【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)日用商品城是全國(guó)第三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，再如，路橋建筑裝飾城、臺(tái)州市家俬城、方林汽車(chē)城、路橋五金城、石曲變速箱市場(chǎng)、峰江有色金屬市場(chǎng)等等，這些市場(chǎng)聲名遠(yuǎn)播，在全國(guó)也有一定的名氣，全區(qū)各類(lèi)市場(chǎng)商品成交額達(dá)200多億元。尤其是鐵路貨運(yùn)站的建設(shè)，將使臺(tái)州與全國(guó)鐵路網(wǎng)相連接，為路橋現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展提供良好契機(jī)。歐雅生活廣場(chǎng)選址在路橋建筑裝飾城附近，符合臺(tái)州市城市總體規(guī)劃和路橋分區(qū)規(guī)劃；建設(shè)區(qū)域內(nèi)的地質(zhì)、水文條件良好、地理位置優(yōu)越，海、公、鐵、空的銜接方便，建設(shè)條件比較成熟。為此，加快家居衛(wèi)浴生活廣場(chǎng)建設(shè)勢(shì)在必行，也具備了現(xiàn)實(shí)條件。 項(xiàng)目建設(shè)的必要性近年來(lái)，臺(tái)州市市場(chǎng)業(yè)日益繁榮，集聚效應(yīng)明顯，各類(lèi)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化程度不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)空間類(lèi)型逐步由沿街鋪面模式過(guò)渡為室內(nèi)大廳式為主、室外步行街為輔模式。為解決路橋中心城區(qū)環(huán)境、交通等問(wèn)題，將城區(qū)市場(chǎng)外遷并更新為更現(xiàn)代化的大廳式模式，是城市發(fā)展的必然。此前，政府編制的《路橋商貿(mào)業(yè)布局研究》和分區(qū)規(guī)劃對(duì)此態(tài)勢(shì)已作定論，并提前謀劃了新的市場(chǎng)商貿(mào)業(yè)用地，本項(xiàng)目基地作為新一代的家居衛(wèi)浴生活廣場(chǎng)即為其中的重要組成部分。本項(xiàng)目的建設(shè)可為臺(tái)州市提供大型、現(xiàn)代家居衛(wèi)浴產(chǎn)品展銷(xiāo)平臺(tái)，促進(jìn)路橋中心城區(qū)同類(lèi)型舊市場(chǎng)的外遷和更新?lián)Q代，因此顯得尤為必要。（1）良好的市政配套條件及優(yōu)越的地理位置歐雅生活廣場(chǎng)項(xiàng)目位于北環(huán)線與銀安街西南角地塊，東至銀安街(規(guī)劃寬度26m)，南至緯三路(規(guī)劃寬度18m)，西至規(guī)劃道路(規(guī)劃寬度18m)，北至北環(huán)線(規(guī)劃寬度50m)，為臺(tái)州市的中心腹地，該區(qū)塊目前交通發(fā)達(dá)，市政配套設(shè)施完善。甬臺(tái)溫火車(chē)站建設(shè)在附近區(qū)塊，客運(yùn)南站的遷建有利于客流、貨流的中轉(zhuǎn)。（2）符合城市總體規(guī)劃和布局。（3）可通過(guò)自籌資金等形式取得建設(shè)所需的大部份資金，建設(shè)資金的來(lái)源有較可靠的保證。（4）項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模與市場(chǎng)需求適應(yīng)，與路橋區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)。綜上所述，本項(xiàng)目的建設(shè)是非常重要和必要的。三、項(xiàng)目市場(chǎng)分析和定位 中國(guó)家居市場(chǎng)現(xiàn)狀分析　　2010年我國(guó)家居行業(yè)逐漸走出金融危機(jī)的影響，生產(chǎn)銷(xiāo)售及出口均呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年全國(guó)家具工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)9000億，比2009年增長(zhǎng)了20%左右。目前，家具制造業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中繼食品、服裝、家電后的幾大產(chǎn)業(yè)之一。作為世界第一的家具出口大國(guó)，2010年我國(guó)家具產(chǎn)值不僅保持增長(zhǎng)，外銷(xiāo)出口額也居世界第一，家具出口達(dá)337億美元，占世界家具總產(chǎn)值的25%，出口增長(zhǎng)比率更是達(dá)到前所未有的30%水平。進(jìn)入十二五規(guī)劃期間，由于人民幣升值、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)通貨膨脹、加上受上游房地產(chǎn)調(diào)控政策影響，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)家具生產(chǎn)增速和出口增長(zhǎng)預(yù)期，將分別調(diào)整為15%和12%左右。　　2011年中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)還面臨勞動(dòng)力緊張、原材料漲價(jià)、能源和物流運(yùn)費(fèi)的調(diào)整、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化等多種困難，家具企業(yè)必須加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，不少外銷(xiāo)型家具企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向內(nèi)銷(xiāo)尋求突破口?！　?jù)中國(guó)家具協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)家具內(nèi)銷(xiāo)金額已連續(xù)多年保持15%以上的增長(zhǎng)，年銷(xiāo)量突破4000億元。其中2010年就有超過(guò)30%的民用家具商由只做外銷(xiāo)轉(zhuǎn)為內(nèi)外銷(xiāo)并舉，并借助各種渠道打開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。