(最新)xxx酒店前廳部崗位職責及制度程序-doc151頁(編輯修改稿)
2024-12-09 09:15 本頁面
【文章內容簡介】 Handling 95 處理賓客物品轉交 Guest’s Articles Transfer 96 一、二樓公共區(qū)域尋人服務 Public Area Paging Service 97 客人行李寄存服務 Guest’s Luggage Store Service 98 提供出租車服務 Car Rental Service 99 委托代辦服務 Concierge Service 100 資料收集及整理 Data Collect and Arrange 101 第五節(jié) 總機程序與標準 Operation Standard Operation Procedure 103110 接轉內外線電話 Phone Call Connecting and Exchanging 103 處理直撥長途電話 Long Distance Call Service 104 前廳部總機免打擾服務 Do Not Disturb Call Service 105 叫醒服務 Wakeup Service 106 電話咨詢服務 Telephone Information Service 107 電話尋人服務 Paging Service by Telephone 108 4 發(fā)布天氣報告 Weather Forecast Service 109 話務臺維護與保養(yǎng) Maintenance of Equipment110 第六節(jié) 商務中心程序與標準 Business Center Standard Operation Procedure 111120 接收傳真 Fax Receiving 111 接收客人委托向外發(fā) 出傳真 Fax Sending 112 提供打字服務 Taping Service 114 復印服務 Copying Service 115 代辦快件 Mail Express Service 116 提供翻譯服務 Translation Service 117 提供文件裝訂服務 Binding Service 118 提供電話服務 Public Telephone Service119 商務中心設備維護及保養(yǎng) Maintenance of B\C Equipment 120 第七節(jié) 商場程序與標準 Gift Shop Standard Operation Procedure 121124 零售商品進貨制度 Stock with Goods 121 商場換貨服務 How to Handling Guest Changing Goods 122 售后服務 After Sale Service 123 第四章 前廳部各項管理制度 DEPARTMENT MANAGEMENT SYSTEM125147 前廳部行為規(guī)范 The Dept Staff Behavior Standard 125 前廳部各崗位規(guī)章制度 The Dept Regulation System 129 總臺考核條例 Evaluation Rules of Front Desk 133 禮賓部考核條例 Evaluation Rules of Concierge 136 商場考核條例 Evaluation Rules of Gift Shop 139 商務中心考核條例 Evaluation Rules of Business Center 144 F . O 管理實務 總機考核條例 Evaluation Rules of Operator 146 第五章 前廳部各部門運轉表格 DEPARTMENT OPERATE FORM 148185 前廳部組織結構圖 5 ORGANIZATION CHART F . O 管理實務 前廳部經(jīng)理崗位職責 前廳部經(jīng)理 1 人 前廳接待經(jīng)理一人 大堂副理
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