【文章內(nèi)容簡介】 配備物料對(duì)講機(jī) 臺(tái)；桌子 張；椅子 把；飲用水 桶；茶包 個(gè)；咖啡 包；糕點(diǎn) 份；水果 批；冰箱 臺(tái)；崗位形象統(tǒng)一著裝，男員工不留長發(fā)和胡須，女員工須盤起發(fā)髻，淡妝。應(yīng)備文件工作職責(zé)組長職責(zé)① 負(fù)責(zé)小組成員工作安排與監(jiān)督；② 負(fù)責(zé)小組成員禮節(jié)禮貌服務(wù)的監(jiān)督；③ 監(jiān)督所提供食品的安全和服務(wù)質(zhì)量；④ 保障食品的充足與及時(shí)供應(yīng)；⑤ 維護(hù)現(xiàn)場食品供給秩序。組員職責(zé)① 為休息區(qū)業(yè)主提供茶點(diǎn)服務(wù)；② 及時(shí)清理休息區(qū)桌面雜物，保證休息區(qū)環(huán)境的整潔；③ 保證供給食物的品質(zhì)；④ 服務(wù)靈活性與及時(shí)性的提供。作業(yè)流程① 向休息區(qū)業(yè)主介紹本組可以提供的飲品、糕點(diǎn)及水果品種，供業(yè)主自行選擇；② 待業(yè)主選定品種后進(jìn)行品種與數(shù)量的確定，并請(qǐng)業(yè)主稍候；③ 準(zhǔn)備相關(guān)品種后2分鐘內(nèi)為業(yè)主送達(dá)，并祝業(yè)主品嘗開心；④ 安排專人在休息區(qū)進(jìn)行巡視，詢問業(yè)主是否需添加飲品、糕點(diǎn)和水果，如有需求，及時(shí)添加到位；⑤ 業(yè)主離開休息區(qū)時(shí)，禮貌送別，并在1分鐘內(nèi)將桌面清理干凈，為下一批休息業(yè)主做準(zhǔn)備。. 簽約組崗位設(shè)置組長1名： 聯(lián)系電話： 組員 名： 配備物料對(duì)講機(jī) 臺(tái)；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機(jī) 個(gè)；回型針、訂書針若干；資料袋 個(gè)。 崗位形象統(tǒng)一著裝、男員工不留長發(fā)、胡須，女員工須盤起發(fā)髻，淡妝。應(yīng)備文件《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 、《業(yè)戶手冊(cè)》、《業(yè)主收樓登記表》、《防火責(zé)任協(xié)議書》、《業(yè)戶情況登記表》、《入住文件資料簽收單》、《銀行代收費(fèi)協(xié)議書》、《銀行代收費(fèi)協(xié)議書》工作職責(zé)組長職責(zé)① 負(fù)責(zé)安排小組成員工作；② 負(fù)責(zé)監(jiān)督組員按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定操作；③ 負(fù)責(zé)對(duì)組員移交的業(yè)主問題作進(jìn)一步的解釋；④ 負(fù)責(zé)將小組無法解決的問題移交現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；⑤ 負(fù)責(zé)本小組的物料保管和文件收集工作。組員職責(zé)① 負(fù)責(zé)核驗(yàn)《入住手續(xù)匯簽單》工作；② 負(fù)責(zé)核驗(yàn)、收集業(yè)主入伙資料，包括：《入伙通知單》、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、購房合同書（核原件交復(fù)印件）；指定開戶銀行存折原件和復(fù)印件（核原件留存復(fù)印件）；③ 引導(dǎo)業(yè)主填寫《業(yè)主收樓登記表》、《業(yè)戶情況登記表》及《入伙文件資料簽收單》；④ 負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《銀行代收費(fèi)協(xié)議書》；⑤ 負(fù)責(zé)裝袋發(fā)放簽訂完畢后的相關(guān)資料；⑥ 本組程序完畢負(fù)責(zé)在《入住手續(xù)匯簽單》上簽字蓋章，并引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入下一程序。簽約組作業(yè)流程① 起身直立，邀請(qǐng)業(yè)主入座后，自己才入座；② 請(qǐng)業(yè)主出示《入住手續(xù)匯簽單》、《入住通知書》及《房屋買賣合同》，確認(rèn)該業(yè)主已辦理完上序流程后，請(qǐng)業(yè)主出示身份證原件及復(fù)印件、購房合同原件及復(fù)印件、家庭成員相片、指定開戶銀行存折原件和復(fù)印件等（如無復(fù)印件的文件交由現(xiàn)場引導(dǎo)組人員協(xié)助復(fù)印）③ 引導(dǎo)業(yè)主填寫《業(yè)主收樓登記表》、《業(yè)戶情況登記表》；④ 從資料袋中取出一套入伙簽約文件，按整理的文件順序逐一向業(yè)主簡要解釋文件內(nèi)容并指引業(yè)主填寫、簽約和簽收；⑤ 所有簽約文件簽署并發(fā)放完畢后，請(qǐng)業(yè)主填寫《入住文件資料簽收單》；⑥ 所有應(yīng)收文件按順序整理后放入資料袋交組長歸檔，應(yīng)交由業(yè)主保存的資料裝入資料盒后交業(yè)主保管；⑦ 填寫《入住手續(xù)匯簽單》，并蓋章確認(rèn)；⑧ 告知業(yè)主收好資料，并可以進(jìn)行下一入伙流程；⑨ 組長核實(shí)相關(guān)資料后，起身示意引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行下一流程，并向業(yè)主告別。. 財(cái)務(wù)組崗位設(shè)置組長1名： 聯(lián)系電話： 組員 名： 配備物料對(duì)講機(jī) 臺(tái)；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機(jī) 個(gè)；回型針、訂書針若干；計(jì)算器 個(gè)；點(diǎn)鈔機(jī) 臺(tái)。