【文章內(nèi)容簡介】 鍵鼠標(biāo)即可添加收費(fèi)項(xiàng)：注：收費(fèi)項(xiàng)目代碼要選擇，并選擇收費(fèi)項(xiàng)目末級【數(shù)據(jù)來源于收費(fèi)項(xiàng)目 】。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分類,費(fèi)用類型屬于周期性費(fèi)用還是其他費(fèi)用或公共事業(yè)費(fèi)等 收費(fèi)范圍設(shè)置公式，需選擇允許設(shè)置收費(fèi)范圍 單據(jù)區(qū)間類型、計(jì)算精度、進(jìn)位方式要選擇正確。 設(shè)置公式時(shí)不能手工直接敲打，需通過選取一下參數(shù)的方式設(shè)置，可以通過自定義參數(shù)設(shè)置添加自己需要的參數(shù)信息。服務(wù)費(fèi)設(shè)置：每月必須產(chǎn)生且周期性較長，有規(guī)律，有固定金額（如物業(yè)管理費(fèi)）填寫費(fèi)用名稱，設(shè)置費(fèi)用對應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目信息；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分類選擇服務(wù)費(fèi)；收費(fèi)范圍設(shè)置公式，選擇允許設(shè)置收費(fèi)范圍；單據(jù)區(qū)間類型：根據(jù)公司業(yè)態(tài)進(jìn)行設(shè)置 【按自然月/按設(shè)定周期】，其他信息根據(jù)公司業(yè)態(tài)設(shè)置；車位費(fèi)：根據(jù)車位需要收取的費(fèi)用租金：如需收取租賃管理方面的費(fèi)用，如房租費(fèi)水電費(fèi)：只有通過抄表產(chǎn)生的費(fèi)用（如水電費(fèi)）填寫費(fèi)用名稱，設(shè)置費(fèi)用對應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目信息；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分類選擇水電費(fèi)；單據(jù)區(qū)間類型：根據(jù)公司業(yè)態(tài)進(jìn)行設(shè)置【按自然月/按設(shè)定周期】，其他信息根據(jù)公司業(yè)態(tài)設(shè)置；公攤費(fèi)用：需要抄表且需要分?jǐn)偟馁M(fèi)用，如：走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水、電費(fèi)等空置費(fèi)：物業(yè)住宅，有空置的房間需要向開發(fā)商收取的費(fèi)用45 / 137暫存款：預(yù)收的費(fèi)用押金：如裝修押金等其他：沒有規(guī)律，生成費(fèi)用金額不固定的費(fèi)用注：注意設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)區(qū)間類型、計(jì)算精度、進(jìn)位方式信息； 已有費(fèi)用存在的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能刪除； 已有費(fèi)用存在的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能直接右鍵編輯修改費(fèi)用名稱； 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模塊權(quán)限建議在出納角色上開通。? 