【正文】 中信息化需求的滿足，實現(xiàn)提高工作質(zhì)量與效率，并降低成本的目的 工作流程中，人員與信息系統(tǒng)二者產(chǎn)生的三種信息交互形式 34 ■ 人員間的信息交互分為四類，通過對四類信息交互的分析，尋找人員操作效率提高方面的潛在通信需求。 ? 促進(jìn)電信開發(fā)新的應(yīng)用模式和產(chǎn)品。 ■ 客戶 IT部門人員不十分充足，或缺乏高水平的 IT人員，希望通過性價比高的外包服務(wù)減輕運維的壓力。T 專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 安全咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)評估服務(wù)風(fēng)險評估服務(wù)業(yè)務(wù)維護(hù)規(guī)劃服務(wù)業(yè)務(wù)維護(hù)項目管理服務(wù)業(yè)務(wù)流程模型規(guī)劃服務(wù)企業(yè)網(wǎng)安全評估服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)安全評估服務(wù)入侵檢測服務(wù)安全策略評估與開發(fā)服務(wù)防火墻服務(wù)ATamp。0 xiecf xiecf 中國電信股份有限公司北京研究院 2022年 9月 大客戶行業(yè)解決方案 及定制方法論 1 目錄 概述 行業(yè)解決方案定制方法論 行業(yè)解決方案 2 行業(yè)解決方案定制思路 需求研究階段解決方案生成階段解決方案驗證階段本地網(wǎng)試點階段營銷推廣階段行業(yè) 解決方案定制流程研究行業(yè)背景分析行業(yè)信息化歷程、現(xiàn)狀判斷行業(yè)信息化發(fā)展趨勢分階段確認(rèn)行業(yè)信息化階段需求設(shè)計行業(yè) 信息化 應(yīng)用情景整合行業(yè) 信息化 解決方案研究中國電信現(xiàn)有及規(guī)劃的業(yè)務(wù)3 編寫行業(yè)解決方案的目的 方便客戶經(jīng)理快速了解行業(yè)狀況 1 將解決方案模塊化，提高技術(shù)經(jīng)理提高解決方案的效率 3 通過細(xì)分市場，深入挖掘客戶需求，規(guī)劃和引導(dǎo)處于不同階段的客戶的信息化消費 2 提高大客戶經(jīng)理提供整體解決方案的能力 4 為中國電信拓展轉(zhuǎn)型－成為綜合信息服務(wù)提供商提供支持 5 4 目錄 概述 行業(yè)解決方案定制方法論 行業(yè)解決方案 5 行業(yè)解決方案生成四步法 功能細(xì)分應(yīng)用模式設(shè)計產(chǎn)品 / 服務(wù)模塊化模塊的應(yīng)用模式整體解決方案生成需求匹配行業(yè)、階段可行性驗證模塊組合6 功能細(xì)分 ?對電信產(chǎn)品 /服務(wù)模塊化的設(shè)計原理 ?產(chǎn)品 /服務(wù)模塊化的設(shè)計維度 ?產(chǎn)品 /服務(wù)模塊的優(yōu)化方法 7 對電信產(chǎn)品 /服務(wù)模塊化的設(shè)計原理 電信現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù) 行業(yè)客戶信息化需求 電信產(chǎn)品模塊化的基本思想是將客戶的需求細(xì)分，然后依據(jù)需求將產(chǎn)品和服務(wù)模塊化。T 的做法 (2/2)ATamp。 ■ 數(shù)據(jù)安全性很高 ■ 客戶信息化程度較高。 ■ 數(shù)據(jù)安全性一般 較低 一般 較高 階 段 信 息 化 程 度 數(shù)據(jù)安全性要求 客戶對外包服務(wù)/專業(yè)服務(wù)的認(rèn)同度 IT維護(hù)人員的維護(hù)力量 ? 影響客戶對外包服務(wù)和專業(yè)服務(wù)認(rèn)同度的因素 ? 階段的信息化程度 ? IT維護(hù)人員的維護(hù)力量 ? 對數(shù)據(jù)安全性的要求 影響因素 24 分行業(yè)、分階段、分級別需求匹配－網(wǎng)絡(luò)、 IT維護(hù)外包 第一階段 銀行 第二階段 第三階段 第四階段 服務(wù)包 A的 VIP2或VIP3 跨國 總行：服務(wù)包 A的 VIP1,中小型銀行：服務(wù)包 A或C的 VIP1 分行：服務(wù)包 A或 C的 VIP2或 VIP3 石化 服務(wù)包 A或 B的 VIP3或定制 服務(wù)包 C或 D的 VIP1或定制 總部： 服務(wù)包 C或 D的VIP1 分支： 服務(wù)包 A或 B的VIP2或 VIP3 總部： 服務(wù)包 D的 VIP1或定制 分支： 服務(wù)包 B或 D的VIP1 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：服務(wù)包 A或 B的 VIP2或定制 外聯(lián)網(wǎng)：服務(wù)包 C或 D的 VIP1或定制 服務(wù)包 C或 D的 VIP1 連鎖 大賣場：服務(wù)包 A或 D的 VIP2 標(biāo)準(zhǔn)超市：服務(wù)包 A或D的 VIP2 便利店：服務(wù)包 A或 D的 VIP1 省公司：服務(wù)包 A的 VIP1 地區(qū)分公司：服務(wù)包 A的 VIP2或 VIP3 25 行業(yè)解決方案生成四步法 功能細(xì)分應(yīng)用模式設(shè)計產(chǎn)品 / 服務(wù)模塊化模塊的應(yīng)用模式整體解決方案生成需求匹配行業(yè)、階段可行性驗證模塊組合26 應(yīng)用模式設(shè)計 ? 