大批出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的“海歸派”家具戰(zhàn)隊(duì)，也紛紛借助國(guó)內(nèi)展會(huì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)嶄露頭角。在去年9月的東莞國(guó)際名家具展上，一些設(shè)計(jì)領(lǐng)先、質(zhì)量?jī)?yōu)秀外銷(xiāo)企業(yè)不在少數(shù)。眾多之前偏重于外銷(xiāo)的家具企業(yè)，意識(shí)到單打獨(dú)斗難以在市場(chǎng)立足，2010年下半年之后通過(guò)結(jié)盟在全國(guó)多處城市建立家具館，并將觸角伸向了二三級(jí)市場(chǎng)。在二三線市場(chǎng)，川派家居是當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)先者，從起步伊始就將產(chǎn)品定位在中低端，走“農(nóng)村包圍城市”的道路?！　　〖揖有袠I(yè)目前正處于由制造型向創(chuàng)造型轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)只有通過(guò)加大對(duì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的投入和開(kāi)發(fā)，才能不斷增強(qiáng)品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，這也是未來(lái)家具企業(yè)發(fā)展的主要方向。家居行業(yè)要想優(yōu)化升級(jí)，還需要提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，通過(guò)品牌化運(yùn)行、設(shè)計(jì)和服務(wù)等非物質(zhì)手段，優(yōu)化行業(yè)的資源配置，增加品牌附加值。 家居市場(chǎng)現(xiàn)狀家居消費(fèi)需求總量大隨著我國(guó)居民生活水平的提高,人們對(duì)住宅的消費(fèi)觀念發(fā)生了根本性的變化。城鎮(zhèn)居民的居住環(huán)境正在逐步改善,住房裝修,購(gòu)置新家具已成為一種時(shí)尚。據(jù)2010年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,每年約有5%的家庭需要裝修并購(gòu)置家具,每戶(hù)如果花費(fèi)2萬(wàn)元,就是1200億元。此外我國(guó)每年約有2000萬(wàn)人進(jìn)入結(jié)婚年齡,這些新建家庭幾乎都要裝修和購(gòu)置新家具,再加上商業(yè)、旅游業(yè)等各類(lèi)公共設(shè)施更新裝修和家具更新的周期越來(lái)越短,將使中國(guó)家居市場(chǎng)需求量每年超過(guò)1200億元。家居銷(xiāo)售呈現(xiàn)明顯區(qū)域特征目前,我國(guó)家具銷(xiāo)售呈現(xiàn)六大區(qū)域銷(xiāo)售市場(chǎng):一是以上海為中心的華東銷(xiāo)售市場(chǎng)；二是以廣州和深圳為中心的華南銷(xiāo)售市場(chǎng)；三是以武漢和鄭州為中心的中原銷(xiāo)售市場(chǎng)；四是以沈陽(yáng)、哈爾濱為中心的東北銷(xiāo)售市場(chǎng)；五是以北京為中心的華北銷(xiāo)售市場(chǎng)；六是以成都、西安為中心的西部銷(xiāo)售市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)國(guó)際化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈自我國(guó)加入WTO以后,由于中國(guó)家居市場(chǎng)巨大的潛力,吸引了大量的海外家具廠商到國(guó)內(nèi)投資辦廠。如香港幾乎所有的家具廠都轉(zhuǎn)移到了廣東、福建等地；臺(tái)灣在大陸投資的企業(yè)也已經(jīng)超過(guò)400家；新加坡在江蘇昆山投資近1億美元興建家具工業(yè)園。同時(shí),以意大利、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、美國(guó)為代表的歐美家具大國(guó)在繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)中國(guó)出口的同時(shí),也積極在華尋求合作伙伴,以推進(jìn)本地化生產(chǎn)。目前三資企業(yè)生產(chǎn)的家具的銷(xiāo)售額在國(guó)產(chǎn)家具中約占三成,尤其在中、高檔家居市場(chǎng)中占有較為明顯的優(yōu)勢(shì)地位。市場(chǎng)上的知名品牌,如上海的“美時(shí)”,“震旦”,北京的“天壇”,齊齊哈爾的“華鶴”,大連的“華豐”,廣東的“聯(lián)邦家私”等均為三資企業(yè)所有，使得國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)呈現(xiàn)國(guó)際化的趨勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)曰趨激烈。家具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力普遍較低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,在有效利用甚至創(chuàng)造企業(yè)資源的基礎(chǔ)上,企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域和產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面,比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好,更快地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,為企業(yè)帶來(lái)更多收益,進(jìn)而促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。一般而言,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具體體現(xiàn)在規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)開(kāi)拓競(jìng)爭(zhēng)力、管理競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力及政策環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力等五個(gè)方面。