【文章內(nèi)容簡介】 KPI， 即一級 KPI；然后采用因素分析法確定部門的KPI， 即二級 KPI；最后確定基層的 KPI。 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 某房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表 關(guān)鍵績效因素 公司級 KPI 部門級 KPI 利潤 利潤額 人均利潤 投資收益率 利潤增長率 銷售數(shù)量 銷售收入 銷售收入 銷售計(jì)劃完成率 資金到帳率 成本 工程建設(shè)成本 工程預(yù)算控制 決算審計(jì) 開工面積、竣工面積 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 規(guī)劃進(jìn)度 施工進(jìn)度 延期天數(shù) 技術(shù)水平 采用新技術(shù) 采用新技術(shù) 工程質(zhì)量 工程質(zhì)量狀況 質(zhì)量投訴 質(zhì)量事故 關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定還可以采用成功關(guān)鍵因素分析法 其步驟是： 成功關(guān)鍵因素分析 KPI 要素分析 選擇和確定 KPI 某旅游公司分公司一級 KPI表 KPI因素 KPI要素 KPI 市場領(lǐng)先 市場競爭力 當(dāng)期接待團(tuán)次 當(dāng)期接待人次 當(dāng)期營業(yè)收入 市場拓展能力 新增客戶數(shù)量 新業(yè)務(wù)營業(yè)增長率 品牌影響能力 市場宣傳的有效性 客戶服務(wù) 客戶滿意度 客戶對品牌認(rèn)知度 每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量 客戶資源管理 客戶檔案管理 利潤增長 應(yīng)收帳款 回款速度、期限 呆帳、壞帳數(shù)量 費(fèi)用控制 辦公費(fèi) 業(yè)務(wù)招待費(fèi) 純利潤 純利潤目標(biāo)達(dá)成率 組織建設(shè) 人員 骨干人才離職率 干部輸出數(shù)量 紀(jì)律性 總公司政策執(zhí)行情況 文化 員工綜合滿意指數(shù) 第五節(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn) 一、考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn) 指具體從哪些方面對考核內(nèi)容進(jìn)行衡量或評價(jià) 其解決的是我們需要評價(jià)“什么”的問題 指在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平 ， 其解決的是要求被評價(jià)者做得“如何”、完成 “多少”、達(dá)到“何種程度”的問題 指對某個(gè)被評價(jià)對象而言期望或保證達(dá)到的水平，是每個(gè)被評價(jià)對象經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的水平 基本標(biāo)準(zhǔn) : 考核標(biāo)準(zhǔn) : 考核指標(biāo) : 二、與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) (一 )定量標(biāo)準(zhǔn) 定量標(biāo)準(zhǔn)通常用數(shù)量區(qū)間來表示，例如： 定量標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo) 評價(jià)等級 計(jì)劃產(chǎn)值完成率 A B C D 110%以上 103%110% 98%102% 98%以下 (二 )定性標(biāo)準(zhǔn) 定性標(biāo)準(zhǔn)一般從 “ 過程 ” 和 “ 結(jié)果 ” 兩個(gè)方面對指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的程度進(jìn)行描述，例如： 考核指標(biāo) 評價(jià)等級 財(cái)務(wù)分析 A B C D 半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議 , 按財(cái)務(wù)報(bào)告指導(dǎo)工作取得明顯經(jīng)濟(jì)效益 半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議能被采納 半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議 未完成半年報(bào)告或年度報(bào)告 定性標(biāo)準(zhǔn)（概括性描述 ） 定性標(biāo)準(zhǔn)可以概括性描述也可以逐條描述 定性標(biāo)準(zhǔn)（逐條描述） 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金、銀行存款帳 每月底 30日按時(shí)發(fā)放工資 日常收支、現(xiàn)金日清月清，報(bào)銷單據(jù) 100%準(zhǔn)確 領(lǐng)取支票進(jìn)行登記，并每月及時(shí)與銀行對帳 三、與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn) (一 )設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn) 考核要素 標(biāo) 志 標(biāo) 度 協(xié)調(diào)性 1．合作意識怎樣？ 2．見解、想法不固執(zhí)嗎？ 3．自我本位感不強(qiáng)嗎？ 優(yōu) 良 中 差 （二）評語式標(biāo)準(zhǔn) 要素 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 用人能力 4 1．掌握本部門人員的長處，合理安排得 1分。 2．能夠注意培養(yǎng)人才得 1分。 3．能夠識別人才，有選拔干部成功之例得 1分 。 4．一二把手之間相互尊重，共事較好得 1分。 （ 4項(xiàng)得分累加） 積分評語式標(biāo)準(zhǔn) 1．積分評語式標(biāo)準(zhǔn) 2．期望評語式標(biāo)準(zhǔn) 特點(diǎn) : 用相應(yīng)的期望評語作為各檔次的標(biāo)準(zhǔn) ,這種標(biāo)準(zhǔn)制定起來相對比較容易，但各檔次之間界限比較模糊，不易評價(jià)。 (三 )方向指示式標(biāo)準(zhǔn) 方向指示式標(biāo)準(zhǔn) 考核要素 標(biāo) 志 標(biāo) 度 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 主要應(yīng)從應(yīng)聘者所從事工作的業(yè)務(wù)年限、對工作的熟悉程度、有無工作成果等方面考評 優(yōu) 良 中 差 （四）行為特征標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目 考核要素 考核標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)態(tài)度 文明禮貌 ， 對不禮貌的客戶能以禮相待 ， 對無禮取鬧的客戶能曉之以禮 。 ， 對不禮貌的客戶和無禮取鬧的客戶能保持克制 ， 態(tài)度平和 。 ， 不消極應(yīng)付 ， 舉止大方 ， 說話使用禮貌用語 。 ， 消極應(yīng)付 ， 語言粗魯 。 行為特征標(biāo)準(zhǔn)也叫行為化標(biāo)準(zhǔn) ,例如： 四、崗位績效標(biāo)準(zhǔn)的制定 ● 崗位績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在工作分析的基礎(chǔ)上，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，由崗位的直接上級和崗位任職者協(xié)商制定 ● 崗位績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在部門績效指標(biāo)明確后制定 下面以某公司行政人事部秘書崗位為例說明， 具體過程如下： 開展工作分析，編寫工作說明書 制定崗位績效標(biāo)準(zhǔn) 確定績效標(biāo)準(zhǔn)制定人并對其進(jìn)行培訓(xùn) （一）開展工作分析，編寫工作說明書 采用崗位績效標(biāo)準(zhǔn)考核，實(shí)際上是將崗位的重要職責(zé)為考核內(nèi)容，針對每一項(xiàng)重要職責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，因此，工作分析就成為這項(xiàng)工作的起點(diǎn)。 在工作說明書中，職責(zé)要按重要程度逐條列出。 某公司行政人事部秘書崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)公司文件的歸類、整理、存檔工作； 2．負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同、勞動合同及個(gè)人檔案的管理 3．負(fù)責(zé)公司勞動、綜合統(tǒng)計(jì)工作； 4．參與公司證照的年檢； 5．負(fù)責(zé)公司與上級單位之間的部分聯(lián)絡(luò)工作。 （二）確定績效標(biāo)準(zhǔn)制定人并對其進(jìn)行培訓(xùn)