化的需求主要集中于數據層級，從數據傳輸、數據存儲、數據安全三個方面挖掘信息化需求 37 電話用戶 /潛在保險客戶 中國電信 客戶關懷 專席 6. 保險業(yè)務介紹 保險公司 IT部門 1. 需求 3. 反饋 大客戶部 4. 客戶關懷 保險銷售人員 8. 簽約 保險業(yè)務 專席 5. 電話轉接 中國電信外包式呼叫中心 2. 目標客戶篩選 7. 業(yè)務通知 ?中國電信關懷電話 /寬帶用戶，贈送一定時間的保險業(yè)務 ?保險公司低成本地找到目標客戶，銷售保險，長期擁有客戶 ?按照法律法規(guī)，電話用戶資料不能提供給保險公司。通過交叉銷售方式簽約后保險公司獲得客戶資料。 ?交叉銷售合作模式 應用模式設計舉例 —— 交叉銷售合作模式 38 行業(yè)解決方案生成四步法 功能細分應用模式設計產品 / 服務模塊化模塊的應用模式整體解決方案生成需求匹配行業(yè)、階段可行性驗證模塊組合39 模塊組合 ?行業(yè)階段解決方案生成 ?行業(yè)階段解決方案生成方法－組合營銷 ?行業(yè)階段解決方案的內容 ?行業(yè)階段解決方案舉例 ?行業(yè)整體解決方案生成方法 ?模塊、階段、整體解決方案的關系 ?行業(yè)整體解決方案框架 40 行業(yè)階段解決方案生成方法－組合營銷 ?按照發(fā)揮相關產品及其元素之間的協(xié)同效應的原則，運用科學的營銷方案設計方法，實現(xiàn)不同階段的產品組合營銷方案 ?將同一電信產品的的不同構成元素進行組合 ?將兩種以上的不同電信產品進行組合 ?將電信產品與電信服務進行組合 ?將電信產品與非電信產品進行組合 形成不同的營銷方案，滿足不同客戶群的不同需求，最終實現(xiàn)提升客戶價值和提高企業(yè)效益的目的。 41 客戶需求的變化是中國電信大客戶商業(yè)模式變化的關鍵 通信需求 ? IT、 電信融合不明顯，信息系統(tǒng)采取分離的設計、采購、建設、維護方式； ? 對電信業(yè)務需求集中在標準化的電信產品，以及基于標準產品的質量保證； ? 重視電信服務商在售前、售中、售后環(huán)節(jié)的服務表現(xiàn)以及標準化的服務水平承諾； 整體需求 ? IT、 電信完全一體化或大部分一體化，從整體信息資源角度整合信息系統(tǒng)的設計、采購、建設、維護； ? 要求服務提供商能夠實現(xiàn)靈活動態(tài)的服務提供方式，要求提供基于自身信息系統(tǒng)架構的 SLA服務水平承諾； ? 需要從自身業(yè)務需求、財務需求、知識需求出發(fā)，要求服務提供商提供滿足自身多元需求的專業(yè)化服務； 增值需求 ? IT、 電信需求開始融合，信息系統(tǒng)設計、采購、建設、維護趨向一體化； ? 需要提供基于自身行業(yè)屬性、應用屬性的電信產品解決方案，要求提供端到端的解決方案及 SLA服務水平承諾； ? 重視核心業(yè)務的信息技術風險，開始接受服務的附加價值，要求服務提供商對重點業(yè)務提供專項支持服務； 高 低 客戶需求差異化 高 客戶需求完整性 電信運營商以怎樣的服務模式來滿足多元化的客戶需求？？？ 42 充分整合相關要素，建立整體組合優(yōu)勢，是營銷組合的關鍵 營銷組合寬度 營銷組合 深度 關聯(lián) 增值 基礎 業(yè)務 服務 資源 基礎業(yè)務是滿足客戶核心需求的主要服務承載物，包括話音、電路和數據等業(yè)務，是中國電信大客戶部的主要收入來源，是大客戶部發(fā)展的根基 增值業(yè)務是基于基礎業(yè)務之上，為使基礎業(yè)務功能增強或更好為客戶使用的業(yè)務，如 “ 全球眼 ” 、 “ 新視通 ” 等數據增值業(yè)務，以其多樣化和適用性，成為收入增長點和基礎業(yè)務收入保障 關聯(lián)業(yè)務、服務和資源是大客戶業(yè)務的必然延伸，通過大客戶營銷鎖定關聯(lián)的企業(yè)客戶、個人客戶電信消費支出，從而增強行業(yè)客戶的黏性，這也將成為電信大客戶營
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