據(jù)研究,我國(guó)家具企業(yè)仍是以年產(chǎn)值幾百萬(wàn)元的中小企業(yè)為主,他們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)拓競(jìng)爭(zhēng)力、管理競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力及政策環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力等方面均普遍低下。 家居營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)觀念落后營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。從生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷(xiāo)觀念,再到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀念,這是一系列逐漸走向先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念。我國(guó)家具企業(yè)的營(yíng)觀念比較落后,大多數(shù)還處在推銷(xiāo)觀念階段,即以家具生產(chǎn)和推銷(xiāo)為中心,注重的是產(chǎn)品和利潤(rùn),不注重消費(fèi)者的利益和社會(huì)利益,也不注重引導(dǎo)顧客的需求。產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,這是企業(yè)生存的法寶。我國(guó)家具企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不足,企業(yè)產(chǎn)品單一,各家具企業(yè)產(chǎn)品品種款式雷同嚴(yán)重,而且每年開(kāi)發(fā)新款很少，這導(dǎo)致企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到很大的困難,如經(jīng)銷(xiāo)商不滿(mǎn)意,代理商總在尋找更好的廠家或產(chǎn)品替代現(xiàn)在的代理品牌,顧客也常抱怨很難買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的家居。營(yíng)銷(xiāo)渠道管理不善現(xiàn)有的家具企業(yè)大多采用經(jīng)銷(xiāo)場(chǎng)所的自然銷(xiāo)售,營(yíng)銷(xiāo)渠道主要有以下兩種:一種是利用加盟商或代理商的賣(mài)場(chǎng)或家具城銷(xiāo)售產(chǎn)品,這是現(xiàn)階段較為流行的方式；第二種方式是直營(yíng),即設(shè)立分公司,在區(qū)域家具大賣(mài)場(chǎng)自租場(chǎng)地銷(xiāo)售。無(wú)論是采用特許加盟,代理商,還是直營(yíng)的形式,國(guó)內(nèi)家具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)都比較單薄,在品牌覆蓋面,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量上都與國(guó)外有較大差距。此外,由于渠道管理不善,使得經(jīng)銷(xiāo)商“見(jiàn)風(fēng)使舵”,見(jiàn)利就走,控制不住產(chǎn)品的客戶(hù)資源,誰(shuí)的東西好賣(mài)就賣(mài)誰(shuí)的,非常不穩(wěn)定,而自銷(xiāo)要處理市場(chǎng)中的各種“疑難雜癥”,費(fèi)用較高,一旦企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,銷(xiāo)售管理就要占去廠家過(guò)多的精力和資金。不重視品牌營(yíng)銷(xiāo)品牌可用來(lái)識(shí)別一個(gè)賣(mài)者或者集團(tuán)的產(chǎn)品,以便于同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。國(guó)內(nèi)大部分品牌的家具在品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)上還很幼稚,與國(guó)外知名品牌相比有很大的缺陷,在國(guó)內(nèi)形不成規(guī)模市場(chǎng)。這一方面是由于現(xiàn)有的家具賣(mài)場(chǎng)大多由經(jīng)銷(xiāo)商管理負(fù)責(zé),缺少?gòu)S家的支持,所以他們不太注重賣(mài)場(chǎng)中企業(yè)文化和品牌文化的表現(xiàn),或裝飾風(fēng)格與經(jīng)營(yíng)品牌的不同,從而造成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌認(rèn)識(shí)模糊更有甚者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；另一方面,主要是由于大多家具企業(yè)終端宣傳力度不夠,尤其是在消費(fèi)者心中建立企業(yè)形象和最新信息上,沒(méi)有完善的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)介紹,宣傳產(chǎn)品的有關(guān)保養(yǎng)和使用等材料,使消費(fèi)者不能全面的了解產(chǎn)品品牌及企業(yè)文化。 家居營(yíng)銷(xiāo)策略探討樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念落后的營(yíng)銷(xiāo)觀念使家具企業(yè)傾力于促銷(xiāo)和推銷(xiāo),引起消費(fèi)者的反感與不信任。家具企業(yè)要樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念,就是要樹(shù)立以消費(fèi)者的需求作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心,采用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,定價(jià),分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)策略,最后通過(guò)顧客滿(mǎn)意而實(shí)現(xiàn)盈利。