批量設(shè)置客戶收費(fèi)信息，數(shù)據(jù)有客戶檔案==》收費(fèi)設(shè)置數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)只有在【收費(fèi)范圍】模塊勾選客戶或在【收費(fèi)設(shè)置】添加設(shè)置，添加賬單時(shí)才會根據(jù)設(shè)置的收費(fèi)金額生成賬單46 / 137批量設(shè)置：批量設(shè)置參數(shù)，此參數(shù)來源于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公式中設(shè)置的自定義參數(shù)和計(jì)費(fèi)開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、計(jì)費(fèi)面積等字段保存：勾選需要收費(fèi)的客戶，批量設(shè)置參數(shù)后，點(diǎn)擊保存按鈕，若沒有保存，則設(shè)置無效注：物業(yè)費(fèi)設(shè)置可以進(jìn)行導(dǎo)入，但設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)費(fèi)用名稱必須為住宅物業(yè)管理費(fèi)，導(dǎo)入模板即客戶房間信息導(dǎo)入模板，模板中只有填寫了物業(yè)費(fèi)單價(jià)及物業(yè)費(fèi)金額字段，數(shù)據(jù)才會關(guān)聯(lián)，若沒有填寫，需手工設(shè)置（只有物業(yè)費(fèi)設(shè)置可以導(dǎo)入）47 / 137 收款復(fù)核前臺收款需每日核對收款金額，財(cái)務(wù)出納登陸系統(tǒng)在收款復(fù)核模塊對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核。根據(jù)列表【收款日期】查詢條件，查詢當(dāng)日所有收款收據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)核對，確認(rèn)數(shù)據(jù)正確無誤，直接選擇數(shù)據(jù)行，點(diǎn)擊列表上的【復(fù)核】按鈕，對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核之后數(shù)據(jù)需在【已復(fù)核】的狀態(tài)下查看，如下圖。 交賬至財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)出納復(fù)核過數(shù)據(jù)之后，在收款復(fù)核頁面，選擇數(shù)據(jù)行，點(diǎn)擊【添加交賬表】，如下圖：48 / 137選擇財(cái)務(wù)入賬月，點(diǎn)擊保存按鈕，等待財(cái)務(wù)會計(jì)核銷。添加了交賬表之后，數(shù)據(jù)狀態(tài)會由已復(fù)核變?yōu)榇虽N狀態(tài)，如下圖： 財(cái)務(wù)會計(jì) 交賬表對出納提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核銷，如下圖：在收費(fèi)管理模塊下點(diǎn)擊【交賬表】模塊，選擇左邊樓盤信息，即可看到該樓盤所有待核銷的數(shù)據(jù)信息，可以通過列表上的查看明細(xì)按鈕，查看數(shù)據(jù)信息，確認(rèn)沒有問題之后，直接點(diǎn)擊核銷通過按鈕即可。49 / 137當(dāng)會計(jì)對數(shù)據(jù)進(jìn)行核銷之后，則收費(fèi)操作流程到此結(jié)束，后續(xù)即可導(dǎo)出相關(guān)報(bào)表信息，注：財(cái)務(wù)會計(jì)核銷過的數(shù)據(jù)才可以統(tǒng)計(jì)收繳率報(bào)表信息； 報(bào)表查詢查詢所有客戶應(yīng)收、已收、未收及收繳率報(bào)表；權(quán)責(zé)發(fā)生制報(bào)表：根據(jù)合同產(chǎn)生每月費(fèi)用報(bào)表。收付實(shí)現(xiàn)制報(bào)表：根據(jù)費(fèi)用繳納周期形成報(bào)表。根據(jù)列表查詢條件，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)信息，通過列表上【點(diǎn)擊下載excel】按鈕即可下載excel表信息。