【文章內(nèi)容簡介】 ) 必須在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時間之前將作業(yè)方法及作業(yè)條件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 如 果作業(yè)方法與作業(yè)條件尚未標(biāo)準(zhǔn)的話﹐時間也不可能標(biāo)準(zhǔn)﹐在前面曾 ST最重要的目的是用來評價改善及革新的成績﹐如果現(xiàn)有方法未經(jīng)過認(rèn)真檢討及標(biāo)準(zhǔn)化的話﹐ 標(biāo)準(zhǔn)化就成了一個錯誤的方法﹐充其量是對一個較差的方法進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化﹐并強(qiáng)制員工執(zhí)行。如同質(zhì)量問題大量存在﹐而企業(yè)取得了 ISO認(rèn)證一樣﹐效率及質(zhì)量水 平不會因拿到某種管理系統(tǒng)認(rèn)證﹐而能短期 內(nèi)得以快速提升 (4) 當(dāng)作業(yè)方法及條件改善后應(yīng)及時更新 ST﹐企業(yè)應(yīng)有一套進(jìn)行 ST定期更新管理程序﹐以保證現(xiàn)場取得的改善成績及時變成標(biāo)準(zhǔn)并實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益﹐評價改善績效。 第一部分 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn) 工時 的概念 標(biāo)準(zhǔn) 工時 簡稱「標(biāo)時」。 在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，尤其是勞力密集的產(chǎn)業(yè)中是一種重要的標(biāo)準(zhǔn)。舉凡每日標(biāo)準(zhǔn)的工作量衡量、計件工資、生產(chǎn)獎勵辦法的指針設(shè)定、加工成本的估算、員額設(shè)定等等 都以標(biāo)時為基準(zhǔn)。 早期的工業(yè)中非常重視標(biāo)時的客觀性與準(zhǔn)確性，尤其是勞力密集的專業(yè)加工產(chǎn)業(yè)、零組件加工業(yè)、電子、機(jī)械成品組裝業(yè)等在工業(yè)工程部門或生產(chǎn)管理部門皆設(shè)置若干之專業(yè)人員，加以培訓(xùn)成為合格專技人員從事標(biāo)時的評估與制訂。技效部門也就成為 工時 的專業(yè)部門和工藝技術(shù)管理改善的核心單位。 隨著產(chǎn)業(yè)科技日新月異，競爭本質(zhì)的變遷，成本重心之轉(zhuǎn)移，標(biāo)準(zhǔn) 工時的評估在許多科 技產(chǎn)業(yè)、資本密集產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)逐漸式微。此種轉(zhuǎn)變并非忽略人工成本，而是以簡化的方式來估計。這類簡化的方式其實都基于過去的基礎(chǔ)概念，也都有脈絡(luò)可循。在這些行業(yè)里，標(biāo)準(zhǔn) 工時 或生產(chǎn)定額并不一定是核發(fā)工資的重要基準(zhǔn)，甚至于只以其當(dāng)做人力配置的參考值。 然 而在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，尤其是加工或裝配業(yè)，標(biāo)時仍是一項重要指標(biāo)；標(biāo)時管理系統(tǒng)早已建立且一直是管理體制中重要的標(biāo)準(zhǔn)。其產(chǎn)品下包之成本估算皆能以其自訂的標(biāo) 時為基準(zhǔn)。然而新興的中小企業(yè)則不然。更糟的是在 人才市場中，標(biāo)時測定的專業(yè)人才已經(jīng)難尋，工廠中的專家也大多轉(zhuǎn)任要職。大多數(shù)的中小企業(yè)并未重視這個標(biāo) 準(zhǔn)，卻又希望有這些資料可以運(yùn)用在必須的場合；當(dāng)管理部門接某訂單卻必須提升工作量之定額標(biāo)準(zhǔn)，并要求制造單位依新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行排程時，究竟是如何訂定這樣的 標(biāo)準(zhǔn)？沒有人能夠提出客觀的資料來討論，大多推責(zé)于公司之成本考量或決策。這一記悶棍對制造單位當(dāng)然感受不佳，可是又不知要如何說不！如此矛盾一再發(fā)生于 企業(yè)中，終將導(dǎo)致勞工不滿，長期影響工作士氣。 標(biāo)時之建立與應(yīng)用一門課程，其實可以免除這樣的矛盾。對于現(xiàn)職的生產(chǎn)技術(shù)工 程師和基層制造主管施以簡易訓(xùn)練，期待他們在現(xiàn)職中充分運(yùn)用所學(xué)，累積經(jīng)驗，使這些知識與技巧繼續(xù)存在工業(yè)中，隨時提出改善案，不斷修正方法，修改標(biāo)準(zhǔn) 工時 ，使標(biāo)時與成本步入進(jìn)步的良性循環(huán)，才是正途。 第二部分 標(biāo)準(zhǔn) 工時 的建立 一、認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn) 工時 與正常 工時 (一 )正常 工時 以一個正常效能的工人，在無干擾的正常情況下完成一項指定作業(yè)所需要的工作時間。 (二 )標(biāo)準(zhǔn) 工時 以一個正常效能的工人，在考量某些無法免除的正常因素下完成一項指定作業(yè)所需要的工作時間。 上述所謂「無法免除的正常因素」是指在現(xiàn)行的管理體制下和現(xiàn)有工作環(huán)境及設(shè)備、方法條件下從事長期的相同且重復(fù)性工作。