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念還強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)與消費(fèi)者需要,社會(huì)利益三者之間的統(tǒng)一。隨著生活水平的提高,中國(guó)的消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越成熟和理性,個(gè)性消費(fèi)曰益明顯,消費(fèi)的主動(dòng)性,選擇性曰漸增強(qiáng),消費(fèi)者會(huì)最終成為家居市場(chǎng)的“主人”。在這樣的條件下,只有想“上帝”之所想的企業(yè)才不被市場(chǎng)淘汰。可以預(yù)見(jiàn),誰(shuí)的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化,多層次的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求,誰(shuí)就能獲得消費(fèi)者手中的那張寶貴的“選票”。實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新策略家具是一種蘊(yùn)藏文化內(nèi)涵的產(chǎn)品,它實(shí)際上表現(xiàn)了一個(gè)時(shí)代,一個(gè)民族的消費(fèi)水準(zhǔn)和生活習(xí)俗,它的演變實(shí)際上表現(xiàn)了社會(huì)、文化及人的心理和行為的認(rèn)知。中國(guó)的家居產(chǎn)業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)曰趨激烈的國(guó)際化的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須在產(chǎn)品創(chuàng)新方面取得突破,要從所謂“新潮家居”的圍城中走出來(lái),從產(chǎn)品單一中走出來(lái),從模仿中走出來(lái),要在借鑒和吸收國(guó)外家居設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格的同時(shí),融入中華民族的文化內(nèi)涵,從簡(jiǎn)單模仿走向自主創(chuàng)新,建立起中國(guó)的現(xiàn)代家居風(fēng)格。加強(qiáng)家居品牌的宣傳推廣家具企業(yè)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略就是要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)文化,清楚本企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的不同之處,優(yōu)勢(shì)所在。樹(shù)立品牌當(dāng)然離不開(kāi)宣傳推廣,增加有效的廣告投入,提高產(chǎn)品的知名度,拉動(dòng)銷(xiāo)售也是家具企業(yè)建立品牌的有效途徑。耀幫家具聘請(qǐng)濮存聽(tīng)為產(chǎn)品形象代表,皇朝家私聘請(qǐng)關(guān)之琳為產(chǎn)品形象代表等等,企業(yè)都是實(shí)行的名人效應(yīng)策略,其目的就是要讓廣大的客戶(hù)在社會(huì)知名人士簇?fù)淼募揖悠放葡?對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和榮耀感,那種“好酒不怕巷子深”的營(yíng)銷(xiāo)觀念已過(guò)時(shí)了,好產(chǎn)品也離不開(kāi)宣傳。與中間商建立良好的合作關(guān)系當(dāng)前我國(guó)家具企業(yè)主要還是利用加盟商或代理商的賣(mài)場(chǎng)或家居城銷(xiāo)售產(chǎn)品,這一做法其實(shí)就是利用中間商進(jìn)行銷(xiāo)售。優(yōu)點(diǎn)是在市場(chǎng)空白點(diǎn)較多的情況下,可以利用企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),品牌優(yōu)勢(shì)快速開(kāi)拓市場(chǎng)；缺點(diǎn)是廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制力較差,相應(yīng)的支持也較少,管理較為粗放。同時(shí),商家容易“見(jiàn)風(fēng)使舵”、“見(jiàn)利忘義”,造成忠誠(chéng)度不高。所以,家具企業(yè)加強(qiáng)與加盟商或代理商的合作很重要。為建立與加盟商或代理商良好的合作關(guān)系,家具企業(yè)首先需要選擇好誠(chéng)實(shí)守信的加盟商或代理商進(jìn)行合作,寧缺勿濫；其次給予他們必要的激勵(lì)措施,如提高中間商的可得利潤(rùn),舉辦中間商銷(xiāo)售比賽,給予廣告與費(fèi)用支持等；最后要對(duì)中間商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,以對(duì)現(xiàn)有渠道成員進(jìn)行調(diào)整。實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)策略傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的功能、質(zhì)量,而綠色產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是適應(yīng)環(huán)境要求和影響人體健康的安全哇的要求。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)是以人為中心的價(jià)值取向,而綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)則是以環(huán)境為中心,強(qiáng)調(diào)用生態(tài)文化觀去解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、使用和使用后處置中的功能與環(huán)境問(wèn)題,設(shè)計(jì)出對(duì)人類(lèi)友善和對(duì)環(huán)境友好的產(chǎn)品。