50 / 137 應(yīng)收已收未收明細(xì)表（權(quán)責(zé)發(fā)生制） 條件篩選： ：按照需要的樓盤自行選擇 ：篩選的開始和結(jié)束日期，對照收費(fèi)管理==》應(yīng)收賬單的賬單日期：相同項(xiàng)目名稱，相同的住戶，相同的年月進(jìn)行合并 ：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中費(fèi)用類型（周期性收費(fèi)，公共事業(yè)費(fèi)，不定期收費(fèi)），報(bào)表中的年月顯示，是根據(jù)數(shù)據(jù)的日期，篩選結(jié)果的時(shí)間的年和月的匯總 應(yīng)收已收未收明細(xì)表（收付實(shí)現(xiàn)制） 條件篩選：，按照需要的樓盤自行選擇 ：篩選的開始和結(jié)束日期，對照收費(fèi)管理==》催繳通知發(fā)出日期 ：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中費(fèi)用類型（周期性收費(fèi)，公共事業(yè)費(fèi)，不定期收費(fèi)），報(bào)表中的年月顯示，是根據(jù)數(shù)據(jù)的日期，篩選結(jié)果的時(shí)間的年和月的匯總 應(yīng)收：本次查詢時(shí)間段中，按照發(fā)出日期進(jìn)行查詢。所有的賬單信息51 / 137 已收：本次查詢時(shí)間段中，按照付款日期進(jìn)行查詢。所有的賬單信息，賬單狀態(tài)為已繳 欠費(fèi)：本次查詢時(shí)間段內(nèi)，前期已出賬單的未繳費(fèi)用 前期欠費(fèi)：本次查詢時(shí)間段內(nèi)。前期的預(yù)收款(已出賬單，或者未出賬單預(yù)先銷帳的，體現(xiàn)為負(fù)數(shù) 實(shí)收明細(xì)表（權(quán)責(zé)發(fā)生制） 條件篩選：，按照需要的樓盤自行選擇 b查詢時(shí)間：篩選的開始和結(jié)束日期，根據(jù)收費(fèi)管理==》 應(yīng)收賬款，單據(jù)狀態(tài)：已繳的賬款信息，對應(yīng)應(yīng)收賬款的費(fèi)用期間(賬單日期) ：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中費(fèi)用類型（周期性收費(fèi)，公共事業(yè)費(fèi)，不定期收費(fèi)），報(bào)表中的年月顯示，是根據(jù)數(shù)據(jù)的日期，篩選結(jié)果的時(shí)間的年和月的匯總52 / 137 實(shí)收明細(xì)表（收付實(shí)現(xiàn)制） 條件篩選 ：按照需要的樓盤自行選擇 ：篩選的開始和結(jié)束日期，對應(yīng)催繳通知的發(fā)出日期(賬單日期），賬單狀態(tài)：已繳的賬款 ：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中費(fèi)用類型（周期性收費(fèi)，公共事業(yè)費(fèi)，不定期收費(fèi)），報(bào)表中的年月顯示，是根據(jù)數(shù)據(jù)的日期，篩選結(jié)果的時(shí)間的年和月的匯總 未收明細(xì)表（權(quán)責(zé)發(fā)生制） 條件篩選 ：按照需要的樓盤自行選擇 ：篩選的開始和結(jié)束日期，按照收費(fèi)管理==》應(yīng)收賬款，單據(jù)狀態(tài)：未繳的賬款信53 / 137息。 ：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中費(fèi)用類型（周期性收費(fèi)，公共事業(yè)費(fèi)，不定期收費(fèi)），報(bào)表中的年月顯示，是根據(jù)數(shù)據(jù)的日期，篩選結(jié)果的時(shí)間的年和月的匯總 未收明細(xì)表（收付實(shí)現(xiàn)制） 條件篩選 ：按照需要的樓盤自行選擇 ：篩選的開始和結(jié)束日期，按照收費(fèi)管理==》催繳通知對應(yīng)催繳通知的發(fā)出日期(賬單日期)，狀態(tài)：未繳的賬款信息。 ：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中費(fèi)用類型（周期性收費(fèi)，公共事業(yè)費(fèi)，不定期收費(fèi)），報(bào)表中的年月顯示，是根據(jù)數(shù)據(jù)的日期，篩選結(jié)果的時(shí)間的年和月的匯總54 / 137 實(shí)收明細(xì)表（按收款日期）條件篩選：：按照需要的樓盤自行選擇 ：篩選的開始和結(jié)束日期，根據(jù)收款登記收款時(shí)間，單據(jù)狀態(tài)：已繳的賬款信息 ：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中費(fèi)用類型（周期性收費(fèi)，公共事業(yè)費(fèi)，不定期收費(fèi)），報(bào)表中的年月顯示，是根據(jù)數(shù)據(jù)的日期，篩選結(jié)果的時(shí)間的年和月的匯總 收款日報(bào)表?xiàng)l件篩選：：按照需要的樓盤自行選擇 ：篩選的開始和結(jié)束日期，根據(jù)收款登記收款時(shí)間，可查詢具體某天的收款金額，單據(jù)狀態(tài)：已繳的賬款信息，篩選結(jié)果根據(jù)各開票方式下收款方式（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、POS等）金額匯總，及收款方式各票據(jù)號收費(fèi)明細(xì)55 / 137 收款日明細(xì)報(bào)表?xiàng)l件篩選：：按照需要的樓盤自行選擇 ：篩選的開始和結(jié)束日期，根據(jù)收款登記收款時(shí)間，可查詢具體某天的收款金額，單據(jù)狀態(tài)：已繳的賬款信息，篩選結(jié)果根據(jù)房間號進(jìn)行某天或某個時(shí)間段的金額匯總 財(cái)務(wù)核銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表 實(shí)收明細(xì)表（按財(cái)務(wù)入賬月）條件篩選：：按照需要的樓盤自行選擇 ：篩選的開始和結(jié)束日期，根據(jù)交賬表入賬時(shí)間，單據(jù)狀態(tài)：已核銷的賬款信息 ：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中費(fèi)用類型（周期性收費(fèi)，公共事業(yè)費(fèi)，不定期收費(fèi)），報(bào)表中的年月顯示，是根據(jù)數(shù)據(jù)的日期，篩選結(jié)果的時(shí)間的年和月的匯總56 / 137 收繳率條件篩選：：按照需要的樓盤自行選擇 ：選擇需要查詢統(tǒng)計(jì)收繳率的月份，根據(jù)交賬表入賬時(shí)間，分本年度收繳率、以前年度清欠率、預(yù)收下年度的預(yù)收率；單據(jù)狀態(tài)：已核銷的賬款信息收繳率= （實(shí)收 +折扣）/應(yīng)收*100% ；清欠率= （已收 +折扣）/欠收*100% ；預(yù)收率= （已收 +折扣）/應(yīng)收*100% ； 客戶服務(wù)對客戶報(bào)修、投訴、裝修業(yè)務(wù)處理，通過系統(tǒng)報(bào)修、打印派工單、處理、回訪并統(tǒng)計(jì)客戶的報(bào)修、投訴及裝修信息。57 / 137 維保單位客服人員設(shè)置維保商信息，通過列表添加、修改、刪除、導(dǎo)出報(bào)表按鈕，可以對維保商信息進(jìn)行添加、修改及刪除等操作。 維修人員設(shè)置系統(tǒng)管理員/客服人員設(shè)置業(yè)主客戶服務(wù)部客服人員、維修人員信息，在客戶報(bào)修、投訴中做選擇作用。通過列表添加、修改、刪除、導(dǎo)出報(bào)表按鈕，可以對維修人員信息進(jìn)行添加、修改及刪除等操作。 客戶報(bào)修客戶報(bào)修業(yè)務(wù)處理，此模塊用于客戶報(bào)修添加、處理、打單、回訪?？蛻魣?bào)修流程：客服接單打印派工單交由工程部 工程部派單 處理返單給客服，錄入處理結(jié)果 客服回訪。58 / 137 報(bào)修未處理 添加客戶報(bào)修信息，通過添加按鈕，在添加頁面，填寫客戶報(bào)修人聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容等信息，然后點(diǎn)擊提交按鈕； 打印派工單：通過列表上的修改按鈕，打開客戶報(bào)修信息，右下角有打印預(yù)覽按鈕，點(diǎn)擊此按鈕即可打印客戶派工單； 處理：通過列表上處理按鈕，更改報(bào)修單狀態(tài)為已派工狀態(tài)，即報(bào)修單會在【報(bào)修已派工】頁面顯示。 通過列表導(dǎo)出報(bào)表按鈕可以導(dǎo)出excel匯總表；單據(jù)狀態(tài)變?yōu)橐雅晒?，處理方法選擇物業(yè)維修，數(shù)據(jù)將在報(bào)修已派工模塊呈現(xiàn)。