其平均完成一項指定 作業(yè)所需要的工作時間。在標(biāo)準(zhǔn) 工時 計算公式中，一般稱之為「寬放」。 二、標(biāo)準(zhǔn) 工時 與正常 工時 之差異 從上述之定義中很明白地可以看出，標(biāo)準(zhǔn) 工時 與正常 工時 之差異就在「寬放」。而「寬放」又因管理體制與工作環(huán)境及設(shè)備、方法條件之差異而有不同的考量。因此，同一種作業(yè)可能基于相同的正常 工時 ，但是由于制造單位或時、地不同就會有差異性出現(xiàn)，導(dǎo)致差別的標(biāo)準(zhǔn) 工時 。這一點認(rèn)知是很重要的，因為它而有成本的差異，更會產(chǎn)生許多差異化的經(jīng)營管理策略和管理改善的思考。 三、正常 工時 之測定方法 一般工業(yè)測定標(biāo)準(zhǔn) 工時 之方法大概采用兩種方式，其一為預(yù)測法；另一種則為實測法。這兩種方式通常都會交叉采用，相互印證。 (一 )預(yù)測法─以預(yù)定動作時間訂定時間標(biāo)準(zhǔn) 預(yù) 測法在工業(yè)工程專門學(xué)科中叫做「 PTS 法」─其全名稱為Predetermined Time Standard ─中文譯為「預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)法」。最早的 PTS法又以 MTM法─ Method Time Measurement 、 WF法─ Work Factor 為最早發(fā)展完成且系最佳的兩種方式。 PTS法系將工人之操作動作拍成影片，然后詳細(xì)分析其動作和條件。分析后發(fā)現(xiàn)工人之作業(yè)皆由若干基本動作和若干條件所 構(gòu)成。于是在確立各種基本動作和條件因素后再求出以正常合格工人實施各種基本動作所需要的時間，最后將這些確定的時間值整理成「數(shù)據(jù)卡」。 這 兩種系統(tǒng)都必須由受過訓(xùn)練且經(jīng)檢定合格的工程師來運(yùn)用。其特色是估計很準(zhǔn)確，但其最大的障礙是學(xué)習(xí)與運(yùn)用過程都很耗費時間。單就MTM而言，時間數(shù)據(jù)就有 460個，查看數(shù)據(jù)當(dāng)然耗時。因此，如就 MTM系統(tǒng)的使用價值而言，短周程、 重復(fù)性高的作業(yè)是比較合適的。反之，對于周程較長且非反復(fù)性的操作則較不適 合。 MTM是在 1940年代發(fā)展出來的 PTS系統(tǒng)。在 1960年代則陸續(xù)有 MTM第二代數(shù)據(jù)發(fā)展與應(yīng)用，其先后分別是 1962年發(fā)表的 MSD (Master Standard Data) ─主要標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，以及 1965年發(fā)表的 MTM2。 MTM 2最大的改良是將第一代多達(dá) 460個數(shù)據(jù)精簡至 50個以下，大大提高 MTM的使用方便與簡易性。 1966年澳洲預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)研究學(xué)會 (Australian Association For Predetermined Time Standards amp。 Research) 發(fā)展一套「單位預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)」 (Modular Arrangement of Predetermined Time Standards)，簡稱為 MODAPTS。 MODAPTS系統(tǒng)只有21個數(shù)據(jù)，較諸傳統(tǒng)的 MTM系統(tǒng)、 MTM2系統(tǒng)更易學(xué)好用。 不論是哪一種 PTS系統(tǒng)都必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練后才可能實際從事預(yù)定 工時之制定。本講座內(nèi)容不再贅述，以下皆著重于實測法之實務(wù)介 紹。 (二 )實測法 實測 工時 是一種工作衡量的技術(shù)，它也是科學(xué)管理的開端。此種工作衡量是以馬表測時再采用評比的技術(shù)評定被測者的績效而訂定時間標(biāo)準(zhǔn)的一套方法。此即工業(yè)工程領(lǐng)域中所謂的時間研究。 馬表測時法是最古典、也是最容易學(xué)、最方便的測時方法，但是準(zhǔn)確性較差則是此法的先天性缺憾。 以下分測量與評比兩方面說明： 1. 時間衡量： 1)選定測時的對象 (作業(yè)與人員 ) 2)事先定義該作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與程序，并對作業(yè)者完成正確 且完整的工作教導(dǎo)，以確保方法的正確性。 3)對指定作業(yè)者所進(jìn)行的每項工序都作十次以上的馬表測時，并隨即記錄實測值。 (記錄用紙之格式如后之附件 ) ※觀測中如有異常之狀況發(fā)生，該次之觀測應(yīng)放棄不記。 4)觀測完成后即進(jìn)行計算，算出每一單位的正常 工時 。 5)注意實施觀測時應(yīng)稍稍遠(yuǎn)離被觀測者，避免造成作業(yè)者心理壓力而影響其正?？冃П憩F(xiàn)。 馬表測時觀測記錄表 作業(yè)名稱： 工序 作 業(yè) 內(nèi) 容 概 述 觀 測 記 錄 個 / 次 平 均 時間 /個 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 0 1 2 1 2