對(duì)人類(lèi)友善表現(xiàn)為生態(tài)、心理和社會(huì)方面,它應(yīng)有利于人的身心健康,有利于改善人際關(guān)系,有利于改善社會(huì)關(guān)系。對(duì)環(huán)境友好主要表現(xiàn)為綠色材料的選用,生產(chǎn)過(guò)程中“三廢”的嚴(yán)格控制、能源的最低消耗、產(chǎn)品的無(wú)害性以及廢棄物的回收和利用的可行性等。重視顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品實(shí)體時(shí)所附帶得到的各種利益的總和。顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng),就是要通過(guò)取得顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換,最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。對(duì)于家居來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的功能、質(zhì)量容易模仿,但服務(wù)是難以模仿的,現(xiàn)代家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更主要的是體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。所以,現(xiàn)代家具企業(yè)應(yīng)該重視顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的內(nèi)容,包括產(chǎn)品咨詢(xún)、送貨上門(mén)、產(chǎn)品免費(fèi)安裝、保養(yǎng)知識(shí)、終身維護(hù)等等。總之要提供比競(jìng)爭(zhēng)者更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 家居行業(yè)市場(chǎng)潛力 10年來(lái)，中國(guó)家居行業(yè)經(jīng)歷了第一個(gè)高速發(fā)展期，以量的擴(kuò)張為主，初步建立起了門(mén)類(lèi)齊全、與國(guó)際接軌的完整的工業(yè)體系，產(chǎn)品能滿(mǎn)足人民生活需要和國(guó)際市場(chǎng)的需要。在未來(lái)5到10年，在國(guó)際家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景下，中國(guó)家居行業(yè)將迎來(lái)第二個(gè)高速發(fā)展期。這個(gè)時(shí)期主要不是在量的擴(kuò)張，而是在質(zhì)的提高。 進(jìn)入21世紀(jì)后，中國(guó)政府就已經(jīng)提出加快城市化和小城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐，全面繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程，以便進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域。政府的這一舉措，必將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)的住宅建設(shè)，因而會(huì)使與住宅相關(guān)的行業(yè)得到發(fā)展。國(guó)務(wù)院根據(jù)社會(huì)需求和發(fā)展的需要，提出了住宅產(chǎn)業(yè)化，這一舉措將帶動(dòng)與住宅配套幾萬(wàn)種產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和產(chǎn)業(yè)化。由于住宅產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，住宅作為一種商品進(jìn)入市場(chǎng)，為各類(lèi)家居和配套產(chǎn)品提供了發(fā)展空間。中國(guó)家居行業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力。 中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀分析中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)歷了20年左右的發(fā)展。目前，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售國(guó)，衛(wèi)浴潔具產(chǎn)量占世界總量的30%衛(wèi)浴配件產(chǎn)量約占世界總量的35%，出口到歐洲、美國(guó)、日本、韓國(guó)、中東等地的產(chǎn)品每年的增長(zhǎng)率為50%，中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)品牌和外資品牌的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴品牌盡管數(shù)量眾多，但在國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴市場(chǎng)上還沒(méi)有一家企業(yè)能占據(jù)10%市場(chǎng)份額，高端衛(wèi)浴市場(chǎng)幾乎被外資品牌壟斷。 中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 基于對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)多年的專(zhuān)注和積累，慧聰鄧白氏研究對(duì)中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)歸納如下： （1）品牌化運(yùn)作是必經(jīng)之路 品牌化的力量通過(guò)進(jìn)口品牌的分析可以充分體現(xiàn)。TOTO和科勒，進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不過(guò)十五六年的時(shí)間，早已經(jīng)成為中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，美標(biāo)和樂(lè)家同樣如此。國(guó)內(nèi)品牌要想像國(guó)內(nèi)家電業(yè)一樣，占據(jù)主導(dǎo)乃至霸主地位，品牌力是關(guān)鍵，品牌化運(yùn)作是必經(jīng)之路。國(guó)內(nèi)目前最具代表性的箭牌、法恩莎等品牌已經(jīng)