單據(jù)狀態(tài)變?yōu)橐雅晒?，處理方法選擇轉(zhuǎn)委外，數(shù)據(jù)將在報(bào)修已轉(zhuǎn)委外模塊呈現(xiàn)。注意：處理報(bào)修單時(shí)，處理方法分為：物業(yè)維修、維保期、轉(zhuǎn)委外。 報(bào)修已派工數(shù)據(jù)通過【報(bào)修未處理列表】【處理】 【已派工 】狀態(tài)按鈕得來，主要用于查詢已派工的客戶報(bào)修信息。通過處理按鈕將工單狀態(tài)改為已處理，數(shù)據(jù)將在報(bào)修已處理模塊呈現(xiàn)，通過列表導(dǎo)出報(bào)表按鈕可以導(dǎo)出excel匯總表。59 / 137 報(bào)修已轉(zhuǎn)委外數(shù)據(jù)通過【報(bào)修未處理列表】【處理按鈕】【 轉(zhuǎn)委外】狀態(tài)得來，主要用于查詢已轉(zhuǎn)維保期的客戶報(bào)修信息。通過處理按鈕將工單狀態(tài)改為維保期，數(shù)據(jù)將在報(bào)修已轉(zhuǎn)委外模塊呈現(xiàn)，通過列表導(dǎo)出報(bào)表按鈕可以導(dǎo)出excel匯總表。 報(bào)修已處理[回訪]數(shù)據(jù)通過【報(bào)修已派工】【報(bào)修轉(zhuǎn)委外】【處理】按鈕【已處理】得來，主要用于查詢已處理的客戶報(bào)修信息。通過處理按鈕將工單狀態(tài)改為已處理，數(shù)據(jù)將在報(bào)修已處理模塊呈現(xiàn)，通過列表導(dǎo)出報(bào)表按鈕可以導(dǎo)出excel匯總表。60 / 137 報(bào)修已回訪數(shù)據(jù)通過【報(bào)修已處理】【回訪】按鈕【 已回訪】狀態(tài)得來，主要用于查詢已經(jīng)回訪的報(bào)修單狀態(tài)信息。通過列表導(dǎo)出報(bào)表按鈕可以導(dǎo)出excel匯總表。 全部報(bào)修查詢該樓盤下所有客戶的報(bào)修信息，具體業(yè)務(wù)操作需到對應(yīng)模塊操作，此模塊用于匯總顯示。 客戶投訴 投訴未處理此模塊用于投訴接單，通過列表添加按鈕添加客戶投訴單，通過處理按鈕對客戶進(jìn)行投訴單件進(jìn)行處理。61 / 137注意工單狀態(tài)選擇：處理中、已處理。選擇處理中，數(shù)據(jù)將在投訴處理中體現(xiàn)。 投訴處理中數(shù)據(jù)通過【投訴未處理】【處理】按鈕【 處理中】狀態(tài)得來，主要用于查詢處理中的投訴單信息。通過處理按鈕將工單狀態(tài)改為已處理，數(shù)據(jù)將在投訴已處理模塊呈現(xiàn)，通過列表導(dǎo)出報(bào)表按鈕可以導(dǎo)出excel匯總表。 投訴已處理數(shù)據(jù)通過【投訴處理中】【處理】按鈕【 已處理】狀態(tài)得來，主要用于查詢已處理的投訴單信息，通過回訪按鈕將工單狀態(tài)改為已回訪，數(shù)據(jù)將在投訴已回訪模塊呈現(xiàn)，通過列表導(dǎo)出報(bào)表按鈕可以導(dǎo)出excel匯總表。62 / 137 投訴已回訪數(shù)據(jù)通過【投訴已處理】【處理】按鈕【 已回訪】狀態(tài)得來，主要用于查詢已回訪的投訴單信息通過列表導(dǎo)出報(bào)表按鈕可以導(dǎo)出excel匯總表。 全部投訴查詢該樓盤下所有客戶的投訴信息，具體業(yè)務(wù)操作需到對應(yīng)模塊操作，此模塊用于匯總顯示。列表通過導(dǎo)出報(bào)表按鈕可以導(dǎo)出excel報(bào)表信息。 裝修管理 裝修文件規(guī)定基礎(chǔ)設(shè)置信息，設(shè)置客戶裝修中所涉及的各種文件信息。通過列表添加按鈕、修改、刪除按鈕，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、修改和刪除。注：添加文件時(shí)，審核階段為：申請中、裝修中、已竣工，分別代表不同階段需提供的不同材料文件信息，文件規(guī)定將在裝修其他模塊中做上傳附件作用。63 / 137 裝修未申請?zhí)砑涌蛻粞b修申請信息，通過添加按鈕，填寫客戶裝修基本信息，然后點(diǎn)擊提交按鈕，提交完成后，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到上傳附件頁面，在此頁面可以上傳客戶所