根據(jù)應(yīng)用情景設(shè)計應(yīng)用模式 ?應(yīng)用情景開發(fā)目的 ?應(yīng)用情景選取條件 ?應(yīng)用情景的開發(fā) ?應(yīng)用情景描述的內(nèi)容 ? 根據(jù)工作流程設(shè)計應(yīng)用模式 27 應(yīng)用情景開發(fā)目的 ? 可以驗證產(chǎn)品模塊在客戶生產(chǎn)、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用。 31 應(yīng)用情景設(shè)計舉例－靈通短信 靈通短信為各個行業(yè)提供便捷的服靈通短信為各個行業(yè)提供便捷的服務(wù)務(wù)銀行銀行? 銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)信息發(fā)送會議通知、工作任務(wù)查詢 、日程提醒? 銀行業(yè)務(wù)宣傳? 自助存、取款、轉(zhuǎn)賬信息確認(rèn)通知。通過交叉銷售方式簽約后保險公司獲得客戶資料。 ? 解決方案由產(chǎn)品和服務(wù)兩部分組成。 ? 支持銀行主備數(shù)據(jù)中心之間的大帶寬連接及備份網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和安全可靠運行。 網(wǎng)絡(luò)通信解決方案 ? 向股份制商業(yè)銀行總行的核心業(yè)務(wù)及省級分行的特色業(yè)務(wù)提供災(zāi)難備份服務(wù)。 ? 提供帶寬型業(yè)務(wù)、 M P L S V P N 、ADSL 等多種接入方式，組建保險公司內(nèi)網(wǎng)接入網(wǎng)。 ? 支持保險公司按照集中管理模式，組建全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)。 ? 提供網(wǎng)站、郵箱等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)。 ? 支持保險公司及時、方便地聯(lián)系客戶，提高客戶服務(wù)水平和響應(yīng)速度。 ? 依托 SDH 或 ATM 骨干傳輸網(wǎng)，提供高速率、低時延、高可靠的大帶寬電路，建立主備中心之間的鏈路。 ? 支持保單影像等新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行 。 ? 接入方式多樣、方便、經(jīng)濟(jì)。 ? 支持部分大型保險公司和中小型保險公司災(zāi)備中心的建設(shè)，降低數(shù)據(jù)集中給保險公司帶來的風(fēng)險。 ? 通過視頻會議系統(tǒng)的維護(hù)及會議保障服務(wù)，降低保險公司運行管理成本，實現(xiàn)視頻系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行。 ? 通過部分或全部外包，降低保險公司客戶服務(wù)中心運行管理成本。 ? 支持保險代理人進(jìn)行安全的移動辦公，提高工作效率。 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案 ? 提供商務(wù)七彩鈴音業(yè)務(wù)。 ? 提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢及實施服務(wù)。 ? 支持營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)電路的提速，承載更多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 ? 支持保險公司開展保險電子商務(wù)等各項互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。 ? 提供現(xiàn)場派駐、按需上門等多種形式的視頻會議系統(tǒng)外包服務(wù)。 ? 支持保險公司建設(shè)遠(yuǎn)程可視化保險理賠系統(tǒng)，提高定損員和定損評估機構(gòu)工作效率，實現(xiàn)對定損理賠點有效的管理，支持跨地域的業(yè)務(wù)聯(lián)動。 ? 依托智能網(wǎng)，提供全國范圍的廣域 C e n t r e x（ WAC ） ? 提供 P B X 外包服務(wù)。 保險行業(yè)－整合優(yōu)化階段 62