計分卡的績效以某企業(yè)為例(編輯修改稿)
2025-06-12 07:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展的重要作用。最后，強調(diào)超前指標(biāo)和滯后指標(biāo)的平衡。滯后指標(biāo)通常代表過去的績效，如顧客滿意度和收入，只反映過去的績效，缺乏對未來績效的預(yù)測性。超前指標(biāo)是滯后指標(biāo)的驅(qū)動因素，通常包括對業(yè)務(wù)流程和行動的評價，如及時交貨是顧客滿意度的超前指標(biāo)。只有通過對滯后和超前指標(biāo)的全面監(jiān)測，才能全面、客觀地認(rèn)識企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。2．指標(biāo)體系四個維度之間的驅(qū)動關(guān)系?；谄胶庥嫹挚ǖ目冃гu價指標(biāo)體系不是指標(biāo)的簡單混合，更不是主觀臆斷的結(jié)果，而是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，由一系列因果鏈條貫穿起來的一個有機(jī)整體，平衡計分卡與其他績效管理系統(tǒng)的差別在于注重因果關(guān)系。例如，一個企業(yè)希望通過提高資本回報率的水平達(dá)到好的財務(wù)業(yè)績，這就需要有客戶對企業(yè)提供產(chǎn)品的重復(fù)購買以及增加購買量，這有賴于客戶對企業(yè)產(chǎn)品青睞度的提高。那么如何來提高客戶對企業(yè)產(chǎn)品的青睞度呢?客戶偏好分析可能會顯示：客戶重視產(chǎn)品的按時交貨。怎樣的內(nèi)部經(jīng)營過程才能保證產(chǎn)品的按時交付呢?這將有賴于企業(yè)縮短經(jīng)營過程和提高內(nèi)部生產(chǎn)過程的質(zhì)量，而這又有賴于企業(yè)高質(zhì)量、高素質(zhì)的員工的努力奮斗。高質(zhì)量、高素質(zhì)的員工需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。就是這樣一條因果關(guān)系鏈貫穿著平衡計分卡的各個層面(如圖)。資本回報率客戶青睞率按時交付使用率過程控制過程周期員工技能財務(wù)客戶內(nèi)部經(jīng)營過程學(xué)習(xí)與成長圖 平衡計分卡因果關(guān)系鏈 從平衡計分卡的兩個特點可以看出，通過建立平衡計分卡可以使企業(yè)關(guān)注自身的全面發(fā)展，避免追求短期利益而喪失長遠(yuǎn)利益；使企業(yè)關(guān)注利益相關(guān)者的利益，實現(xiàn)多贏；由于指標(biāo)間具有驅(qū)動關(guān)系，可以確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。從以上分析可以看出，通過在G公司實施平衡計分卡，不僅能建立一套科學(xué)的績效評價體系，還能強化企業(yè)戰(zhàn)略管理，推動企業(yè)持續(xù)、全面、健康地發(fā)展。 三、基于平衡計分卡的績效評價體系的設(shè)計 通過和高層面談，在明確了G公司的戰(zhàn)略和愿景后，我們?yōu)镚公司建立了基于平衡計分卡的績效評價體系。該績效評價體系有三個層次：公司級平衡計分卡、部門級平衡計分卡、個人平衡計分卡。(一) 公司級平衡計分卡根據(jù)G公司的愿景與戰(zhàn)略，我們從學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部流程、顧客和財務(wù)四個維度分析，確定支撐這四個維度的關(guān)鍵成功要素，分解主要評價指標(biāo)。1． 學(xué)習(xí)與成長維度的計分卡——公司能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值。學(xué)習(xí)與成長，是指公司不斷創(chuàng)新、提升學(xué)習(xí)能力，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和程序，引入新產(chǎn)品，從而增強核心競爭力，為顧客提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，最終提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。學(xué)習(xí)與成長是其他三個維度的驅(qū)動因素。G公司的學(xué)習(xí)與成長主要從員工能力的增長、企業(yè)自身創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力的增長以及因?qū)W習(xí)與成長所帶來的工作環(huán)境的吸引力四個方面進(jìn)行衡量(表1)。表1 G公司學(xué)習(xí)與成長維度的計分卡關(guān)鍵成功要素主要評價指標(biāo)員工培訓(xùn)定期培訓(xùn)的數(shù)量績效改進(jìn)計劃完成率員工生產(chǎn)率提高率技能拓展的有效性工作環(huán)境吸引力員工流失率員工滿意度企業(yè)創(chuàng)新能力相對競爭對手產(chǎn)品開發(fā)周期自行開發(fā)產(chǎn)品數(shù)量企業(yè)學(xué)習(xí)能力企業(yè)信息化水平新信息的反應(yīng)
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