崗位形象統(tǒng)一著工裝，男員工不留長發(fā)、胡須，女員工須盤起發(fā)髻，畫淡妝。應(yīng)備文件當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)和相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)；物價(jià)局批復(fù)或備案回執(zhí)復(fù)印件。工作職責(zé)組長職責(zé)① 負(fù)責(zé)安排小組成員工作；② 負(fù)責(zé)監(jiān)督組員按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定操作；③ 負(fù)責(zé)對(duì)組員移交的業(yè)主問題作進(jìn)一步的解釋；④ 負(fù)責(zé)將小組無法解決的問題移交現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；⑤ 負(fù)責(zé)本小組的現(xiàn)金安全和文件收集工作。組員職責(zé)① 負(fù)責(zé)核驗(yàn)《入住手續(xù)匯簽單》工作；② 負(fù)責(zé)向業(yè)主預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（此項(xiàng)費(fèi)用需符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定，并做好業(yè)主的解釋工作）；③ 負(fù)責(zé)向交費(fèi)業(yè)主出具發(fā)票及收據(jù)；④ 本組程序完畢負(fù)責(zé)在《入住手續(xù)匯簽單》上簽字蓋章，并引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入下一程序。作業(yè)流程① 起身直立，邀請(qǐng)業(yè)主入座后，自己才入座；② 請(qǐng)業(yè)主出示《入住手續(xù)匯簽單》及《房屋買賣合同》，并確認(rèn)該業(yè)主已辦理完上一流程；③ 根據(jù)《房屋買賣合同》查看業(yè)主物業(yè)建筑面積，并按建筑面積計(jì)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)金額；④ 向業(yè)主說明應(yīng)交的物業(yè)服務(wù)費(fèi)金額；⑤ 收取業(yè)主交的費(fèi)用，并核實(shí)現(xiàn)金的真假，找回業(yè)主零錢；⑥ 給業(yè)主出具費(fèi)用繳納相關(guān)票據(jù)；⑦ 填寫《入住手續(xù)匯簽單》，并在相關(guān)欄內(nèi)蓋章確認(rèn)；⑧ 告知業(yè)主收好票據(jù)，并可以進(jìn)行下一入伙流程；⑨ 起身示意引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行下一流程，并向業(yè)主告別。. 驗(yàn)房組崗位設(shè)置組長1名： 聯(lián)系電話： 組員 名： 配備物料對(duì)講機(jī) 臺(tái)；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機(jī) 個(gè)；回型針、訂書針若干；電筆、水桶、單板夾。 崗位形象統(tǒng)一著裝、男員工不留長發(fā)、胡須，女員工須盤起發(fā)髻，淡妝。應(yīng)備文件《物業(yè)驗(yàn)收交接記錄》工作職責(zé)組長職責(zé)① 負(fù)責(zé)安排小組成員工作；② 負(fù)責(zé)監(jiān)督組員按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定操作；③ 負(fù)責(zé)對(duì)組員移交的業(yè)主問題作進(jìn)一步的解釋；④ 負(fù)責(zé)將小組無法解決的問題移交現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；⑤ 負(fù)責(zé)本小組的物料保管和文件收集工作。組員職責(zé)① 負(fù)責(zé)核驗(yàn)《入住手續(xù)匯簽單》；② 安排專人領(lǐng)取鑰匙，陪同業(yè)主驗(yàn)房；③ 在《物業(yè)驗(yàn)收交接記錄》中記錄樓宇驗(yàn)收的相關(guān)信息，并記錄水、電表底數(shù)和物業(yè)驗(yàn)收結(jié)果；④ 引導(dǎo)業(yè)主在《物業(yè)驗(yàn)收交接記錄》上相關(guān)欄目內(nèi)簽字確認(rèn)；⑤ 對(duì)物業(yè)驗(yàn)收過程中有異議的業(yè)主，驗(yàn)樓員引領(lǐng)業(yè)主至現(xiàn)場答疑人員處，做進(jìn)一步解釋工作；⑥ 本組程序完畢負(fù)責(zé)在《入住手續(xù)匯簽單》上簽字蓋章，并引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入下一程序。作業(yè)流程① 根據(jù)組長安排，向業(yè)主作自我介紹，并聲明將派員陪同其驗(yàn)房，同時(shí)核對(duì)業(yè)主的房號(hào)；② 請(qǐng)業(yè)主出示《入住手續(xù)匯簽單》，安排人員陪同業(yè)主領(lǐng)取房間鑰匙，向業(yè)主出示并聲明驗(yàn)樓標(biāo)準(zhǔn)；③ 引導(dǎo)業(yè)主按既定路線前往所驗(yàn)房屋單元；④ 到達(dá)所驗(yàn)房外后，先前往水表房和電表房，開啟該房的水閘閥和電開關(guān)；⑤ 請(qǐng)業(yè)主先用鑰匙開門、關(guān)門，試驗(yàn)門鎖好壞和大門安裝質(zhì)量；⑥ 進(jìn)入室內(nèi)，先推送室內(nèi)配電箱所有開關(guān)，打開所有照明開關(guān)，陪同業(yè)主目測照明線路是否正常，用試電筆測